Tämä artikkeli kokoaa yhteen yleisimmät kysymykset ja ongelmat, joita sinä ja asiakkaasi kohtaatte. Voit ratkaista suurimman osan niistä itse alla olevilla vaiheilla. Aloita osiosta, joka vastaa ongelmaasi.
Asiakas ei voi viimeistellä ostoa
"Jatkuvien jäsenyyksien luominen edellyttää yhdistettyä Stripe-tiliä. Ota se käyttöön Maksutavat-osiossa."
Mitä näet: Sinä tai asiakas yritätte aloittaa ostoa, mutta Zenamu estää sen tällä viestillä.
Miksi: Studiollasi ei ole yhdistettyä Stripe-tiliä, tai yhteys katkesi.
Miten korjata:
Siirry kohtaan Asetukset → Maksut (osio Maksutavat).
Jos Stripe ei ole yhdistetty, napsauta Yhdistä Stripe-tili ja käy määritys läpi.
Jos Stripe on yhdistetty mutta se ei silti toimi, kokeile katkaista ja muodostaa uudelleen Stripe-yhteys kohdassa Asetukset → Maksut (osio Maksutavat). Yhteys on voinut katketa jostain syystä.
"Jatkuvat jäsenyydet eivät ole käytettävissä nykyisessä Zenamu-paketissasi."
Miksi: Olet Ultimatea alemmassa paketissa (tai kokeilujaksolla). Jatkuvat jäsenyydet ovat käytettävissä vain korkeammissa paketeissa.
Miten korjata: Vaihda Ultimate-pakettiin kohdassa Zenamu-tilauksen hallinta (vasen valikko). Toiminto tulee käyttöön heti vaihdon jälkeen.
"Sinulla on jo keskeneräinen tai aktiivinen jäsenyys tällä vaihtoehdolla."
Mitä näet: Asiakas yrittää ostaa, mutta Zenamu näyttää hänelle viestin keskeneräisestä tai aktiivisesta jäsenyydestä.
Miksi: Asiakas aloitti oston aiemmin mutta ei viimeistellyt 3D Secure -vahvistusta, tai hänellä on jo aktiivinen jäsenyys samassa ryhmässä.
Miten korjata (asiakkaalle):
Napsauta "Siirry jäsenyyteen" (tai "Hallitse jäsenyyttä" jäsenyyskortilla). Zenamu vie sinut olemassa olevaan jäsenyyteen, jossa voit joko:
Viimeistellä maksun (jos et viimeistellyt 3D Secure -vahvistusta).
Vaihtaa vaihtoehdon.
Peruuttaa nykyisen ja ostaa uudelleen, kun se päättyy.
Jos aiempi keskeneräinen yritys on yli 30 minuuttia vanha, napsauta vain Osta-painiketta uudelleen ostosivulla. Zenamu vapauttaa automaattisesti vanhan passiivisen yrityksen ja aloittaa uuden. Asiakkaan ei siis tarvitse odottaa Stripe-ikkunan umpeutumista (jopa 24 tuntia).
Miten korjata (studiolle): Ylläpidossa näet asiakkaan olemassa olevan jäsenyyden. Jos jäsenyys on odottaa maksua -tilassa eikä asiakas halua viimeistellä keskeneräistä ostoa, avaa jäsenyyden tiedot ja napsauta Peruuta tilaus. Zenamu vahvistaa viestillä "Keskeneräinen osto on peruutettu." ja asiakas voi sitten aloittaa oston uudelleen. Varmuuden vuoksi, jos toiminto Zenamussa ei riitä, voit myös peruuttaa saman keskeneräisen tilauksen suoraan Stripe Dashboardissa (asiakkaan profiilissa kohdassa Subscriptions).
"Sinulla on jo jatkuva jäsenyys tällä palveluntarjoajalla."
Miksi: Asiakkaalla on jo aktiivinen (tai keskeneräinen) jatkuva jäsenyys samassa ryhmässä. Viesti näyttää myös sen nykyisen tilan.
Miten korjata (asiakas): Hän napsauttaa Siirry jäsenyyteen (linkki viestissä). Se vie hänet profiiliinsa, jossa hän voi:
Vaihtaa toiseen vaihtoehtoon (jos hän haluaa).
Peruuttaa nykyisen (ja ostaa sitten uuden, kun jakso päättyy).
Viimeistellä maksun, jos hänellä on keskeneräinen.
