Los códigos de descuento de Zenamu también funcionan con las membresías recurrentes, con una salvedad importante: se aplican solo al primer pago. A partir del segundo pago (y de todos los siguientes), al cliente se le cobra el precio completo.
Cómo funciona
Usted crea un código de descuento en Ajustes → Marketing y promoción (sección Códigos de descuento): ya sea un descuento porcentual o de importe fijo.
El cliente introduce el código al comprar una membresía recurrente.
El primer pago se cobra al precio original menos el descuento.
El segundo pago y todos los siguientes son al precio completo, sin descuento.
Ejemplo: Una membresía cuesta 60 € / mes. El código de descuento da un 30 % de descuento.
Primer pago (en la compra): 42 € (60 € − 30 %).
Segundo pago (un mes después): 60 €.
Todos los pagos siguientes: 60 €.
Por qué solo el primer pago
Zenamu configura el descuento en Stripe de modo que se aplique una sola vez, a la primera factura del cliente. Es el enfoque habitual para la mayoría de las suscripciones:
Captar a un nuevo cliente. El descuento está pensado para atraer a un cliente nuevo. Después del primer mes, normalmente no hace falta mantenerlo.
Previsibilidad. Después del primer mes, el cliente sabe exactamente cuánto pagará. Sin sorpresas cuando un descuento termina de repente seis meses después.
Contabilidad limpia. Un descuento recurrente con límite de tiempo complicaría la facturación, los impuestos y los reembolsos.
Qué ve el cliente
Después de introducir un código de descuento al pagar, el cliente ve:
Una nota debajo del campo del código (aparece solo una vez que ha introducido un código válido): «El código promocional se aplicará solo al primer pago.»
El precio con descuento directamente en el botón de confirmación, con el precio original tachado y el importe reducido al lado (por ejemplo, 60 € 42 €).
Una nota debajo del botón: «Después 60 € / mes.»
Así, el cliente sabe de antemano cuánto paga hoy y cuánto pagará a partir del siguiente período.
Importante: visibilidad del campo del código de descuento: El campo del código aparece para los clientes solo si su estudio tiene activados los códigos de descuento en Ajustes. Si solo usa códigos de descuento de vez en cuando y no ha activado la función de forma global, los clientes no verán el campo y no podrán introducir ningún código. Encontrará el interruptor en Ajustes → Marketing y promoción (sección Códigos de descuento).
Tipos de descuento
Zenamu admite dos tipos de descuento:
Descuento porcentual
Por ejemplo, un 30 % de descuento sobre 60 € significa que el cliente paga 42 € en el primer pago.
Funciona bien entre variantes (p. ej. «30 % de descuento en lo que sea para clientes nuevos»).
Descuento fijo (EUR, USD, etc.)
Por ejemplo, 15 € de descuento sobre 60 € significa que el cliente paga 45 € en el primer pago.
Funciona bien para campañas concretas («25 € de descuento en tu compra de otoño»).
Atención a la moneda: un descuento fijo tiene su propia moneda. Si la membresía tiene precio en EUR y el descuento es en USD, el código no se puede usar.
Cómo crear un código de descuento
Vaya a Ajustes → Marketing y promoción (sección Códigos de descuento).
Haga clic en Añadir código de descuento.
Rellene:
Código: el texto que introduce el cliente, por ejemplo «CLIENTENUEVO2026» o «VERANO30».
Tipo de código: importe fijo o porcentaje.
Valor: cuántos por ciento, o cuánto (en la moneda del descuento).
Moneda: si es un descuento de importe fijo.
Válido desde / hasta: cuándo se puede usar el código.
Válido para: el tipo de producto (clases, talleres, cursos, bonos, membresías únicas, membresías recurrentes, citas). Puede limitar un código a un tipo, pero no a una variante o un grupo concretos.
Guarde.
