Cuando alquila un espacio de un estudio a través de Zenamu, envía su solicitud junto con el método de pago que elija. Este artículo explica cómo funciona el pago, cuándo y cómo recupera su dinero, y dónde encontrar sus alquileres.
Cómo funciona el pago
Elige una franja horaria en el anuncio del estudio y un método de pago. Lo que se ofrece depende de la configuración del estudio: puede pagar con tarjeta, Apple Pay o Google Pay en los estudios con pagos en línea (gestionados por Stripe, así que sus datos están seguros); en los estudios con PayPal conectado, puede pagar con PayPal; y, si el estudio lo ha permitido en el anuncio, también por transferencia bancaria o en persona en el estudio.
En su primera solicitud tendrá que rellenar sus datos de facturación: en los alquileres, Zenamu los pide siempre para que el estudio pueda emitir un recibo correcto. Sus datos guardados se usan automáticamente en las reservas posteriores.
Tarjeta o PayPal — paga justo al enviar la solicitud. La solicitud no se crea hasta que el pago se realiza, y una solicitud sin pagar desaparece por sí sola en el plazo de una hora.
Transferencia bancaria — en cuanto envía la solicitud, recibe los datos de pago, incluidos un código QR y una referencia de pago. El estudio aprueba su reserva antes de que llegue el dinero; después, la transferencia tiene que llegar al estudio antes de la fecha de vencimiento indicada en la reserva, o la reserva se cancela automáticamente.
En el estudio — paga en el estudio. El estudio aprueba primero la solicitud, y usted paga en persona según lo acordado.
Según la configuración del estudio, su reserva se confirma de inmediato o se envía al estudio para su aprobación.
Qué ocurre si el estudio rechaza su solicitud
Si el estudio tiene la aprobación activada y rechaza su solicitud, recupera todo lo que ya haya pagado. Lo mismo ocurre si el estudio no responde en 24 horas y Zenamu la rechaza automáticamente. Si todavía no ha pagado nada (transferencia en camino, pago en el estudio), la solicitud simplemente se cancela y no hay nada que liquidar.
Los pagos con tarjeta se reembolsan a la tarjeta con la que pagó: según el banco, suele tardar de 5 a 10 días en llegar. Un pago con PayPal se reembolsa a su cuenta de PayPal. Una transferencia que ya haya llegado se la reembolsa el estudio directamente a su cuenta.
Cuánto recupera al cancelar
Cuando cancela usted mismo una reserva, el reembolso depende de la política de cancelación del anuncio y de cuánto tiempo queda antes del inicio:
Una solicitud pendiente que el estudio todavía no ha aprobado se puede cancelar en cualquier momento, y recupera el importe completo.
Justo después de pagar, tiene 24 horas para cancelar con un reembolso completo, siempre que queden más de 72 horas antes del inicio.
Una reserva confirmada se rige por la política de cancelación del anuncio. Las políticas son flexible, estándar o estricta, y las encontrará en cada anuncio antes de reservar.
En los pagos en el estudio, por supuesto, no hay nada que reembolsar hasta que realmente haya pagado. El artículo Políticas de cancelación de los alquileres desglosa cada nivel de política en detalle.
Comprobante de pago
Después de pagar, recibe un recibo según la configuración del estudio, igual que con cualquier otra reserva en Zenamu. Le sirve como comprobante del pago de su alquiler.
Dónde encontrar sus alquileres
Encontrará todos sus alquileres en su cuenta, en Mis alquileres. Verá las reservas próximas y pasadas, su estado, el método de pago, la fecha de vencimiento de una posible transferencia y los datos de contacto del estudio.
Cambiar la fecha y la hora
No puede editar directamente la fecha y la hora de una reserva confirmada. Si necesita otra fecha u hora, cancele la reserva existente y cree una nueva para el momento que quiera. Al cancelar se aplica la política de cancelación del anuncio, así que tenga en cuenta que quizá no recupere el importe completo.