Asiakas syötti korttinsa, pankin 3D Secure -ikkuna avautui, eikä hän nyt tiedä, mitä tehdä seuraavaksi (odottaa vahvistusta)
Jatkuvan jäsenyyden ensimmäisessä ostossa asiakas voi nähdä jonkin 4 tilasta 3D Secure -vahvistukselle profiilissaan. Kukin niistä tarkoittaa eri asiaa ja vaatii eri seuraavan vaiheen:
Tila asiakkaan profiilissa | Mitä tapahtuu | Mitä asiakkaan tulisi tehdä |
Viimeistele maksun vahvistaminen | Pankin 3D Secure -ikkuna on auki ja odottaa vahvistusta (tekstiviesti, sovellusilmoitus, biometriikka). | Napsauta Viimeistele maksu ja käy läpi pankin vahvistus. Zenamu aktivoi sitten jäsenyyden. |
Maksun vahvistaminen jäi kesken | Asiakas sulki vahvistuksen (sulki ikkunan, aika loppui). Mutta maksu on edelleen avoinna (jopa 24 tuntia). | Napsauta Viimeistele maksu. Sama lomake avautuu uudelleen, ilman uutta veloitusta. Tai napsauta Tarkista tila uudelleen päivittääksesi tilan. |
Maksu vastaanotettu (huom: "Jäsenyys aktivoituu muutamassa sekunnissa…") | Stripe vahvisti maksun, mutta Zenamu ei ole vielä saanut vahvistusta. | Odota muutama sekunti — tila päivittyy yleensä itsestään. |
Aktivointi kestää tavallista pidempään | Viesti Stripeltä kesti yli minuutin. Harvinaista. | Napsauta Tarkista tila uudelleen. Jos ongelma jatkuu, odota muutama minuutti ja yritä uudelleen. |
Tärkeä yksityiskohta: Jos asiakas ei koskaan viimeistele vahvistusta ensimmäisessä ostossa, Zenamu ei lähetä hänelle "Jäsenyyden maksu epäonnistui" -sähköpostia. Se sähköposti on vain jo aktiivisen jäsenyyden epäonnistuneille uusinnoille. Jäsenyys pysyy odottaa maksua -tilassa. Asiakas voi ostaa jäsenyyden uudelleen milloin tahansa tai palata Viimeistele maksu -painikkeeseen niin kauan kuin Stripe pitää maksun avoinna (jopa 24 tuntia).
"Kortti hylättiin."
Miksi: Asiakkaan pankki kieltäytyi veloituksesta. Tyypillisiä syitä:
Tilillä ei ole tarpeeksi rahaa.
Kortti on estetty verkkomaksuilta (asiakkaan on poistettava esto pankkisovelluksessaan).
3D Secure on pois käytöstä (pankki ei päästä sitä läpi eurooppalaisesta sääntelystä).
Matala raja verkkotapahtumille.
Miten korjata (asiakas): Ota yhteyttä pankkiin, salli kortin tehdä verkkomaksuja tai kokeile toista korttia.
Studio ei voi luoda tai muokata jäsenyyttä
"Tämä toiminto edellyttää Stripeä."
Katso yllä: yhdistä Stripe tai vaihda korkeampaan pakettiin.
"Tämä toiminto ei ole mahdollinen, kun aktiivisia jatkuvia jäsenyyksiä on olemassa. Peruuta ne ensin kaikki."
Miksi: Yrität poistaa ryhmää tai vaihtoehtoa, jolla on aktiivisia jatkuvia jäsenyyksiä.
Miten korjata:
Piilota se julkisesta näkyvistä. Vaihtoehto tai ryhmä katoaa tarjonnasta uusilta asiakkailta, mutta olemassa olevat asiakkaat säilyttävät sen. Anna sitten asiakkaiden vähitellen vaihtaa toiseen vaihtoehtoon tai peruuttaa.
Peruuta ne kaikilta. Peruuta jäsenyys jokaiselta ryhmän asiakkaalta yksitellen (ylläpidosta). Kun heidän jaksonsa päättyvät, jäsenyydet passivoituvat ja voit sitten poistaa ryhmän.
Tärkeää: Tämä on suojaus vahingossa tapahtuvalta peruutukselta. Jos poistaisit ryhmän mutta Stripe veloittaisi edelleen, päätyisit ristiriitaan. Zenamu ei anna sen tapahtua.
"Valuuttaa ei voi muuttaa vaihtoehdolla, jossa on aktiivisia jäseniä. Luo uusi vaihtoehto halutussa valuutassa."
Miksi: Yrität muuttaa valuuttaa vaihtoehdolla, jonka vähintään yksi asiakas pitää aktiivisessa tilassa (aktiivinen, odottaa alkamista, tauolla, odottaa maksua, maksamaton). Stripe ei voi muuntaa olemassa olevaa tilausta valuuttojen välillä, joten Zenamu estää muutoksen heti, kun yrität tallentaa.
Miten korjata: Luo uusi vaihtoehto kohdevaluutassa. Olemassa oleva vaihtoehto alkuperäisessä valuutassa pysyy käytettävissä olemassa oleville asiakkaille. Jos haluat siirtää tietyn asiakkaan eri valuuttaan, sinun on peruutettava hänen vanha jäsenyytensä ja ostettava uusi kohdevaluutassa.
"Laskutusjaksoa ei voi muuttaa vaihtoehdolla, jossa on aktiivisia jäseniä."
Koko viesti kuuluu: "Laskutusjaksoa ei voi muuttaa vaihtoehdolla, jossa on aktiivisia jäseniä. Jos haluat muuttaa laskutusjaksoa, arkistoi vaihtoehto tai luo uusi."
