Tämä opas käy läpi jatkuvan jäsenyyden määrittämisen vaihe vaiheelta.
1. Ennen kuin aloitat — mitä tarvitset valmiina
Tarkista, että sinulla on:
Ultimate-paketti tai kokeilujakso. Toiminto ei ole käytettävissä missään Ultimatea alemmassa paketissa (Expert-paketti mukaan lukien). Jos olet alemmassa paketissa, voit päivittää kohdassa Zenamu-tilauksen hallinta (vasemmasta valikosta).
Yhdistetty Stripe-tili kohdassa Asetukset → Maksut (osio Maksutavat). Et voi luoda jatkuvia jäsenyyksiä ilman Stripeä — jokainen maksu kulkee sen kautta. Yhdistät Stripen erikseen jokaiselle studiolle — yhdenkin organisaation sisällä jokaisella studiolla on oma Stripe-tilinsä ja siten oma erillinen asiakaslistansa.
Toiminto käytössä — Käytä jatkuvia jäsenyyksiä kohdassa Asetukset → Paketit ja jäsenyydet.
Ylläpitäjän rooli. Vain Ylläpitäjä voi luoda ja muokata jatkuvia jäsenyyksiä sekä hallita yksittäisten asiakkaiden jäsenyyksiä (keskeyttää, jatkaa, peruuttaa, vaihtaa vaihtoehtoja, yrittää maksua uudelleen). Käyttäjä, jolla on laajennettu käyttöoikeus, näkee osion ylläpidossa, mutta järjestelmä ei anna hänen suorittaa toimintoa loppuun. Tavallisella ohjaajan roolilla ei ole pääsyä näihin asetuksiin.
2. Toiminnon käyttöönotto
Siirry kohtaan Asetukset → Paketit ja jäsenyydet.
Sillä sivulla löydät osion Jatkuvat jäsenyydet (sarjakortti- ja krediittiosioiden alapuolelta).
Jos sitä ei ole vielä otettu käyttöön, käännä kytkin Käytä jatkuvia jäsenyyksiä.
Tärkeää: Jos sinulla ei ole yhdistettyä Stripe-tiliä, Zenamu näyttää varoituksen, kun yrität luoda ryhmän, sekä linkin kohtaan Asetukset → Maksut (osio Maksutavat). Et voi luoda jatkuvaa jäsenyyttä ilman Stripeä.
3. Miten se on rakennettu — ryhmät ja vaihtoehdot
Jatkuvat jäsenyydet toimivat Zenamussa kahdella tasolla:
Ryhmä (esim. "Kuukausijäsenyys") — määrittää yleiset ominaisuudet: nimen, kuvauksen, varausrajat ja näkyvyyden.
Vaihtoehto (esim. "Standard" tai "Premium") — määrittää tietyn hinnan ja laskutusvälin.
Ryhmällä on oltava vähintään yksi vaihtoehto, mutta voit luoda niitä useita. Asiakas valitsee sitten haluamansa ja voi vaihtaa niiden välillä.
Esimerkkejä:
Ryhmä | Vaihtoehto | Hinta | Väli |
Kuukausijäsenyys | Standard | 60 € | 1 kuukauden välein |
Kuukausijäsenyys | Premium | 90 € | 1 kuukauden välein |
Vuosijäsenyys | Vuosittainen | 600 € | 1 vuoden välein |
4. Ryhmän luominen
Napsauta osiossa Jatkuvat jäsenyydet kohtaa Lisää ensimmäinen jatkuva jäsenyys. Lisää jäsenyys -ikkuna avautuu.
Täytä lomake:
Nimi — pakollinen. Asiakkaat näkevät tämän julkisessa tarjonnassasi. Esimerkiksi "Kuukausijäsenyys".
Lyhyt kuvaus — pakollinen. Kerro lyhyesti, mitä jäsenyys sisältää (enint. 255 merkkiä).
Laskutuspäivä — tärkeä asetus; katso erillinen artikkeli laskutuspäivästä.
Varausten enimmäismäärä päivässä / viikossa / kuukaudessa — valinnainen. Täytä nämä vain, jos haluat rajoittaa, kuinka monelle tunnille asiakas pääsee tällä jäsenyydellä. Jätä ne tyhjiksi, niin niissä lukee Ei rajoituksia.
