Cambiar el precio de una membresía recurrente es una de las cosas más delicadas que gestionará en su estudio. Afecta al dinero de sus clientes y a las condiciones bajo las que se dieron de alta. Este artículo le explica sus opciones y qué significa cada una.
Qué cambia y qué se mantiene igual
El cuadro de confirmación descrito a continuación aparece solo para una variante que tiene miembros activos. Si aún nadie tiene la variante, Zenamu simplemente guarda el cambio sin preguntar. Y como el intervalo de facturación (y la moneda) está bloqueado en el formulario de una variante con miembros activos y no se puede cambiar, en la práctica el cuadro solo lo activa un cambio de precio.
Cuando edita el precio de una variante que tiene miembros activos, Zenamu le muestra un cuadro de confirmación con dos botones más Cancelar cambio:
Mantener a los existentes con el precio original: la opción recomendada por defecto (el cuadro encabeza esta opción como «Mantener a los clientes actuales con el precio original (recomendado)»).
Aplicar a todos los existentes: bajo el encabezado «O: aplicar a todos los clientes existentes»; marcada como aviso, así que úsela solo cuando lo haya acordado con sus clientes.
En la sección «mantener con el precio original», el cuadro también señala dos vías manuales (descritas más abajo en la Opción 3) para gestionar a clientes concretos:
Cambiar la variante: lo hace el propio cliente desde su cuenta, o lo hace usted desde el área de administración.
Cancelar y volver a comprar: usted cancela su membresía existente y el cliente compra la nueva variante.
Esta vía manual no es un botón del cuadro, solo una nota explicativa: la gestiona fuera del cuadro.
Opción 1: Mantener a los existentes con el precio original (recomendado)
Qué significa:
Los miembros existentes conservan el precio original. Su membresía sigue renovándose al precio anterior.
Las nuevas compras, desde el momento en que guarda el cambio, se realizan al nuevo precio.
Entre bastidores: Stripe recibe un nuevo precio para los clientes nuevos, mientras que el precio existente se conserva para los miembros existentes.
Cuándo elegirla:
Casi siempre. Los clientes existentes le compraron su membresía a un precio concreto: eso es un acuerdo, y no debería cambiarles de repente.
Cuando solo quiere subir el precio para los clientes nuevos (el caso típico a medida que suben sus costes).
Cuando tiene clientes fieles y no quiere arriesgar su confianza.
Qué decirles a los clientes existentes:
Nada, en realidad. Los clientes existentes no notarán el cambio: siguen pagando el mismo importe.
Si un cliente existente más adelante explora su oferta pública y ve el nuevo precio, puede explicarle que su precio original está garantizado como recompensa por llevar más tiempo con usted.
Si quiere subir el precio a un cliente concreto:
Acuérdelo con él y pídale que vaya a su cuenta, haga clic en Cambiar variante y elija la nueva variante (más cara). Stripe prorrateará la diferencia.
O cancele su membresía existente al final del período (desde el área de administración) y pídale que compre la nueva variante.
Opción 2: Aplicar el nuevo precio a todos los miembros existentes a la vez
Qué significa:
A cada miembro activo se le cobra el nuevo precio en su siguiente renovación.
Zenamu crea un nuevo precio en Stripe y lo aplica a todas las membresías existentes de esa variante.
Importante: la fecha de la próxima renovación no cambia. El nuevo precio se aplica en la siguiente renovación, no de inmediato, así que nadie paga dos veces ni recibe una factura fuera de ciclo.
Cuándo elegirla:
Solo después de acordarlo con sus clientes y de obtener su consentimiento por escrito (correo, contrato).
Enfoque recomendado: anuncie el cambio a los clientes con 30 días de antelación y deles la posibilidad de cancelar si no están de acuerdo.
Cuando tiene fundamentos legales para el aumento (por ejemplo, una inflación superior al 10 % y un derecho contractual a ajustar el precio).
