Jatkuva jäsenyys on Zenamun toiminto, jolla voit tarjota asiakkaille jäsenyyden, joka uusiutuu automaattisesti ja jonka maksu veloitetaan kortilta säännöllisesti. Se toimii kuin tilaus.
Kun asiakas ostaa sellaisen ensimmäistä kertaa, hän syöttää korttinsa kerran, hyväksyy toistuvan maksun, ja siitä eteenpäin jäsenyys uusiutuu itsestään. Sinun ei tarvitse lähettää muistutusviestejä tai jatkaa mitään käsin.
Miten ne eroavat kertajäsenyyksistä (määräaikaisista)
Kertajäsenyys | Jatkuva jäsenyys | |
Maksu | Asiakas maksaa koko summan etukäteen | Asiakas maksaa säännöllisesti (joka viikko, kuukausi, vuosi…) |
Uusinta | Asiakkaan on ostettava se uudelleen käsin | Se uusiutuu automaattisesti |
Muistutus ennen päättymistä | Sähköposti, jossa asiakasta pyydetään uusimaan | Zenamu lähettää asiakkaalle uusintamuistutuksen automaattisesti — sinun ei tarvitse tehdä mitään |
Peruuttaminen | Se yksinkertaisesti päättyy, kun jakso loppuu | Asiakas voi peruuttaa milloin tahansa omalta tililtään |
Maksutapa | Kortti, tilisiirto, käteinen tai mikä tahansa muu | Vain kortti |
Voiko ylläpitäjä lisätä sen? | Kyllä — voit lisätä sen asiakkaalle ylläpidosta | Ei — vain asiakas voi ostaa sen (hänen on syötettävä korttinsa ja hyväksyttävä toistuva maksu) |
Sopii parhaiten | Kursseille, lyhyemmille ohjelmille ja lahjajäsenyyksille | Pitkäaikaisille asiakkaille ja tasaiselle tulolle |
Jatkuvien jäsenyyksien tärkeimmät hyödyt
Tasainen, ennustettava tulo — tiedät, kuinka paljon tuloa kertyy joka kuukausi, ilman että sinun tarvitsee jahdata uusintoja.
Useampi asiakas pysyy mukana — kun jäsenyys veloittaa itsensä, asiakkaat jatkavat todennäköisemmin kuin jos heidän pitäisi seurata päättymispäivää ja uusia joka kerta käsin.
Vähemmän hallintotyötä — ei muistutusviestejä, ei edestakaista viestittelyä asiakkaiden kanssa, ei uusintojen seuraamista.
Asiakas hallitsee jäsenyyttään itse — hän voi peruuttaa automaattisen uusinnan tai vaihtaa toiseen vaihtoehtoon tililtään milloin tahansa. Jäsenyyden asettaminen tauolle (pidemmän loman tai sairauden vuoksi) on jotain, jonka studio tekee ylläpidosta asiakkaan pyynnöstä — asiakas ei voi asettaa sitä tauolle itse.
Täysin yhteydessä Zenamuun — jatkuvat jäsenyydet toimivat varauksissa, rajoituksissa, tilastoissa ja vienneissä aivan kuten tavalliset jäsenyydet.
Milloin valita jatkuva ja milloin kerta
Jatkuva jäsenyys sopii hyvin, kun:
Tarjoat pitkäaikaista käymistä (joogastudio, jolla on vakioasiakkaita, kuntosali, tanssikoulu).
Haluat tasaista, luotettavaa tuloa ilman, että joudut hoitamaan jokaista uusintaa, ja mahdollisimman vähän käsityötä ja seurantaa omalla puolellasi.
Asiakkaasi ovat tottuneet säännölliseen tilaukseen (esimerkiksi he tulevat studioilta, jotka jo toimivat näin).
Haluat antaa asiakkaille mahdollisimman paljon vapautta — he voivat peruuttaa tai vaihtaa vaihtoehtoaan itse (tauon hoitaa studio sopimuksen mukaan).
Kertajäsenyys (määräaikainen) sopii hyvin, kun:
Asiakas haluaa ostaa tietyn paketin (vaikka 10 tuntia kiinteään hintaan) ilman sitoutumista.
Haluat ottaa vastaan jäsenyysmaksuja muilla tavoilla kuin kortilla (tilisiirto tai käteinen).
Tarjoat kursseja tai tapahtumia, joilla on kiinteä kesto.
Haluat lisätä jäsenyyksiä asiakkaille itse ja pitää kaiken hallinnassasi ylläpidosta.
Vinkki: Molemmat voivat toimia rinnakkain. Voit tarjota "klassisen" kuukausijäsenyyden (kerta, jonka asiakas uusii käsin) "automaattisen" kuukausijäsenyyden (jatkuva, joka veloittaa itsensä) rinnalla ja antaa asiakkaiden valita itselleen sopivamman.
Mitä tarvitset sen käyttöönottoon
Jotta voit alkaa tarjota jatkuvia jäsenyyksiä, tarvitset:
Ultimate-paketin tai kokeilujakson. Toiminto ei ole käytettävissä alemmissa paketeissa, mukaan lukien Expert-paketti.
