Tämä artikkeli käsittelee studiosi omaa Zenamu-pakettia: laskutusjaksoja, päivityksiä, vaihtoa matalampaan pakettiin, peruutusta ja maksuja Zenamulle. Se ei koske jäsenyyksiä tai jatkuvia jäsenyyksiä, joita myyt asiakkaillesi. Niistä kerrotaan artikkelissa Olemassa olevien jäsenten hallinta — keskeytä, jatka, peruuta.
Missä hallitsen Zenamu-pakettiani?
Kaikki Zenamu-pakettiisi liittyvä löytyy Paketti-sivulta. Tietokoneella napsauta yläpalkissa profiilivalikkosi vieressä olevaa Paketti-painiketta. Puhelimessa avaa päävalikko ja napauta Paketti.
Kokeilujakson aikana, tai ilmaisessa versiossa jos et ole koskaan maksanut Zenamusta, yläpalkin painikkeessa lukee Tilaa. Kun olet peruuttanut tilauksesi, siinä lukee Tilaa uudelleen. Paketti-sivu ei ole Asetuksissa, ja sen voivat avata vain käyttäjät, joilla on Ylläpitäjä-oikeudet (pääylläpitäjän rooli).
Miten laskutusjakso toimii
Tilauksesi uusitaan täsmälleen samana päivänä ja kellonaikana, jolloin teit alkuperäisen tilauksen. Jos tilasit esimerkiksi 8. tammikuuta klo 17:49, tilaus uusitaan aina kuukauden 8. päivä klo 17:49.
Nykyisen pakettisi, sen laskutusjakson ja seuraavan maksun päivämäärän näet Paketti-sivulla.
Päivitys korkeampaan pakettiin
Zenamu-paketin päivitys astuu voimaan heti, kun sen maksu on suoritettu. Maksat uuden paketin täyden hinnan, josta vähennetään hyvitys nykyisen paketin käyttämättömistä päivistä, ja uusi laskutusjakso alkaa päivityspäivänä.
Ennen vahvistamista näet tarkan maksettavan summan ruudussa Suhteutettu maksu paketin vaihdosta.
Avaa Paketti-sivu.
Napsauta Päivitä pakettia.
Valitse uusi paketti ja vahvista.
Jos pakettisi laskutetaan vuosittain, voit päivittää vain toiseen vuosittain laskutettavaan pakettiin. Jos et maksa pakettiasi kortilla, kirjoita meille, niin vaihdamme paketin puolestasi. Koko laskelma esimerkkeineen on artikkelissa Kuinka päivittää tilausta?
Vaihto matalampaan pakettiin
Vaihto matalampaan Zenamu-pakettiin astuu voimaan seuraavana uusimispäivänä. Siihen asti nykyinen pakettisi ja kaikki sen ominaisuudet pysyvät käytössä. Nykyisen laskutusjakson maksusta ei hyvitetä mitään.
Avaa Paketti-sivu.
Napsauta Alenna pakettia.
Valitse uusi paketti.
Tämän jälkeen muutos näkyy Paketti-sivun kohdassa Ajastetut muutokset, jossa näet nykyisen ja tulevan paketin. Voit perua ajastetun muutoksen siellä ennen kuin se astuu voimaan.
Alin paketti, johon voit vaihtaa, on Standard. Jos haluat siirtyä ilmaiseen versioon, peruuta sen sijaan tilauksesi (katso alta).
Huomio: Jos nykyinen pakettisi sisältää ominaisuuksia, joita matalammassa paketissa ei ole (esimerkiksi jäsenyydet tai suurempi kurssiraja), nämä ominaisuudet poistuvat käytöstä uuden paketin alkaessa. Esimerkiksi jatkuvat jäsenyydet keskeytetään, kun siirryt pois Ultimate-paketista.
Tilausrajan nollautuminen
Tilauslaskuri nollautuu aina uuden laskutusjakson alussa, ei kalenterikuukauden vaihteessa. Jos tilasit 15. maaliskuuta, raja nollautuu jokaisen kuukauden 15. päivä. Vuositilauksessa laskuri nollautuu myös joka kuukausi, sinä kuukauden päivänä, jona pakettisi alkoi.
Kuukausittainen tilausraja riippuu paketista: ilmaisessa versiossa 30 tilausta, Standard-paketissa 150, Expert-paketissa 500 ja Ultimate-paketissa rajaton.
Kuukausi- vai vuositilaus
Zenamu tarjoaa sekä kuukausi- että vuositilauksen. Vuositilauksessa saat yhden kuukauden ilmaiseksi. Voit vaihtaa kuukausi- ja vuositilauksen välillä milloin tahansa (vanhemmassa Lite-paketissa vaihto ei ole mahdollista) — lisätietoja artikkelissa Kuinka vaihtaa Zenamu-paketin laskutus kuukausittaisesta vuosittaiseen (ja toisin päin).