Aviso: Cambiar el precio en silencio, sin que sus clientes lo sepan, daña la confianza y puede tener consecuencias legales. La legislación de la UE (protección del consumidor y normas de pago) considera un cambio silencioso en un pago recurrente como un cargo no autorizado. Le recomendamos encarecidamente que anuncie siempre el cambio a los clientes con antelación.
Qué hace Zenamu entre bastidores:
Guarda el nuevo precio de la variante en la base de datos.
Crea un nuevo precio en Stripe (el anterior se mantiene: solo las membresías existentes siguen apuntando a él).
Para cada cliente activo, actualiza su membresía en Stripe de modo que:
No hay ningún cargo inmediato por la diferencia.
La fecha de la próxima renovación se mantiene igual: el nuevo precio se aplica solo en la siguiente renovación regular.
Cuando termina, Zenamu muestra el resultado: «La variante se guardó, pero Stripe no actualizó a todos los clientes recurrentes ({{updated}} actualizados, {{failed}} con error). Revise los logs y vuelva a intentarlo, o migre manualmente a los clientes con error.» (Si todo se procesa, solo verá una confirmación sencilla de «Cambios guardados».) El recuento de clientes actualizados también incluye a los clientes que tenían un cambio de variante programado hacia esta variante de destino: Zenamu reescribe el precio almacenado también para ellos en Stripe, de modo que su siguiente renovación se realice al nuevo precio.
Qué ocurre si una transferencia falla:
La transferencia en bloque se ejecuta solo para las membresías en el estado Activa o Pendiente de inicio. Los clientes en los estados Pausada, No pagada, Pendiente de pago, Cancelada y Caducada no se procesan en absoluto (Zenamu los excluye de la migración de antemano).
La excepción son los clientes que tienen un cambio de variante programado hacia esta misma variante de destino (esto se aplica incluso en el estado No pagada): también para ellos Zenamu actualiza el precio almacenado en Stripe, de modo que la siguiente renovación o cualquier pago pendiente se realice al nuevo precio. Mencionamos este grupo más arriba: cuentan para el número de clientes actualizados.
Para los clientes que Zenamu sí incluye en la transferencia en bloque, Stripe puede rechazar igualmente la actualización:
La suscripción del cliente en Stripe está en una moneda distinta del nuevo precio: Stripe no lo permite.
La suscripción del cliente en Stripe ya está cancelada: normalmente, si alguien la canceló manualmente, directamente en el panel de Stripe.
Una membresía sin elementos activos en Stripe: un caso raro tras una edición manual en el panel de Stripe.
Una breve interrupción o un error de red al contactar con Stripe.
Zenamu marca cualquier caso así como fallido, y el mensaje muestra el recuento como «X actualizados, Y con error.» En el detalle del cliente verá que sigue con el precio anterior. Desde ahí puede:
Acordar con él una transferencia manual: ya sea cambiando la variante, o cancelando y pidiéndole que vuelva a comprar.
Dejarlo como está: el cliente paga el precio anterior, y la situación se resuelve gradualmente mediante acciones manuales.
Ejecutar la transferencia en bloque de nuevo más tarde: si el motivo del fallo fue temporal (una interrupción de Stripe), volver a ejecutarla puede funcionar.
Opción 3: Transferir manualmente a clientes concretos
Cuando quiere pasar al nuevo precio solo a algunos clientes (por ejemplo, «un precio más alto para los clientes corporativos, el mismo precio para los estudiantes»), use uno de estos enfoques:
a) Cambiar al cliente a una nueva variante
Cree una nueva variante con el nuevo precio (no cambie la anterior).
Acuérdelo con el cliente.
El cliente va a su cuenta y hace clic en Cambiar variante, y luego elige la nueva variante.
Stripe prorratea automáticamente la diferencia, y el suplemento se cobra al cliente de inmediato.
Más información en el artículo Cambiar la variante de una membresía.
b) Cancelar y volver a comprar
Acuérdelo con el cliente.
El cliente cancela su membresía actual (al final del período).
Una vez que el período termina, el cliente compra la nueva variante al nuevo precio.
Este enfoque tiene sentido cuando:
Quiere un ciclo de facturación limpio (la nueva variante empieza exactamente el día de la compra).
