Para la cancelación automática de clases y eventos con pocas reservas, lea la guía completa Cancelación automática por baja ocupación. Este artículo, más breve, solo resume esa función y explica cómo gestionar manualmente las clases con pocas reservas.
Zenamu admite la cancelación automática de clases cuando no se alcanza la capacidad mínima, disponible en los planes actuales Expert y Ultimate y durante el periodo de prueba (los planes sustituidos, como Expert 2024, no la incluyen). Puede activarla de forma global en Ajustes > Reservas y reglas, en la pestaña Cancelación de reservas, o ajustarla por clase en sus Ajustes avanzados de reserva.
¿Prefiere gestionar las cancelaciones manualmente?
Si prefiere decidir sobre cada clase por su cuenta, deje desactivada la cancelación automática y gestiónela manualmente:
1. Revisar las inscripciones en el horario de clases
En Horario de clases puede ver el número actual de participantes inscritos junto a cada clase. Haga clic en una clase para abrir su detalle con la lista completa de participantes.
2. Cancelar la clase manualmente
Si la clase no se llena, cancélela desde el detalle de la clase haciendo clic en Cancelar clase. En la ventana ¿Cancelar esta clase?:
Puede añadir un mensaje para los participantes en Información adicional para los participantes (correo), que se incluirá en el correo de cancelación.
Los clientes inscritos recibirán automáticamente una notificación de cancelación (si las notificaciones por correo electrónico están activadas).
Todos reciben el reembolso completo, sin tarifa de cancelación. Los pagos con tarjeta y PayPal se reembolsan automáticamente, y los créditos y las entradas usados para la reserva vuelven a la cuenta del cliente.
Los pagos por transferencia bancaria no se devuelven automáticamente. La ventana muestra los clientes que pagaron por transferencia bancaria, y usted tiene que devolverles el dinero por su cuenta.
Confirme con Sí, cancelar. Una clase sin reservas simplemente se elimina del horario.
3. Notificar a los clientes con un mensaje masivo
Antes de cancelar la clase, puede enviar un mensaje a todos los participantes inscritos directamente desde el detalle de la clase haciendo clic en Mensaje masivo. De este modo, puede informarles de la situación antes de proceder con la cancelación.