Jos jäsenyysryhmässä on useampi kuin yksi vaihtoehto (esimerkiksi "Standard" hintaan 60 €/kuukausi ja "Premium" hintaan 90 €/kuukausi), asiakas voi vaihtaa niiden välillä milloin tahansa — nykyistä jäsenyyttä ei tarvitse peruuttaa ja ostaa uudelleen. Voit myös vaihtaa asiakkaan vaihtoehdon hänen puolestaan ylläpidosta. Sovelluksessa tämän tekevä painike on nimeltään Vaihda jäsenyysvaihtoehto. Tämä artikkeli selittää, mitä tarkalleen tapahtuu sen mukaan, mihin vaihtoehtoon vaihdat.
Kuka voi vaihtaa vaihtoehdon
Asiakas, omasta profiilistaan. Hän löytää Vaihda jäsenyysvaihtoehto -painikkeen jäsenyyden tiedoista.
Studio, ylläpidosta. Avaa asiakkaan jäsenyyden tiedot, niin näet saman Vaihda jäsenyysvaihtoehto -painikkeen. Toisin kuin asiakas, näet listassa myös arkistoidut ja piilotetut vaihtoehdot, joten voit siirtää asiakkaan vaihtoehtoon, joka ei ole enää julkisessa tarjonnassa.
Neljä vaihtotyyppiä — kukin käyttäytyy eri tavalla
Mitä vaihto tekee, riippuu siitä, millainen muutos se on. Skenaarioita on neljä:
Vaihtotyyppi | Esimerkki | Mitä tapahtuu nykyisin |
Korotus (sama väli, korkeampi hinta) | Kuukausittainen Standard 60 € → Kuukausittainen Premium 90 € | Asiakkaalta veloitetaan suhteellinen erotus jäljellä olevilta päiviltä heti. Laskutussykli ei muutu. |
Ajoitettu lasku (sama väli, alempi hinta) | Kuukausittainen Premium 90 € → Kuukausittainen Standard 60 € | Tänään ei veloiteta mitään. Muutos tulee voimaan automaattisesti seuraavalla tavallisella uusinnalla. Asiakas maksaa vanhaa hintaa nykyisen jakson loppuun asti. |
Jakson muutos (eri jaksonpituus) | Kuukausittainen 90 € → Vuosittainen 900 € | Sykli alkaa alusta, Stripe veloittaa uuden jakson koko hinnan heti, ja uusi sykli alkaa tänään. |
Sama hinta (eri vaihtoehto, sama summa) | Kuukausittainen "Pro v1" 75 € → Kuukausittainen "Pro v2" 75 € | Vaihto tapahtuu heti ilman maksua. Sykli pysyy samana. |
Yksityiskohdat alla.
Milloin vaihto on mahdollinen
Nykyisen jäsenyyden on oltava Aktiivinen (harvoin myös Odottaa alkamista, vaikka nykyisessä versiossa tämä ei käytännössä koske jatkuvia jäsenyyksiä — ne alkavat heti, kun ne on maksettu; tämä tila koskee lähinnä kertajäsenyyksiä).
Jäsenyys ei saa olla peruutuksen alaisena. Jos asiakas on napsauttanut "Peruuta jakson lopussa", hänen on ensin peruutettava se (napsauttaa Pidä jäsenyys voimassa) ennen kuin hän voi vaihtaa.
Jäsenyys ei saa olla tauolla, maksamaton tai "Odottaa maksua" -tilassa (keskeneräinen 3D Secure -vahvistus).
Vaihtojen välillä on kuluttava vähintään 24 tuntia. Kello alkaa asiakkaan tai studion tekemästä viimeisimmästä vaihdosta — ja pelkkä muutoksen ajoittaminen lasketaan myös mukaan (skenaario B). Jos asiakas yrittää aiemmin, hän näkee "Jäsenyysvaihtoehtoa voi vaihtaa enintään kerran 24 tunnissa. Yritä myöhemmin uudelleen." Varo yleistä väärinkäsitystä: ajoitetun vaihdon peruuttaminen ei ole aikarajoitettua (voit peruuttaa sen koska haluat), mutta uusi vaihto sen jälkeen on mahdollinen vasta 24 tuntia viimeisimmästä vaihdosta — ja alkuperäinen ajoittaminen lasketaan siihen mukaan. Toisaalta ajoitetun laskun automaattinen soveltaminen uusinnan yhteydessä ei käytännössä koskaan ole esteenä, koska ajoittaminen on silloin yleensä yli 24 tuntia vanha.
