Kun asiakas on ostanut jatkuvan jäsenyyden, sekä sinä että asiakas voitte tehdä useita toimintoja. Tämä artikkeli käy läpi kaikki vaihtoehdot, milloin niitä kannattaa käyttää ja mitä kukin tekee.

Jatkuvan jäsenyyden tilat

Jäsenyys voi olla yhdessä näistä tiloista:

Tila	Mitä se tarkoittaa	Voiko varata?
Aktiivinen	Jäsenyys toimii normaalisti ja maksut veloitetaan	Kyllä
Tauolla	Jäsenyys on tilapäisesti jäädytetty eikä maksuja veloiteta	Ei
Odottaa maksua	Asiakas on ostamassa, mutta ei ole vielä viimeistellyt 3D Secure -vahvistusta	Ei
Maksamaton	Viimeisin uusintamaksu epäonnistui ja asiakas on maksuajalla	Ei — asiakas menettää varausmahdollisuuden heti, kun ensimmäinen maksu epäonnistuu
Peruutus odottaa (lisäbanneri, ei itsenäinen tila)	Asiakas tai studio napsautti "Peruuta jakson lopussa", mutta nykyinen jakso on vielä käynnissä	Kyllä (jakson loppuun asti)
Peruutettu	Jäsenyys on päättynyt lopullisesti	Ei
Odottaa alkamista	Asiakas on maksanut, mutta jäsenyydelle on asetettu tuleva alkamispäivä — se ei ole vielä alkanut. Nykyisessä versiossa tämä ei käytännössä koskaan tapahdu jatkuvissa jäsenyyksissä (ne alkavat heti, kun maksu menee läpi); se koskee lähinnä kertajäsenyyksiä.	Ei
Vanhentunut	Jäsenyys on saavuttanut voimassaolonsa lopun (harvinainen tila jatkuvissa jäsenyyksissä — se koskee yleensä kertajäsenyyksiä)	Ei

Näet tilan ylläpidossa jokaiselle asiakkaalle, ja asiakas näkee sen profiilissaan.

Tärkeää — "Maksamaton"-tila ei tarkoita, että asiakas voi varata. Maksuajan aikana asiakas, jolla on maksamaton maksu, ei voi varata tunteja kyseisellä jäsenyydellä. "Maksuaika" tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että Stripe yrittää vielä veloittaa korttia eikä Zenamu ole peruuttanut jäsenyyttä lopullisesti. Se ei tarkoita, että asiakas voi jatkaa käymistä tällä välin.

Päätilan rinnalla jäsenyydellä voi olla lisämerkintöjä ja tietobanneri. Päätilan lisäksi (yllä olevasta taulukosta) jäsenyydessä voi myös näkyä:

"Ajoitettu jäsenyysvaihtoehdon vaihto" -banneri — asiakas on vaihtanut toiseen (yleensä halvempaan) vaihtoehtoon, ja muutos tulee voimaan jakson lopussa. Banneri näyttää, mihin vaihtoehtoon jäsenyys vaihtuu ja minä päivänä, ja siinä on Peruuta ajoitettu vaihto -painike.
"Peruutus odottaa" -merkintä — jäsenyys on määrä päättää jakson lopussa (se pysyy Aktiivinen siihen asti).
"Maksu epäonnistui" -merkintä — olemme kirjanneet jäsenyydelle epäonnistuneen veloituksen (tämä lisää syyn Maksamaton-tilan taakse).

Nämä merkinnät ja banneri ovat vain kontekstia varten — ne eivät korvaa päätilaa, vaan ainoastaan täydentävät sitä.

Toiminnot, jotka asiakas voi tehdä itse

Asiakas tekee kaikki nämä toiminnot profiilistaan (osio Ostamani jäsenyydet).

Tärkeää — mitä asiakas EI voi tehdä itse:

Asettaa jäsenyyttä tauolle — vain sinä voit asettaa sen tauolle, ylläpidosta. Jos asiakas tarvitsee tauon (loma, sairaus), hänen on pyydettävä sinua.
Peruuttaa välittömästi — asiakas voi vain Peruuta automaattinen uusinta nykyisen laskutusjakson lopussa. Jos hän haluaa lopettaa sen heti, hänen on pyydettävä studiota.
Saada hyvitystä — vain studio voi tehdä hyvityksen, Stripe Dashboardin kautta.

