Casi todos los estudios tienen clientes que solían venir con regularidad y luego dejaron de aparecer. La automatización de win-back les escribe antes de que le olviden del todo: envía un correo amable de «te echamos de menos», opcionalmente con un vale regalo para que vuelvan. Este artículo explica cómo decide Zenamu a quién contactar y cómo configurar la automatización.
Cómo funciona el win-back
Zenamu registra cuándo asistió por última vez cada cliente a una clase, curso, evento o cita. Una vez que pasa el número de días que defina en Sin visita (días) desde su última visita, el cliente recibe su correo de win-back.
Un cliente con una reserva próxima no cuenta como perdido: no recibe el correo, aunque su última visita fuera hace mucho.
Sin agobiar: cuándo sale el siguiente correo
Para que el win-back no parezca spam, hay dos salvaguardas:
No reenviar antes de (días) — después de que sale un correo, Zenamu deja tranquilo al cliente durante el período que defina, aunque siga cumpliendo las condiciones.
El siguiente correo solo llega tras un regreso. Si un cliente no respondió al correo y no vino, no recibe un segundo win-back. Solo volvemos a escribirle si regresó, asistió y luego volvió a desaparecer. Así, los clientes que no tienen interés en volver no reciben mensajes repetidos.
Ajustes
En la tarjeta Recuperación (win-back), dentro de Marketing y promoción → Marketing, encontrará:
Enviar correos de win-back — el interruptor principal de la automatización.
Sin visita (días) — cuántos días sin una visita antes de que un cliente cuente como perdido. El número adecuado depende del ritmo de su estudio; para las clases semanales, 60–90 días suele ser lo apropiado.
No reenviar antes de (días) — el intervalo mínimo entre dos correos de win-back al mismo cliente.
Enviar a las — la hora a la que sale.
Asunto y Mensaje — use el texto predeterminado tal cual, o escriba el suyo.
La tarjeta también le muestra a cuántos clientes llegaría el envío en este momento, para que pueda ver el tamaño del grupo incluso antes de activarlo. Cuando el número es cero, significa que todos están asistiendo, o que ya recibieron el correo hace poco.
Un vale regalo como invitación a volver
El win-back suele funcionar mejor con un pequeño regalo: active Añadir un vale regalo y el cliente recibe, junto con el correo, un vale para su próxima visita. El artículo aparte sobre vales regalo explica cómo funcionan.