Zenamu distingue entre dos tipos de eliminación: la eliminación de su cuenta personal de usuario y la eliminación de un perfil de estudio (proveedor). Cada uno se elimina por separado.
Eliminar la cuenta personal
Su cuenta personal es la cuenta de Zenamu con la que inicia sesión. Si la elimina, perderá el acceso a toda la plataforma.
Abra el menú de su perfil y haga clic en Cuenta de usuario. Desplácese hasta el final y haga clic en Eliminar cuenta personal.
Si usted es el fundador de un estudio, primero debe eliminar el perfil de estudio (véase más abajo) o transferir la propiedad a otro usuario (consulte Cómo configurar administradores del estudio y transferir la propiedad de la cuenta) antes de poder eliminar su cuenta personal.
Eliminar un perfil de estudio
Solo el fundador del estudio puede eliminar el perfil. La eliminación es permanente e irreversible: todos los datos operativos se borran de forma definitiva.
¿Dónde se encuentra la opción de eliminación?
Vaya a Ajustes > Página de horario y abra la pestaña Horario público. Desplácese hasta el final de la página: allí está la sección Eliminar este perfil. Haga clic en Eliminar este perfil para empezar.
También puede abrir el menú de su perfil, hacer clic en Cuenta de usuario y buscar Mis estudios, la lista de estudios que ha creado. Haga clic en Eliminar este perfil junto al estudio.
Qué hacer antes de eliminar
Antes de eliminar el perfil, debe:
Cancelar la suscripción a Zenamu (no es necesario durante el período de prueba ni en el plan gratuito Primeros Pasos) — abra la página Plan (en el ordenador, el botón Plan de la barra superior, junto al menú de su perfil; en el móvil, Plan en el menú principal) y haga clic en Cancelar suscripción.
Cancelar las reservas pagadas en línea — todas las reservas futuras pagadas con un método de pago en línea (tarjeta, Google Pay, Apple Pay, PayPal) deben cancelarse manualmente.
Cancelar las reservas confirmadas de alquiler de espacios — todas las reservas futuras confirmadas de alquiler de espacios deben cancelarse.
Cancelar las membresías recurrentes activas — cancele cada membresía recurrente activa desde su detalle en la administración.
Desconectar las integraciones de pago — desconecte Stripe Connect, PayPal y GoCardless en Ajustes > Pagos.
Desconectar las integraciones de marketing — desconecte Ecomail, Smartemailing, Mailerlite o Mailchimp en Ajustes > Marketing y promoción.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, el sistema muestra la ventana El estudio no se puede eliminar con la lista de lo que queda por hacer. En los puntos del plan, de los pagos y del marketing, la lista enlaza a los ajustes correspondientes.
Cómo funciona el proceso de eliminación
La eliminación del perfil se realiza mediante un asistente de varios pasos:
¿Por qué se va? — usted elige el motivo por el que elimina el perfil.
Reservas activas o Beneficios activos de los clientes (solo si hay reservas futuras o membresías, paquetes de créditos, bonos o vales activos) — usted confirma que las reservas se cancelarán y los beneficios terminarán, y que asume la responsabilidad de resolver todas las obligaciones con los clientes.
Eliminación permanente del perfil — verá un resumen de todas las consecuencias, deberá escribir el dominio de su perfil y hacer clic en Eliminar perfil de forma permanente.
Qué sucede después de la eliminación
El perfil deja de ser visible públicamente de forma inmediata.
Todas las reservas futuras se cancelan.
Todos los datos operativos se eliminan permanentemente (clientes, horarios, pedidos, productos, consentimientos firmados).
Los empleados e instructores reciben un correo electrónico sobre el cierre del perfil.
Los clientes con cuenta propia en Zenamu reciben un correo electrónico sobre los beneficios cancelados. Su cuenta personal sigue activa y sus recibos de pago siguen siendo accesibles.
Recomendamos hacer una copia de seguridad de sus datos antes de la eliminación.
Qué datos se conservan
Ciertos datos pueden conservarse durante el período necesario de acuerdo con la normativa legal, fiscal y contable aplicable. Para más detalles, consulte los Términos de uso.
Su cuenta personal se mantiene
Al eliminar el perfil de estudio, su cuenta personal de Zenamu no se elimina. Puede seguir utilizándola, por ejemplo como cliente en otros estudios. Si también desea eliminar su cuenta personal, hágalo después de eliminar el perfil de estudio (véase más arriba).