Está cambiando la moneda (cambiar la variante no puede hacer eso).
Qué ocurre en Stripe entre bastidores
Para que quede más claro, esto es lo que siempre ocurre en Stripe:
Para cada tipo de membresía, Stripe tiene un «producto» (por ejemplo, «Estudio de yoga — Membresía mensual»). Zenamu lo crea en la primera compra, y a partir de ahí se reutiliza el mismo.
Para cada precio, Stripe tiene un registro aparte. Cuando cambia el precio de una variante, se crea un nuevo precio en Stripe. El precio anterior se mantiene: los miembros existentes siguen vinculados a él.
Esto garantiza que:
Las membresías de los clientes existentes en Stripe se mantienen con su precio original (el anterior).
Las nuevas compras usan automáticamente el nuevo precio.
En el panel de Stripe puede ver el historial de cada precio, con marcas de tiempo.
Para los curiosos técnicos: Internamente, Zenamu recuerda qué precio de Stripe debe usar una variante. Cuando cambia el precio, esa referencia se reescribe al nuevo precio, pero el producto de Stripe se mantiene. El precio anterior también se mantiene en Stripe (Zenamu no lo elimina ni lo marca como archivado): Zenamu simplemente deja de usarlo para las nuevas compras. Las membresías existentes siguen apuntando a él directamente en Stripe.
Sincronizar el nombre en el panel de Stripe tarda un momento: Si también cambia el nombre de una variante o de un grupo, el nombre en Stripe se actualiza en segundo plano (normalmente a los pocos segundos de guardar). Así que, durante un breve rato tras guardar, puede que aún vea el nombre anterior en el panel de Stripe; no es un error, solo un retraso. Si el nombre no logra sincronizarse con Stripe (por ejemplo, una breve interrupción), la membresía en sí sigue funcionando bien: solo el panel de Stripe puede mantener el nombre anterior hasta que la siguiente edición lo sincronice de nuevo.
Casos especiales
Cambiar la moneda
Importante: si una variante tiene miembros activos, NO puede cambiar la moneda.
Cuando guarda un cambio de moneda en una variante que tiene al menos un miembro en un estado activo (Activa, Pendiente de inicio, Pausada, Pendiente de pago, No pagada), Zenamu muestra un error:
«No se puede cambiar la moneda de una variante con clientes con membresía activa. Cree una nueva variante en la moneda deseada.»
Stripe no puede cambiar la moneda dentro de una misma suscripción. Igual que con un cambio del período de facturación, Zenamu lo impide mientras guarda la edición, para que no pueda romper accidentalmente el ciclo de facturación de sus clientes existentes.
Cómo dirigirse a un nuevo mercado o moneda:
Cree una nueva variante en la moneda de destino (por ejemplo, la variante original en EUR, la nueva en USD).
Para las nuevas compras en esa moneda, los clientes ven la variante en su moneda.
Los clientes existentes se quedan en la moneda original de la variante. Como Zenamu no permite ningún cambio de moneda en una variante con miembros activos (véase arriba), no hay forma de acabar con una variante que tenga miembros en dos monedas distintas.
La única forma de pasar a un cliente concreto a otra moneda es cancelar su membresía existente y volver a comprar en la nueva moneda.
Por eso, en una transferencia en bloque, la moneda del cliente y el nuevo precio siempre coinciden. Si la moneda de un cliente no coincidiera por algún motivo (por ejemplo, tras una edición manual de la suscripción directamente en el panel de Stripe), Stripe rechazaría la actualización, y Zenamu la contaría entre los fallos (Y con error).
Cambiar el intervalo de facturación (de mensual a anual, etc.)
Importante: si una variante tiene miembros activos, NO puede cambiar el intervalo.
Cuando guarda un cambio en el intervalo de facturación (o su multiplicador) en una variante que tiene al menos un miembro en un estado activo (Activa, Pendiente de inicio, Pausada, Pendiente de pago, No pagada), Zenamu muestra un error:
«No se puede cambiar el período de facturación de una variante con clientes con membresía activa. Si desea cambiar el período de facturación, archive la variante o cree una nueva.»
