Jatkuvan jäsenyyden hinnan muuttaminen on yksi herkimmistä asioista, joita studiollasi joudut käsittelemään. Se koskettaa asiakkaidesi rahoja ja ehtoja, joilla he liittyivät. Tämä artikkeli käy läpi vaihtoehtosi ja sen, mitä kukin niistä tarkoittaa.

Mikä muuttuu ja mikä pysyy samana

Alla kuvattu vahvistusikkuna ilmestyy vain vaihtoehdolle, jolla on aktiivisia jäseniä. Jos kenelläkään ei ole vaihtoehtoa vielä, Zenamu tallentaa muutoksen kysymättä. Ja koska laskutusväli (ja valuutta) on lukittu lomakkeessa vaihtoehdolla, jolla on aktiivisia jäseniä, eikä sitä voi muuttaa, ikkunan käytännössä laukaisee vain hinnanmuutos.

Kun muokkaat sellaisen vaihtoehdon hintaa, jolla on aktiivisia jäseniä, Zenamu näyttää vahvistusikkunan, jossa on kaksi painiketta sekä Peruuta muutos:

Säilytä nykyiset alkuperäisellä hinnalla — suositeltu oletus (ikkuna otsikoi tämän vaihtoehdon "Säilytä nykyiset jäsenet alkuperäisellä hinnalla (suositus)").
Sovella kaikkiin nykyisiin — otsikon "Tai: sovella kerralla kaikkiin nykyisiin" alla; merkitty varoitukseksi, joten käytä sitä vasta, kun olet sopinut siitä asiakkaidesi kanssa.

"Säilytä alkuperäisellä hinnalla" -osiossa ikkuna viittaa myös kahteen käsintehtävään polkuun (kuvattu alla kohdassa Vaihtoehto 3) yksittäisten asiakkaiden käsittelyyn:

Vaihtoehdon vaihtaminen — asiakas tekee sen itse tililtään, tai sinä teet sen ylläpidosta.
Peruuta ja osta uudelleen — peruutat hänen nykyisen jäsenyytensä ja asiakas ostaa uuden vaihtoehdon.

Tämä käsintehtävä polku ei ole painike ikkunassa, vaan pelkkä selittävä huomautus — hoidat sen ikkunan ulkopuolella.

Vaihtoehto 1 — Säilytä nykyiset alkuperäisellä hinnalla (suositus)

Mitä se tarkoittaa:

Olemassa olevat jäsenet säilyttävät alkuperäisen hinnan. Heidän jäsenyytensä jatkaa uusiutumista vanhalla hinnalla.
Uudet ostot muutoksen tallennushetkestä eteenpäin menevät läpi uudella hinnalla.
Kulissien takana: Stripe saa uuden hinnan uusille asiakkaille, kun taas olemassa oleva hinta säilytetään nykyisille jäsenille.

Milloin valita se:

Lähes aina. Olemassa olevat asiakkaat ostivat jäsenyytensä sinulta tiettyyn hintaan — se on sopimus, eikä sen pitäisi yhtäkkiä muuttua heidän kohdallaan.
Kun haluat nostaa hintaa vain uusille asiakkaille (tyypillinen tapaus kustannustesi noustessa).
Kun sinulla on uskollisia asiakkaita etkä halua vaarantaa heidän luottamustaan.

Mitä kertoa olemassa oleville asiakkaille:

Ei oikeastaan mitään. Olemassa olevat asiakkaat eivät huomaa muutosta — he maksavat edelleen saman summan.
Jos olemassa oleva asiakas myöhemmin selailee julkista tarjontaasi ja näkee uuden hinnan, voit selittää, että hänen alkuperäinen hintansa on lukittu palkintona pidemmästä asiakkuudesta.

Jos haluat nostaa hintaa yhdelle tietylle asiakkaalle:

Sovi siitä hänen kanssaan ja pyydä häntä menemään tililleen, napsauttamaan Vaihda jäsenyysvaihtoehto ja valitsemaan uuden (kalliimman) vaihtoehdon. Stripe suhteuttaa erotuksen.
Tai peruuta hänen nykyinen jäsenyytensä jakson lopussa (ylläpidosta) ja pyydä häntä ostamaan uusi vaihtoehto.

