Joskus asiakkaat joutuvat perumaan varauksensa yllättävien tilanteiden takia. Zenamun peruutuskäytännöillä voit määrittää säännöt ja maksut, jotka vähentävät viime hetken peruutusten vaikutusta tuloihisi ja aikatauluihisi.
Peruutusmaksujen määrittäminen
Toimi näin:
Siirry kohtaan Asetukset (hammasrataskuvake vasemmassa sivupalkissa).
Valitse ylhäältä Tuntien varaukset.
Selaa alas kohtaan Peruutukset.
Peruutusikkunan lisääminen
Klikkaa + Lisää, jotta voit luoda uuden peruutusehdon.
Näkyviin tulee lomake, jossa voit määrittää peruutusikkunan. Esimerkiksi: jos asiakas peruuttaa alle 3 tuntia ennen tunnin alkua, häneltä veloitetaan 25 % peruutusmaksu maksetusta summasta.
Kun ehto on tallennettu, se näkyy listassa. Voit lisätä lisää ehtoja – esimerkiksi 50 % maksu, jos peruutus tehdään alle 2 tuntia ennen tuntia.
Mukauta ehdot omien tarpeidesi mukaan.
Vianmääritys: peruutusehtoa ei voi tallentaa
Jos peruutusehtoa ei pysty tallentamaan, syynä on yleensä ristiriita peruutusmaksun ja peruutuksen takarajan välillä. Järjestelmä näyttää seuraavan virheilmoituksen:
Yksi peruutusmaksuista menee päällekkäin peruutuksen takarajan kanssa (takarajan on aina oltava aikaisempi). Muuta peruutuksen takarajaa tai poista ristiriitainen peruutusmaksu.
Näin korjaat ongelman
Tarkista peruutuksen takaraja -asetus — se määrittää, mihin asti asiakas voi perua varauksensa ennen tunnin alkua.
Varmista, ettei yksikään peruutusmaksu kohdistu aikaikkunaan, joka on takarajan jälkeen. Takarajan on aina oltava aikaisemmin kuin minkään peruutusmaksun.
Joko muuta peruutuksen takarajaa tai poista ristiriitainen peruutusmaksu.
Esimerkki: Jos peruutuksen takaraja on 2 tuntia ennen tuntia, et voi asettaa peruutusmaksua, joka koskee aikaa "1 tunti ennen tuntia" — asiakas ei voi enää perua varaustaan siinä vaiheessa.