El motivo: cambiar el intervalo a mitad de ciclo provocaría un comportamiento impredecible en Stripe (una mezcla del ciclo original y la nueva duración). Una vía más limpia es esta:
Cree una nueva variante con el nuevo intervalo (por ejemplo, anual en lugar de mensual).
Acuérdelo con sus clientes y páselos a la nueva variante de forma gradual: deje que cambien por sí mismos o cámbielos desde el área de administración.
Archive la variante anterior para que los clientes nuevos no puedan elegirla.
Cambiar el intervalo en una variante sin miembros activos (por ejemplo, una recién creada que nadie ha comprado todavía) sí está permitido: Zenamu simplemente guarda el cambio.
Bajar el precio (un descuento)
Bajar el precio para los miembros existentes (mediante una transferencia en bloque) es más seguro para el cliente que subirlo, porque el cliente paga menos, no más. Aun así, le recomendamos avisar a sus clientes por correo, para que sepan que empezará a salirles un pago más bajo.
Descuentos y crédito a favor
Una reducción de precio en bloque no crea ningún crédito a favor. El cliente simplemente empieza a pagar el precio más bajo a partir de la siguiente renovación regular: la fecha de la próxima renovación se mantiene igual, solo baja el importe. Sin crédito instantáneo, sin factura especial, sin documentos contables adicionales.
Qué ocurre con las variantes inactivas
Oculta del público: los clientes nuevos no pueden verla, y no afecta a los miembros existentes.
Archivada: similar a ocultarla, pero en el área de administración está claramente marcada como inactiva (atenuada en la lista). Los miembros existentes la siguen usando.
Eliminar un grupo: Zenamu no le dejará eliminar todo un grupo (y todas sus variantes) mientras alguna variante tenga miembros activos. No hay opción de eliminar variantes concretas, solo archivarlas.
Preguntas frecuentes
Cambié el precio por error. ¿Puedo deshacerlo? Sí. Abra de nuevo la edición de la variante, vuelva a poner el precio en su valor original y guarde con la opción Mantener a los existentes con el precio original. Esto crea un nuevo precio en Stripe para los clientes nuevos, mientras que los miembros existentes se quedan con el precio original. Si ya ha ejecutado una transferencia en bloque mientras tanto, puede ejecutarla de nuevo, de vuelta al precio original.
Ejecuté una transferencia en bloque, pero un cliente me dice que se le cobró un importe incorrecto. Lo más probable es que pasara tiempo entre el momento en que guardó y el próximo pago del cliente, y que Stripe cobrara correctamente el nuevo precio. Compruebe la sección Pedidos en el detalle del cliente: verá el importe y la fecha exactos. Puede que el cliente no esperara que el nuevo precio se aplicara justo en la siguiente renovación.
Un cliente dice que no recibió ningún correo sobre el nuevo precio. Zenamu no envía ningún correo automáticamente cuando cambia el precio. Tiene que informar a los clientes usted mismo, con antelación. Si un cliente no está de acuerdo con el cambio, puede ofrecerle mantener el precio anterior: cree una nueva variante con el precio anterior y cambie al cliente a ella. No recomendamos un cambio manual directamente en el panel de Stripe: podría provocar un desajuste entre Stripe y Zenamu, que el sistema luego señala como un problema.
¿Puedo subir el precio solo a algunos clientes? Sí, mediante una transferencia manual (Opción 3). Pero no puede hacerlo para «5 de 50» con un solo botón en Zenamu.
¿Y si cambio el precio justo cuando un cliente está comprando? En la breve ventana entre que un cliente inicia una compra y la completa, puede haber un solapamiento: el cliente podría ver el precio anterior mientras Stripe cobra el nuevo. En la práctica esto es muy improbable (un cliente completa la compra en segundos), y Zenamu tiene mecanismos de seguridad internos para evitarlo. Si llega a ocurrir, el cliente paga el importe que se muestra en el cuadro de pago.
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