Joskus studiot huomaavat, että asiakas on peruuttanut tunnin sallitun peruutusajan puitteissa, mutta asiakas kertoo, ettei näe mitään hyvitystä pankkitilillään.
Zenamu tekee ensin asiakkaan kortille väliaikaisen katevarauksen. Jos varaus peruutetaan peruutusajan sisällä silloin, kun summa on vasta katevarattu, maksua ei veloiteta, joten pankki yksinkertaisesti vapauttaa varatun summan.
Koska maksua ei koskaan todellisuudessa veloitettu, mitään ei ole palautettavissa. Jotkin pankit eivät näytä valtuutuksen vapautumista erikseen, joten tapahtuma vain katoaa sen sijaan, että se näkyisi hyvityksenä.
Miten korttimaksut toimivat Zenamussa
Kun asiakas varaa tunnin ja maksaa kortilla, maksu yleensä ensin valtuutetaan — sitä ei veloiteta heti.
Käytännössä tämä tarkoittaa:
Pankki varaa summan väliaikaisesti asiakkaan kortilta.
Rahaa ei vielä siirretä Stripeen.
Veloitus tehdään myöhemmin.
Zenamu veloittaa maksun viimeistään, kun tunti alkaa tai kun varauksesta on kulunut 6 päivää, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Näin studiot välttävät turhat Stripe-transaktiomaksut, jos varaus peruutetaan.
Mitä tapahtuu, kun asiakas peruuttaa ajoissa
Jos asiakas peruuttaa varauksen sallitun peruutusajan sisällä silloin, kun maksu on vasta valtuutettu:
maksua ei veloiteta
valtuutus vapautetaan automaattisesti
studio ei maksa Stripe-transaktiomaksuja
Koska maksua ei koskaan todellisuudessa veloitettu, asiakkaan pankkitilillä ei näy hyvitystapahtumaa.
Jos maksu on jo veloitettu (esimerkiksi kun asiakas varasi tunnin yli 6 päivää ennen sen alkua), Zenamu palauttaa rahat sen sijaan asiakkaan kortille.
Mitä asiakas voi nähdä pankissaan
Pankit käsittelevät korttivaltuutuksia eri tavoin. Asiakas voi nähdä:
odottavan tilapäisen veloituksen, joka katoaa myöhemmin
tilapäisesti varatun summan, joka vapautuu
ei mitään näkyvää muutosta
Jotkin pankit eivät näytä valtuutuksen vapautumista erillisenä tapahtumana, joten voi vaikuttaa siltä, ettei maksua olisi koskaan tehtykään.
Maksun tilan tarkistaminen
Jos haluat tarkistaa, mitä maksulle tarkalleen tapahtui, voit katsoa sen suoraan Stripe Dashboardista.
Siirry kohtaan Payments.
Etsi asiakkaan maksu.
Stripessä se voi näyttää esimerkiksi tältä:
