Cuando un anuncio tiene la aprobación activada, revisa primero cada reserva y decide si la confirma. Este artículo explica cómo le llega una solicitud, cuánto tiempo tiene para decidir y qué ocurre si no responde.

El arrendatario elige una franja horaria y un método de pago. En los pagos con tarjeta y PayPal, el correo de la solicitud le llega después del pago; en la transferencia bancaria y el pago en el lugar, llega en cuanto se envía la solicitud, así que con esos métodos usted aprueba antes de que llegue el dinero. La solicitud le muestra quién pide la sala, de qué sala se trata y la franja horaria. También encontrará la solicitud en Alquiler de espacios → Reservas en el área de administración.

Un pago con tarjeta o PayPal sin terminar no crea ninguna solicitud. Desaparece por sí solo en el plazo de una hora, y la franja vuelve a quedar libre para los demás.

Tiene 24 horas para aprobar o rechazar, contadas desde el momento en que se crea la solicitud (en los pagos con tarjeta, desde que se paga). En las reservas de última hora, el plazo es más corto y siempre termina cuando empieza el alquiler. Así, una solicitud nunca queda abierta más tiempo del que falta para que empiece el alquiler.

Puede:

Si no aprueba ni rechaza en 24 horas (o antes de que empiece el alquiler, si eso llega primero), Zenamu rechaza la solicitud por usted automáticamente. Se reembolsa al arrendatario todo lo que haya pagado y recibe un correo electrónico al respecto.

Los pagos con tarjeta sin terminar funcionan de otra manera. Si el arrendatario no termina de pagar, la solicitud se cancela sola en el plazo de una hora y no se cobra nada a nadie, así que no enviamos ningún correo electrónico.

Una vez que existe una solicitud, usted ve los datos de contacto del arrendatario —nombre, correo electrónico y teléfono— y el arrendatario ve, a su vez, el contacto de su estudio y la dirección de la sala. Así pueden resolver los detalles antes de que empiece el alquiler o mientras está en curso.

Cuando aprueba una solicitud, Zenamu comprueba si el alquiler se solapa con algo más en la misma sala, es decir, con Clases, Cursos, Citas u otros alquileres. Si detecta un posible conflicto, lo señala en el detalle de la solicitud.

Tenga en cuenta una limitación. Los Eventos no tienen una sala asignada en Zenamu, por lo que el sistema no puede vincularlos a un espacio concreto; un solapamiento con un evento aparece solo como un aviso en el detalle de la solicitud, y lo valora usted mismo. Las Clases sin sala indicada se omiten por completo en la comprobación de conflictos. Por eso recomendamos asignar siempre una sala a sus clases. Encontrará los detalles en el artículo Conflictos de horario y limitaciones.

También puede crear una reserva usted mismo, por ejemplo, cuando un arrendatario le llama por teléfono. En la página Alquiler de espacios → Reservas, haga clic en Añadir reserva manualmente: elija el anuncio, un cliente existente (o cree uno nuevo en el momento), una franja del calendario de horarios libres y un método de pago. El pago en el lugar marca la reserva como pagada de inmediato; en una transferencia bancaria, el pedido espera el pago y el arrendatario recibe los datos de pago y la fecha de vencimiento por correo electrónico. Una reserva manual se confirma de inmediato, sin aprobación, y no está sujeta a la antelación mínima.