Kohdevaihtoehdon on oltava samassa ryhmässä. Et voi vaihtaa ryhmien välillä — siirtääksesi asiakkaan toiseen ryhmään hänen on peruutettava nykyinen jäsenyys ja ostettava uusi.
Kohdevaihtoehdon on käytettävä samaa valuuttaa kuin nykyisen. Jos kohdevaihtoehto on eri valuutassa (saman ryhmän vaihtoehdoilla on yleensä sama valuutta, mutta harvinaisissa tapauksissa ne voivat erota), Zenamu hylkää vaihdon viestillä "Vaihtoehdon vaihtaminen ei ole nyt mahdollista. Ota yhteyttä palveluntarjoajaan saadaksesi lisätietoja." Syy on tekninen: olemassa olevan jatkuvan jäsenyyden valuuttaa ei voi muuttaa. Ainoa kiertotapa on peruuttaa vanha jäsenyys ja ostaa uusi kohdevaluutassa.
Jokainen skenaario yksityiskohtaisesti
Skenaario A — Korotus (sama väli, korkeampi hinta)
Esimerkki: Asiakas maksaa 60 €/kuukausi "Standardista" ja on 15 päivää 30 päivän jaksossa. Hän vaihtaa "Premiumiin" hintaan 90 €/kuukausi.
Mitä tapahtuu:
Stripe luo laskun, jossa on kaksi riviä: hyvitys Standardin käyttämättömästä osasta (−30 €, 15 päivää 60 €:sta) ja suhteellinen summa Premiumin 15 päivältä (+45 € 90 €:sta). Maksettava nettosumma: 15 €.
Stripe veloittaa 15 € heti asiakkaan kortilta. Asiakkaan tilille ei jää hyvityssaldoa — hyvitys käytetään suoraan tämän laskun sisällä.
Laskutussykli EI muutu. Seuraava tavallinen maksu (koko 90 €) menee läpi alkuperäisenä päivänä, alkuperäisen aikataulun mukaan eikä kuukautta vaihdon jälkeen.
Vaihdon aikana asiakas näkee koko erittelyn: nykyisen vaihtoehdon, uuden vaihtoehdon, tänään maksettavan suhteellisen erotuksen ja seuraavan tavallisen maksun päivämäärän.
Miksi vain suhteellinen erotus eikä koko uusi hinta? Asiakas on jo maksanut nykyisestä jaksosta, joten ei ole syytä veloittaa uutta hintaa kokonaan uudelleen. Sykli yksinkertaisesti jatkuu alkuperäisenä päivänään — asiakkaalle ei tule tunnetta, että hän on "aloittanut jakson alusta" ja että hänen olisi maksettava koko summa heti uudelleen.
Mitä jos maksua ei voida ottaa heti? Jos asiakkaan pankki hylkää sen (riittämättömät varat, vanhentunut kortti, 3D Secure vaaditaan), Stripe ei vahvista maksua eikä vaihto mene läpi. Asiakas näkee yleisen virheen, jossa kerrotaan, ettei maksua voitu viimeistellä — ilman tiettyä syytä pankilta. Voit etsiä syyn Stripe Dashboardista (kyseiseltä laskulta tai tilaukselta). Asiakkaan on sitten korjattava korttinsa (profiilinsa kohdasta Hallitse maksutapaa — katso Miten asiakas ostaa jatkuvan jäsenyyden) ja aloitettava vaihto uudelleen. Tämä tiukkuus on tarkoituksellista: jos Zenamu vaihtaisi vaihtoehdon mutta Stripe ei vahvistaisi maksua, laskutus menisi sekaisin. (Stripe on asetettu niin, että se peruuttaa koko muutoksen itse, kun maksua ei vahvisteta.)
