Marketing-Automatisierungen laufen von selbst, aber nicht im Verborgenen: Für jede Automatisierung bekommen Sie einen Überblick, an wen die E-Mails gingen, wen sie erreicht haben und wie die Gutscheine liefen. Und weil niemand unerwünschte Post möchte, hat jede E-Mail einen Abmeldelink. Dieser Artikel behandelt beides.
Versandstatistik
Klicken Sie auf der Automatisierungskarte auf Versandstatistik. Sie sehen:
Den nächsten Versand — wann er läuft und eine Schätzung, wie viele Kunden er erreicht. Ist die Schätzung null, kommen entweder alle oder sie haben kürzlich eine E-Mail erhalten.
Den Versandverlauf, nach Tagen: wie viele E-Mails Gesendet und Zugestellt wurden, wie viele am Ende Nicht zugestellt waren und wie viele Neue Gutscheine ausgestellt wurden.
Sie können jede Zeile öffnen, um die einzelnen Empfänger zu sehen, jeweils mit Name, Zustellstatus und einem Link zum Kundendetail.
Was die Zustellstatus bedeuten
Gesendet — die E-Mail ist rausgegangen und wartet auf die Zustellbestätigung. Bei einem frischen Versand füllen sich die Zahlen nach und nach.
Zugestellt — der Server des Empfängers hat die E-Mail angenommen.
Nicht zugestellt — die E-Mail konnte nicht zugestellt werden. Die Spalte Grund verrät Ihnen, ob es sich um eine dauerhafte Ablehnung handelt (die Adresse existiert nicht oder der Server des Empfängers lehnt sie ab — im Kundenprofil lohnt sich eine Korrektur) oder um einen vorübergehenden Fehler (etwa ein volles Postfach).
Als Spam markiert — der Empfänger hat die E-Mail gemeldet. An diesen Kunden senden wir keine Marketing-E-Mails mehr.
Zustelldetails bewahren wir 90 Tage auf; bei älteren Versänden bleiben die Zahlen der gesendeten E-Mails erhalten.
Gutscheine in der Statistik
Die Spalte Neue Gutscheine zeigt, wie vielen Empfängern mit ihrer E-Mail ein neuer Gutschein ausgestellt wurde. Eine kleinere Zahl als Gesendet ist in Ordnung — einige Kunden hatten noch einen gültigen Gutschein von vorher, daher wurde kein neuer ausgestellt. Im Empfängerdetail zeigt ein Geschenksymbol dann, wer seinen Gutschein bereits genutzt hat und wie viel davon er ausgegeben hat.
Abmeldung von Marketing-E-Mails
Jede Marketing-E-Mail hat in der Fußzeile einen Abmelden-Link. Nach dem Klick bestätigt der Kunde auf einer separaten Seite — und von diesem Moment an sendet Ihr Studio ihm keine Marketing-E-Mails mehr. Reguläre Nachrichten zu seinen Buchungen (Bestätigungen, Erinnerungen, Stornierungen) erreichen ihn weiterhin; die Abmeldung berührt sie nicht.
Abgemeldete Kunden erkennen Sie in Ihrer Kundenliste in der Spalte Marketing am durchgestrichenen Symbol. Hat sich ein Kunde versehentlich abgemeldet und bittet Sie, es wieder zu aktivieren, können Sie ihn an derselben Stelle wieder anmelden — tun Sie das aber nicht ohne seine ausdrückliche Bitte.
Schutz vor einer Überlastung der Kunden
Zenamu verhindert automatisch, dass Kunden zu viele Nachrichten bekommen:
zwischen zwei Marketing-E-Mails an denselben Kunden liegt immer mindestens eine Woche,
ein Geburtstagsgruß kommt höchstens einmal im Jahr,
Win-back hat einen einstellbaren Abstand und wiederholt sich nur, wenn der Kunde zurückkehrt,
an Adressen mit dauerhaften Zustellfehlern und an abgemeldete Kunden gehen überhaupt keine E-Mails.
Test-E-Mails haben ein Tageslimit, damit sie nicht für Massenversand missbraucht werden können.