Esta guía le explica, paso a paso, cómo configurar una membresía recurrente.
1. Antes de empezar: qué necesita tener listo
Compruebe que tiene:
El plan Ultimate o un período de prueba. La función no está disponible en ningún plan inferior a Ultimate (incluido el plan Expert). Si tiene un plan inferior, puede mejorarlo en Gestionar suscripción a Zenamu (en el menú de la izquierda).
Una cuenta de Stripe conectada en Ajustes → Pagos (la sección Métodos de pago). No puede crear membresías recurrentes sin Stripe: cada pago se procesa a través de él. Stripe se conecta por separado para cada estudio: incluso dentro de una misma organización, cada estudio tiene su propia cuenta de Stripe y, por tanto, su propia lista de clientes independiente.
La función activada: Usar membresías recurrentes en Ajustes → Bonos y membresías.
El rol de Administrador. Solo un Administrador puede crear y editar membresías recurrentes y gestionar las membresías de cada cliente (pausar, reanudar, cancelar, cambiar de variante, reintentar un pago). Un usuario con acceso ampliado puede ver la sección en el área de administración, pero el sistema no le permite llevar a cabo la acción. El rol básico de instructor no tiene acceso a estos ajustes.
2. Activar la función
Vaya a Ajustes → Bonos y membresías.
En esa página encontrará la sección Membresías recurrentes (debajo de las secciones de Bonos y Créditos).
Si aún no está activada, active el interruptor Usar membresías recurrentes.
Importante: Si no tiene una cuenta de Stripe conectada, Zenamu muestra un aviso cuando intenta crear un grupo, con un enlace a Ajustes → Pagos (la sección Métodos de pago). No puede crear una membresía recurrente sin Stripe.
3. Cómo se estructura: grupos y variantes
Las membresías recurrentes en Zenamu funcionan en dos niveles:
Grupo (p. ej. «Membresía mensual»): define las propiedades generales, como el nombre, la descripción, los límites de reserva y la visibilidad.
Variante (p. ej. «Estándar» o «Premium»): define el precio concreto y el intervalo de facturación.
Un grupo debe tener al menos una variante, pero puede crear varias. El cliente elige entonces la que quiere y puede cambiar entre ellas.
Ejemplos:
Grupo | Variante | Precio | Intervalo |
Membresía mensual | Estándar | 60 € | cada 1 mes |
Membresía mensual | Premium | 90 € | cada 1 mes |
Membresía anual | Anual | 600 € | cada 1 año |
4. Crear un grupo
En la sección Membresías recurrentes, haga clic en Añadir la primera membresía recurrente. Se abre la ventana Añadir membresía.
Rellene el formulario:
Nombre: obligatorio. Es lo que ven los clientes en su oferta pública. Por ejemplo, «Membresía mensual».
Descripción breve: obligatoria. Explique de forma concisa qué incluye la membresía (máx. 255 caracteres).
Día de facturación: un ajuste importante; consulte el artículo específico sobre el día de facturación.
Número máximo de reservas por día / semana / mes: opcional. Rellénelo solo si quiere limitar a cuántas clases puede asistir un cliente con esta membresía. Si lo deja en blanco, se muestra Sin límite.
Visible solo para administradores: marque esta casilla si quiere retirar la oferta temporalmente. Una membresía oculta así no aparece en la oferta pública y no se puede comprar. Los miembros existentes la conservan. Si quiere ofrecer una membresía solo a unos clientes concretos, es mejor crear una variante aparte para ellos y archivarla tras la compra.
La primera variante se rellena en esta misma ventana (véase el paso 5 más abajo) y luego se hace clic en Guardar.
Consejo: Los límites de reserva (el máximo por día/semana/mes) son opcionales. Déjelos en blanco para permitir asistencia ilimitada. Los límites se definen a nivel de grupo: un cliente solo puede tener una membresía activa dentro de un grupo, y los límites se aplican a esa.
5. Rellenar una variante
La primera variante se rellena en la misma ventana donde crea el grupo (todo grupo debe tener al menos una variante). Las siguientes variantes se añaden más tarde con el botón Añadir otra duración de validez (véase la sección sobre edición más abajo).
