Zenamu acepta reservas tanto de clientes que han iniciado sesión como de personas sin cuenta. Cada opción implica métodos de pago, gestión de reservas y acceso a funcionalidades diferentes. Este artículo repasa las diferencias principales.

Ajuste: permitir reservas sin registro

En Ajustes → Reservas y reglas → Reservas encontrará el ajuste "Permitir reservas de clientes no registrados". Cuando está activado (configuración predeterminada), las personas sin cuenta de Zenamu pueden reservar sus clases, eventos, cursos y citas; solo necesitan indicar su nombre y correo electrónico.

Cuando está desactivado, los visitantes que no hayan iniciado sesión verán un aviso para registrarse o iniciar sesión, y no podrán reservar sin crear una cuenta.

Diferencias de un vistazo

	Cliente registrado	Cliente invitado
Datos de contacto	Se rellenan automáticamente desde su cuenta	Debe introducir nombre, apellido y correo electrónico
Teléfono	Desde su cuenta	Campo opcional
Pagar con créditos o un bono	Sí, si tiene saldo	No, no disponible
Pagar con una membresía	Sí, si tiene una membresía activa	No
Pagar con tarjeta, transferencia, en el lugar	Sí	Sí
Código de descuento	Sí	Sí
Lista de espera	Sí, puede inscribirse	No, solo puede usar Avisarme (correo cuando se libera una plaza)
Reserva infantil	Sí, si la función está habilitada	No
Sesiones de recuperación	Sí	No
Consentimiento de términos y condiciones	Oculto si ya es cliente del estudio	Obligatorio siempre
Gestión de la reserva	Desde el panel de su cuenta	Mediante un enlace único enviado por correo electrónico
Cancelar una reserva	Desde su cuenta o mediante el enlace	Solo mediante el enlace del correo electrónico

Cómo funciona la reserva para un cliente invitado

Paso 1: datos de contacto

El cliente invitado rellena:

Nombre y apellido (obligatorio)
Correo electrónico (obligatorio; Zenamu comprueba si el correo pertenece a una cuenta existente)
Teléfono (opcional)
Consentimiento de términos y condiciones / RGPD (obligatorio)
Declaración del participante (si está habilitada para el estudio)

Si el correo pertenece a un usuario registrado, Zenamu le pedirá que inicie sesión. No es posible reservar a través del formulario de invitado con la cuenta de otra persona.

Paso 2: método de pago y finalización

Un cliente invitado solo ve los métodos de pago directo: tarjeta, transferencia bancaria o pago en el lugar. Créditos, bonos y membresías no están disponibles porque no tiene una cuenta con saldo activo.

Tras enviar la reserva, Zenamu:

Crea un registro de cliente sin contraseña ni cuenta completa. En el detalle del cliente, el estado del registro indica El usuario no tiene cuenta de Zenamu (no registrado — sin credenciales de acceso).
Genera un enlace único para gestionar la reserva.
Envía un correo electrónico de confirmación con este enlace a la dirección indicada.

Gestión de la reserva mediante el enlace

El cliente invitado recibe por correo electrónico un enlace único que le permite:

Ver los detalles de su reserva.
Completar el pago (si eligió pago con tarjeta en línea o PayPal).
Cancelar la reserva.

El enlace está protegido por un token único, así que solo puede usarlo quien tenga el correo electrónico.

¿Ha perdido el correo? El invitado todavía puede acceder. En la página de inicio de sesión, hace clic en ¿Ha olvidado su contraseña? e introduce la misma dirección de correo electrónico con la que reservó. Zenamu le envía un correo para completar su cuenta, y su registro de cliente, con sus reservas, pasa a ser su cuenta. Registrarse con el mismo correo electrónico también funciona. Además, usted puede gestionar la reserva por él desde el panel de administración.

Cómo funciona la reserva para un cliente registrado

Un cliente registrado no necesita rellenar datos de contacto: Zenamu ya los tiene de su cuenta. El formulario va directamente a la selección de pago, donde también tiene acceso a:

Créditos: si tiene saldo positivo en su estudio.
Bonos: si tiene un bono con entradas restantes.
Membresías: si tiene una membresía activa que cubra el tipo de clase en cuestión.

Tras completar la reserva, el cliente ve la confirmación directamente en su cuenta y puede gestionar la reserva desde su panel, sin necesidad de buscar ningún enlace en el correo electrónico.

Lista de espera

Cuando una clase está llena, el comportamiento varía:

Un cliente registrado puede inscribirse en la lista de espera (si usted la ha activado). Si se libera una plaza, Zenamu lo reserva automáticamente en la clase y le envía un correo electrónico.
Un cliente invitado no puede inscribirse en la lista de espera; solo puede usar Avisarme para recibir un correo cuando se libere una plaza. Para inscribirse en la lista de espera, necesita registrarse e iniciar sesión; el formulario de reserva se lo indica con el mensaje Para unirse a la lista de espera, inicie sesión.

Qué ocurre internamente con un cliente invitado

Cuando un cliente invitado hace una reserva por primera vez, Zenamu crea un registro en la lista de clientes de su estudio, igual que para un cliente registrado. La diferencia es que este registro no tiene contraseña ni acceso a la cuenta. Si el mismo correo electrónico se usa en otra reserva, Zenamu la asigna al mismo registro.

Esto significa que verá el historial de reservas del cliente invitado en un solo lugar dentro de su perfil de cliente, aunque no tenga cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Puede un cliente invitado pagar con un bono o créditos?

No. Los créditos, bonos y membresías están vinculados a una cuenta de usuario. Un cliente invitado solo puede pagar con tarjeta, transferencia bancaria o en el lugar.

¿Qué pasa si un invitado introduce un correo electrónico que ya existe en el sistema?

Si el correo pertenece a un usuario registrado, Zenamu le pedirá que inicie sesión. No es posible reservar con la cuenta de otra persona a través del formulario de invitado: esto protege contra el uso indebido de cuentas ajenas.

¿Cómo cancela su reserva un cliente invitado?

A través del enlace que recibió por correo electrónico al crear la reserva. El enlace contiene un código único, por lo que no es necesario iniciar sesión. Si ya no tiene el correo, puede completar primero su cuenta (consulte la siguiente pregunta), o usted puede cancelar la reserva por él desde el panel de administración.

Un invitado ha borrado el correo de confirmación. ¿Cómo accede a su reserva?

Va a la página de inicio de sesión, hace clic en ¿Ha olvidado su contraseña? e introduce la dirección de correo electrónico que usó para la reserva. Como todavía no tiene contraseña, Zenamu le envía un correo para completar su cuenta en lugar de un restablecimiento de contraseña. Cuando termina, su registro de cliente y sus reservas pertenecen a esa cuenta y ya puede iniciar sesión. Registrarse con la misma dirección de correo electrónico tiene el mismo efecto. Consulte también Problemas de acceso y restablecimiento de contraseña.

¿Puedo ver al cliente invitado en mi lista de clientes?

Sí. Zenamu crea automáticamente un registro en su primera reserva. Verá su nombre, correo electrónico e historial de reservas en el perfil del cliente.

¿Debería permitir reservas sin registro?

Depende de cómo gestione su estudio. Permitir reservas de invitados reduce la barrera de entrada para nuevos clientes, ya que no necesitan crear una cuenta. La desventaja es que no pueden pagar con créditos ni bonos, ni inscribirse en la lista de espera.

¿El formulario de reserva de invitado está protegido contra abusos?

Sí. Zenamu requiere verificación reCAPTCHA para prevenir reservas automatizadas fraudulentas.

Cliente registrado vs. invitado: ¿qué cambia a la hora de reservar?