Cuando crea un grupo de membresías recurrentes, elige un día de facturación: el día del mes en que se cobra al cliente de forma periódica.
Zenamu le ofrece dos opciones:
Automáticamente, según la fecha de compra (predeterminado)
Siempre el 1.º del mes (con un primer pago prorrateado)
Este artículo le ayudará a decidir qué enfoque le conviene más para su estudio.
Opción 1: Automáticamente, según la fecha de compra
Es el ajuste predeterminado y es lo que usan la mayoría de los estudios en la práctica.
Cómo funciona:
Un cliente compra una membresía el 15 de abril, por ejemplo.
Se le cobra el 15 de abril y, luego, de nuevo el 15 de mayo, el 15 de junio, el 15 de julio…
Así, el día de facturación es distinto para cada cliente. Depende de cuándo compró la membresía por primera vez.
Ejemplo:
Cliente | Fecha de compra | Próximos pagos |
Anna | 3 de abril | 3 de mayo, 3 de junio… |
Petr | 15 de abril | 15 de mayo, 15 de junio… |
Eva | 28 de abril | 28 de mayo, 28 de junio… |
Cuándo elegirlo:
El modelo de suscripción de toda la vida, como Netflix, Spotify, etc.
El cliente paga el importe completo del primer período de inmediato: claro y justo.
No tiene que ocuparse de cálculos de precios prorrateados.
Pequeñas variaciones:
Si un cliente compra el 31 de enero, por ejemplo, el siguiente pago cae el 28 o el 29 de febrero (Stripe lo ajusta, porque febrero no tiene día 31), luego el 31 de marzo, el 30 de abril, etc. En casos así, Stripe intenta mantener el cobro a «final de mes».
Opción 2: Siempre el 1.º del mes
Se cobra al cliente de forma periódica el 1.º del mes, sin importar cuándo compró la membresía.
Cómo funciona:
Un cliente compra una membresía el 15 de abril.
El primer pago es prorrateado: se le cobra solo por los días restantes hasta el final de abril (del 15 al 30 de abril = 16 de 30 días).
El 1 de mayo se cobra el importe completo por todo el mes de mayo.
A partir de ahí, el importe completo se cobra siempre el 1.º del mes.
Ejemplo: una membresía mensual por 60 €:
Cliente | Fecha de compra | Primer pago (prorrateado) | Próximos pagos |
Anna | 3 de abril | 56 € (28 de 30 días) | 1 de mayo 60 €, 1 de junio 60 €… |
Petr | 15 de abril | 32 € (16 de 30 días) | 1 de mayo 60 €, 1 de junio 60 €… |
Eva | 28 de abril | 6 € (3 de 30 días) | 1 de mayo 60 €, 1 de junio 60 €… |
El cliente ve el importe prorrateado en el formulario antes de confirmar la compra, así que la cifra final no le pillará por sorpresa.
Cuándo elegirlo:
Su contabilidad funciona mes a mes y quiere todos los pagos el mismo día.
Sus clientes solían pagarle el 1.º del mes y quiere mantener esa costumbre.
Pequeñas variaciones:
Si un cliente compra el 1 de abril, no se prorratea nada y se cobran los 60 € completos por abril de inmediato.
Si un cliente compra el 30 de abril, se le cobra un pequeño importe prorrateado (1 día) y, al día siguiente (1 de mayo), el importe completo. El cliente ve ambos importes antes de confirmar la compra, así que está al tanto.
Qué modelo elegir
Situación | Recomendación |
Un estudio típico que no quiere ocuparse de la contabilidad mensual | Automáticamente, según la fecha de compra |
Factura periódicamente el 1.º del mes y quiere alinear todos los pagos | El 1.º del mes |
Los clientes vienen de un estudio donde pagaban el 1.º del mes | El 1.º del mes |
La mayoría de sus clientes compran a principios de mes | Automáticamente (a partir del día 1 el resultado es casi idéntico) |
Membresías anuales o trimestrales | Automáticamente (atar intervalos largos al 1.º del mes no tiene sentido) |
Consejo: El ajuste del día de facturación se aplica a todo el grupo. Si quiere un día de facturación distinto para variantes distintas, créelas en grupos separados.
¿Se puede cambiar el día de facturación después de crear el grupo?
El ajuste del día de facturación del grupo solo se aplica a las nuevas compras. Los miembros existentes conservan el día con el que empezaron originalmente.
Dicho de otro modo: si
crea un grupo con el ajuste automático,
50 clientes compran una membresía en días distintos,
y luego cambia el grupo a el 1.º del mes,
los 50 clientes existentes siguen pagando en sus días originales (el 3, el 15, el 28, etc.). Pero las nuevas compras, desde el momento en que hace el cambio, caerán el 1.º del mes, con un primer pago prorrateado.