Skenaario B — Ajoitettu lasku (sama väli, alempi hinta)
Esimerkki: Asiakas maksaa 90 €/kuukausi "Premiumista" ja on 15 päivää 30 päivän jaksossa. Hän vaihtaa "Standardiin" hintaan 60 €/kuukausi.
Mitä tapahtuu:
Mitään ei veloiteta heti. Ei maksua tänään, ei hyvitystä.
Asiakas maksaa edelleen 90 € nykyisen jakson jäljellä olevilta 15 päivältä (jo maksettu, käyttää edelleen Premiumia).
Seuraavana uusintapäivänä Zenamu vaihtaa vaihtoehdon automaattisesti Standardiin ja Stripe veloittaa 60 € (ei 90 €).
Sekä asiakas että studio näkevät ilmoituksen ajoitetusta vaihdosta jäsenyyden tiedoissa, sekä päivämäärän, jolloin se tulee voimaan.
Asiakas voi peruuttaa ajoitetun vaihdon (katso alla) ennen kyseistä päivää ja palata Premiumiin.
Miksi ei hyvitystä? Asiakas on maksanut koko (korkeamman) hinnan nykyisestä jaksosta, joten hänellä on jotain käytettävää. Sen sijaan, että Stripe palauttaisi erotuksen hyvityksenä, joka pitäisi sitten soveltaa seuraavien kuukausien aikana, se yksinkertaisesti odottaa seuraavaan uusintaan ja veloittaa uuden (alemman) hinnan. Asiakkaalle se on selkeämpää näin.
Skenaario C — Laskutusvälin muuttaminen
Esimerkki: Asiakas maksaa 90 € kuukaudessa ja on 15 päivää 30 päivän jaksossa. Hän vaihtaa vuosittaiseen vaihtoehtoon hintaan 900 €.
Mitä tapahtuu:
Stripe aloittaa laskutussyklin alusta tästä päivästä alkaen.
Se luo yhden laskun, joka on 900 € (vuosihinta) miinus suhteellinen hyvitys alkuperäisen kuukauden käyttämättömiltä 15 päivältä (noin −45 €). Asiakasta veloitetaan todellisuudessa noin 855 € (nettosumma). Jos uusi summa on suurempi kuin vanhan jakson käyttämättömästä loppuosasta saatava hyvitys, hyvitys sovelletaan suoraan tähän laskuun — saldoa ei jää. Jos hyvitys on sen sijaan suurempi (tyypillisesti vaihdettaessa vuosittaisesta kuukausittaiseen), jäljelle jäävä hyvitys jää asiakkaan tilille ja sovelletaan tuleviin uusintoihin (katso seuraava kappale).
Asiakas maksaa tästä eteenpäin vuosittain; seuraava uusinta on vuoden päästä tästä päivästä.
Sama periaate pätee toisinpäin (vuosittainen → kuukausittainen): sykli alkaa alusta, ja nettolasku on uusi hinta miinus suhteellinen hyvitys edellisen välin käyttämättömästä osasta. Jos asiakas vaihtaa pian vuosimaksun jälkeen, hyvitys voi olla huomattava — ei välttämättä "pieni".
Miksi sykli alkaa alusta tässä tapauksessa: Asiakas halusi nimenomaisesti eri välin (esimerkiksi siirtymistä vuosittaiseen paremman hinnan vuoksi). Syklin uudelleenaloittaminen vastaa sitä, mitä asiakas odottaa.
Sama rajoitus kuin korotuksessa: Jos asiakkaan pankki hylkää maksun tai vaatii 3D Securen, vaihto ei mene läpi. Asiakas päivittää korttinsa ensin ja vahvistaa sitten muutoksen uudelleen.
Skenaario D — Sama hinta, eri vaihtoehto
Esimerkki: Asiakas maksaa 75 €/kuukausi "Pro v1:stä" ja vaihtaa "Pro v2:een" samaan 75 €/kuukausi-hintaan.
Mitä tapahtuu:
Vaihtoehto vaihtuu heti.
Ei maksua, ei hyvitystä.