Näkyy vain ylläpidolle — rastita tämä, jos haluat ottaa tarjouksen tilapäisesti pois. Näin piilotettu jäsenyys ei näy julkisessa tarjonnassa eikä sitä voi ostaa. Olemassa olevat jäsenet säilyttävät sen. Jos haluat tarjota jäsenyyden vain muutamalle valitulle asiakkaalle, on parempi luoda heille erillinen vaihtoehto ja arkistoida se oston jälkeen.
Täytät ensimmäisen vaihtoehdon samassa ikkunassa (katso vaihe 5 alla) ja napsautat sitten Tallenna.
Vinkki: Varausrajat (enimmäismäärä päivässä/viikossa/kuukaudessa) ovat valinnaisia. Jätä ne tyhjiksi salliaksesi rajoittamattoman käymisen. Rajat asetetaan ryhmän tasolla — asiakkaalla voi olla vain yksi aktiivinen jäsenyys ryhmässä kerrallaan, ja rajat koskevat sitä.
5. Vaihtoehdon täyttäminen
Täytät ensimmäisen vaihtoehdon suoraan ikkunassa, jossa luot ryhmän (jokaisella ryhmällä on oltava vähintään yksi vaihtoehto). Lisäät muita vaihtoehtoja myöhemmin Lisää toinen voimassaoloaika -painikkeella (katso muokkausosio alla).
Vaihtoehtoon täytät:
Uusinta joka — pakollinen. Kuinka monta väliä. Esimerkiksi 3 + kuukausi = 3 kuukauden välein. Useimmiten jätät tähän 1.
Väli — pudotusvalikko "Uusinta joka" -kentän vieressä: päivä / viikko / kuukausi / vuosi.
Hinta — pakollinen. Summa, jonka veloitat asiakkaalta jokaiselta laskutusjaksolta.
Valuutta — valitse valuutta (studiosi oletusvaluutta on valittuna valmiiksi).
Lisäasetukset-osiosta löydät vielä muutaman valinnaisen kentän:
Nimi — valinnainen. Jos jätät sen tyhjäksi, vaihtoehto näkyy pelkällä hinnallaan. Täytä se, kun tarjoat ryhmässä useita vaihtoehtoja ja haluat erottaa ne toisistaan (esim. "Standard", "Premium").
Lyhyt kuvaus — valinnainen. Lyhyt tiivistelmä siitä, mikä tekee tästä vaihtoehdosta erilaisen.
Näkyy vain ylläpidolle — rastita tämä piilottaaksesi vain tämän yhden vaihtoehdon (muut ryhmän vaihtoehdot pysyvät näkyvissä).
Napsauta Tallenna.
Esimerkki väleistä: Uusinta joka 1 kuukausi tarkoittaa kuukausijäsenyyttä. 3 kuukauden välein tarkoittaa neljännesvuosittaista (asiakas maksaa kerran kolmessa kuukaudessa). 1 vuoden välein tarkoittaa vuosittaista. 2 viikon välein tarkoittaa joka toinen viikko.
Rajoitukset
Jatkuvat jäsenyydet eivät tue ilmaista kokeilujaksoa (maksutonta aikaa ennen ensimmäistä laskutusta). Ostamisessa on kaksi vaihetta: ensin asiakas valitsee vaihtoehdon ja vahvistaa hyväksynnät (Osta-painike), ja vasta toisessa vaiheessa hän syöttää maksukortin ja maksaa (Maksa-painike) — joten ensimmäistä maksua ei oteta ennen kuin kortti on syötetty (tai suhteellisen summan, jos laskutuspäiväsi on asetettu kiinteäksi kuukauden päiväksi). Jos asiakkaan pankki vaatii 3D Secure -vahvistuksen, maksu otetaan vasta kun vahvistus on valmis — siihen asti jäsenyys on Odottaa maksua -tilassa.
Ilmainen vaihtoehto (0 €): Jos asetat vaihtoehdon hinnaksi 0 €, jäsenyys aktivoituu heti, kun asiakas napsauttaa Osta, eikä korttivaihe avaudu lainkaan (ei ole mitään veloitettavaa). 100 %:n alennuskoodilla ensimmäinen maksu on myös 0 € — mutta silloin toinen vaihe suoritetaan ja kortti tallennetaan tulevia (täysiä) maksuja varten; juuri nyt ei veloiteta mitään.