Miksi: Yrität muuttaa laskutusjaksoa (esimerkiksi kuukausittaisesta vuosittaiseen) tai sen kerrointa vaihtoehdolla, jonka vähintään yksi asiakas pitää aktiivisessa tilassa (aktiivinen, odottaa alkamista, tauolla, odottaa maksua, maksamaton). Olemassa olevilla asiakkailla alkuperäinen jakso on lukittu Stripeen. Jos Zenamu sallisi muutoksen, näkisit uudet arvot ylläpidossa, mutta asiakkaat maksaisivat edelleen vanhojen mukaan.
Miten korjata: Luo uusi vaihtoehto haluamallasi jaksolla ja tarjoa sitä asiakkaille, jotka haluavat vaihtaa, tavallisen vaihtoehdon vaihdon kautta (Vaihda vaihtoehto heidän profiilissaan). Olemassa oleva vaihtoehto voi pysyä aktiivisena olemassa oleville jäsenille, tai voit arkistoida sen. Arkistoitu vaihtoehto katoaa tarjonnasta uusilta asiakkailta, mutta olemassa olevat jäsenet jatkavat sillä.
Huom: Lukko aktivoituu, jos vaihtoehdolla on vähintään yksi asiakas aktiivisessa tilassa (katso lista yllä). Voit vapaasti muuttaa laskutusjaksoa ja valuuttaa vain vaihtoehdolla, jossa yksikään asiakas ei ole aktiivisessa tilassa. Se on tyypillisesti aivan uusi vaihtoehto, tai vaihtoehto, jossa jokainen alkuperäinen asiakas on siirtynyt tilaan peruutettu / vanhentunut.
Vaihtoehtoa ei voi arkistoida / en näe Arkistoi-painiketta
Jatkuvat vaihtoehdot voi arkistoida yksittäin. Löydät Arkistoi-toiminnon kohdasta Asetukset → Paketit ja jäsenyydet → Jatkuvat jäsenyydet, toimintovalikosta ("⋯"-kuvake) kunkin vaihtoehdon vierestä.
Arkistoitu vaihtoehto:
Katoaa tarjonnasta uusilta ostoilta. Asiakkaat eivät enää näe sitä julkisissa widgeteissä eivätkä ylläpidossa kohdassa Lisää jäsenyys.
Olemassa olevat aktiiviset jäsenet jatkavat sillä. Stripe veloittaa normaalisti, kunnes joku peruuttaa itse tai vaihtaa toiseen vaihtoehtoon.
Voidaan palauttaa milloin tahansa (Palauta vaihtoehto -toiminto samassa toimintovalikossa).
Jos et näe painiketta, tarkista, että käytät Zenamun uusinta versiota (tai päivitä sivu pakotetusti).
Ajoitettu vaihtoehdon vaihto (skenaario B — lasku)
Asiakkaalla on "Ajoitettu jäsenyysvaihtoehdon vaihto" -banneri profiilissaan — mitä se tarkoittaa?
Asiakas vaihtoi halvempaan vaihtoehtoon (tai ylläpitäjä teki sen hänen puolestaan). Jotta hän ei menettäisi jo maksamaansa osaa nykyisestä jaksosta, Zenamu siirsi muutoksen jakson loppuun. Seuraavana uusintapäivänä uuden vaihtoehdon uusi (alempi) hinta veloitetaan suoraan hänen kortiltaan.
Bannerissa asiakas näkee tekstin "Jäsenyytesi vaihtuu vaihtoehtoon [vaihtoehdon nimi] [päivämäärä]. Siihen asti nykyinen jäsenyys jatkuu." — eli:
Kohdevaihtoehdon (sen, johon hän vaihtoi).
Päivämäärän, jolloin vaihto tulee voimaan (= seuraava uusintapäivä).
Peruuta ajoitettu vaihto -painikkeen. Jos asiakas muuttaa mielensä, hän palaa alkuperäiseen vaihtoehtoon ilman, että jälkeä jää.
Asiakas haluaa peruuttaa ajoitetun vaihdon
Profiilissaan tai ylläpidossa, napsauta Peruuta ajoitettu vaihto bannerissa. Zenamu heti:
Peruuttaa ajoitetun vaihdon Stripessä.
Palauttaa vaihtoehdon alkuperäiseen tilaansa (hinta, nimi ja seuraava uusintapäivä pysyvät kaikki muuttumattomina).
Asiakkaalle ei lähetetä sähköpostia, kun ajoitettu vaihto peruutetaan. Vain sisäinen merkintä jää jäsenyyden historiaan.
Varo päällekkäisyyttä uusinnan kanssa. Jos asiakas (tai studio) peruuttaa ajoitetun vaihdon samalla minuutilla, kun Stripe laukaisee automaattisen uusinnan, Zenamulla on suojaus, joka päättää sen perusteella, kumpi tapahtui ensin. Joko uusinta menee läpi uudella vaihtoehdolla (ja peruutusyritys päättyy virheeseen), tai peruutus onnistuu ja uusinta menee läpi vanhalla vaihtoehdolla. Asiakas ei koskaan maksa kahdesti tai menetä rahaa.
