Kun ajankohta perutaan automaattisesti, kenenkään ei pitäisi jäädä tappiolle. Hyvitykset toimivat täsmälleen samoin kuin silloin, kun peruutat ajankohdan itse studiona — kaikki varanneet saavat koko summan takaisin ilman peruutusmaksua. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten kukin maksutapa hyvitetään ja mitä sinä ja asiakkaasi näette.
Koko summa hyvitetään ilman maksua
Automaattinen peruutus lasketaan studion tekemäksi peruutukseksi. Kaikki varanneet saavat siis 100 % hinnasta takaisin riippumatta siitä, kuinka vähän aikaa alkuun oli jäljellä. Peruutusmaksut eivät päde — ne koskevat vain varauksia, jotka asiakkaat peruuttavat itse.
Miten kukin maksutapa hyvitetään
Kortti — summa hyvitetään automaattisesti kortille, jolla asiakas maksoi. Pankista riippuen se näkyy yleensä 5–10 päivässä.
PayPal — summa hyvitetään automaattisesti asiakkaan PayPal-tilille.
Krediitit — krediitit palautuvat asiakkaan tilille, ja hän voi käyttää ne toiseen varaukseen.
Kerrat — käytetty käyntikerta palautuu sarjakortille, ja asiakas voi käyttää sen uudelleen.
Jäsenyys — varaus vapautetaan ja jäsenyys pysyy voimassa, joten asiakas voi varata toisen tunnin.
Tilisiirto — jos maksu on jo saapunut, tilaus merkitään tilaan Odottaa hyvitystä Tilaukset-osiossa ja hyvität asiakkaalle suoraan. Jos siirto ei ole vielä saapunut, ei ole mitään hyvitettävää.
Paikan päällä — jos asiakas ei ole vielä maksanut, mikä on tavallista paikan päällä maksettaessa, ei ole mitään hyvitettävää. Jos olet jo kirjannut maksun vastaanotetuksi, tilaus merkitään tilaan Odottaa hyvitystä ja hyvität asiakkaalle suoraan.
Kortti-, PayPal-, krediitti-, kerta- ja jäsenyysmaksut hoidetaan siis puolestasi. Vain jo suoritetut tilisiirrot ja paikan päällä tehdyt maksut hyvität käsin — aivan kuten tavallisessa studion tekemässä ajankohdan peruutuksessa.
Mitä sinä näet
Jokaisesta automaattisesti perutusta ajankohdasta saat tiedotesähköpostin otsikolla Tunti peruutettu automaattisesti (tapahtumissa Tapahtuma peruutettu automaattisesti). Se kertoo sinulle:
mikä ajankohta peruttiin ja milloin sen oli määrä alkaa,
kuinka monta ihmistä oli varannut, mikä oli vähimmäismäärä ja mikä kapasiteetti,
huomautuksen siitä, että verkkomaksut hyvitettiin kokonaan ja että tilisiirto- ja paikan päällä maksetut merkitään tilaan Odottaa hyvitystä Tilaukset-osiossa.
Mitä varanneet asiakkaat näkevät
Varanneet asiakkaat saavat saman peruutusilmoituksen kuin mistä tahansa muusta perutusta tunnista tai tapahtumasta. Sinun ei tarvitse kirjoittaa heille itse — Zenamu kertoo heille puolestasi.
Kun verkkohyvitys epäonnistuu
Jos hyvitys epäonnistuu yhden maksun kohdalla (esimerkiksi maksupalvelun päässä olevan virheen vuoksi), ajankohta pysyy peruttuna ja muut maksut hyvitetään normaalisti. Epäonnistunut maksu jää merkityksi Tilaukset-osioon, jotta voit selvittää sen käsin. Yksi maksu ei estä koko ajankohdan peruuttamista.