Para cada anuncio de alquiler, elige la política de cancelación que decide cuánto recupera un arrendatario cuando cancela una reserva confirmada. Puede elegir entre tres niveles ya preparados, del más flexible al más estricto, o crear el suyo propio. Este artículo explica cuánto se reembolsa en cada caso y cómo funcionan las situaciones especiales, como el período de gracia o una cancelación por parte del estudio.

Las políticas de cancelación se aplican a las reservas confirmadas, y el reembolso depende de cuánto tiempo queda antes del inicio del alquiler en el momento de la cancelación.

Flexible

Estándar

Estricta

La política vigente en el momento de hacer una reserva se guarda con ella. Aunque después cambie la política del anuncio, las reservas confirmadas antes se rigen por las condiciones que se aplicaban cuando se hicieron.

Si ninguno de los tres niveles ya preparados le encaja, elija Personalizada y configure usted mismo los niveles de reembolso. Cada nivel indica: «cancelación con X horas o más de antelación al inicio, y se reembolsa el Y %». Puede tener hasta cinco niveles; por debajo del más bajo, no se reembolsa nada. El arrendatario ve las condiciones exactas en el anuncio antes de reservar.

Las políticas personalizadas se guardan con la reserva de la misma manera, con el texto que se aplicaba cuando se hizo. Las modificaciones posteriores del anuncio solo afectan a las reservas nuevas.

Justo después de pagar, el arrendatario tiene 24 horas para cancelar con un reembolso completo, sea cual sea la política de cancelación que haya elegido. Es una red de seguridad frente a errores y reservas hechas con prisa.

El período de gracia solo se aplica cuando quedan más de 72 horas antes del inicio del alquiler. En las reservas de última hora no entra en juego, y la política de cancelación del anuncio se aplica de inmediato.

Mientras una solicitud sigue esperando su aprobación, el arrendatario puede cancelarla y siempre recupera el 100 %. Esto se debe a que la política de cancelación solo se aplica una vez que una reserva está confirmada. Antes de que apruebe la solicitud todavía no hay ningún compromiso, así que se reembolsa el importe completo pagado.

Cuando usted, como estudio, cancela una reserva confirmada, el arrendatario siempre recupera el 100 %, por poco tiempo que quede antes del inicio. Tiene que indicar un motivo de la cancelación, que se envía al arrendatario junto con los detalles del reembolso.

Use esto solo en casos excepcionales, como cuando la sala deja de estar disponible. Cancelar una reserva confirmada es una verdadera molestia para el arrendatario, así que hágalo con cuidado.

Un pago con tarjeta se reembolsa a la tarjeta con la que pagó el arrendatario: según el banco, suele tardar de 5 a 10 días en llegar. Un pago con PayPal se reembolsa automáticamente a la cuenta de PayPal del arrendatario. Una transferencia bancaria o un pago en el estudio que ya se haya realizado lo reembolsa usted directamente al arrendatario: el pedido se marca como pendiente de reembolso en la sección Pedidos y, una vez que ha enviado el dinero, lo marca como reembolsado con un botón. Si el arrendatario todavía no ha pagado nada (transferencia en camino, pago en el estudio), no hay nada que reembolsar. Encontrará los detalles en el artículo Pagos y reembolsos de los alquileres.