Korttimaksut pois käytöstä — käyttäytyminen jatkuvissa vs. kertajäsenyyksissä
Jos sinulla on korttimaksut pois käytöstä kohdassa Asetukset → Maksut (osio Maksutavat) — esimerkiksi tilapäisesti Stripe-tilisi ongelman vuoksi — Zenamu käyttäytyy eri tavalla jäsenyystyypistä riippuen:
Jatkuvat jäsenyydet: täysin estetty.
Jatkuva jäsenyys riippuu teknisesti kortista (mikään muu tapa ei voi veloittaa automaattisesti). Joten kun kortit ovat pois käytöstä, Zenamu ei avaa ostolomaketta julkisista widgeteistä. Lomakkeen sijaan asiakas näkee tietoikkunan, jossa selitetään, ettei studio ota tällä hetkellä vastaan korttimaksuja. Kun kortit ovat taas käytössä, hän voi viimeistellä oston tavalliseen tapaan.
(Muistutus: jatkuvan jäsenyyden voi tilata vain asiakas itse. Et voi koskaan lisätä sellaista ylläpidosta, koska se tarvitsee asiakkaan kortin ja sen 3D Secure -vahvistuksen.)
Kertajäsenyydet (klassiset): kortti yksinkertaisesti katoaa vaihtoehdoista.
Kertajäsenyyden voi maksaa myös muilla tavoilla (tilisiirto, käteinen paikan päällä, olemassa olevasta krediitistä, sarjakortilla…). Joten näissä jäsenyyksissä Zenamu vain ei näytä korttia yhtenä maksutapana. Asiakas valitsee toisen tavan ja viimeistelee oston normaalisti. Tietoikkunaa ei ilmesty — kortti vain ei ole siellä.
Käytöstä poistaminen ei vaikuta olemassa oleviin jatkuviin asiakkaisiin. Heidän automaattiset uusintansa jatkuvat Stripeen tallennetuilla korteilla (Stripe toimii Zenamun asetuksistasi riippumatta). Korttimaksujen poistaminen käytöstä Zenamussa estää uuden rahan tulemisen, ei jo määritettyjä tilauksia.
Asiakas maksaa eri summan kuin näen ylläpidossa
Asiakas maksaa vähemmän kuin asetin
Mahdollisia syitä:
Alennuskoodia sovellettiin ensimmäiseen maksuun. Asiakas maksoi alennetun summan. Toisesta maksusta lähtien veloitetaan täysi hinta.
Hyvityssaldo asiakkaan profiilissa. Asiakkailla on joskus hyvityssaldo Stripessä — esimerkiksi hyvityksen jälkeen, joka on annettu hyvityksenä kortin sijaan, tai aiemmasta vaihtoehdon vaihdosta, joka muutti jaksonpituutta. Hyvitys sovelletaan vähitellen seuraaviin maksuihin, kunnes se loppuu.
Ryhmälle asetettu laskutuspäivä tietylle kuukauden päivälle (kuukausi- / vuosivaihtoehdoille). Asiakas osti kesken jakson, ja ensimmäinen maksu suhteutettiin jäljellä oleville päiville seuraavaan tavalliseen uusintaan asti.
Miten tarkistaa: Avaa ylläpidossa asiakkaan jäsenyyden tiedot → Tilaukset-osio. Näet jokaisen maksun päivämäärineen, laskutusjaksoineen ja summineen.
Asiakas maksaa enemmän kuin asetin
Mahdollisia syitä:
Asiakas vaihtoi äskettäin kalliimpaan vaihtoehtoon (skenaario A — korotus). Korotuksessa heti veloitetaan vain suhteellinen erotus nykyisen jakson jäljellä olevilta päiviltä (ei koko uutta hintaa), ja seuraava uusintapäivä ei muutu. Seuraava tavallinen maksu alkuperäisenä päivänä menee sitten läpi täydellä uudella hinnalla. Katso artikkeli vaihtoehdon vaihtamisesta.
Joukkohinnanmuutos tapahtui. Uusi hinta sovellettiin seuraavalla uusinnalla.
ALV hinnassa. Jos studio on ALV-rekisteröity, asiakas näkee laskulla erittelyn: hinta ilman ALV:tä + ALV + hinta ALV:n kanssa. Tosiasiassa veloitettu summa on "hinta ALV:n kanssa", joka vastaa sitä, minkä studio asetti vaihtoehdon hinnaksi.
Jatkuvat jäsenyydet eivät käytä mitään alustamaksua. Asiakas maksaa täsmälleen vaihtoehdon hinnan (plus ALV soveltuvin osin). Hinnan päälle ei lisätä ylimääräisiä maksuja.
Miten tarkistaa: Tilaukset-osio jäsenyyden tiedoissa, ja Stripe Dashboard, jos tarvitset yksityiskohtaisen erittelyn.