Vaihtoehto 2 — Sovella uusi hinta kaikkiin nykyisiin jäseniin kerralla

Mitä se tarkoittaa:

Jokaiselta aktiiviselta jäseneltä veloitetaan uusi hinta seuraavalla uusinnalla.
Zenamu luo uuden hinnan Stripeen ja soveltaa sen jokaiseen kyseisen vaihtoehdon olemassa olevaan jäsenyyteen.
Tärkeää: seuraava uusintapäivä ei muutu. Uusi hinta tulee voimaan seuraavalla uusinnalla, ei heti, joten kukaan ei maksa kahdesti tai saa jakson ulkopuolista laskua.

Milloin valita se:

Vain sovittuasi siitä asiakkaidesi kanssa ja saatuasi heidän suostumuksensa kirjallisesti (sähköposti, sopimus).
Suositeltu lähestymistapa: ilmoita muutoksesta asiakkaille 30 päivää etukäteen ja anna heille mahdollisuus peruuttaa, jos he eivät ole samaa mieltä.
Kun sinulla on lailliset perusteet korotukselle (esimerkiksi yli 10 %:n inflaatio ja sopimusoikeus säätää hintaa).

Varoitus: Hinnan muuttaminen hiljaa, asiakkaiden tietämättä, vahingoittaa luottamusta ja voi aiheuttaa oikeudellisia seurauksia. EU-lainsäädäntö (kuluttajansuoja ja maksusäännöt) käsittelee toistuvan maksun hiljaista muutosta luvattomana veloituksena. Suosittelemme vahvasti, että ilmoitat muutoksesta asiakkaille aina etukäteen.

Mitä Zenamu tekee kulissien takana:

Tallentaa vaihtoehdon uuden hinnan tietokantaan.
Luo uuden hinnan Stripeen (vanha jää — vain olemassa olevat jäsenyydet viittaavat siihen).
Jokaiselle aktiiviselle asiakkaalle päivittää hänen jäsenyytensä Stripessä niin, että:
- Erotuksesta ei tehdä välitöntä veloitusta.
- Seuraava uusintapäivä pysyy samana — uusi hinta tulee voimaan vasta seuraavalla tavallisella uusinnalla.
Kun se on valmis, Zenamu näyttää tuloksen: "Jäsenyysvaihtoehto tallennettiin, mutta Stripe ei päivittänyt kaikkia nykyisiä jäseniä ({{updated}} päivitetty, {{failed}} epäonnistui). Tarkista lokit ja yritä uudelleen tai migratoi epäonnistuneet jäsenet käsin." (Jos kaikki menee läpi, näet vain yksinkertaisen "Muutokset tallennettu" -vahvistuksen.) Päivitettyjen jäsenten määrä sisältää myös asiakkaat, joilla oli vaihtoehdon vaihto ajoitettuna tähän kohdevaihtoehtoon — Zenamu kirjoittaa heidänkin tallennetun hintansa uudelleen Stripeen, joten heidän seuraava uusintansa menee läpi uudella hinnalla.

Mitä jos siirto epäonnistuu:

Joukkosiirto suoritetaan vain jäsenyyksille tilassa Aktiivinen tai Odottaa alkamista. Asiakkaita tiloissa Tauolla, Maksamaton, Odottaa maksua, Peruutettu ja Vanhentunut ei käsitellä lainkaan (Zenamu jättää heidät migraatiosta pois jo etukäteen).

Poikkeus on asiakkaat, joilla on vaihtoehdon vaihto ajoitettuna juuri tähän kohdevaihtoehtoon (tämä pätee myös tilassa Maksamaton): heillekin Zenamu päivittää tallennetun hinnan Stripeen, joten seuraava uusinta tai mahdollinen kiinniottomaksu menee läpi uudella hinnalla. Mainitsimme tämän ryhmän yllä: he lasketaan päivitettyjen jäsenten määrään.

Niiden asiakkaiden osalta, jotka Zenamu sisällyttää joukkosiirtoon, Stripe voi silti hylätä päivityksen:

Asiakkaan Stripe-tilaus on eri valuutassa kuin uusi hinta — Stripe ei salli sitä.
Asiakkaan Stripe-tilaus on jo peruutettu — tyypillisesti jos joku peruutti sen käsin suoraan Stripe Dashboardissa.
Jäsenyys, jolla ei ole aktiivisia Stripe-kohteita — harvinainen tapaus käsin tehdyn muokkauksen jälkeen Stripe Dashboardissa.
Lyhyt katkos tai verkkovirhe Stripeen yhteyden muodostamisessa.