¿Y si un cliente paga a final de mes?
Stripe intenta mantener el cobro el mismo día de cada período. Si un cliente paga el 31 de enero y febrero solo tiene 28 días, Stripe cobra el día 28 (o el 29 en un año bisiesto), y al mes siguiente vuelve al día 31 (o al último día del mes, si ese mes tiene menos días).
El cliente siempre ve la fecha exacta de su próximo pago en su cuenta, así que está al tanto.
Preguntas frecuentes
¿Y si un cliente se olvida de actualizar su tarjeta antes del día de facturación?
Si Stripe no puede cobrar el pago (una tarjeta caducada, fondos insuficientes en la cuenta), se ponen en marcha los reintentos de pago (consulte el artículo Cuando un pago falla). El cliente recibe un aviso por correo y dispone de unos días (el período de gracia) para actualizar su tarjeta.
¿Puedo cambiar manualmente el día de facturación de un cliente?
No puede cambiar el día de facturación de un cliente concreto desde el área de administración de Zenamu. Si un cliente quiere cambiar el día, lo más sencillo es cancelar su membresía actual al final del período y que vuelva a comprarla (con un nuevo día según la fecha de compra).
¿Qué ocurre si una variante tiene un intervalo de «1 × semana» o «1 × año»?
El ajuste el 1.º del mes tiene sentido sobre todo para los intervalos mensuales:
Intervalos diarios y semanales: combinar «el 1.º del mes» con una variante diaria o semanal no es posible. Zenamu bloquea esta combinación en varios sitios a la vez: en el área de administración al crear o editar un grupo y una variante, al guardar, en la vista previa de la primera factura y cuando la suscripción se crea de verdad en Stripe:
En el área de administración, no puede seleccionar «el 1.º del mes» si el grupo tiene al menos una variante diaria o semanal; aparece una explicación junto al interruptor del día de facturación: «La opción «1.° del mes» no puede usarse porque al menos una variante tiene un período de facturación diario o semanal (Stripe no admite esta combinación).» Y al revés: si el grupo está configurado en «el 1.º del mes», no puede elegir un intervalo diario o semanal para una variante; el campo del intervalo muestra «El grupo tiene un día de facturación fijo (1.° del mes), por lo que esta variante solo puede usar un intervalo mensual o anual. Stripe no admite intervalos diarios o semanales con un día de facturación fijo.» Si aun así intentó guardar una variante incompatible, el área de administración muestra el mensaje «El día de facturación «1.° del mes» solo está disponible para variantes mensuales y anuales. Stripe no admite intervalos diarios o semanales en esta combinación.»
Si de algún modo logró sortear esta combinación (por ejemplo, editando directamente la base de datos), el backend la rechaza tanto en la vista previa de la primera factura como cuando intenta crear de verdad la suscripción en Stripe. En ese caso, el cliente solo ve un mensaje genérico en el formulario de compra —«No se pudo cargar la vista previa del precio. Actualice la página e inténtelo de nuevo, o contacte con el proveedor si el problema persiste.»— y no podrá completar la compra.
Recomendación: si usa variantes diarias o semanales, deje el grupo configurado en Automáticamente, según la fecha de compra.
Intervalo anual: Stripe sí aplica el ajuste el 1.º del mes: el día de facturación se traslada al próximo 1.º del mes. Si un cliente compra el 15 de abril, se le cobra un importe prorrateado por el 15–30 de abril en el momento de la compra, y desde el 1 de mayo (el próximo día 1) empieza el período anual completo; cada año siguiente, los pagos anuales completos se cobran el 1 de mayo. Este comportamiento puede resultar sorprendente. Para la facturación anual, normalmente conviene automáticamente, según la fecha de compra.
Le recomendamos usar el ajuste el 1.º del mes solo para los intervalos mensuales, donde tiene más sentido.
¿Y si un cliente tiene una membresía de menos de un mes?
Si un cliente compra el 28 de abril con el ajuste el 1.º del mes, se le cobra un importe prorrateado por solo 3 días (hasta el 30 de abril). Es un importe muy pequeño. Stripe tiene su propio mínimo para cada transacción, que varía según la moneda y el país del estudio. Encontrará las cifras exactas en la documentación de Stripe (la sección sobre importes mínimos de pago). Si el importe prorrateado queda por debajo de ese mínimo, Stripe rechaza la compra: el cliente ve un error de Stripe (Zenamu no añade su propio mensaje para este caso). El cliente siempre ve el importe final en el formulario de compra antes de confirmarla, así que está al tanto.
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