Peruuta automaattinen uusinta

Asiakas napsauttaa Peruuta automaattinen uusinta. Jäsenyys silloin:

Pysyy aktiivisena nykyisen jakson loppuun (hän käyttää loppuun sen, mistä maksoi).
Päättyy automaattisesti, kun jakso loppuu — uutta maksua ei veloiteta.
Näyttää tilan "Peruutus odottaa" tänä aikana.

Asiakas voi peruuttaa päätöksensä milloin tahansa Pidä jäsenyys voimassa -painikkeella (katso alla).

Pidä jäsenyys voimassa

Jos asiakas on peruuttanut automaattisen uusinnan ja on yhä nykyisen jakson sisällä, hän voi muuttaa mielensä:

Hän napsauttaa Pidä jäsenyys voimassa.
Jäsenyys jatkuu normaalisti, ja seuraava maksu menee läpi alkuperäisenä päivänä.

Vaihda vaihtoehto

Jos ryhmässä on useampi kuin yksi vaihtoehto (esim. "Standard" ja "Premium"), asiakas voi vaihtaa niiden välillä. Studio voi myös tehdä tämän ylläpidosta — katso erillinen artikkeli vaihtoehdon vaihtamisesta.

Lisää artikkelissa Jäsenyysvaihtoehdon vaihtaminen.

Hallitse maksutapaa

Asiakas napsauttaa Hallitse maksutapaa. Tämä avaa Stripen asiakasportaalin, jossa hän voi vaihtaa korttinsa ilman, että hänen tarvitsee peruuttaa nykyinen jäsenyytensä. Asiakasportaalissa asiakas voi myös peruuttaa jäsenyyden. Jos hän tekee niin, Zenamu saa tietää muutamassa sekunnissa ja synkronoi tilan. Lisää artikkelissa Miten asiakas ostaa jatkuvan jäsenyyden, osio Stripen asiakasportaali.

Kun asiakkaan uusintamaksu on epäonnistunut (Maksamaton-tila): Asiakkaalla ei ole painiketta maksun uudelleenyrittämiseen käsin — vain studiolla on se, ylläpidossa. Asiakkaan vaihtoehto on päivittää maksukorttinsa kohdasta Hallitse maksutapaa (Stripen asiakasportaali). Stripe yrittää sitten automaattisesti veloittaa maksun uudelleen muutaman kerran maksuajan aikana, yleensä päivitetyllä kortilla. Jos asiakas haluaa studion yrittävän veloitusta heti, hänen on pyydettävä sitä.

Toiminnot, jotka studio voi tehdä

Teet nämä toiminnot ylläpidossa, asiakkaan jäsenyyden tiedoissa. Toimintopaneelissa näet aina vain ne toiminnot, jotka ovat järkeviä kyseisellä hetkellä jäsenyyden tilan perusteella.

Huomio — kuka voi tehdä tämän: Nämä toiminnot (keskeytys, jatkaminen, vaihtoehdon vaihto, maksun uudelleenyritys, peruutus) ovat osa ylläpitoa, ja niitä säätelevät henkilökunnan käyttöoikeudet — ne on tyypillisesti varattu omistajalle tai roolille, jolla on täysi hallintaoikeus. Jos jokin henkilökunnan jäsen ei näe painikkeita ylläpidossa, hänellä ei ole riittäviä oikeuksia kyseiseen osioon ja hänen on pyydettävä studion omistajaa.

Keskeytä jäsenyys

Käytä tätä, kun:

Asiakas lähtee pidemmälle lomalle ja haluaa "jäädyttää" jäsenyyden peruuttamatta sitä.
Asiakas on loukkaantunut tai sairas eikä halua maksaa, mutta haluaa palata.
Olet sopinut asiakkaan kanssa tilapäisestä tauosta (äitiysloma ja vastaavat).