Zenamu merkitsee tällaisen tapauksen epäonnistuneeksi, ja viesti näyttää määrän muodossa "X päivitetty, Y epäonnistui." Asiakkaan tiedoissa näet, että hän on edelleen vanhalla hinnalla. Sieltä voit:

Sopia hänen kanssaan käsintehtävästä siirrosta — joko vaihtamalla vaihtoehtoa tai peruuttamalla ja antamalla hänen ostaa uudelleen.
Jättää sen ennalleen — asiakas maksaa vanhaa hintaa, ja tilanne ratkeaa vähitellen käsintehtävillä toiminnoilla.
Suorittaa joukkosiirron uudelleen myöhemmin — jos epäonnistumisen syy oli tilapäinen (Stripe-katkos), uudelleenajaminen voi onnistua.

Vaihtoehto 3 — Tiettyjen asiakkaiden siirtäminen käsin

Kun haluat siirtää vain osan asiakkaista uuteen hintaan (esimerkiksi "korkeampi hinta yritysasiakkaille, sama hinta opiskelijoille"), käytä jotakin näistä lähestymistavoista:

a) Vaihda asiakas uuteen vaihtoehtoon

Luo uusi vaihtoehto uudella hinnalla (älä muuta vanhaa).
Sovi siitä asiakkaan kanssa.
Asiakas menee tililleen ja napsauttaa Vaihda jäsenyysvaihtoehto, sitten valitsee uuden vaihtoehdon.
Stripe suhteuttaa erotuksen automaattisesti, ja lisämaksu veloitetaan asiakkaalta heti.

Lisää artikkelissa Jäsenyysvaihtoehdon vaihtaminen.

b) Peruuta ja osta uudelleen

Sovi siitä asiakkaan kanssa.
Asiakas peruuttaa nykyisen jäsenyytensä (jakson lopussa).
Kun jakso päättyy, asiakas ostaa uuden vaihtoehdon uudella hinnalla.

Tämä lähestymistapa on järkevä, kun:

Haluat puhtaan laskutussyklin (uusi vaihtoehto alkaa täsmälleen ostopäivänä).
Vaihdat valuuttaa (vaihtoehdon vaihtaminen ei voi tehdä sitä).

Mitä Stripessä tapahtuu kulissien takana

Selvyyden vuoksi — tässä on, mitä Stripessä aina tapahtuu:

Jokaiselle jäsenyystyypille Stripellä on "tuote" (esimerkiksi "Joogastudio — Kuukausijäsenyys"). Zenamu luo sen ensimmäisellä ostolla, ja samaa käytetään uudelleen siitä eteenpäin.
Jokaiselle hinnalle Stripellä on erillinen tietue. Kun muutat vaihtoehdon hintaa, Stripeen luodaan uusi hinta. Vanha hinta jää — olemassa olevat jäsenet pysyvät sidottuina siihen.

Tämä varmistaa, että:

Olemassa olevien asiakkaiden jäsenyydet Stripessä pysyvät alkuperäisellä (vanhalla) hinnallaan.
Uudet ostot käyttävät automaattisesti uutta hintaa.
Stripe Dashboardissa näet jokaisen hinnan historian aikaleimoineen.

Teknisesti uteliaille: Sisäisesti Zenamu muistaa, mitä Stripe-hintaa vaihtoehdon tulisi käyttää. Kun muutat hintaa, tuo viittaus kirjoitetaan uudelleen uuteen hintaan, mutta Stripe-tuote pysyy. Vanha hinta jää myös Stripeen (Zenamu ei poista sitä eikä merkitse sitä arkistoiduksi) — Zenamu vain lakkaa käyttämästä sitä uusiin ostoihin. Olemassa olevat jäsenyydet viittaavat siihen edelleen suoraan Stripessä.

