Una membresía recurrente es una función de Zenamu que le permite ofrecer a sus clientes una membresía que se renueva automáticamente y carga el importe en su tarjeta de forma periódica. Funciona como una suscripción.

Cuando un cliente la compra por primera vez, introduce su tarjeta una sola vez, acepta el pago recurrente y, a partir de ahí, la membresía se renueva sola. No tiene que enviar correos de recordatorio ni extender nada a mano.

En qué se diferencian de las membresías únicas (de duración fija)

	Membresía única	Membresía recurrente
Pago	El cliente paga el importe completo por adelantado	El cliente paga de forma periódica (cada semana, mes, año…)
Renovación	El cliente tiene que volver a comprarla manualmente	Se renueva automáticamente
Recordatorio antes de que termine	Un correo que pide al cliente que la renueve	Zenamu envía al cliente un recordatorio de renovación automáticamente; usted no hace nada
Cancelación	Simplemente termina cuando se cumple el período	El cliente puede cancelarla en cualquier momento desde su cuenta
Método de pago	Tarjeta, transferencia bancaria, efectivo, cualquier otro	Solo tarjeta
¿Puede añadirla el administrador?	Sí, puede añadírsela a un cliente desde el área de administración	No, solo el cliente puede comprarla (tiene que introducir su tarjeta y aceptar el pago recurrente)
Ideal para	Cursos, programas más cortos, membresías de regalo	Clientes de larga duración e ingresos estables

Las principales ventajas de las membresías recurrentes

Ingresos estables y previsibles. Sabe cuánto entra cada mes sin tener que perseguir las renovaciones.
Más clientes se quedan con usted. Cuando la membresía se cobra sola, los clientes tienden a seguir más que si tuvieran que vigilar la fecha de caducidad y renovar a mano cada vez.
Menos trabajo administrativo. Sin correos de recordatorio, sin idas y venidas con los clientes y sin tener que llevar el control de las renovaciones.
El cliente mantiene el control de su membresía. Puede cancelar la renovación automática o cambiar a otra variante desde su cuenta en cualquier momento. Pausar una membresía (por unas vacaciones largas o una enfermedad) es algo que hace el estudio desde el área de administración a petición del cliente; el cliente no puede pausarla por sí mismo.
Totalmente integrada en Zenamu. Las membresías recurrentes se comportan igual que las membresías normales en las reservas, los límites, las estadísticas y las exportaciones.

Cuándo elegir recurrente y cuándo única

Una membresía recurrente encaja bien cuando:

Ofrece asistencia de larga duración (un estudio de yoga con clientes habituales, un gimnasio, una escuela de baile).
Quiere ingresos estables y fiables sin tener que ocuparse de cada renovación, con el menor trabajo manual y de control posible por su parte.
Sus clientes están acostumbrados a una suscripción periódica (por ejemplo, vienen de estudios que ya funcionaban así).
Quiere dar a los clientes la mayor libertad posible: pueden cancelar o cambiar de variante por sí mismos (la pausa la gestiona el estudio de común acuerdo).

Una membresía única (de duración fija) encaja bien cuando:

El cliente quiere comprar un paquete concreto (por ejemplo, 10 clases por un precio fijo) sin compromiso.
Quiere aceptar pagos de membresía con métodos distintos a la tarjeta (transferencia bancaria o efectivo).
Ofrece cursos o talleres de duración fija.
Quiere añadir las membresías usted mismo a los clientes y mantenerlo todo bajo su control desde el área de administración.

Consejo: Las dos pueden convivir. Puede ofrecer una membresía mensual «clásica» (única, renovada manualmente por el cliente) junto a una mensual «automática» (recurrente, que se cobra sola) y dejar que cada cliente elija la que más le convenga.

Qué necesita para activarlas

Para empezar a ofrecer membresías recurrentes, necesita:

El plan Ultimate o un período de prueba. La función no está disponible en los planes inferiores, incluido el plan Expert.
Una cuenta de Stripe conectada. Cada pago recurrente se procesa a través de Stripe. Encontrará la conexión en Ajustes → Pagos (la sección Métodos de pago).
La función activada en Ajustes → Bonos y membresías → Membresías recurrentes: el interruptor Usar membresías recurrentes tiene que estar activo para que la opción aparezca en su calendario público.

Si falta alguno de estos requisitos, Zenamu se lo indicará y le enlazará directamente al ajuste correspondiente.

Cómo es el ciclo de una membresía recurrente

El estudio crea una variante, por ejemplo, «Membresía mensual por 60 € / mes».
El cliente la compra en la página pública del estudio: pulsa Comprar, elige una variante, acepta el pago recurrente, introduce su tarjeta en el siguiente paso y completa el pago (el botón Pagar). Si su banco solicita la verificación 3D Secure, esta se realiza ahí mismo, en el navegador.
El primer pago se cobra una vez completada la compra (o tras 3D Secure, si el banco lo requiere). Hasta que el pago se procesa, la membresía queda brevemente en el estado Pendiente de pago; en cuanto Stripe lo confirma, la membresía se activa. Si el estudio ha configurado un día de facturación fijo, el primer pago se prorratea según los días restantes.
La membresía está activa y el cliente la usa como cualquier otra.
El primer día del siguiente período de facturación, el pago se cobra automáticamente. Si se procesa correctamente, la membresía continúa. Si no, se ponen en marcha los reintentos de pago (consulte el artículo sobre pagos fallidos).
El cliente puede cancelar o cambiar de variante, y el estudio puede, además, pausar, reanudar o reintentar el pago.

Detalles técnicos importantes

Todo se procesa a través de Stripe: pagos, reintentos, 3D Secure y reembolsos. Zenamu se comunica con Stripe en cuestión de segundos.
Una membresía puede tener varias variantes. Por ejemplo, el grupo «Membresía mensual» puede incluir una variante «Estándar» (60 € / mes) y otra «Premium» (90 € / mes). El cliente puede cambiar entre ellas.
El estado de la membresía siempre coincide con lo que hay en Stripe. Cuando Stripe rechaza un pago, Zenamu lo sabe en cuestión de segundos. Si un cliente elimina su tarjeta o esta caduca, solo se detecta en el siguiente intento de cobro; hasta entonces, la membresía sigue funcionando.
El cliente paga solo con tarjeta. Apple Pay y Google Pay también funcionan, pero la transferencia bancaria y el efectivo no se pueden usar para las membresías recurrentes (por el cobro automático).

Qué son las membresías recurrentes y cuándo conviene ofrecerlas