Edellytys: Voit ottaa tauon käyttöön vain jäsenyydelle Aktiivinen-tilassa. Et voi keskeyttää jäsenyyttä, joka on Tauolla, Maksamaton, Odottaa maksua, Odottaa alkamista (asiakas on maksanut mutta jäsenyys ei ole vielä alkanut), Peruutus odottaa, Peruutettu tai Vanhentunut.

Mitä tapahtuu:

Maksuja ei enää veloiteta (Stripe mitätöi automaattisesti tauon aikana laaditut laskut, joten mitään ei veloiteta eikä mitään peritä takautuvasti jälkikäteen).
Tauko ei siirrä seuraavaa uusintapäivää eikä pidennä maksettua jaksoa — se vain pysäyttää maksut. Kun jatkat sen (studio tekee tämän ylläpidosta), veloitus jatkuu alkuperäisen aikataulun mukaan.
Asiakas ei voi varata tunteja tällä jäsenyydellä.
Jäsenyys pysyy Stripessä tauolla — sitä ei peruuteta.
Asiakas näkee tilan "Tauolla" profiilissaan.

Asiakkaan keskeyttäminen, kun hänellä on ajoitettu vaihtoehdon vaihto: Jos asiakkaalla oli käynnissä ajoitettu vaihto halvempaan ja keskeytät hänen jäsenyytensä, Zenamu ensin peruuttaa ajoitetun vaihdon (palauttaa hinnan alkuperäiseen vaihtoehtoon) ja keskeyttää vasta sitten jäsenyyden. Kun jatkat tauon jälkeen, asiakas jatkaa alkuperäisellä hinnalla. Jos hän haluaa säilyttää ajoitetun vaihdon halvempaan, hänen on aloitettava se uudelleen tauon jatkamisen jälkeen.

Jos vaihtoa ei voitu peruuttaa teknisistä syistä, tauko menee silti läpi, mutta asiakkaan ajoitettu tila jää näkyviin ylläpitoon. Tarkista siinä tapauksessa tilauksen nykyinen hinta Stripe Dashboardista ja täsmäytä se käsin tarvittaessa.

Jatka tauolla olevaa jäsenyyttä

Tauon jälkeen käynnistät jäsenyyden uudelleen. Napsauta jäsenyyden tiedoissa Jatka jäsenyyttä (toistokuvake).

Mitä tapahtuu:

Maksuja aletaan veloittaa taas.
Asiakas voi varata taas.
Stripe ei peri takautuvasti ajalta, jolloin jäsenyys oli tauolla — asiakas ei maksa mitään tauon ja jatkamisen väliseltä ajalta.

Huomio — kaksi eri "jatka"-toimintoa: Jäsenyyden tilasta riippuen ylläpito antaa kaksi eri painiketta, jotka palauttavat jäsenyyden aktiiviseksi:

Jatka jäsenyyttä — jäsenyydelle Tauolla-tilassa. Se peruuttaa tauon, ja maksuja aletaan veloittaa.
Pidä jäsenyys voimassa — jäsenyydelle, jossa asiakas on peruuttanut automaattisen uusinnan ("Peruutus odottaa"). Se peruuttaa päätöksen peruuttaa, ja jäsenyys jatkuu normaalisti.

Vaihda vaihtoehto

Studio voi vaihtaa asiakkaan toiseen vaihtoehtoon samassa ryhmässä ylläpidosta — aivan kuten asiakas voi tehdä sen itse profiilistaan. Ylläpidon näkymässä on yksi etu: vaihtoehtolistassa näet myös arkistoidut ja piilotetut vaihtoehdot.

Vaiheet, ehdot ja seuraukset ovat samat kuin asiakkaan toiminnossa — kuvattu artikkelissa Jäsenyysvaihtoehdon vaihtaminen.

Suositus: Ennen kuin vaihdat asiakkaan vaihtoehtoa ylläpidosta, sovi siitä aina ensin hänen kanssaan. Siirryttäessä kalliimpaan vaihtoehtoon (sama väli) asiakkaalta veloitetaan heti vain suhteellinen erotus nykyisen jakson jäljellä olevilta päiviltä — ei koko uutta hintaa. Seuraava uusintapäivä ei muutu; vasta seuraavasta tavallisesta uusinnasta lähtien hän maksaa koko uuden hinnan. Siirryttäessä halvempaan vaihtoehtoon muutos siirtyy nykyisen jakson loppuun (ajoitettu vaihto) — asiakas käyttää loppuun sen, mistä maksoi, ja vasta sitten veloitetaan alempi hinta. Asiakkaan ei pitäisi koskaan saada tietää kummastakaan toiminnosta jälkikäteen.