Las membresías únicas y las recurrentes son dos casillas distintas en «Válido para». Para que el código funcione con las membresías recurrentes, tiene que marcar Membresías recurrentes. Marcar Membresías únicas no cubre las membresías recurrentes, y viceversa. Puede marcar ambas si quiere que el código funcione con cualquiera de los dos tipos.
Si creó un código antes de que separáramos estas dos casillas, y en su momento tenía las membresías marcadas, el sistema marcó automáticamente ambas cuando introdujimos el cambio. Ese código sigue funcionando exactamente igual que antes.
Una vez guardado, el código de descuento está activo de inmediato y los clientes pueden introducirlo al pagar.
Lo que Zenamu no puede hacer con las membresías:
Un número máximo total de usos (un límite de «los primeros 100 clientes»): no lo ofrecemos.
Un número máximo de usos por cliente: está fijado en una vez por cliente y no se puede aumentar. Si quiere dar a un cliente un descuento repetido, cree un código de un solo uso solo para él («CLIENTE_KAREL_2026») y envíeselo.
Restringir un código a una variante o un grupo de membresía concretos: no lo ofrecemos. Un código se aplica a todas las membresías del tipo indicado. Ahora puede limitarlo solo a membresías únicas, o solo a membresías recurrentes (mediante las dos casillas distintas en Válido para), pero no a una variante concreta. Si quiere dirigirlo solo a la variante mensual, use un código de un solo uso que distribuya de forma deliberada, o ajuste el precio de esa variante concreta.
Qué ocurre con el descuento si un cliente cancela y vuelve a comprar
Un código de descuento tiene un comportamiento fijo de una vez por cliente. Así que si un cliente:
Compra una membresía con un descuento (primer pago de 42 €).
Cancela un mes después.
Vuelve a comprar la misma membresía unos meses más tarde.
En la segunda compra, Zenamu rechaza el código con el mensaje «Este código de descuento solo se puede usar una vez.» Esto protege frente al abuso. Un código solo se puede usar una vez por cliente (identificado por su ID o su correo).
Si quiere hacer una excepción con un cliente, cree un nuevo código de un solo uso para él (p. ej. «KAREL_VUELTA_2026») y envíeselo. Zenamu comprueba el uso por código.
Qué ocurre con el descuento si un cliente cambia de variante
El cliente cambia dentro de su membresía existente, así que no hay ningún «nuevo primer pago».
El código de descuento NO se aplica de nuevo. Ya se usó en el primer pago de la variante anterior.
Cuánto paga el cliente en el cambio depende del tipo de cambio: para una subida (pasar a una variante más cara con el mismo período de facturación), Stripe cobra solo la diferencia prorrateada por los días restantes; para un cambio del período de facturación, se cobra el nuevo precio completo con un crédito por la parte no utilizada del período original; para una rebaja programada, no se cobra nada el día del cambio y el precio más bajo surte efecto en la siguiente renovación. En ninguno de estos casos se aplica de nuevo el descuento.
Qué ocurre con el descuento si el pago de un cliente falla
El código de descuento se aplicó solo al primer pago (aunque ese pago fallara y Stripe lo reintentara varias veces).
Si uno de los reintentos automáticos posteriores se procesa, el cliente paga el importe original con descuento.
Si el cliente pierde la membresía (por cancelación automática) y vuelve a comprarla más tarde, se aplica la regla de arriba: el código solo se puede usar una vez.
Qué ocurre con el descuento durante un cambio de precio en bloque
Un cambio de precio en bloque (el estudio cambia el precio de una variante y se lo aplica a todos) no toca los descuentos históricos:
Los clientes existentes que antes tuvieron un primer pago con descuento no sufren ningún impacto.
Para las nuevas compras, el descuento se aplica al nuevo precio (p. ej. 30 % de descuento sobre el nuevo precio de 75 €, no sobre los 60 € anteriores).
Situaciones habituales
Un cliente me dice que el código no funciona
Compruebe:
Validez: ¿la fecha de hoy está dentro del rango desde – hasta?