Sykli pysyy samana: seuraava maksu on samana päivänä, samalla summalla.
Käytännössä tätä käytetään vain satunnaisesti, esimerkiksi vaihtoehdon uudelleennimeämisen tai pienen kosmeettisen muutoksen jälkeen.
Erittelyn esikatselu ennen vahvistusta
Ennen kuin asiakas (tai studio) napsauttaa Vaihda jäsenyysvaihtoehto -painiketta vahvistaakseen (vahvistus ikkunan sisällä), hän näkee eritellyn esikatselun ikkunassa. Mitä se näyttää, riippuu vaihtotyypistä:
Korotus: "Sinulta veloitetaan tänään 15 € (suhteellinen erotus). Seuraava tavallinen maksu 90 € on 15. toukokuuta 2026 (alkuperäinen päivä)."
Ajoitettu lasku: "Tänään ei veloiteta mitään. Vaihtoehto vaihtuu vaihtoehtoon Standard 15. toukokuuta 2026 (seuraava maksupäivä). Siitä lähtien maksat 60 €/kuukausi."
Jakson muutos: "Sinulta veloitetaan tänään 855 € (900 € miinus 45 € hyvitys käyttämättömiltä 15 päivältä). Uusi vuosittainen sykli alkaa tänään — seuraava maksu 900 € on vuoden päästä tästä päivästä."
Sama hinta: "Vaihtoehto vaihtuu heti, ilman uutta veloitusta."
Jos asiakkaalla on hyvityssaldo (jollainen voi syntyä esimerkiksi hyvityksen jälkeen, joka on annettu hyvityksenä kortin sijaan): esikatselun summa ottaa sen jo huomioon. Joten jos esikatselussa lukee "Sinulta veloitetaan tänään 10 €", asiakas todella maksaa 10 € — riippumatta siitä, että hyvitys sovellettiin "kulissien takana". Asiakas ei näe kahta lukua; hän näkee vain lopullisen.
Jos Stripe ei jostain syystä pysty suorittamaan laskelmaa (vaikkapa lyhyen katkoksen vuoksi), asiakas näkee "Maksulaskelmaa ei voitu ladata. Yritä uudelleen hetken kuluttua. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä palveluntarjoajaan." ja Vaihda jäsenyysvaihtoehto -painike on poissa käytöstä. Siinä tapauksessa odota hetki ja yritä uudelleen.
Ajoitettu vaihto — miten se näkyy jäsenyyden tiedoissa
Kun ajoitettu lasku (skenaario B) on voimassa, sekä asiakas että studio näkevät keltaisen/oranssin ilmoituksen jäsenyyden tiedoissa:
Ajoitettu jäsenyysvaihtoehdon vaihto Vaihtoehtosi vaihtuu vaihtoehtoon Standard 15. toukokuuta 2026. Nykyinen vaihtoehtosi jatkuu siihen asti.
[Peruuta ajoitettu vaihto]
Peruuta ajoitettu vaihto -painike on sekä asiakkaan että studion käytettävissä. Kun se on vahvistettu, Zenamu palauttaa kaiken alkuperäiseen tilaansa — mitään muutosta ei sovelleta, asiakas pysyy nykyisessä vaihtoehdossa ja maksaa edelleen samaa hintaa.
Harvinaisissa tapauksissa näin voi käydä: Jos joku on muokannut tilauksen hintaa käsin suoraan Stripe Dashboardissa sillä välin, Zenamu havaitsee ristiriidan, kun peruutat ajoitetun vaihdon. Painike kieltäytyy toiminnosta siinä tapauksessa. Avaa Stripe Dashboard asiakkaan profiilista, tarkista tilauksen nykyinen hinta ja täsmäytä se käsin siihen, mitä asiakkaalla pitäisi olla.