Peruuta ajoitettu vaihtoehdon vaihto

Jos asiakas (tai studio hänen puolestaan) vaihtoi halvempaan vaihtoehtoon, vaihto on ajoitettu jakson loppuun -tilassa. Jäsenyyden tiedoissa ylläpidossa näet tietobannerin yläosassa, jossa on kohdevaihtoehto ja päivämäärä, jolloin vaihto tulee voimaan.

Jos asiakas muuttaa mielensä vaihdosta (tai sovitte toisin), napsauta Peruuta ajoitettu vaihto samassa bannerissa. Jäsenyys palaa alkuperäiseen vaihtoehtoon heti. Mitään jälkeä ei jää eikä lisämaksua veloiteta.

Huomio — päällekkäisyys automaattisen uusinnan kanssa. Jos peruutat ajoitetun vaihdon juuri ennen automaattista uusintaa (samalla hetkellä), Zenamulla on suojaus, joka päättää sen perusteella, kumpi tapahtui ensin: joko uusinta soveltaa uutta vaihtoehtoa, tai peruutus onnistuu ja uusinta menee läpi vanhalla vaihtoehdolla. Jos toinen ehti jo tapahtua sillä välin, Zenamu kertoo siitä virheviestillä. Asiakas ei koskaan maksa kahdesti.

Yritä maksua uudelleen

Jos asiakkaan uusintamaksu on epäonnistunut (yleensä riittämättömien varojen tai vanhentuneen kortin vuoksi), voit napsauttaa Yritä maksua uudelleen, ja Stripe yrittää veloitusta uudelleen.

Tämä on järkevää, kun:

Tiedät, että asiakas on päivittänyt korttinsa sillä välin.
Asiakas on kirjoittanut, että hänellä on nyt varoja tilillään ja haluaa sinun yrittävän uudelleen.

Jos se ei onnistu, katso Kun maksu epäonnistuu.

Peruuta jäsenyys — jakson lopussa tai välittömästi

Jäsenyyden tiedoista löydät Peruuta-painikkeen pudotusvalikkona, jossa on kaksi vaihtoehtoa:

Peruuta jakson lopussa — jäsenyys pysyy aktiivisena maksetun jakson loppuun ja päättyy sitten. Asiakasta ei veloiteta uudelleen mutta hän voi käyttää loppuun sen, mistä maksoi. (Tämä on sama kuin asiakkaan toiminto "Peruuta automaattinen uusinta".)
Peruuta välittömästi — jäsenyys päättyy heti ja asiakas menettää pääsyn. Ikkuna pyytää vahvistamaan tekstillä "Jatkuva jäsenyys peruutetaan välittömästi ja asiakas menettää pääsyn heti. Jo maksetun tilauksen jäljellä olevasta ajasta ei hyvitetä suhteellista osuutta."

Välitön peruuttaminen ei palauta rahoja. Kun peruutat välittömästi, jäsenyys päättyy, mutta viimeisintä veloitettua maksua ei palauteta asiakkaalle automaattisesti. Jos haluat palauttaa rahat, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

Hyvitä Stripe Dashboardin kautta. Avaa asiakkaan viimeisin maksu Stripessä ja napsauta hyvitys. Valitset summan (täysi tai osittainen).
Älä peruuta välittömästi — odota sen sijaan jakson loppuun. Jos asiakas on maksanut kuukauden eikä pyydä hyvitystä, yksinkertaisin vaihtoehto on käyttää Peruuta jakson lopussa — asiakas käyttää loppuun sen, mistä maksoi.

Erityistapaus — maksuaika: Jos maksu epäonnistui ja Zenamu peruutti jäsenyyden automaattisesti 7 päivän jälkeen, mutta Stripe sattui ottamaan yhden maksun sillä välin, Zenamu palauttaa rahat automaattisesti Stripen kautta. Tämä on sisäinen suojaus, jota et käynnistä itse tavallisessa ylläpidossa.

