Las automatizaciones de marketing funcionan solas, pero no tienen por qué funcionar a ciegas: para cada automatización obtiene un resumen de a quién fueron los correos, a quién llegaron y qué tal fueron los vales. Y como a nadie le gusta el correo basura, todos los correos llevan un enlace para darse de baja. Este artículo trata ambas cosas.
Estadísticas de envío
En la tarjeta de la automatización, haga clic en Estadísticas de envío. Verá:
El próximo envío — cuándo se ejecuta y una estimación de a cuántos clientes llegará. Cuando la estimación es cero, todos están asistiendo, o recibieron un correo hace poco.
El historial de envíos, por día: cuántos correos figuran como Enviados y Entregados, cuántos como No entregados y cuántos Vales nuevos se emitieron.
Puede abrir cualquier fila para ver los destinatarios individuales, cada uno con su nombre, el estado de entrega y un enlace al detalle del cliente.
Qué significan los estados de entrega
Enviado — el correo salió y espera la confirmación de entrega. Con un envío reciente, las cifras se van completando.
Entregado — el servidor del destinatario aceptó el correo.
No entregado — el correo no se pudo entregar. La columna Motivo le indica si es un rechazo permanente (la dirección no existe o el servidor del destinatario la rechaza; conviene corregirla en el perfil del cliente) o un fallo temporal (un buzón lleno, por ejemplo).
Marcado como spam — el destinatario denunció el correo. Ya no le enviaremos correos de marketing a ese cliente.
Conservamos el detalle de entrega durante 90 días; en los envíos más antiguos, se mantienen los recuentos de correos enviados.
Los vales en las estadísticas
La columna Vales nuevos muestra a cuántos destinatarios se les emitió un vale nuevo con su correo. Un número inferior a Enviados es normal: algunos clientes todavía tenían un vale válido de antes, así que no se emitió ninguno nuevo. En el detalle del destinatario, un icono de regalo muestra entonces quién ya ha usado su vale y cuánto ha gastado.
Darse de baja de los correos de marketing
Todos los correos de marketing llevan un enlace para darse de baja en el pie. Tras hacer clic en él, el cliente lo confirma en una página aparte y, a partir de ese momento, su estudio no le envía más correos de marketing. Los mensajes habituales sobre sus reservas (confirmaciones, recordatorios, cancelaciones) le siguen llegando; darse de baja no afecta a esos.
Puede identificar a los clientes dados de baja en su lista de clientes, en la columna Marketing, por el icono tachado. Si un cliente se dio de baja por error y le pide que lo vuelva a activar, puede volver a suscribirlo en el mismo sitio, pero no lo haga sin su petición expresa.
Salvaguardas para no saturar a los clientes
Zenamu evita automáticamente que los clientes reciban demasiados mensajes:
siempre hay al menos una semana entre dos correos de marketing al mismo cliente,
una felicitación de cumpleaños llega como mucho una vez al año,
el win-back tiene un intervalo ajustable y no se repite a menos que el cliente vuelva,
a las direcciones con fallos de entrega permanentes y a los clientes dados de baja no se les escribe nunca.
Los correos de prueba tienen un límite diario para que no se puedan usar indebidamente para envíos masivos.