Tärkeää — miten 24 tunnin rajoitus toimii ajoitetun vaihdon peruuttamisen jälkeen: Ajoitetun vaihdon peruuttaminen ei ole itsessään aikarajoitettua — voit napsauttaa Peruuta ajoitettu vaihto koska haluat. Mutta uusi vaihto toiseen vaihtoehtoon on mahdollinen vasta 24 tuntia asiakkaan tai studion tekemästä viimeisimmästä vaihdosta, ja muutoksen alkuperäinen ajoittaminen lasketaan siihen mukaan. Käytännössä tämä tarkoittaa: jos ajoitat laskun ja peruutat sen sitten heti, sinun on silti odotettava ennen kuin voit vaihtaa uudelleen. Automaattisen soveltamisen jälkeen uusinnan yhteydessä rajoitus ei sen sijaan käytännössä koskaan ole voimassa, koska ajoittaminen on yleensä yli 24 tuntia vanha.
Mitä asiakas ja studio näkevät vaihdon aikana
Napsauta jäsenyyden tiedoissa Vaihda jäsenyysvaihtoehto.
Ikkuna avautuu, jossa on lista saman ryhmän vaihtoehdoista. Nykyinen vaihtoehto on merkitty "nykyinen".
Asiakas tai studio valitsee kohdevaihtoehdon. Ikkuna lataa yllä kuvatun erittelyn esikatselun.
Kun se on vahvistettu (Vaihda jäsenyysvaihtoehto -painike ikkunassa), Zenamu näyttää "Jäsenyysvaihtoehto on vaihdettu." (välittömissä skenaarioissa) tai "Jäsenyysvaihtoehdon vaihto on ajoitettu seuraavalle laskutuskaudelle." (ajoitetun laskun kohdalla).
Vaihdon jälkeen
Asiakas jatkaa jäsenyyden käyttöä keskeytyksettä — hänen pääsynsä varauksiin ei katkea.
Varausrajat kuuluvat ryhmälle, eivät vaihtoehdolle. Jos ryhmä on asetettu enintään 4 varausta viikossa, se pätee vaihtoehdosta riippumatta.
Zenamu kirjaa vaihdon sisäisesti tapahtumana Vaihtoehto vaihdettu (merkintä, jonka näet asiakkaan tapahtumissa ja Stripessä). Ajoitetussa laskussa kertyy ajan myötä kaksi tällaista tietuetta (molemmat merkinnällä Vaihtoehto vaihdettu): yksi kun ajoitat muutoksen, ja yksi seuraavalla uusinnalla, kun lasku tosiasiassa tulee voimaan.
Jäsenyyden tila päivittyy automaattisesti sovelluksessa sekä asiakkaalle että ylläpitoon — sivua ei tarvitse päivittää.
Erityistapaukset
Mitä jos ryhmässä on vain yksi vaihtoehto?
Vaihda jäsenyysvaihtoehto -painike ei ilmesty — ei asiakkaalle eikä sinulle. Ei ole mitään, minkä välillä vaihtaa. Jos haluat antaa asiakkaan vaihtaa, lisää ryhmään vähintään yksi vaihtoehto lisää.
Studio vaihtaa asiakkaan arkistoituun tai piilotettuun vaihtoehtoon
Ylläpidossa vaihtoehtolista näyttää myös ne, jotka on merkitty Näkyy vain ylläpidolle tai Arkistoitu. Voit vaihtaa asiakkaan niihin — esimerkiksi kun haluat siirtää hänet vanhempaan vaihtoehtoon, jossa hinta säilyy. Asiakas ei voi nähdä tällaista vaihtoehtoa itse; vain sinä voit.
Mitä jos lisäät ryhmään uuden vaihtoehdon?
Olemassa olevat asiakkaat näkevät uuden vaihtoehdon listassa, kun he napsauttavat Vaihda jäsenyysvaihtoehto. He voivat vaihtaa milloin tahansa — he eivät tarvitse muuta sinulta.
Mitä jos piilotat tai arkistoit vanhan vaihtoehdon?
Olemassa olevat asiakkaat pysyvät siinä, kunnes he vaihtavat itse (tai kunnes siirrät heidät). Heidän näkökulmastaan mikään ei muutu — he maksavat edelleen alkuperäistä hintaa. Piilottaminen tai arkistointi vaikuttaa vain uusiin ostoihin: uudet asiakkaat eivät näe vaihtoehtoa.