Jos haluat tarjota "ensimmäisen kuukauden ilmaiseksi" tai alennetun ensimmäisen maksun, käytä alennuskoodia, jossa on 100 %:n alennus (prosenttialennus = 100). Jatkuvassa jäsenyydessä alennuskoodi koskee vain ensimmäistä maksua — toisesta maksusta lähtien asiakas maksaa täyden hinnan. Tämä antaa samankaltaisen vaikutuksen kuin klassinen kokeilujakso. Jotta koodi toimii jatkuvan jäsenyyden kanssa, sen kentässä Käy seuraaviin on oltava rastitettuna Jatkuvat jäsenyydet — se on erillinen valintaruutu, eikä kertajäsenyyksien rastittaminen riitä jatkuviin jäsenyyksiin. Lisää artikkelissa Alennuskoodit ja jatkuvat jäsenyydet.
6. Jäsenyyden rajaaminen valituille tunneille
Aivan kuten kertajäsenyyksissäkin, voit päättää, mille tunneille jatkuva jäsenyys käy — esimerkiksi "Tämä jäsenyys käy vain aamutunneille" tai "Vain ohjaaja Jannan tunneille".
Tämä rajoitus asetetaan yksittäiselle tunnille, ei jäsenyyteen.
7. Jäsenyyden käyttäminen tunnin hintavaihtoehtona
Kun jatkuva jäsenyys on luotu, se on käytettävissä tuntien hintavaihtoehtona — aivan kuten mikä tahansa muu jäsenyys:
Avaa malli tai tietty tunti.
Lisää osiossa Hintavaihtoehdot "Jäsenyys"-hinta.
Valitse jatkuva jäsenyytesi listasta.
Lisää halutessasi lisämaksu (esim. "tästä tunnista on maksettava 5 € lisää").
8. Järjestys julkisessa näkymässä
Voit vetää ja pudottaa jatkuvien jäsenyyksien ryhmiä järjestääksesi ne haluamallasi tavalla, jossa asiakkaat näkevät ne profiilissasi. Uusi järjestys tallentuu automaattisesti ja näkyy asiakkaille heti.
Ryhmän sisäiset vaihtoehdot järjestyvät automaattisesti luontijärjestyksen mukaan. Et voi järjestää niitä uudelleen vetämällä.
9. Miten jäsenyydet näkyvät asiakkaille
Kun jatkuvat jäsenyydet on julkaistu, ne näkyvät asiakkaille:
Studion julkisessa profiilissa, sarjakortti- ja jäsenyysosiossa (ellei niitä ole piilotettu).
Tuntia ostettaessa hintavaihtoehtona (jos olet lisännyt "Jäsenyys"-hinnan).
Asiakkaan tilillä oston jälkeen — täällä asiakas näkee tilan ja seuraavan uusintapäivän ja voi hallita jäsenyyttä.
10. Olemassa olevan jäsenyyden muokkaaminen
Nimi, kuvaus, näkyvyys, varausrajat — näitä voit muokata milloin tahansa. Muutos tulee voimaan sovelluksessa heti. Stripessä ja laskuissa näkyvä jäsenyyden nimi synkronoituu taustalla muutaman sekunnin sisällä tallennuksesta. Hetken aikaa muutoksen jälkeen siellä voi vielä näkyä vanha nimi — se on normaalia.
Hinta — katso erillinen artikkeli hinnan muuttamisesta. Hinnanmuutoksella on suora vaikutus olemassa oleviin jäseniin, ja Zenamu varoittaa sinua muokkauksen yhteydessä ja tarjoaa eri tapoja edetä.
Valuutta — ei voi muuttaa, kun vaihtoehdolla on vähintään yksi jäsen. Yksikin asiakas missä tahansa aktiivisessa tilassa (aktiivinen, odottaa alkamista, tauolla, odottaa maksua, maksamaton) riittää, ja Zenamu hylkää muokkauksen viestillä "Valuuttaa ei voi muuttaa vaihtoehdolla, jossa on aktiivisia jäseniä. Luo sen sijaan uusi vaihtoehto halutussa valuutassa." Uutta markkinaa varten luo siis uusi vaihtoehto halutussa valuutassa. Vanha vaihtoehto pysyy ennallaan olemassa oleville asiakkaille.
