Felicitar a un cliente por su cumpleaños, o escribir a alguien que lleva unos meses sin venir, hace mucho por su relación con él. Lo difícil es acordarse de hacerlo en el momento adecuado. Las automatizaciones de marketing se encargan de eso por usted: Zenamu se da cuenta de cuándo un cliente cumple años o lleva tiempo sin aparecer, y le envía un correo basado en su plantilla, opcionalmente con un vale regalo. Este artículo explica qué hacen las automatizaciones y cómo activarlas.
Qué automatizaciones tiene
Felicitación de cumpleaños — el día del cumpleaños de un cliente (o unos días antes), Zenamu le envía una felicitación. Cada cliente recibe una como mucho una vez al año.
Recuperación (win-back) — cuando un cliente lleva un tiempo sin venir, Zenamu le envía un correo «te echamos de menos» y le invita a volver.
Puede adjuntar un vale regalo a cualquiera de los dos correos. Hay un artículo aparte que trata los vales en detalle.
Dónde encontrar las automatizaciones y cómo activarlas
Vaya a Marketing y promoción y abra la pestaña Marketing. Verá dos tarjetas, Felicitación de cumpleaños y Recuperación (win-back). En cada tarjeta:
Marque Enviar felicitaciones de cumpleaños (en la segunda tarjeta, Enviar correos de win-back).
En Enviar a las, elija la hora a la que deben salir los correos: se ejecuta en la zona horaria de su estudio.
Edite el asunto y el cuerpo del correo. Hemos rellenado un texto predeterminado natural que puede usar tal cual, o reescribir con sus propias palabras.
Guarde.
Cada tarjeta tiene sus propios ajustes, así que puede enviar solo felicitaciones, solo win-back, o ambos.
El cuerpo del correo y las variables
El texto se escribe en un editor sencillo con formato. Si ha activado un vale regalo, el botón Insertar variable le permite añadir el valor del vale y su fecha de caducidad: en el correo que sale, se sustituyen por los datos reales. La vista previa siempre le muestra cómo quedará el correo.
No hace falta que ponga el nombre de su estudio en el texto. Los clientes lo ven como remitente y en el encabezado del correo.
Pruebe primero el correo
Enviar un correo de prueba le envía un mensaje de muestra que muestra exactamente lo que recibiría un cliente. Puede cambiar la dirección del destinatario antes de enviarlo, lo cual resulta práctico cuando quiere enseñar la vista previa a un compañero. Un correo de prueba no registra nada ni afecta a sus clientes de ninguna manera.
A quién llegan los correos
Las automatizaciones llegan a los clientes activos de su estudio. Nunca se envían a un cliente que se haya dado de baja de los correos de marketing, ni a una dirección que falla una y otra vez en la entrega. Todos los correos que salen llevan un enlace para darse de baja en el pie: hay más información en el artículo sobre entrega, estadísticas y bajas.
Para que los clientes no reciban demasiados mensajes, Zenamu siempre deja al menos una semana entre dos correos de marketing al mismo cliente.
Qué plan necesita
Las automatizaciones de marketing están disponibles en el plan Ultimate y durante el período de prueba. En los planes inferiores seguirá viendo la sección, pero los ajustes están inactivos.
Adónde ir después