Tila Zenamussa ei täsmää Stripe Dashboardiin
Zenamu näyttää asiakkaan tilassa Aktiivinen, Stripe näyttää Cancelled
Mahdollisia syitä:
Sinä tai asiakas peruutitte äskettäin eikä Zenamu ole vielä saanut vahvistusta (yleensä 5–30 sekuntia).
Lyhyt katkos Stripen puolella. Harvinaista, mutta sitä tapahtuu.
Käsin tehty peruutus suoraan Stripe Dashboardissa. Jos joku peruutti jäsenyyden suoraan Stripessä (Zenamun ulkopuolella), Zenamu saa tietää muutamassa minuutissa, mutta ei heti.
Miten korjata:
Odota minuutti ja päivitä sitten sivu.
Jos ristiriita kestää yli 5 minuuttia, synkronoi tila käsin: tarkista Stripe Dashboardissa asiakkaan tilauksen nykyinen tila hänen profiilissaan ja vertaa sitä siihen, mitä näet Zenamussa. Jos ne eivät todella täsmää, voit peruuttaa tai muokata tilausta käsin Stripessä, ja Zenamu mukautuu minuutin sisällä.
Zenamu näyttää asiakkaan tilassa Peruutettu, Stripe näyttää Active
Harvinaista, mutta mahdollista:
Zenamu peruutti automaattisesti, koska maksuaika päättyi, samalla kun Stripen automaattinen uudelleenyritys meni läpi sillä välin.
Viesti Stripeltä hävisi.
Miten korjata:
Asiakkaan tiedoissa ylläpidossa näet viimeisimmän tilan muutoksen. Se kertoo, mitä tapahtui.
Jos Stripe otti rahat ja Zenamu näyttää peruutettu, Zenamun pitäisi palauttaa rahat automaattisesti. Tarkista hyvityksen tila Stripe Dashboardista.
Jos hyvitys ei tapahtunut automaattisesti, voit tehdä sen käsin Stripe Dashboardissa: avaa asiakkaan viimeisin lasku → Refund-painike → valitse koko tai osittainen summa → vahvista. Stripe palauttaa rahat asiakkaan kortille 5–10 arkipäivän sisällä.
Asiakas poistettiin Zenamussa, mutta Stripe veloittaa häntä edelleen
Miksi: Tämän tapauksen ei normaalisti pitäisi tapahtua. Zenamu ei anna sinun arkistoida asiakasta, jolla on aktiivinen jatkuva jäsenyys. Poista asiakas -painike päättyy virheeseen, joka on tyyliltään "asiakkaalla on aktiivinen jatkuva jäsenyys" (tarkka sanamuoto riippuu ylläpidon kielestä). Sinun on ensin irtisanottava asiakas jatkuvasta jäsenyydestä. Itsepalvelutilin poistaminen asiakkaan profiilista on estetty samalla tavalla.
Ristiriita voi syntyä vain harvinaisissa tapauksissa — esimerkiksi jos joku muokkaa tietokantaa käsin, sovelluksen ulkopuolella.
Turvaverkko: Silloinkin Zenamulla on sisäinen suojaus. Stripen seuraavalla veloitusyrityksellä se tunnistaa, että kyseinen jäsenyys puuttuu Zenamusta, ja yrittää automaattisesti palauttaa rahat ja peruuttaa tilauksen Stripessä.
Miten korjata, jos se kuitenkin tapahtuu:
Avaa Stripe Dashboard → etsi asiakas ja hänen aktiivinen tilauksensa → peruuta se käsin (jos suojaus ei ole vielä reagoinut).
Tarvittaessa palauta hänelle virheellisesti veloitetut maksut.
Suositeltu ennaltaehkäisy: peruuta aina jatkuva jäsenyys Zenamussa ensin, odota peruutettu-tilaa ja arkistoi asiakas vasta sitten. Katso Olemassa olevien jäsenten hallinta → Asiakkaan poistaminen / arkistointi.
Ilmoitussähköpostit
Asiakas ei saanut vahvistussähköpostia oston jälkeen
Mahdollisia syitä:
Sähköposti meni roskapostiin.
Asiakas syötti väärän sähköpostiosoitteen.
Sähköpostin toimitus on joskus viivästynyt (korkeintaan muutaman minuutin).
Miten korjata:
Asiakas tarkistaa roskapostikansionsa.
Tarkista ylläpidossa sähköposti asiakkaan profiilista.
Jos hän tarvitsee vahvistuksen, avaa tilauksen tiedot, näytä tai lataa kuitti ja lähetä se asiakkaalle omasta sähköpostistasi.
Asiakas sai enemmän muistutuksia kuin pitäisi
Miksi: Hyvin harvinaista. Zenamulla on suojaus (kaksoiskappaleiden poisto) Stripen toistuvilta viesteiltä. Vaikka Stripe lähettäisi saman viestin uudelleen (esimerkiksi lyhyen katkoksen jälkeen), Zenamu tunnistaa sen ja lähettää muistutuksen lähes aina vain kerran. Poikkeustapauksissa sama muistutus voi saapua kahdesti.
