Un mensaje de cumpleaños es un bonito detalle, y pone su estudio en la mente de un cliente el mejor día posible. Una vez que activa la automatización, Zenamu vigila los cumpleaños por usted y envía la felicitación solo, como mucho una vez al año por cliente. Este artículo repasa los ajustes y explica de dónde saca Zenamu los cumpleaños.
Cómo funcionan las felicitaciones
Cada día, Zenamu revisa sus clientes activos y escribe a todos los que cumplen años ese día (o dentro del número de días que haya definido), con su plantilla. Sale a la hora que elija en Enviar a las, en la zona horaria de su estudio.
Nos aseguramos de que nadie reciba una felicitación dos veces: cada cliente recibe un correo de cumpleaños como mucho una vez al año, aunque entretanto desactive y vuelva a activar la automatización.
De dónde salen los cumpleaños de los clientes
La fecha de nacimiento de un cliente queda registrada de una de estas formas:
Desde el formulario para clientes nuevos: si añade un campo de fecha de nacimiento al formulario, los clientes lo rellenan en su primera reserva o su primera compra con usted (por ejemplo, un bono o una membresía).
Desde el perfil del cliente: los clientes pueden introducir su fecha de nacimiento en su Cuenta de usuario. Desde ahí se copia a todos los estudios de los que son clientes, así que usted la tiene aunque su formulario no la pida.
A mano en el detalle del cliente: usted puede añadir o corregir la fecha en cualquier momento.
Cuando los clientes introducen o cambian la fecha ellos mismos (en su perfil o en el formulario para clientes nuevos), se actualiza en el detalle del cliente en todos los estudios en los que están registrados. Cuando usted la cambia en el detalle del cliente, solo cambia en su estudio.
Los clientes que usted añade en el panel de administración (por ejemplo, cuando les vende un bono en recepción) no ven el formulario para clientes nuevos. Si no tienen fecha de nacimiento en su perfil, añádala en el detalle del cliente.
La tarjeta de la automatización muestra cuántos de sus clientes activos tienen una fecha de nacimiento rellenada. Si sus formularios todavía no tienen el campo, puede añadirlo desde aquí mismo con un clic (Añadir el campo al formulario de registro), o en Ajustes → Reservas y reglas, donde puede adaptar sus formularios de registro a sus necesidades.
Cuente con que la cobertura se irá completando poco a poco. Cada cliente ve el formulario para clientes nuevos una sola vez, así que a los clientes que ya tiene no se les pedirá la fecha de nacimiento aunque añada ahora el campo al formulario. Pueden añadirla en su perfil, o puede añadirla usted en el detalle del cliente. Mientras tanto, la automatización funciona con normalidad para todos los que ya la tienen registrada.
Ajustes
En la tarjeta Felicitación de cumpleaños, dentro de Marketing y promoción → Marketing, encontrará:
Enviar felicitaciones de cumpleaños — el interruptor principal de la automatización.
Días antes del cumpleaños — déjelo en 0 y la felicitación llega el mismo día del cumpleaños. También puede enviarla, por ejemplo, 3 días antes, junto con una invitación a una clase de cumpleaños.
Enviar a las — la hora a la que sale.
Asunto y Mensaje — use el texto predeterminado tal cual, o escriba el suyo.
Para añadir un regalo a la felicitación, active Añadir un vale regalo. Encontrará los detalles en el artículo sobre vales regalo en las automatizaciones.
Pruebe primero la felicitación
Enviar un correo de prueba envía una muestra a su dirección (o a cualquier otra). Verá exactamente cómo queda el correo, incluido cualquier vale, pero el mensaje de prueba no emite un vale real ni cuenta para sus estadísticas.