Jakson lopussa peruuttaminen asiakkaalle, jolla on ajoitettu vaihtoehdon vaihto: Jos asiakkaalla oli ajoitettu vaihto halvempaan ja sinä tai hän napsautatte Peruuta jakson lopussa, Zenamu ensin peruuttaa ajoitetun vaihdon (palauttaa hinnan alkuperäiseen vaihtoehtoon) ja asettaa vasta sitten peruutuksen jakson loppuun. Jos asiakas myöhemmin muuttaa mielensä peruutuksesta (napsauttaa Pidä jäsenyys voimassa), hän jatkaa alkuperäisellä hinnalla — ei sillä, jonka hän oli aikonut ajoittaa. Jos asiakas haluaa säilyttää vaihdon halvempaan, hänen on aloitettava se uudelleen Pidä jäsenyys voimassa -toiminnon jälkeen (katso Jäsenyysvaihtoehdon vaihtaminen).

Jos alkuperäiseen hintaan palaaminen ei onnistunut teknisistä syistä, peruutus jakson lopussa asetetaan silti, mutta ajoitettu vaihto jää näkyviin jäsenyyden tietoihin (banneri ei katoa) ja Zenamu-tiimille ilmoitetaan automaattisesti. Tarkista varmuuden vuoksi tilauksen nykyinen hinta Stripe Dashboardista ja täsmäytä se alkuperäiseen vaihtoehtoon tarvittaessa. Asiakas käyttää sitten jakson loppuun muuttumattomalla hinnalla ja jäsenyys päättyy suunnitellusti.

Asiakkaan poistaminen / arkistointi

Jos haluat arkistoida asiakkaan, jolla on aktiivinen jatkuva jäsenyys, Zenamu ei anna sinun tehdä sitä. Arkistointiyritys päättyy viestiin, joka on tyyliltään "Tällä asiakkaalla on aktiivinen jatkuva jäsenyys. Peruuta se ensin jäsenyyden tiedoissa, niin voit sitten arkistoida hänet."

Suositellut vaiheet:

Napsauta asiakkaan jatkuvan jäsenyyden tiedoissa Peruuta (välittömästi tai jakson lopussa).
Odota, kunnes jäsenyys siirtyy tilaan Peruutettu.
Vasta sitten arkistoi asiakas.

Ylimääräinen turvaverkko: Vaikka jotenkin tapahtuisikin, että Stripe lähetti uusinnan asiakkaalle, jonka paikallinen tietue puuttuu (esim. tietoja muokattiin käsin tietokannassa, sovelluksen ulkopuolella), Zenamulla on sisäinen suojaus — se tunnistaa uusinnan olemattomalle jäsenyydelle ja yrittää automaattisesti hyvitystä ja tilauksen peruuttamista Stripessä.

Sama sääntö koskee asiakkaan itsepalvelutiliä: Jos asiakas haluaa "Poistaa tilin" itse profiilistaan, Zenamu ei anna hänen tehdä sitä niin kauan kuin hänellä on aktiivinen jatkuva jäsenyys.

Mitä tapahtuu, kun studio alentaa pakettiaan

Jos alennat Zenamu-pakettiasi Ultimatesta, Zenamu asettaa automaattisesti tauolle kaikki aktiiviset jatkuvat jäsenyydet.

Tarkemmin:

Asiakkaita ei enää veloiteta.
Asiakkaat eivät voi käyttää jäsenyyksiä varauksiin.
Jatkuvat jäsenyydet lakkaavat näkymästä julkisessa tarjonnassa.
Uusia jatkuvia jäsenyyksiä ei voi luoda.

Heti kun palaat Ultimateen, Zenamu jatkaa automaattisesti jokaisen jäsenyyden, joka oli asetettu tauolle automaattisesti paketin vuoksi (se erottaa ne toisistaan tauon tietueeseen tallennetulla sisäisellä merkinnällä).