Yhdistetyn Stripe-tilin. Jokainen toistuva maksu kulkee Stripen kautta. Yhteyden löydät kohdasta Asetukset → Maksut (osio Maksutavat).
Käyttöön otetun toiminnon kohdassa Asetukset → Paketit ja jäsenyydet → Jatkuvat jäsenyydet — kytkimen Käytä jatkuvia jäsenyyksiä on oltava aktiivinen, jotta vaihtoehto näkyy julkisessa aikataulussasi.
Jos jokin näistä puuttuu, Zenamu kertoo sinulle siitä ja vie sinut oikeaan asetukseen.
Miltä jatkuvan jäsenyyden kierto näyttää
Studio luo vaihtoehdon — esimerkiksi "Kuukausijäsenyys hintaan 60 € / kuukausi".
Asiakas ostaa sen studion julkisella sivulla: hän napsauttaa Osta, valitsee vaihtoehdon, hyväksyy toistuvan maksun, syöttää korttinsa seuraavassa vaiheessa ja viimeistelee maksun (Maksa-painike). Jos hänen pankkinsa pyytää 3D Secure -vahvistuksen, se tapahtuu siinä samassa selaimessa.
Ensimmäinen maksu veloitetaan, kun osto on valmis (tai 3D Securen jälkeen, jos pankki vaatii sen). Kunnes maksu menee läpi, jäsenyys on hetken Odottaa maksua -tilassa; heti kun Stripe vahvistaa sen, jäsenyys aktivoituu. Jos studio on asettanut kiinteän laskutuspäivän, ensimmäinen maksu on suhteellinen jäljellä oleville päiville.
Jäsenyys on aktiivinen ja asiakas käyttää sitä kuten mitä tahansa muuta.
Seuraavan laskutusjakson ensimmäisenä päivänä maksu veloitetaan automaattisesti. Jos se menee läpi, jäsenyys jatkuu. Jos ei, käynnistyvät maksun uudelleenyritykset (katso artikkeli epäonnistuneista maksuista).
Asiakas voi peruuttaa tai vaihtaa vaihtoehtoa, ja studio voi lisäksi keskeyttää, jatkaa tai yrittää maksua uudelleen.
Tärkeitä teknisiä yksityiskohtia
Kaikki kulkee Stripen kautta — maksut, uudelleenyritykset, 3D Secure ja hyvitykset. Zenamu kommunikoi Stripen kanssa muutamassa sekunnissa.
Jäsenyydellä voi olla useita vaihtoehtoja — esimerkiksi "Kuukausijäsenyys"-ryhmä voi sisältää "Standard"-vaihtoehdon (60 € / kuukausi) ja "Premium"-vaihtoehdon (90 € / kuukausi). Asiakas voi vaihtaa niiden välillä.
Jäsenyyden tila vastaa aina sitä, mitä Stripessä on. Kun Stripe hylkää maksun, Zenamu tietää sen sekunneissa. Jos asiakas poistaa korttinsa tai se vanhenee, se näkyy vasta seuraavalla veloitusyrityksellä — siihen asti jäsenyys jatkaa toimintaansa.
Asiakas maksaa vain kortilla — myös Apple Pay ja Google Pay käyvät, mutta tilisiirtoa ja käteistä ei voi käyttää jatkuviin jäsenyyksiin (automaattisen veloituksen vuoksi).
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Miten luot jatkuvan jäsenyyden — täydellinen määritysopas.
Laskutuspäivä — automaattinen vai kiinteä kuukauden päivä? — miten valita, milloin asiakkaita veloitetaan.
Miten asiakas ostaa jatkuvan jäsenyyden — koko osto asiakkaan näkökulmasta.
Olemassa olevien jäsenten hallinta — keskeytä, jatka, peruuta ja yritä maksua uudelleen.
Jäsenyysvaihtoehdon vaihtaminen — miten asiakas (tai studio) siirtyy vaihtoehdosta toiseen.
Hinnan muuttaminen olemassa oleville jäsenille — mitä tapahtuu, kun muutat olemassa olevan vaihtoehdon hintaa.
Kun maksu epäonnistuu — miten maksun uudelleenyritykset, maksuaika ja uusinnan vahvistus toimivat.
Alennuskoodit ja jatkuvat jäsenyydet — miten alennuskoodit toimivat automaattisten maksujen kanssa.
Yleisiä ongelmia ja niiden ratkaisut — ratkaisut useimmin esiintyviin tilanteisiin.
Uusintahistoria ja jäsenyyden tapahtumat — mitä kunkin jäsenyyden historiasta löytyy ja miten sitä luetaan.
Hyvitykset ja riitautetut maksut — asiakkaan hyvittäminen, hyvityssaldo ja riitautettujen maksujen käsittely.
Siirtyminen toiselta alustalta — miten siirrät asiakkaat Mindbodysta, Glofoxista ja muista järjestelmistä.