Miten korjata: Jos asiakas valittaa, pyydä anteeksi ja selitä, että kyseessä oli kertaluonteinen tekninen tapahtuma. Et voi tarkistaa lähetettyjen sähköpostien tarkkaa määrää suoraan sovelluksessa.
Paketit ja rajat
Alensin pakettiani ja asiakkaita lakattiin veloittamasta
Miksi: Kun alensit Ultimatesta tai kokeilujaksolta alempaan pakettiin, Zenamu asetti automaattisesti tauolle kaikki aktiiviset jatkuvat jäsenyydet (suojatakseen asiakkaita odottamattomalta veloitukselta).
Miten korjata:
Jos haluat jatkaa maksuja, vaihda takaisin Ultimateen.
Zenamu jatkaa automaattisesti jokaisen jäsenyyden, joka asetettiin tauolle automaattisesti. Käsin tauolle asetetut jäsenyydet (ylläpidosta tai asiakkaan toimesta Stripen asiakasportaalin kautta, jos se on käytössäsi) pysyvät tauolla. Sinun on jatkettava ne käsin Jatka jäsenyyttä -painikkeella.
Tekninen yksityiskohta: Automaattinen jatkaminen tunnistaa automaattisesti tauolle asetetut jäsenyydet tauon tietueeseen historiassa tallennetusta sisäisestä merkinnästä (Zenamu tallentaa erityisen merkinnän paketinmuutoksen laukaisemalle tauolle). Käsin tauolle asetettuja jäsenyyksiä ei palauteta automaattisella jatkamisella. Sinun on jatkettava ne itse Jatka jäsenyyttä -painikkeella.
"Kun kokeilujaksosi päättyy, pakettisi alennetaan automaattisesti…"
Miksi: Näet tämän ilmoituksen kokeilupaketissa. Se kertoo, että kun kokeilujaksosi päättyy, pakettisi laskee ja jatkuvat jäsenyydet asetetaan tauolle.
Miten korjata: Vaihda maksulliseen Ultimate-pakettiin ennen kokeilujakson päättymistä. Jos et ehdi ajoissa, automaattinen tauko tapahtuu, mutta kaikki jatketaan, kun vaihdat Ultimateen.
Kirjanpito ja laskut
Asiakas kertoo, ettei hän saanut laskua
Miten korjata:
Etsi ylläpidossa asiakas → jäsenyyden tiedot → Tilaukset-osio → napsauta tiettyä maksua → kuitti tai lasku avautuu.
Asiakkaalla on lasku ja kuitti saatavilla myös omassa profiilissaan Zenamussa (Tilaukset-osio).
Jos asiakkaan on päivitettävä laskutustiedot laskulla (yritys, Y-tunnus), hän voi tehdä sen kohdassa profiilinsa → Laskutustiedot. Muutos koskee kaikkia tulevia laskuja (menneet pysyvät ennallaan).
Unkari — Számlázz.hu tai Billingo
Jos studiosi on Unkarissa ja käytät ulkoista laskutuspalvelua (Számlázz.hu tai Billingo), jatkuvat jäsenyydet toimivat niiden kanssa täysin. Verotosite laaditaan automaattisesti ulkoisen palvelun kautta jokaisesta maksusta. Asetukset löydät kohdasta Asetukset → Ulkoinen laskutus.
Stripe Dashboard
Mistä löydän maksun tiedot Stripe Dashboardista?
Kirjaudu sisään osoitteeseen dashboard.stripe.com.
Customers → etsi asiakas sähköpostilla.
Asiakkaan tiedoissa näet Subscriptions (hänen jatkuvat jäsenyytensä) ja Invoices (yksittäiset maksut).
Napsauta tiettyä laskua nähdäksesi tiedot.
Stripe veloittaa minulta korkeamman maksun kuin ennen
Stripen maksuja säädetään aika ajoin, joten pidä silmällä Stripen virallista hinnoittelua. Zenamu itse ei veloita mitään maksuja, vain Stripe veloittaa.
Kun olet todella jumissa
Ennen kuin otat meihin yhteyttä, käy yllä olevat osiot vielä kerran läpi. Ratkaiset suurimman osan tilanteista itse, ja nopeammin kuin chatin kautta. Jos koet, ettei jokin tietty vaihe ole selvä, tai olet kokeillut sitä eikä se todella auttanut, kirjoita meille sovelluksen sisäisen chatin kautta (alhaalla oikealla). Pidä nämä valmiina:
Studion tunnus (löydät sen ylläpidon URL-osoitteesta).
Asiakkaan tunnus tai hänen sähköpostinsa.
Stripen tilaustunnus (muodossa
sub_xxx), löytyy Stripe Dashboardista asiakkaan profiilista.Lyhyt kuvaus ongelmasta ja tarkalleen, mitä olet jo kokeillut.
Usein kysytyt kysymykset (yhteenveto)
Voinko tarjota jatkuvia jäsenyyksiä ilman Stripeä? En. Stripe on automaattisten toistuvien maksujen tekninen sydän. Sitä ei voi tehdä ilman sitä.