Tärkeä poikkeus: Jos studio tai Stripe (esim. asiakasportaalin kautta) asetti jonkin jäsenyyden tauolle käsin, kun paketti oli alennettu, Zenamu ei jatka sitä automaattisesti, kun palaat Ultimateen. Sinun on jatkettava se käsin Jatka jäsenyyttä -painikkeella ylläpidossa. Syy: emme halua ohittaa studion tai asiakkaan tarkoituksellista käsintekemää toimintoa.

Kokeilujaksolla:

Jos kokeilujaksosi päättyy, automaattinen tauko tapahtuu samalla tavalla; kun päivität Ultimateen, kaikki jatketaan.

Mitä näet jäsenyydestä ja missä

Zenamussa ei vielä ole erillistä "Uusintahistoria"-näkymää, jossa koko aikajana jokaisesta tapahtumasta olisi eriteltynä. Jäsenyyden tiedoissa näet suoraan:

Jäsenyyden nykyisen tilan (aktiivinen, maksamaton, peruutettu ja niin edelleen).
Tilaukset-osion — listan maksuista, joissa on päivämäärä, laskutusjakso, summa ja tila. Napsauta tilausta avataksesi kuitin tai laskun.

Yksityiskohtaisempaa tapahtumien sarjaa varten (maksun epäonnistumisen syy, yksittäiset veloitusyritykset, tauot, maksuajan päättymispäivä) etsi kyseinen tilaus ja laskut Stripe Dashboardista.

Tämä on hyödyllistä, kun sinun on:

Näytettävä asiakkaalle, milloin tietty maksu meni läpi tai epäonnistui.
Ymmärrettävä, miksi jäsenyys peruutettiin automaattisesti.

Ilmoitussähköpostit

Asiakas (ja joissakin tapauksissa sinä) saa sähköpostin, kun:

Jäsenyys luodaan onnistuneesti — ostovahvistus.
Uusinta onnistuu — vahvistus siitä, että seuraava maksu veloitettiin.
Uusinta on tulossa — yleensä noin 7 päivää etukäteen; lyhyissä sykleissä (päivittäin, viikoittain) tätä muistutusta ei välttämättä lähetetä.
Maksu epäonnistuu — kehotus päivittää kortti.
Jäsenyys asetetaan tauolle — ilmoitus tauosta. Sähköposti kertoo syyn vain automaattiselle tauolle (paketin alennuksen jälkeen); studion käsin tekemälle tauolle ei lähetetä syytä.
Jäsenyys peruutetaan — ilmoitus peruutuksesta ja siitä, kuinka kauan jäsenyys pysyy aktiivisena (tai että se on jo peruutettu).

Yleisiä ongelmia

"Asiakas peruutti automaattisen uusintansa, mutta sai silti muistutuksen seuraavasta maksusta." Muistutus lähetetään 7 päivää ennen ajoitettua uusintaa. Jos asiakas peruutti näiden 7 päivän sisällä, sähköposti oli jo lähtenyt. Todellisuudessa seuraavaa maksua ei veloiteta — voit rauhoittaa asiakasta, että sähköposti on vain tiedoksi.

"Asiakas maksoi eri summan kuin minkä olen asettanut jäsenyydelle." Kolme asiaa on voinut tapahtua:

Asiakas käytti alennuskoodia — alennus koskee vain ensimmäistä maksua; toisesta lähtien veloitetaan täysi hinta.
Asiakas siirtyi äskettäin kalliimpaan vaihtoehtoon (skenaario A — hinnan nousu). Stripe veloitti heti vain suhteellisen erotuksen nykyisen jakson jäljellä olevilta päiviltä (ei koko uutta hintaa); sykli ei muuttunut. Seuraava tavallinen uusinta alkuperäisenä päivänä menee läpi täydellä uudella hinnalla.
Asiakas siirtyi äskettäin halvempaan vaihtoehtoon (skenaario B — ajoitettu vaihto). Nykyisen jakson loppuun asti veloitetaan vanha korkeampi hinta; vasta seuraava uusinta menee läpi uudella alemmalla hinnalla. Asiakas näkee silloin profiilissaan "Ajoitettu jäsenyysvaihtoehdon vaihto" -bannerin.