Si activa esta función, el cliente puede desistir por sí mismo, en el detalle del pedido, de un bono o de créditos comprados online. El pedido se cancela, lo que añadió se retira del saldo del cliente y se le devuelve el dinero. Este artículo describe cómo se comporta el sistema. Las obligaciones que le imponga la normativa de su país son responsabilidad suya.
Dónde se activa la función
Vaya a Ajustes → Bonos y membresías y abra la pestaña Sistema de bonos o Sistema de créditos. Marque Permitir a los clientes desistir de la compra de entradas o créditos. El ajuste se aplica a la vez a bonos y créditos, así que basta con activarlo en una de las dos pestañas.
Al marcar la casilla, aparece debajo el plazo en el que el cliente puede desistir. Ese plazo no lo fija usted. Depende del país que figura en los datos de facturación del estudio, es decir, el país con el que emite sus documentos (consulte la tabla de abajo). Lo que cuenta es el país de los datos de facturación, no la dirección donde se imparten las clases.
La función solo se aplica a las compras realizadas después de activarla. No afecta a los bonos y créditos comprados antes, y desactivarla más adelante tampoco les afecta.
Plazo de desistimiento según el país de los datos de facturación
País en los datos de facturación | Plazo |
Países de la Unión Europea | 14 días |
Islandia, Liechtenstein, Noruega | 14 días |
Reino Unido | 14 días |
Reunión, Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Mayotte, San Martín | 14 días |
Brasil | 7 días |
Otros países | el ajuste no se muestra |
El plazo empieza a contar al crearse el pedido y termina al final del último día, según la zona horaria del estudio. Así, quien compra a las 23:30 sigue teniendo el último día completo.
¿No ve el ajuste? Compruebe que los datos de facturación del estudio tienen el país rellenado y que ese país está en la tabla. Sin país, el ajuste no aparece.
A qué compras se aplica el desistimiento
El cliente puede desistir de un bono o de créditos que haya comprado él mismo online y pagado:
con tarjeta o PayPal,
por transferencia bancaria,
de forma presencial.
No es posible desistir de:
pedidos que usted creó para el cliente en la administración,
compras gratuitas,
compras pagadas con una tarjeta de beneficios u otro método de pago,
pagos con tarjeta o PayPal que usted marcó manualmente como pagados. El dinero no pasó por la pasarela de pago, por lo que el sistema no puede devolverlo.
Cuándo puede desistir el cliente online
El cliente encuentra el botón Desistir de la compra en el detalle del pedido. Puede desistir online mientras:
no haya vencido el plazo,
no haya usado todavía nada de la compra.
El sistema comprueba si al cliente le quedan al menos tantas entradas o créditos como añadió el pedido. Si está gastando un saldo anterior y conserva las entradas o créditos comprados, puede desistir. Un bono cuya validez ha caducado también cuenta como usado.
Si el cliente ya ha usado algo o el plazo ha vencido, el botón queda inactivo y el cliente ve el motivo. Si ya ha usado algo, el sistema le remite a usted. En ese caso, lo resuelve usted directamente con el cliente, por ejemplo cancelando el pedido en la administración.
Qué pasa después del desistimiento
El pedido se cancela y en su detalle verá la etiqueta Desistimiento del cliente. También encontrará el registro en el historial del pedido y en la actividad del cliente.
Las entradas o créditos comprados en el pedido se retiran del saldo del cliente.
El pago con tarjeta o PayPal se reembolsa al cliente automáticamente y por el importe íntegro.
El pago por transferencia o presencial se lo reembolsa usted al cliente. Después confirma el reembolso en el detalle del pedido.
La parte pagada con un vale regalo se devuelve al vale.
El cliente puede volver a usar el código de descuento de un solo uso que aplicó en la compra.
El cliente recibe un correo electrónico de confirmación y usted recibe un correo electrónico sobre el desistimiento.
Pedido sin pagar
Un pedido por transferencia o presencial que aún no está pagado puede cancelarlo el cliente dentro del plazo con el mismo botón. No se retira ni se reembolsa nada. Si aun así le llega el pago, devuélvaselo al cliente.
Un pedido con tarjeta o PayPal sin pagar no hace falta cancelarlo: basta con que el cliente no lo pague.
Qué ve el cliente
En la confirmación del pedido y del pago se indica hasta cuándo puede desistir de la compra.
En los términos y condiciones públicos del estudio aparece un párrafo sobre el desistimiento, con el plazo que corresponde al país de los datos de facturación del estudio.