Laskutusväli ja sen kerroin (esim. 1 kuukauden välein, 3 kuukauden välein, 1 vuoden välein) — ei voi muuttaa, kun vaihtoehdolla on vähintään yksi jäsen. Sama sääntö kuin valuutalle: yksikin asiakas aktiivisessa tilassa (aktiivinen, odottaa alkamista, tauolla, odottaa maksua, maksamaton) riittää, ja Zenamu hylkää muokkauksen viestillä "Laskutusjaksoa ei voi muuttaa vaihtoehdolla, jossa on aktiivisia jäseniä. Jos haluat muuttaa laskutusjaksoa, arkistoi vaihtoehto tai luo uusi." Syy: olemassa olevilla asiakkailla alkuperäinen hinta ja väli on lukittu Stripeen (Stripe ei voi helposti muuttaa niitä käynnissä olevassa tilauksessa). Jos Zenamu sallisi muokkauksen, näkisit uudet arvot ylläpidossa, mutta asiakkaat maksaisivat edelleen vanhojen mukaan. Ratkaisu: luo uusi vaihtoehto haluamillasi arvoilla ja siirrä olemassa olevat asiakkaat siihen vähitellen vaihtamalla vaihtoehtoa (tai odota, kunnes heidän nykyinen jäsenyytensä päättyy).
Muokkaat vaihtoehtoa toimintovalikosta (⋯-kuvake) sen rivillä taulukossa. Valitse valikosta kynäkuvakkeellinen kohta.
11. Piilottaminen, arkistointi ja poistaminen
Zenamu tarjoaa kolme tapaa ottaa ryhmän tai vaihtoehdon tarjous pois:
Piilota julkisesta näkyvistä
Voit ottaa käyttöön valintaruudun Näkyy vain ylläpidolle sekä ryhmälle että yksittäiselle vaihtoehdolle.
Vaihtoehto tai ryhmä lakkaa näkymästä asiakkaille julkisessa tarjonnassa.
Sitä ei voi ostaa.
Olemassa olevat jäsenet säilyttävät sen — maksut veloitetaan edelleen normaalisti.
Ylläpidossa piilotetut rivit näkyvät harmaina.
Tämä on yksinkertaisin ja hienovaraisin tapa lopettaa tietyn vaihtoehdon tarjoaminen kokonaan. Olemassa oleville jäsenille ei muutu mitään, mutta kukaan ei tee uutta tilausta.
Jos haluat tarjota vaihtoehtoa vain valituille asiakkaille sopimuksen mukaan, Zenamussa ei ole sille suoraa polkua. Suosittelemme: luo erillinen vaihtoehto erikoishinnalla, jätä se julkisesti saataville vain oston ajaksi ja piilota tai arkistoi se heti oston jälkeen. Asiakas säilyttää sen, mutta kukaan muu ei voi ostaa sitä.
Arkistoi vaihtoehto
Voit arkistoida yksittäisiä vaihtoehtoja erikseen (erillään koko ryhmän arkistoinnista). Arkistoi-painikkeen löydät toimintovalikosta (⋯-kuvake) jokaisella vaihtoehtotaulukon rivillä.
Mitä tapahtuu:
Vaihtoehto katoaa tarjonnasta uusilta ostoilta — asiakkaat eivät enää näe sitä julkisessa tarjonnassa, joten kukaan uusi ei voi ostaa sitä.
Olemassa olevat aktiiviset jäsenet jatkavat sillä — Stripe veloittaa normaalisti, kunnes joku peruuttaa itse tai vaihtaa toiseen vaihtoehtoon.
Ylläpidossa arkistoitu vaihtoehto näkyy harmaana.
Voit palauttaa sen milloin tahansa toimintovalikosta (⋯-kuvake) → Palauta vaihtoehto.
Milloin käyttää: Kun haluat vetää vaihtoehdon pois uusilta ostoilta mutta antaa olemassa olevien jäsenten käyttää sen loppuun (yleinen tilanne — hinnaston päivitys, korvaaminen eri välin vaihtoehdolla). Jos ryhmässä on useita vaihtoehtoja ja haluat vetää pois vain yhden, vaihtoehdon arkistointi on siistimpää kuin koko ryhmän piilottaminen.
Arkistoi ryhmä
Jos haluat vetää jäsenyysryhmän tarjonnasta kokonaan mutta säilyttää sen tiedoissa, käytä Arkistoi-toimintoa. Vahvistusikkunassa näet:
"Jäsenyyttä ei enää näytetä julkisesti eikä sitä voi lisätä hinnoitteluvaihtoehdoksi. Aiemmat jäsenyydet säilyvät ennallaan."
Mitä tapahtuu:
Ryhmä (ja kaikki sen vaihtoehdot) katoaa julkisesta tarjonnasta.