En una variante, rellene:
Renovar cada: obligatorio. Cuántos intervalos. Por ejemplo, 3 + mes = cada 3 meses. La mayoría de las veces lo dejará en 1.
Intervalo: el menú desplegable junto al campo «Renovar cada»: día / semana / mes / año.
Precio: obligatorio. El importe que cobrará al cliente cada período de facturación.
Moneda: elija la moneda (la predeterminada de su estudio viene preseleccionada).
En la sección Ajustes avanzados encontrará algunos campos opcionales más:
Nombre: opcional. Si lo deja en blanco, la variante se muestra solo con su precio. Rellénelo cuando ofrezca varias variantes en un grupo y quiera distinguirlas (p. ej. «Estándar», «Premium»).
Descripción breve: opcional. Un resumen corto de lo que distingue a esta variante.
Visible solo para administradores: marque esta casilla para ocultar solo esta variante (las demás del grupo siguen visibles).
Haga clic en Guardar.
Ejemplo de intervalo: Renovar cada 1 mes significa una membresía mensual. Cada 3 meses significa trimestral (el cliente paga una vez cada tres meses). Cada 1 año significa anual. Cada 2 semanas significa una vez cada quince días.
Limitaciones
Las membresías recurrentes no admiten un período de prueba gratuito (un período sin cargo antes del primer cobro). La compra tiene dos pasos: primero el cliente elige una variante y confirma los consentimientos (el botón Comprar), y solo en el segundo paso introduce una tarjeta y paga (el botón Pagar); así, el primer pago no se cobra hasta que se ha introducido la tarjeta (o un importe proporcional, si su día de facturación está fijado en un día concreto del mes). Si el banco del cliente requiere la verificación 3D Secure, el pago se cobra solo después de completar la verificación; hasta entonces, la membresía queda en el estado Pendiente de pago.
Variante gratuita (0 €): Si fija el precio de una variante en 0 €, la membresía se activa de inmediato cuando el cliente hace clic en Comprar, y el paso de la tarjeta no llega a abrirse (no hay nada que cobrar). Con un código de descuento del 100 %, el primer pago también es de 0 €, pero ahí sí se ejecuta el segundo paso y la tarjeta se guarda para los pagos futuros (completos); en ese momento no se cobra nada.
Si quiere ofrecer un «primer mes gratis» o un primer pago con descuento, use un código de descuento del 100 % (descuento porcentual = 100). En una membresía recurrente, el código de descuento se aplica solo al primer pago; a partir del segundo, el cliente paga el precio completo. Esto le da un efecto similar al de un período de prueba clásico. Para que el código funcione con una membresía recurrente, debe tener marcada la casilla Membresías recurrentes en el campo Válido para: es una casilla aparte, y marcar Membresías únicas no basta para las recurrentes. Más información en el artículo Códigos de descuento y membresías recurrentes.
6. Limitar una membresía a clases concretas
Igual que con las membresías únicas, puede decidir para qué clases es válida una membresía recurrente: por ejemplo, «Esta membresía es válida solo para las clases de la mañana» o «Solo para las clases con el instructor Jan».
Esta restricción se configura en la clase concreta, no en la membresía.
7. Usar una membresía como opción de precio de una clase
Una vez creada, una membresía recurrente queda disponible como opción de precio para las clases, igual que cualquier otra membresía:
Abra una plantilla o una clase concreta.
En la sección Opciones de precio, añada un precio de tipo «Membresía».
Elija su membresía recurrente de la lista.
Opcionalmente, añada un recargo (p. ej. «esta clase tiene un suplemento de 5 €»).
8. Orden en la vista pública
Puede arrastrar y soltar los grupos de membresías recurrentes para ordenarlos como quiera que los vean los clientes en su perfil. El nuevo orden se guarda automáticamente y se muestra a los clientes de inmediato.
Las variantes dentro de un grupo se ordenan automáticamente según el orden en que se crearon. No se pueden reordenar arrastrando.
