Tämä artikkeli selittää, mitä kukin tilauksen tila tarkoittaa peruutusten ja hyvitysten yhteydessä, milloin Zenamu käsittelee hyvitykset automaattisesti ja milloin sinun täytyy hoitaa ne manuaalisesti.
Milloin Zenamu hyvittää automaattisesti ja milloin manuaalisesti
Automaattisesti: korttimaksut, PayPal, sarjakorttimaksut (luotot, käyntikerrat) ja jäsenyydet — hyvitykset käsitellään yleensä automaattisesti peruutusehtojen asetusten mukaisesti.
Manuaalisesti: pankkisiirto tai käteismaksu. Lähetät rahat Zenamun ulkopuolella (esim. verkkopankissa) ja vahvistat hyvityksen järjestelmässä.
Tilausten tilat käytännössä
Odottaa hyvitystä
Peruutusta ei ole vielä käsitelty tai se on käsitelty, mutta hyvitystä ei ole vahvistettu suoritetuksi. Tämä tila on tyypillinen manuaalisille hyvityksille (pankkisiirto, käteinen).
Hyvitetty / osittain hyvitetty
Hyvitys on suoritettu ja vahvistettu. Tilaus on taloudellisesti suljettu — riippuen siitä, oliko kyseessä täysi vai osittainen hyvitys.
Vaihe vaiheelta: manuaalisen hyvityksen käsittely
Tarkista tilauksen tiedoista hyvitettävä summa ja peruutusehdot.
Lähetä rahat asiakkaalle Zenamun ulkopuolella (esim. pankkisiirrolla verkkopankissa).
Klikkaa tilausten hallinnassa Vahvista hyvitys.
Tarkista, että tila on muuttunut "Odottaa hyvitystä" → "Hyvitetty" (tai "Osittain hyvitetty").
Tyypilliset tilanteet ja vinkit
Lähetin rahat, mutta tila näyttää edelleen "Odottaa hyvitystä"
Sinun täytyy vielä klikata Vahvista hyvitys. Pelkkä pankkisiirto ei päivitä tilaa Zenamussa.
Klikkasin vahingossa "Merkitse maksamattomaksi"
Tarkista tilauksen historia ja aseta oikea maksutila. Jos rahat on jo lähetetty asiakkaalle, käytä asianmukaista hyvityksen vahvistusta.
Pankkisiirtomaksun peruutus
Zenamu ei voi itse lähettää rahoja pankkitililtäsi. Hoida hyvitys manuaalisesti ja vahvista se sitten järjestelmässä.
Lahjakortilla maksetun tilauksen peruutus
Kun lahjakortilla maksettu tilaus peruutetaan, summa palautetaan lahjakortille saldona — ei käteis- tai korttihyvityksenä. Asiakas voi käyttää jäljellä olevan saldon tuleviin varauksiin.
Jos tilaus maksettiin osittain lahjakortilla ja osittain toisella maksutavalla (esim. kortilla tai käteisellä), kumpikin osuus käsitellään erikseen: lahjakorttiosuus palautuu lahjakortille ja loppuosa hyvitetään kyseisen maksutavan normaalin prosessin mukaisesti.
Vinkki: Jos lahjakortin voimassaoloa on hyvityshetkellä jäljellä alle 2 viikkoa, voimassaoloa jatketaan automaattisesti, jotta asiakas ehtii käyttää palautetun saldon.