Yleisimmät tilanteet:
"Minulta veloitettiin, mutta rahoja ei palautettu."
"En näe mitään palautusta."
"Milloin saan rahani takaisin?"
Useimmissa tapauksissa korttimaksua ei tosiasiassa tapahtunut lainkaan. Korttimaksussa rahoja ei yleensä veloiteta heti, vaan ne varataan vain väliaikaisesti kortille (katevaraus). Rahat veloitetaan viimeistään, kun tunti alkaa tai kun varauksesta on kulunut 6 päivää, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Jos varaus peruutetaan ajoissa, kun rahat ovat vielä vain katevarauksena:
maksua ei viedä loppuun
rahoja ei koskaan veloiteta
pankki vapauttaa katevarauksen
Siksi:
asiakas ei näe mitään palautusta
koska palautettavaa ei ole
Miksi tämä hämmentää asiakkaita
Pankkisovellukset näyttävät tämän hämmentävällä tavalla:
Ensin asiakas näkee:
"vireillä olevan" tai "veloitetun" summan
(todellisuudessa kyseessä on vain katevaraus)
Kun varaus on peruutettu:
katevaraus vapautuu automaattisesti
tapahtuma katoaa usein kokonaan
Lopputulos:
asiakkaasta tuntuu, että rahat ovat poissa
mutta todellista maksua ei koskaan tapahtunut
Kuinka kauan katevarauksen vapautuminen kestää
yleensä: 1–3 arkipäivää
enintään: jopa 7 päivää (riippuu pankista)
Näin voit tarkistaa sen
Jokaiselle kortilla maksetulle varaukselle on linkki Stripe Dashboardiin, josta näet maksun tilan:
uncaptured / not captured → maksua ei koskaan veloitettu
incomplete / failed → maksua ei viety loppuun
Kummassakin tapauksessa:
rahat eivät koskaan lähteneet asiakkaan tililtä
Näin vastaat asiakkaalle
Korttimaksussa rahat varataan aluksi vain väliaikaisesti tilillesi, jotta varaus on helppo peruuttaa.
Tämä on normaalia — pankkisovelluksessasi se voi näkyä "vireillä olevana" tai "veloitettuna" maksuna.
Jos varaus peruutetaan tuona aikana, myös tämä katevaraus vapautuu automaattisesti.
Rahat eivät siis todellisuudessa koskaan lähde pankistasi — ne vain "vapautuvat takaisin".
Voit tarkistaa sen itse: katso pankkisovelluksestasi alkuperäisen varauksen (maksun) päivämäärä. Et löydä sieltä mitään todellista lähtevää maksua.
Siksi et näe mitään palautusta — todellista maksua ei nimittäin koskaan tapahtunut.
Milloin asiaa kannattaa selvittää tarkemmin
Jos Stripe-maksun tila on captured (maksu on tosiasiassa veloitettu).