9. Cómo ven las membresías los clientes
Una vez publicadas, las membresías recurrentes se muestran a los clientes:
En el perfil público del estudio, en la sección de bonos y membresías (salvo que estén ocultas).
Al comprar una clase, como opción de precio (si ha añadido un precio de tipo «Membresía»).
En la cuenta del cliente tras la compra: aquí el cliente ve el estado y la fecha de la próxima renovación, y puede gestionar la membresía.
10. Editar una membresía existente
Nombre, descripción, visibilidad, límites de reserva: puede editarlos en cualquier momento. El cambio surte efecto en la aplicación de inmediato. El nombre de la membresía que se muestra en Stripe y en las facturas se sincroniza en segundo plano a los pocos segundos de guardar. Durante un breve instante tras el cambio puede que aún vea ahí el nombre anterior; es normal.
Precio: consulte el artículo específico sobre el cambio de precio. Un cambio de precio tiene un impacto directo en los miembros existentes, y Zenamu le avisa al hacer la edición y le ofrece distintas formas de proceder.
Moneda: no se puede cambiar mientras la variante tenga al menos un miembro. Basta con un solo cliente en cualquier estado activo (activa, pendiente de inicio, pausada, pendiente de pago, no pagada), y Zenamu rechaza la edición con el mensaje «No se puede cambiar la moneda de una variante con clientes con membresía activa. Cree una nueva variante en la moneda deseada.» Por tanto, para un nuevo mercado, cree una nueva variante en la moneda correspondiente. La variante anterior se mantiene para los clientes existentes.
Intervalo de facturación y su multiplicador (p. ej. cada 1 mes, cada 3 meses, cada 1 año): no se puede cambiar mientras la variante tenga al menos un miembro. La misma regla que para la moneda: basta con un cliente en estado activo (activa, pendiente de inicio, pausada, pendiente de pago, no pagada), y Zenamu rechaza la edición con el mensaje «No se puede cambiar el período de facturación de una variante con clientes con membresía activa. Si desea cambiar el período de facturación, archive la variante o cree una nueva.» El motivo: los clientes existentes tienen el precio y el intervalo originales fijados en Stripe (Stripe no puede cambiarlos fácilmente en una suscripción en curso). Si Zenamu permitiera la edición, vería los nuevos valores en el área de administración, pero los clientes seguirían pagando los antiguos. La solución: cree una nueva variante con los valores que quiera y traslade a los clientes existentes de forma gradual cambiándoles la variante (o espere a que su membresía actual termine).
Una variante se edita desde el menú de acciones (el icono ⋯) en su fila de la tabla. En el menú, elija el elemento con el icono del lápiz.
11. Ocultar, archivar y eliminar
Zenamu ofrece tres formas de retirar de la oferta un grupo o una variante:
Ocultar del público
Puede activar la casilla Visible solo para administradores tanto en un grupo como en una variante concreta.
La variante o el grupo deja de mostrarse a los clientes en la oferta pública.
No se puede comprar.
Los miembros existentes la conservan: los pagos se siguen cobrando con normalidad.
En el área de administración, las filas ocultas aparecen atenuadas.
Esta es la forma más sencilla y suave de dejar de ofrecer una variante por completo. Nada cambia para los miembros existentes, pero nadie hace un pedido nuevo.
Si quiere ofrecer una variante solo a clientes concretos, de común acuerdo, Zenamu no tiene una vía directa para ello. Le recomendamos lo siguiente: cree una variante aparte con un precio especial, déjela disponible públicamente solo durante el tiempo de la compra y ocúltela o archívela justo después. El cliente la conserva, pero nadie más puede comprarla.
Archivar una variante
Puede archivar variantes concretas por sí solas (de forma independiente al archivado de todo el grupo). Encontrará el botón Archivar en el menú de acciones (el icono ⋯) de cada fila de la tabla de variantes.
Qué ocurre:
La variante desaparece de la oferta para las nuevas compras: los clientes ya no la ven en la oferta pública, así que nadie nuevo puede comprarla.
