Adapte el formulario de reserva a sus necesidades añadiendo sus propias preguntas específicas para los clientes — como condiciones médicas, experiencia previa, fecha de nacimiento, número de seguro o número de teléfono. En Zenamu, esta función se llama Campos personalizados en el formulario de reserva.
Puede configurar formularios personalizados para clientes nuevos (por ejemplo, datos de facturación, fecha de nacimiento o cualquier otra pregunta) y formularios independientes para las reservas de clases, cursos, eventos y servicios individuales (citas).
Las respuestas de los clientes se guardan automáticamente en diferentes lugares: en su perfil, en las notas del cliente o en los detalles de la clase dentro de la lista de participantes (consulte ¿Dónde encuentro las respuestas de los clientes? más abajo).
Nota: Estos formularios personalizados son comunes a todas las clases. No es posible crear un formulario específico para cada clase individual.
¿Cómo añado preguntas a un formulario de reserva?
Vaya a Ajustes > Reservas y reglas y abra la pestaña Campos personalizados en el formulario de reserva.
Busque el formulario que quiere cambiar: Preguntas adicionales para clientes nuevos, Preguntas adicionales para reservas de clases abiertas, Preguntas adicionales para inscripciones a cursos, Preguntas adicionales para inscripciones a eventos o Preguntas adicionales para reservas de servicios individuales.
Active el interruptor junto al nombre del formulario. Solo puede añadir preguntas mientras el interruptor está activado.
En Añadir pregunta y tipo de respuesta, haga clic en Respuesta corta o Respuesta larga, escriba Su pregunta, marque ¿Es esta respuesta obligatoria? si hace falta y haga clic en Añadir. El formulario para clientes nuevos también ofrece Datos de facturación, Fecha de nacimiento, Número de identificación personal y Número de teléfono.
Haga clic en Guardar. Un formulario activado necesita al menos una pregunta. Cada formulario admite un máximo de 3 preguntas de respuesta corta o larga. Los datos de facturación, la fecha de nacimiento, el número de identificación personal y el número de teléfono no cuentan en ese límite.
En el plan gratuito Primeros Pasos no están disponibles los formularios para inscripciones a cursos, inscripciones a eventos y reservas de servicios individuales.
¿Cómo hago obligatorio el número de teléfono?
Añada Número de teléfono a Preguntas adicionales para clientes nuevos. Una vez añadido, el número de teléfono es siempre obligatorio. Esto afecta a los clientes nuevos en su primera reserva de una clase, un curso, un evento o un servicio individual, y en su primera compra (un bono, créditos, una membresía, un alquiler de espacio o un vídeo, o al canjear un vale regalo):
Los clientes que reservan sin cuenta tienen que rellenar el campo de teléfono del formulario de reserva.
Los clientes que han iniciado sesión ven un campo de teléfono entre las preguntas adicionales al reservar o comprar.
El número se guarda en el detalle del cliente. A los clientes que ya han rellenado el formulario o que ya han reservado con usted antes no se les vuelve a preguntar. Pueden añadir o cambiar su número de teléfono en su perfil.
¿Dónde encuentro las respuestas de los clientes?
Preguntas adicionales para clientes nuevos: cada cliente ve estas preguntas una sola vez, en su primera reserva o su primera compra con usted (un bono, créditos, una membresía, un alquiler de espacio o un vídeo, o al canjear un vale regalo). El formulario no aparece cuando alguien compra un vale regalo, porque normalmente es para otra persona. Las respuestas se añaden a las Notas del detalle del cliente. Los datos de facturación, la fecha de nacimiento, el número de identificación personal y el número de teléfono se guardan en el detalle del cliente. La fecha de nacimiento también se guarda en la cuenta de usuario del cliente y se copia a los demás estudios en los que está registrado (consulte Felicitaciones de cumpleaños). Los clientes que usted añade en el panel de administración, o a los que vende algo desde allí, no ven el formulario; rellene los datos que necesite en el detalle del cliente.
Clases, cursos y eventos: en el detalle de la clase, el curso o el evento, despliegue al cliente en la lista de participantes. Las respuestas están en Campos personalizados en el formulario de reserva. También las encontrará en el detalle del pedido, en Pedidos.
Servicios individuales (citas): abra el detalle de la reserva en Citas > Reservas. Las respuestas están en Campos personalizados en el formulario de reserva.