Ryhmää ei voi lisätä tuntien hintavaihtoehdoksi.
Olemassa olevat jäsenet säilyttävät jäsenyytensä.
Ylläpidossa arkistoitu ryhmä näkyy harmaana ja siinä on "Arkistoitu"-merkintä.
Voit arkistoida ryhmän vain, kun siinä ei ole aktiivisia jäseniä. Jos ryhmässä on aktiivisia jatkuvia jäsenyyksiä, Zenamu huomauttaa tästä ja kieltäytyy arkistoimasta. Ensin jokaisen asiakkaan on vaihdettava toiseen vaihtoehtoon tai peruutettava jäsenyytensä.
Ryhmän poistaminen
Poistaminen tapahtuu kahdessa vaiheessa:
Arkistoi ryhmä ensin (kuten yllä).
Vasta sitten Poista-painike ilmestyy arkistoidulle ryhmälle ylläpidossa.
Kun ryhmä on poistettu, se katoaa ylläpidosta historioineen. Tätä toimintoa ei voi kumota.
Tärkeää: Aktiiviset jatkuvat jäsenyydet estävät myös arkistoinnin, eivät vain poistamisen (aktiivinen jäsenyys tarkoittaa mitä tahansa näistä tiloista: aktiivinen, odottaa alkamista, tauolla, odottaa maksua, maksamaton). Tämä on tarkoituksellista: haluamme estää tilanteen, jossa ryhmä on peruutettu Zenamussa mutta Stripe veloittaa edelleen maksuja. Voit poistaa ryhmän turvallisesti vasta, kun jokainen jäsen on lähtenyt tai vaihtanut toiseen vaihtoehtoon.
Varo vaihtoehtoja, joilla on aktiivisia jäseniä: Jos haluat poistaa yhden vaihtoehdon ryhmästä, jossa on aktiivisia jäseniä, suosittelemme piilottamaan vaihtoehdon ensin julkisesta näkyvistä ja antamaan olemassa olevien jäsenten lähteä vähitellen, tai vaihtamaan heidän jäsenyytensä toiseen vaihtoehtoon.
Yleisiä ongelmia
Et voi luoda jäsenyyttä — Zenamu sanoo, että Stripe vaaditaan. Sinulla ei ole yhdistettyä Stripe-tiliä. Näet viestin "Jatkuvien jäsenyyksien luominen edellyttää yhdistettyä Stripe-tiliä. Ota se käyttöön Maksutavat-osiossa." Siirry kohtaan Asetukset → Maksut (osio Maksutavat) ja yhdistä se. Ilman Stripeä et voi ottaa jatkuvia jäsenyyksiä käyttöön lainkaan.
Et voi ottaa jatkuvia jäsenyyksiä käyttöön — olet alemmassa paketissa. Olet Ultimatea alemmassa paketissa, eikä sinulla ole kokeilujaksoakaan. Toiminto ei ole käytettävissä missään Ultimatea alemmassa paketissa (Expert-paketti mukaan lukien). Jos olet kiinnostunut, voit päivittää pakettiasi.
"Ei voi poistaa — siinä on aktiivisia jäseniä." Ryhmässä on aktiivisia jatkuvia jäsenyyksiä. Anna ensin asiakkaiden vaihtaa toiseen vaihtoehtoon tai peruuta heidän jäsenyytensä ylläpidosta. Vasta sitten voit poistaa ryhmän.
"Laskutusjaksoa ei voi muuttaa vaihtoehdolla, jossa on aktiivisia jäseniä. Jos haluat muuttaa laskutusjaksoa, arkistoi vaihtoehto tai luo uusi." Vaihtoehdolla on vähintään yksi asiakas aktiivisessa tilassa (aktiivinen, odottaa alkamista, tauolla, odottaa maksua, maksamaton). Olemassa olevilla asiakkailla alkuperäinen väli on lukittu Stripeen. Jos Zenamu sallisi muokkauksen, näkisit uudet arvot ylläpidossa, mutta asiakkaat maksaisivat edelleen vanhojen mukaan. Muokkaamisen sijaan luo uusi vaihtoehto haluamallasi välillä; asiakkaat voivat siirtyä siihen vaihtamalla vaihtoehtoa tai odottaa, kunnes heidän nykyinen jäsenyytensä päättyy. Voit sitten arkistoida nykyisen vaihtoehdon.
Aiheeseen liittyvät artikkelit