Los miembros activos existentes la conservan: Stripe cobra con normalidad hasta que alguien cancela por su cuenta o cambia a otra variante.
En el área de administración, una variante archivada aparece atenuada.
Puede restaurarla en cualquier momento desde el menú de acciones (el icono ⋯) → Restaurar variante.
Cuándo usarlo: Cuando quiere retirar una variante de la oferta para las nuevas compras pero dejar que los miembros existentes la agoten (un caso habitual: actualizar su lista de precios, sustituirla por una variante con otro intervalo). Si tiene varias variantes en un grupo y solo quiere retirar una, archivar la variante es más limpio que ocultar todo el grupo.
Archivar un grupo
Si quiere retirar por completo un grupo de membresías de la oferta pero conservarlo en el registro, use Archivar. En la ventana de confirmación verá:
«Esta membresía dejará de figurar en la oferta pública y no podrá añadirse como opción de precio. Las membresías ya existentes no se verán afectadas.»
Qué ocurre:
El grupo (y todas sus variantes) desaparece de la oferta pública.
El grupo no se puede añadir como opción de precio para las clases.
Los miembros existentes conservan sus membresías.
En el área de administración, un grupo archivado aparece atenuado con una etiqueta «Archivada».
Solo puede archivar un grupo sin miembros activos. Si un grupo tiene membresías recurrentes activas, Zenamu lo advierte y se niega a archivar. Primero, cada cliente debe cambiar a otra variante o cancelar su membresía.
Eliminar un grupo
La eliminación se hace en dos pasos:
Archive primero el grupo (como se explica arriba).
Solo entonces aparece el botón Eliminar para el grupo archivado en el área de administración.
Una vez eliminado, el grupo desaparece del área de administración junto con su historial. Esta acción no se puede deshacer.
Importante: Las membresías recurrentes activas también bloquean el archivado, no solo la eliminación (una membresía activa es cualquiera de estos estados: activa, pendiente de inicio, pausada, pendiente de pago, no pagada). Es así a propósito: queremos evitar una situación en la que el grupo esté cancelado en Zenamu pero Stripe siga cobrando los pagos. Solo puede eliminar un grupo con seguridad una vez que todos los miembros se hayan dado de baja o hayan cambiado a otra variante.
Cuidado con las variantes que tienen miembros activos: Si quiere eliminar una variante de un grupo que tiene miembros activos, le recomendamos ocultar primero la variante del público y dejar que los miembros existentes se den de baja de forma gradual, o cambiar su membresía a otra variante.
Problemas frecuentes
No puede crear una membresía: Zenamu dice que se requiere Stripe. No tiene una cuenta de Stripe conectada. Verá el mensaje «Para crear membresías recurrentes es necesario tener una cuenta de Stripe conectada. Configúrela en la sección Métodos de pago.» Vaya a Ajustes → Pagos (la sección Métodos de pago) y conéctela. Sin Stripe, no puede activar las membresías recurrentes en absoluto.
No puede activar las membresías recurrentes: tiene un plan inferior. Tiene un plan inferior a Ultimate y tampoco un período de prueba. La función no está disponible en ningún plan inferior a Ultimate (incluido el plan Expert). Si le interesa, puede mejorar su plan.
«No se puede eliminar: tiene miembros activos.» El grupo tiene membresías recurrentes activas. Primero deje que los clientes cambien a otra variante, o cancele su membresía desde el área de administración. Solo entonces podrá eliminar el grupo.
«No se puede cambiar el período de facturación de una variante con clientes con membresía activa. Si desea cambiar el período de facturación, archive la variante o cree una nueva.» La variante tiene al menos un cliente en un estado activo (activa, pendiente de inicio, pausada, pendiente de pago, no pagada). Los clientes existentes tienen el intervalo original fijado en Stripe. Si Zenamu permitiera la edición, vería los nuevos valores en el área de administración, pero los clientes seguirían pagando los antiguos. En lugar de editar, cree una nueva variante con el intervalo que quiera; los clientes pueden trasladarse cambiando de variante, o esperar a que su membresía actual termine. Después podrá archivar la variante existente.
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