Nimen synkronointi Stripe Dashboardiin kestää hetken: Jos muutat myös vaihtoehdon tai ryhmän nimeä, nimi Stripessä päivittyy taustalla (yleensä muutaman sekunnin sisällä tallennuksesta). Hetken aikaa tallennuksen jälkeen voit siis vielä nähdä vanhan nimen Stripe Dashboardissa — se ei ole virhe, vain viive. Jos nimi ei synkronoidu Stripeen (esimerkiksi lyhyen katkoksen vuoksi), itse jäsenyys toimii silti hyvin — vain Stripe Dashboardiin voi jäädä vanha nimi, kunnes seuraava muokkaus synkronoi sen uudelleen.

Erityistapaukset

Valuutan muuttaminen

Tärkeää — jos vaihtoehdolla on aktiivisia jäseniä, valuuttaa EI VOI muuttaa.

Kun tallennat valuutanmuutoksen vaihtoehdolle, jolla on vähintään yksi jäsen aktiivisessa tilassa (Aktiivinen, Odottaa alkamista, Tauolla, Odottaa maksua, Maksamaton), Zenamu näyttää virheen:

"Valuuttaa ei voi muuttaa vaihtoehdolla, jossa on aktiivisia jäseniä. Luo sen sijaan uusi vaihtoehto halutussa valuutassa."

Stripe ei voi muuttaa valuuttaa yhden tilauksen sisällä. Aivan kuten laskutusjakson muutoksessa, Zenamu estää sen tallennuksen yhteydessä, jotta et voi vahingossa rikkoa olemassa olevien asiakkaidesi laskutussykliä.

Miten tavoittaa uusi markkina tai valuutta:

Luo uusi vaihtoehto kohdevaluutassa (esimerkiksi alkuperäinen vaihtoehto EUR:ssa, uusi USD:ssä).
Uusissa ostoissa kyseisessä valuutassa asiakkaat näkevät vaihtoehdon omassa valuutassaan.
Olemassa olevat asiakkaat pysyvät vaihtoehdon alkuperäisessä valuutassa. Koska Zenamu ei salli valuutanmuutosta lainkaan vaihtoehdolla, jolla on aktiivisia jäseniä (katso yllä), ei ole mitään tapaa päätyä vaihtoehtoon, jolla on jäseniä kahdessa eri valuutassa.
Ainoa tapa siirtää tietty asiakas eri valuuttaan on peruuttaa hänen nykyinen jäsenyytensä ja ostaa uudelleen uudessa valuutassa.

Siksi joukkosiirrossa asiakkaan valuutta ja uusi hinta täsmäävät aina. Jos asiakkaan valuutta ei jostain syystä täsmäisi (esimerkiksi käsin tehdyn tilauksen muokkauksen jälkeen suoraan Stripe Dashboardissa), Stripe hylkäisi päivityksen, ja Zenamu laskisi sen epäonnistuneisiin (Y epäonnistui).

Laskutusvälin muuttaminen (kuukausittaisesta vuosittaiseen jne.)

Tärkeää — jos vaihtoehdolla on aktiivisia jäseniä, väliä EI VOI muuttaa.

Kun tallennat laskutusvälin (tai sen kertoimen) muutoksen vaihtoehdolle, jolla on vähintään yksi jäsen aktiivisessa tilassa (Aktiivinen, Odottaa alkamista, Tauolla, Odottaa maksua, Maksamaton), Zenamu näyttää virheen:

"Laskutusjaksoa ei voi muuttaa vaihtoehdolla, jossa on aktiivisia jäseniä. Jos haluat muuttaa laskutusjaksoa, arkistoi vaihtoehto tai luo uusi."

Syy: välin muuttaminen kesken syklin aiheuttaisi arvaamatonta käyttäytymistä Stripessä (sekoitus alkuperäistä sykliä ja uutta pituutta). Siistimpi polku on tämä:

Luo uusi vaihtoehto uudella välillä (esimerkiksi vuosittainen kuukausittaisen sijaan).
Sovi siitä asiakkaidesi kanssa ja siirrä heidät uuteen vaihtoehtoon vähitellen — joko anna heidän vaihtaa itse, tai vaihda heidät ylläpidosta.
Arkistoi vanha vaihtoehto, jotta uudet asiakkaat eivät voi valita sitä.

Välin muuttaminen vaihtoehdolla, jolla ei ole aktiivisia jäseniä (esimerkiksi juuri luotu, jota kukaan ei ole vielä ostanut), on sallittua — Zenamu tallentaa muutoksen yksinkertaisesti.