Asiakas vaihtoi sähköpostinsa Stripen asiakasportaalissa. Siirtyykö se Zenamuun? Ei automaattisesti. Zenamu ei saa tietoa muutoksesta, ja asiakkaan sähköposti Zenamussa pysyy ennallaan. Jos asiakas haluaa molemmat paikat synkronoituina, hänen on vaihdettava sähköposti myös Zenamu-profiilissaan.
Asiakas avasi riitautetun maksun pankissaan. Mitä nyt? Tästä on erillinen artikkeli: Hyvitykset ja riitautetut maksut. Lyhyesti: Zenamu ei ilmoita sinulle riitautetusta maksusta automaattisesti — sinun on seurattava riitautettujen maksujen osiota Stripe Dashboardissa itse, tai otettava Stripen sähköpostihälytykset käyttöön. Kun riita on hävitty, peruuta asiakkaan jäsenyys heti, muuten hän voisi pitää sekä hyvityksen että pääsyn palveluun samaan aikaan.
Mitä jatkuville jäsenyyksille tapahtuu, jos katkaisen Stripe-yhteyden (esimerkiksi tilejä vaihtaessa)? Yhteyden katkaisemisen jälkeen maksut asiakkaille jatkuvat Stripe-tililläsi. Stripe veloittaa niitä Zenamusta riippumatta. Mutta Zenamu ei enää saa tietoa niistä maksuista: jäsenyydet lakkaavat päivittymästä (uudet maksut ja peruutukset eivät näy sovelluksessa) etkä voi hallita niitä sovelluksesta. Tämä loisi kiusallisen ristiriidan, jossa asiakas maksaa mutta Zenamussa ei tapahdu mitään.
Joten ennen kuin katkaiset Stripe-yhteyden, peruuta ensin kaikki aktiiviset jatkuvat jäsenyydet (joukolla asiakashallinnan kautta), jotta asiakkaat saavat asianmukaisen ilmoituksen ja veloitus loppuu. Vaihtoehtoisesti määritä samat vaihtoehdot toiselle Stripe-tilille ja siirrä asiakkaat vähitellen ostamalla uusi jäsenyys.
Stripe rajoitti tiliämme. Mitä nyt? Jos Stripe rajoittaa tiliäsi — henkilöllisyyden vahvistuksen, epäilyttävän toiminnan tai suuren riitamäärän vuoksi — maksuja lakataan veloittamasta: automaattiset uusinnat epäonnistuvat, asiakkaat siirtyvät tilaan maksamaton, ja maksuajan jälkeen heidät peruutetaan. Zenamu tietää rajoituksesta, mutta se ei voi ratkaista Stripe-tilannetta puolestasi. Tässä on, mitä tehdä:
Avaa Stripe Dashboard → Account requirements -välilehti. Stripe näyttää, mitä se tarvitsee sinulta (yleensä asiakirjojen lisäämistä, tapahtumien selittämistä tai erääntyneiden maksujen maksamista).
Lisää vaaditut tiedot mahdollisimman nopeasti. Stripe palauttaa tilin yleensä 1–7 päivän sisällä.
Kun se on palautettu, voit jatkaa tauolla olevat jäsenyydet Zenamussa (jos ne asetettiin tauolle automaattisesti) tai yrittää maksua uudelleen käsin peruutetuille.
Pidä asiakkaat sillä välin tietoisina ja sovi käsintehtävästä ratkaisusta (esimerkiksi yhden kuukauden hyvittämisestä).
Mikä on "statement descriptor" ja miksi sillä on väliä? Statement descriptor on teksti, jonka asiakas näkee tiliotteellaan maksusi vieressä (esimerkiksi "JOOGASTUDIO HELSINKI"). Aseta se Stripe Dashboardissa (Settings → Branding) studiosi selkeäksi nimeksi. Jos descriptor on vain nimetön teksti (esimerkiksi "PAYMENT 12345"), asiakas ei voi yhdistää maksua sinuun ja saattaa avata riidan pankkinsa kanssa. Se on yksinkertaisin tapa ehkäistä riitoja.
Minulla on 3 studiota yhdessä organisaatiossa ja haluan jatkuvat jäsenyydet vain yhteen niistä. Voinko tehdä niin? Zenamu-paketti asetetaan organisaatiotasolla, joten saadaksesi jatkuvat jäsenyydet yhteen studioon tarvitset koko organisaation Ultimateen (tai kokeilujaksolle). Sitä ei voi asettaa studiokohtaisesti. Stripe-tili sen sijaan on studiokohtainen: jokaisella toimipisteellä on oma erillinen tilinsä. Jos et halua maksaa Ultimatesta mutta yksi studio tarvitsee jatkuvat jäsenyydet, voisit harkita kyseisen studion siirtämistä omaan organisaatioonsa.
Studion A jatkuvan jäsenyyden asiakas tulee isäntästudioon B (yhteistyö). Toimiiko hänen jäsenyytensä siellä? Ei. Jatkuva jäsenyys on sidottu tiettyyn studioon (sen Stripe-tiliin) eikä se päde toisen studion tunneille. Jos asiakas haluaa varata isäntästudiossa, hänen on ostettava kyseisen studion jäsenyys erikseen, tai maksettava tunnista kertaluonteisesti.
