Lähes jokaisella studiolla on asiakkaita, jotka kävivät ennen säännöllisesti ja jäivät sitten pois. Win-back-automaatio ottaa yhteyttä ennen kuin he unohtavat sinut kokonaan: se lähettää ystävällisen "kaipaamme sinua" -sähköpostin, halutessasi lahjakortin kanssa houkuttelemaan heidät takaisin. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten Zenamu päättää, keneen otetaan yhteyttä, ja miten automaatio määritetään.
Miten win-back toimii
Zenamu seuraa, milloin kukin asiakas viimeksi osallistui tunnille, kurssille, tapahtumaan tai ajanvaraukseen. Kun asettamasi päivien määrä kohdassa Ei käyntiä (päivää) on kulunut hänen viime käynnistään, asiakas saa win-back-sähköpostisi.
Asiakas, jolla on tuleva varaus, ei lukeudu menetetyksi — hän ei saa sähköpostia, vaikka hänen viime käyntinsä olisi kauan sitten.
Ei tyrkytystä: milloin seuraava sähköposti lähtee
Jotta win-back ei tuntuisi roskapostilta, käytössä on kaksi suojausta:
Aikaisintaan uudelleen (päivää) — kun sähköposti on lähtenyt, Zenamu jättää asiakkaan rauhaan asettamasi ajan, vaikka hän edelleen täyttäisi ehdot.
Seuraava sähköposti tulee vasta paluun jälkeen. Jos asiakas ei vastannut sähköpostiin eikä tullut paikalle, hän ei saa toista win-backiä. Otamme uudelleen yhteyttä vain, jos hän palasi, kävi ja jäi sitten taas pois. Näin asiakkaat, jotka eivät halua palata, eivät saa toistuvia viestejä.
Asetukset
Win-back-kortilla kohdassa Markkinointi & Promo → Markkinointi löydät:
Lähetä win-back-sähköpostit — automaation pääkytkin.
Ei käyntiä (päivää) — kuinka monta päivää ilman käyntiä, ennen kuin asiakas lasketaan menetetyksi. Sopiva luku riippuu studiosi rytmistä; viikoittaisilla tunneilla 60–90 päivää on usein sopiva.
Aikaisintaan uudelleen (päivää) — vähimmäisväli kahden samalle asiakkaalle lähtevän win-back-sähköpostin välillä.
Lähetä klo — tunti, jolloin se lähtee.
Aihe ja Viesti — käytä oletustekstiä sellaisenaan tai kirjoita omasi.
Kortti näyttää sinulle myös, kuinka monta asiakasta lähetys tällä hetkellä tavoittaisi, joten näet ryhmän koon jo ennen kuin otat sen käyttöön. Kun luku on nolla, kaikki käyvät tai saivat sähköpostin äskettäin.
Lahjakortti kutsuna takaisin
Win-back toimii yleensä parhaiten pienen lahjan kanssa: ota käyttöön Lisää lahjakortti, niin asiakas saa sähköpostin mukana lahjakortin seuraavaa käyntiään varten. Erillinen artikkeli lahjakorteista selittää, miten ne toimivat.