Hinnan alentaminen (alennus)

Hinnan alentaminen olemassa oleville jäsenille (joukkosiirrolla) on asiakkaalle turvallisempaa kuin nostaminen, koska asiakas maksaa vähemmän, ei enemmän. Silti suosittelemme kertomaan asiakkaillesi sähköpostitse, jotta he ovat tietoisia siitä, että pienempi maksu alkaa lähteä tililtä.

Alennukset ja hyvityssaldo

Joukkohinnanalennus ei luo mitään hyvityssaldoa. Asiakas alkaa yksinkertaisesti maksaa alempaa hintaa seuraavasta tavallisesta uusinnasta — seuraava uusintapäivä pysyy samana, vain summa laskee. Ei välitöntä hyvitystä, ei erityistä laskua, ei ylimääräisiä kirjanpitotositteita.

Mitä tapahtuu passiivisille vaihtoehdoille

Näkyy vain ylläpidolle — uudet asiakkaat eivät näe sitä, eikä se vaikuta olemassa oleviin jäseniin.
Arkistoitu — samankaltainen kuin piilottaminen, mutta ylläpidossa se on selvästi merkitty passiiviseksi (harmaana listassa). Olemassa olevat jäsenet jatkavat sillä.
Ryhmän poistaminen — Zenamu ei anna sinun poistaa kokonaista ryhmää (ja kaikkia sen vaihtoehtoja), kun millään vaihtoehdolla on aktiivisia jäseniä. Yksittäisiä vaihtoehtoja ei voi poistaa — vain arkistoida.

Usein kysytyt kysymykset

Muutin hintaa vahingossa. Voinko kumota sen? Kyllä. Avaa vaihtoehdon muokkaus uudelleen, aseta hinta takaisin alkuperäiseen arvoonsa ja tallenna vaihtoehdolla Säilytä nykyiset alkuperäisellä hinnalla. Tämä luo uuden hinnan Stripeen uusille asiakkaille, kun taas olemassa olevat jäsenet pysyvät alkuperäisellä hinnalla. Jos olet jo suorittanut joukkosiirron sillä välin, voit suorittaa sen uudelleen — takaisin alkuperäiseen hintaan.

Suoritin joukkosiirron, mutta asiakas kertoo, että häneltä veloitettiin väärä summa. Todennäköisesti tallennuksen ja asiakkaan seuraavan maksun välillä kului aikaa, ja Stripe veloitti oikein uuden hinnan. Tarkista asiakkaan tietojen Tilaukset-osio — näet tarkan summan ja päivämäärän. Asiakas ei ehkä odottanut uuden hinnan tulevan voimaan heti seuraavalla uusinnalla.

Asiakas sanoo, ettei hän saanut sähköpostia uudesta hinnasta. Zenamu ei lähetä mitään sähköpostia automaattisesti, kun muutat hintaa. Sinun on tiedotettava asiakkaille itse, etukäteen. Jos asiakas ei hyväksy muutosta, voit tarjota säilyttää vanhan hinnan hänelle: luo uusi vaihtoehto vanhalla hinnalla ja vaihda asiakas siihen. Emme suosittele käsin tehtävää muutosta suoraan Stripe Dashboardissa — se voisi aiheuttaa ristiriidan Stripen ja Zenamun välillä, jonka järjestelmä sitten raportoi ongelmana.

Voinko nostaa hintaa vain joillekin asiakkaille? Kyllä — käyttämällä käsintehtävää siirtoa (Vaihtoehto 3). Mutta et voi tehdä sitä "5:lle 50:stä" yhdellä painikkeella Zenamussa.

Mitä jos muutan hintaa juuri kun asiakas ostaa? Lyhyessä ikkunassa asiakkaan oston aloittamisen ja sen viimeistelyn välillä voi olla päällekkäisyyttä: asiakas saattaa nähdä vanhan hinnan, kun Stripe veloittaa uuden. Käytännössä tämä on hyvin epätodennäköistä (asiakas viimeistelee oston sekunneissa), ja Zenamulla on sisäisiä suojauksia sen estämiseksi. Jos näin käy, asiakas maksaa maksuikkunassa näkyvän summan.