Julkinen varaussivu on se, minkä asiakkaasi näkevät. Siellä he selaavat palveluitasi, valitsevat ammattilaisen ja ajan sekä viimeistelevät varauksensa. Tässä artikkelissa kuvaamme koko varausprosessin asiakkaan näkökulmasta.
Vaihtaminen tuntien ja yksilöaikojen välillä
Jos studiosi tarjoaa sekä ryhmätunteja että yksilöaikoja, asiakkaat näkevät julkisella sivulla valitsimen näiden kahden välillä. Valitsin näkyy kalenterin yläosassa ja mahdollistaa helpon vaihtamisen ryhmätuntien aikataulun ja yksilöaikojen varauksen välillä.
Vaihe 1: Palvelun valinta
Yksilöaikoihin vaihdettaessa asiakas näkee yleiskatsauksen palveluistasi. Palvelut näytetään kortteina, joissa on kuva, nimi ja lyhyt kuvaus. Jos käytät kategorioita, asiakas voi suodattaa palveluita kategorian mukaan.
Vaihe 2: Ammattilaisen valinta
Palvelun valinnan jälkeen asiakas valitsee ammattilaisen.
Vaihe 3: Kestovaihtoehdon valinta
Jos palvelu tarjoaa useita kestovaihtoehtoja (esim. 30, 60, 90 minuuttia), asiakas valitsee suosimansa keston. Jokaisesta vaihtoehdosta hän näkee nimen, keston ja hinnan.
Jos palvelulla on vain kiinteä kesto, tämä vaihe ohitetaan.
Vaihe 4: Päivämäärän ja ajan valinta
Tämä on varausprosessin avainkohta. Asiakas näkee:
Kalenteri
Minikalenterin, joka näyttää saatavilla olevat päivät. Päivät on värikoodattu:
Saatavilla olevat päivät — Niissä on vapaita aikoja; asiakas voi napsauttaa niitä.
Täyteen varatut päivät — Kaikki ajat on varattu.
Ei saatavilla olevat päivät — Ammattilainen ei työskentele tänä päivänä tai päivä on varausikkunan ulkopuolella.
Jokaisessa saatavilla olevassa päivässä näkyy vapaiden aikojen lukumäärä.
Aikaikkunat
Päivää napsautettaessa näytetään vapaat ajat. Jokaisesta ajasta näkyy alkamis- ja päättymisaika. Varatut ajat ovat piilossa avattavassa osiossa (asiakas voi katsoa niitä, mutta ei varata).
Täyteen varatun ajan seuranta
Jos kaikki ajat tiettynä päivänä ovat varattuja, asiakas voi aktivoida seurannan — jos aika vapautuu (esim. toinen asiakas peruuttaa), hän saa automaattisen ilmoituksen.
Vaihe 5: Maksu ja viimeistely
Ajan valinnan jälkeen asiakas siirtyy varauksen viimeistelyyn:
Asiakkaan tiedot
Jos asiakas on kirjautunut, hänen tietonsa täytetään automaattisesti.
Kirjautumaton asiakas syöttää sähköpostin, etunimen, sukunimen ja valinnaisesti puhelinnumeron.
Varaus lapselle
Jos palvelu sallii sen ja asiakkaalla on profiilissaan rekisteröityjä lapsia, hän voi valita lapsen, jolle varaus tehdään.
Maksutapa
Asiakas valitsee maksutavan määrittämistäsi vaihtoehdoista (kortti, PayPal, pankkisiirto, paikan päällä, saldo/kausikortti).
Oikeudelliset suostumukset
Ennen viimeistelyä asiakasta voidaan pyytää:
Hyväksymään käyttöehdot
Suostumaan henkilötietojen käsittelyyn
Allekirjoittamaan vastuuvapautus (terveydentilaselostus, vastuulauseke jne.)
Viimeistely
Kaikkien tietojen täyttämisen ja vahvistuspainikkeen napsautuksen jälkeen varaus luodaan. Asiakas näkee vahvistussivun ja saa sähköpostin.
Varauksen jälkeen
Vahvistussivulla asiakas näkee:
Varauksen yhteenveto — Palvelu, ammattilainen, päivämäärä, aika, sijainti.
Varauksen tila — "Vahvistettu" tai "Odottaa hyväksyntää" (jos manuaalinen hyväksyntä on käytössä).
Maksutiedot — Maksun tila tai pankkisiirron tiedot.
Mukautettu viesti — Jos olet asettanut sellaisen palvelulle (esim. valmistautumisohjeet).
Omien varausten hallinta
Kirjautunut asiakas voi tarkastella yksilöaikojen varauksiaan (osio "Tulevat varaukseni"). Siellä hän näkee tulevat ja menneet tapaamiset ja voi:
Tarkastella varauksen tietoja
Peruuttaa varauksen (jos peruutusehdot sallivat sen)