Varo — mitä jos asiakkaalla on ajoitettu lasku ja arkistoit vaihtoehdon sillä välin: Arkistoinnilla ei ole vaikutusta ajoitettuun vaihtoon, joka on jo käynnissä. Ajoittamishetkestä lähtien Stripellä on uusi (alempi) hinta tallennettuna ja se veloittaa asiakkaalta täsmälleen sen summan seuraavalla uusinnalla. Onnistuneen uusinnan jälkeen Zenamu siirtää asiakkaan arkistoituun vaihtoehtoon myös paikallisesti (näet "arkistoidun" vaihtoehdon hänen jäsenyytensä tiedoissa) ja kirjaa siirron sisäisesti.
Jos haluat estää laskun tulemasta voimaan, sinun on nimenomaisesti peruutettava ajoitettu vaihto jokaiselle tällaiselle asiakkaalle ennen seuraavaa uusintaa (Peruuta ajoitettu vaihto -painike jäsenyyden tiedoissa). Vaihtoehdon arkistointi ei ole "katkaisukytkin" — sen ainoa tarkoitus on estää uusia asiakkaita ostamasta vaihtoehtoa; sillä ei ole takautuvaa vaikutusta jo käynnissä oleviin ajoitettuihin vaihtoihin.
Mitä jos asiakkaalla on hyvityssaldo?
Vaihtoehtojen vaihtaminen ei luo hyvityssaldoja — ajoitettu lasku (skenaario B) hoitaa asiat eri tavalla (ei hyvitystä, vain uusi hinta seuraavasta uusinnasta). Asiakkaalla voi olla hyvityssaldo vain:
Jakson muutoksesta (skenaario C) — pieni hyvitys alkuperäisen jakson käyttämättömästä osasta.
Käsintekemistä toiminnoista Stripessä (esimerkiksi studio hyvitti maksun hyvityksenä kortin sijaan).
Jos hyvityssaldoa on, se sovelletaan automaattisesti johonkin seuraavista tapahtumista. Yksityiskohtia varten katso artikkeli 12 — Hyvitykset ja riitautetut maksut.
Mitä jos asiakas vaihtaa juuri ennen laskutusjakson loppua?
Korotuksessa suhteellinen erotus jäljellä olevilta päiviltä on pieni (vaikkapa 2 € kahdelta viimeiseltä päivältä), joten välitön veloitus on matala. Asiakas näkee tämän summan ikkunassa ennen vahvistamista.
Ajoitetussa laskussa sillä ei ole väliä — se tulee voimaan seuraavalla uusinnalla joka tapauksessa.
Studiolle — milloin puuttua peliin
Vaihtoehdon vaihtaminen on suurimmassa osassa tapauksia asiakkaan toiminto. Ylläpidosta sitä kannattaa harkita näissä tilanteissa:
Asiakas pyytää sinua vaihtamaan hänet tiettyyn vaihtoehtoon (esimerkiksi sovittu hinnanalennus).
Arkistoit vanhan vaihtoehdon ja haluat siirtää asiakkaat uuteen joukolla (vaikka silloinkin on parempi keskustella asiakkaan kanssa ensin ja antaa hänen vaihtaa itse).
Asiakas ei voi tai ei halua käyttää profiiliaan (vaikkapa pitkä poissaolo) ja hoidat hänen tiliään käsin.
Suositus: Ennen kuin vaihdat asiakkaan vaihtoehtoa ylläpidosta, kerro hänelle aina etukäteen, mitä tapahtuu — veloitammeko suhteellisen erotuksen heti (korotus), ajoitammeko muutoksen seuraavaan uusintaan (lasku) vai aloitammeko syklin alusta täydellä maksulla (jakson muutos). Asiakkaan tulisi tietää veloituksesta etukäteen, vaikka Stripe lähettää hänelle vahvistussähköpostin automaattisesti.