Voinko luoda "ensimmäinen kuukausi ilmaiseksi" -kokeilujakson jatkuvalle jäsenyydelle? Zenamu ei tue kokeilujaksoja (jakso, jolla ei ole maksua ennen ensimmäistä veloitusta). Kiertotapa on alennuskoodi 100 %:n alennuksella: asiakas ei maksa mitään ensimmäisestä jaksosta, ja täysi hinta tulee voimaan toisesta. Lisää artikkelissa Alennuskoodit.
Asiakas ei saanut ilmoitusta ennen uusintaa — onko se vika? Uusintamuistutus lähtee suunnilleen 7 päivää etukäteen, ja vain jäsenyyksissä, joiden laskutusjakso on yli 14 päivää (tyypillisesti kuukausittain ja pidempään). Lyhyemmissä jaksoissa älä luota siihen — se ei välttämättä saavu. Joten jos asiakkaalla on vaikkapa viikoittainen jäsenyys eikä hän saanut ilmoitusta, se on kunnossa, ei vika.
Lisää artikkelissa Miten asiakas ostaa jatkuvan jäsenyyden.
Asiakas vaihtoi halvempaan vaihtoehtoon eikä saanut hyvitystä — onko se vika? Ei. Laskuun johtava vaihto (skenaario B — ajoitettu vaihto) toimii niin, ettei muutosta tehdä heti, vaan vasta nykyisen jakson lopussa, jolloin uusi (alempi) hinta veloitetaan suoraan asiakkaan kortilta. Joten asiakas käyttää loppuun sen, mistä on maksanut, ja vasta sitten alkaa maksaa vähemmän. Mitään ei palauteta hyvityksenä. Asiakas ei ole menettänyt rahaa, eikä välivaihetta hyvityssaldon kanssa luoda.
Jos asiakas silti näkee hyvityssaldon, se on voinut tulla aiemmasta välin muutoksesta (skenaario C) tai aiemmasta hyvityksenä annetusta palautuksesta. Stripe soveltaa tuon hyvityksen jatkuvasti seuraaviin maksuihin, kunnes se loppuu. Stripe Dashboardissa, asiakkaan profiilin Balance-välilehdellä, näet historian ja sen, mihin se sovellettiin.
Voiko jatkuvia jäsenyyksiä testata ilman oikeaa rahaa? Zenamussa ei ole testitilaa — kaikki ostot kulkevat live-Stripe-tililläsi. Testaamiseen suosittelemme:
Luo erityinen vaihtoehto 100 %:n alennuskoodilla (asiakas ei maksa mitään).
Testaa osto omalla kortillasi ja käy läpi 3D Secure.
Testin jälkeen peruuta jäsenyys (ja piilota tai arkistoi vaihtoehto tarvittaessa).
Stripe lähettää viestin kahdesti verkon uudelleenyrityksen vuoksi — suorittaako Zenamu toiminnon kahdesti? Ei. Zenamulla on suojaus kaksoiskappaleita vastaan: jokaisella Stripen viestillä on oma tunnisteensa, ja Zenamu muistaa, mitkä se on jo käsitellyt. Jos Stripe lähettää saman viestin uudelleen, Zenamu tunnistaa sen ja ohittaa sen. Myös muutokset Stripessä tehdään uudelleenyritysten suojauksen kanssa, joten toistettu identtinen pyyntö palauttaa alkuperäisen tuloksen suorittamatta toimintoa toista kertaa.
Minulla on 1 000 asiakasta ja aion muuttaa hintaa — mitä minun pitäisi tehdä? Käytä säilytä nykyiset asiakkaat alkuperäisellä hinnalla -vaihtoehtoa. Uudet ostot menevät läpi uudella hinnalla. Jos haluat nostaa hintaa myös olemassa oleville asiakkaille, anna heille 30 päivän varoitusaika sähköpostitse ja suorita vasta sitten joukkosiirto.
Asiakas maksaa minulle Multisportin kautta — voinko yhdistää sen? En. Jatkuva jäsenyys edellyttää maksukorttia. Etukortteja (Multisport, FlexiPass, Pluxee) voi käyttää kertajäsenyyksien (määräaikaisten) kanssa.
Aiotteko tukea automaattisia maksuja jatkuville jäsenyyksille ilman korttia (esimerkiksi suoraveloitus pankkitililtä)? Tuemme vain korttimaksuja (sekä Apple Payta tai Google Payta).
Voiko jatkuvan jäsenyyden antaa asiakkaalle lahjaksi? Ei. Jos haluat antaa jollekulle jäsenyyden lahjaksi, suosittelemme:
Lahjakortin tietylle summalle, jonka asiakas lunastaa ostaessaan kertajäsenyyttä.
Kertajäsenyyden lisäämisen asiakkaalle käsin ylläpidosta.
Lisää artikkeleita