Mitä tapahtuu, kun maksu epäonnistuu
Jos uuden jakson maksu ei mene läpi (esimerkiksi vanhentuneen kortin, riittämättömän saldon tai matalan verkkomaksurajan vuoksi), järjestelmä yrittää veloitusta automaattisesti uudelleen. Tilisi pysyy aktiivisena tämän ajan.
Jos maksu epäonnistuu toistuvasti, tilisi siirretään ilmaiseen versioon.
Huomio: Asiakkaasi voivat edelleen varata tunteja ilmaisessa versiossa, enintään 30 tilausta kuukaudessa. Ilmaiseen versioon eivät kuulu kurssit ja tapahtumat, joten asiakkaat eivät voi varata niitä ennen kuin tilaat uudelleen.
Tilauksen peruuttaminen
Jos peruutat Zenamu-tilauksesi, pakettisi pysyy aktiivisena jo maksamasi kauden loppuun asti. Sen jälkeen tilausta ei uusita, sinua ei veloiteta uudelleen ja tilisi siirtyy ilmaiseen versioon. Irtisanomisaikaa ei ole, eikä kuluvan kuukauden tai vuoden maksua hyvitetä. Tuntisi, asiakkaasi ja asetuksesi säilyvät tililläsi.
Avaa Paketti-sivu.
Napsauta Peruuta tilaus.
Vahvista valitsemalla Kyllä, peruuta tilaukseni.
Muutitko mielesi? Napsauta ennen maksetun kauden päättymistä Paketti-sivulla Jatka tilausta. Voit myös tilata uudelleen myöhemmin milloin tahansa.
Jos käytössäsi on vanhempi paketti, jota ei enää tarjota, et voi palata siihen peruutuksen jälkeen. Lue artikkeli Kuinka peruuttaa Zenamu-tilaus?
Entä jos en käytä Zenamua hetkeen (esim. kesätauon aikana)
Jos tilauksesi pysyy aktiivisena, järjestelmä veloittaa seuraavan maksun automaattisesti myös niiltä jaksoilta, joiden aikana et mistä syystä tahansa aio käyttää Zenamua. Ei ole järjestelmän eikä meidän mahdollisuuksissamme arvioida studiokohtaisesti, haluatko tiettynä kuukautena käyttää tilausta, keskeyttää sen vai irtisanoa sen — emmekä voi seurata tätä asiakaskohtaisesti.
Zenamu-pakettia ei voi keskeyttää. Sen sijaan jokainen asiakas voi peruuttaa kuukausi- tai vuositilauksensa etukäteen milloin tahansa. Tilaus pysyy aktiivisena jo maksetun jakson loppuun asti, eikä sen jälkeen veloiteta enää uusia maksuja. Voit tilata uudelleen milloin haluat.
Suositeltu toimintatapa ennen kesätaukoa
Jos tiedät, että et aio käyttää Zenamua aktiivisesti tietyn ajan:
Peruuta tilaus ennen seuraavaa automaattista veloituspäivää — napsauta Paketti-sivulla Peruuta tilaus.
Sinulla on täydet käyttöoikeudet kaikkiin toimintoihin nykyisen maksetun jakson loppuun asti. Sen jälkeen tilisi siirtyy ilmaiseen versioon, ja tietosi säilyvät.
Kun haluat ottaa alustan uudelleen käyttöön, tilaa uudelleen yläpalkin painikkeella (peruutuksen jälkeen siinä lukee Tilaa uudelleen).
Näin vältät tilauksen tahattoman uusiutumisen seuraavalle jaksolle.
Huomio: Jo veloitettuja toistuvia maksuja emme palauta jälkikäteen. Tämä koskee sekä kuukausi- että vuositilauksia. Tilaus toimii kuten mikä tahansa muu ennakkoon maksettu palvelu: maksu kattaa oikeutesi käyttää palvelua kyseisen jakson aikana riippumatta siitä, käytitkö sitä todellisuudessa vai et. Siksi suosittelemme peruuttamaan tilauksen hyvissä ajoin ennen seuraavaa uusimispäivää.
Maksutavat
Zenamu-pakettisi voit maksaa krediitti- tai pankkikortilla Stripe-maksupalvelun kautta. Maksu veloitetaan automaattisesti. Voit vaihtaa kortin Paketti-sivun kohdassa Tilauksen maksutapa — katso Maksukortin vaihtaminen Zenamu-tilaukselle.
Tilisiirto on mahdollinen vain vuosimaksulla. Jos haluat maksaa näin, kirjoita meille chatissa.