Usein kysytyt kysymykset
Asiakas vaihtaa joka päivä — miksi se ei toimi? 24 tunnin rajoitus estää tällaisen kokeilun. Asiakkaan tai studion tekemän viimeisimmän vaihdon jälkeen on kuluttava 24 tuntia ennen kuin uusi vaihto on mahdollinen. Muutoksen ajoittaminen lasketaan myös tähän rajoitukseen (skenaario B). Jos asiakas yrittää aiemmin, Zenamu näyttää "Jäsenyysvaihtoehtoa voi vaihtaa enintään kerran 24 tunnissa. Yritä myöhemmin uudelleen." Huom: vaikka peruuttaisit ajoitetun vaihdon sillä välin (mikä ei ole aikarajoitettua), uusi vaihto odottaa silti 24 tuntia alkuperäisestä ajoittamisesta. Automaattinen soveltaminen uusinnan yhteydessä ei sen sijaan käytännössä koskaan ole esteenä, koska ajoittaminen on yleensä yli 24 tuntia vanha.
Voinko luoda asiakkaalle "paketin", jossa on 3 eri vaihtoehtoa kerralla? En — asiakkaalla voi olla vain yksi aktiivinen vaihtoehto ryhmässä. Jos haluat useita samanaikaisia oikeuksia, luo useita ryhmiä (asiakkaalla voi sitten olla yksi vaihtoehto jokaisesta ryhmästä).
Asiakas vaihtoi vaihtoehtonsa vahingossa — hän halusi vain vertailla hintoja. Miten kumoan sen?
Jos kyseessä oli korotus: takaisin vaihtaminen alkuperäiseen (halvempaan) vaihtoehtoon kuuluu kohtaan Skenaario B — ajoitettu lasku. Asiakkaan on odotettava 24 tuntia ja aloitettava takaisinvaihto; muutos tulee silloin voimaan vasta seuraavana uusintapäivänä (hän maksaa korkeamman hinnan siihen asti). Välitöntä hyvitystä ei ole.
Jos kyseessä oli jakson muutos: takaisin vaihtaminen kuuluu jälleen kohtaan Skenaario C — jakson muutos (sykli alkaa alusta, Stripe laskee suhteellisen tasauksen). Asiakas voi tehdä tämän 24 tunnin rajoituksen jälkeen.
Jos kyseessä oli ajoitettu lasku: asiakas voi napsauttaa heti Peruuta ajoitettu vaihto jäsenyyden tiedoissa ja palata alkuperäiseen tilaan. Ei odotusta, ei maksua.
Asiakas kertoo, että Stripe veloitti häneltä koko summan vaihtoehdon vaihdon jälkeen — onko se oikein? Ei, ellei kyseessä ollut jakson muutos. Korotuksessa (sama väli, korkeampi hinta) tulisi veloittaa vain suhteellinen erotus jäljellä olevilta päiviltä, ei koko uutta hintaa. Jos asiakas raportoi muuta, tarkista kyseinen lasku Stripe Dashboardista hänen profiilistaan — näet rivien tarkan erittelyn (hyvitys käyttämättömiltä päiviltä + uusi suhteellinen summa). Stripe veloittaa koko uuden hinnan vain jakson muutoksessa.
Milloin tarkalleen ajoitettu lasku tulee voimaan? Seuraavana uusintapäivänä nykyisen syklin mukaan. Jos asiakkaan sykli on kuukauden 15. päivänä ja hän ajoitti laskun 5. toukokuuta, muutos tulee voimaan 15. toukokuuta (seuraava uusinta). Hän näkee päivämäärän jäsenyyden tietojen ilmoituksessa.
Voinko ajoittaa laskun mille tahansa haluamalleni tulevalle päivälle? En — ajoitettu lasku tulee aina voimaan seuraavan tavallisen uusinnan päivänä. Et voi asettaa omaa päivämäärää.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Olemassa olevien jäsenten hallinta — kaikki muut toiminnot, joita voit tehdä jäsenyydelle
Hinnan muuttaminen olemassa oleville jäsenille — kun haluat muuttaa koko vaihtoehdon hintaa sen sijaan, että vaihtaisit yhden tietyn asiakkaan
Alennuskoodit ja jatkuvat jäsenyydet — alennuksia ei sovelleta uudelleen, kun vaihtoehto vaihdetaan
Kun maksu epäonnistuu — mitä tapahtuu, jos maksu epäonnistuu ajoitetussa uusinnassa