Es válido para el tipo de membresía correcto: ¿está marcada Membresías recurrentes en el código? Marcar Membresías únicas no basta para las recurrentes.
Moneda: si es un descuento de importe fijo, ¿está en la misma moneda en la que compra el cliente?
Uso anterior: ¿el cliente ya ha usado este mismo código antes? (Un código solo se puede usar una vez por cliente.)
Si todo parece correcto y el código aún no se aplica, pruebe a introducirlo usted mismo en una ventana de navegación privada. Eso descarta que el problema esté del lado del cliente (que haya iniciado sesión en otra cuenta, etc.).
Un cliente quiere el descuento también en los pagos siguientes
Explíquele al cliente que «el descuento se aplica solo al primer pago». Si quiere hacer una excepción como estudio, puede, por ejemplo:
Bajar manualmente el precio de la variante (de común acuerdo; consulte Cambiar el precio para los miembros existentes).
Ofrecerle un cambio a una variante más barata (si tiene más de una variante en el grupo).
Añadir manualmente créditos a su cuenta (como bonificación por fidelidad).
¿Puedo ofrecer un precio reducido de forma permanente para un determinado grupo?
Sí, mediante una variante aparte en el grupo. Por ejemplo, cree una variante «Estudiante» a 40 € / mes en el grupo «Membresía mensual» y ocúltela del público. Envíe el enlace solo a los estudiantes seleccionados.
Preguntas frecuentes
¿Puedo configurar un descuento que dure los 3 primeros meses? No. Los descuentos en Zenamu se aplican solo al primer pago. Si quiere un descuento más largo, puede crear de hecho un precio permanente más bajo en una variante especial y pasar al cliente a ella.
¿Puedo ofrecer un «primer mes gratis»? Sí. Cree un código de descuento con un descuento porcentual del 100 % y marque Membresías recurrentes en Válido para. El cliente introduce el código al pagar, el primer pago es de 0 € (gratis en la práctica) y el precio completo se cobra a partir del segundo período. Es la forma más sencilla de ofrecer una prueba en una membresía recurrente, ya que Zenamu no admite períodos de prueba por sí mismo.
¿Qué ocurre si configuro un descuento del 100 % en una membresía recurrente? El primer pago es de 0 €, Stripe no le envía ningún dinero pero activa igualmente la membresía. A partir del segundo período, funciona con normalidad. Al pagar, el cliente ve el precio original tachado con 0 € al lado en el botón de confirmación, y la nota «Después 60 € / mes.» debajo. Stripe sigue necesitando una tarjeta válida para los cobros futuros y, según la normativa europea de pagos, normalmente requiere la verificación de la tarjeta 3D Secure cuando la tarjeta se guarda (aunque en ese momento no se cobre ningún dinero). Según sus propias reglas, el banco puede optar por omitir la verificación, pero cuente con que 3D Secure se ejecutará en la mayoría de las tarjetas de la UE.
¿Y si un cliente compra en una moneda distinta de la que usa el código de descuento? Si el descuento es porcentual, funciona en todas las monedas (30 % de descuento en lo que sea). Si es de importe fijo, la moneda tiene que coincidir; de lo contrario, el código falla.
¿Puedo tener varios códigos de descuento activos? Sí, tantos como quiera. Pero un cliente solo puede usar uno por compra.
¿Se pueden combinar los códigos de descuento con bonos o créditos? Los códigos de descuento y los créditos son independientes. Un cliente puede tener a la vez un crédito y un código de descuento, pero en la compra de una membresía recurrente solo se aplica el descuento (los créditos no se pueden usar en las membresías recurrentes).
¿Los códigos de descuento funcionan con las membresías únicas? Sí, los códigos de descuento también funcionan con las membresías únicas (de duración fija). La condición es que el código tenga marcada Membresías únicas en Válido para. Es una casilla aparte, independiente de las membresías recurrentes. Con una membresía única, el descuento se aplica a toda la compra, porque es un pago único.
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