Tämä artikkeli koskee ajanvarauksia (1:1-tapaamisia ammattilaisen kanssa): miten asiakkaat maksavat ajanvarauksen ja miten peruutusmaksut ja peruutuksen takaraja toimivat ajanvarauksissa. Ryhmätuntien peruutussäännöt kerrotaan artikkelissa Peruutuksen takaraja ja peruutusmaksut tunti- ja ajanvarauksille, ja kursseilla ja tapahtumilla on omat sääntönsä.
Maksutavat
Yksilöaikaa varatessaan asiakkaat voivat maksaa seuraavilla tavoilla:
Korttimaksu verkossa
Asiakas maksaa välittömästi kortilla varauksen viimeistelyssä. Maksu käsitellään automaattisesti. Katso "Korttimaksujen käyttöönotto Stripellä".
PayPal
Asiakas ohjataan PayPaliin maksun suorittamiseksi. Katso "PayPal-maksujen käyttöönotto".
Pankkisiirto
Asiakas saa pankkisiirron tiedot (tilinumero, viite). Maksu käsitellään manuaalisesti sen saavuttua tilillesi. Katso "Pankkisiirtojen asetukset" ja "Tilisiirtojen automaattinen täsmäytys".
Maksu paikan päällä
Asiakas maksaa saapuessaan — käteisellä, kortilla tai muulla tavalla suoraan paikan päällä.
Saldo / Sarjakortti / Jäsenyys
Jos asiakkaalla on saldoa, sarjakortti tai aktiivinen jäsenyys, hän voi käyttää sitä tapaamisen maksamiseen. Lisätietoa: sarjakortit ja jäsenyydet.
Ajanvarausten peruutussäännöt
Ajanvarauksilla ei ole omia peruutusasetuksia. Niissä käytetään koko studion yhteisiä asetuksia Peruutusmaksut ja Peruutuksen takaraja, eli samoja sääntöjä kuin yksittäisillä tunneilla. Säännöt suojaavat aikaasi ja kannustavat asiakkaita peruuttamaan riittävän ajoissa. Lisätietoa artikkelissa "Peruutuksen takaraja ja peruutusmaksut tunti- ja ajanvarauksille".
Miten peruutusmaksut toimivat ajanvarauksissa
Peruutusmaksut toimivat aikaportailla — mitä lähempänä tapaamista asiakas peruuttaa, sitä korkeampi peruutusmaksu voi olla.
Esimerkki
Peruutus yli 24 tuntia ennen tapaamista → ei maksua (täysi palautus).
Peruutus 12–24 tuntia ennen tapaamista → 50 % peruutusmaksu.
Peruutus alle 12 tuntia ennen tapaamista → 100 % peruutusmaksu (ei palautusta).
Näin asetat peruutusmaksut ajanvarauksille
Peruutusmaksut asetetaan studiotasolla, kohdassa Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus -välilehti > Kerrat-kortti > Peruutusmaksut. Yhdet säännöt koskevat kaikkia yksittäisiä tunteja ja henkilökohtaisia aikoja: ajanvarauspalveluihisi ja yksittäisiin tunteihisi pätevät siis samat säännöt — jokaiselle palvelulle ei voi antaa omia ehtoja.
Napsauta + Lisää ja määritä Uusi peruutusmaksu -ikkunassa:
Kuinka paljon ennen tunnin alkua? — kuinka monta tuntia ennen ajanvarausta maksu on voimassa. Kentän nimessä mainitaan tunti (ryhmätunti), mutta sama sääntö koskee myös ajanvarauksia. Ainoa aikayksikkö on tunti, joten muunna pidemmät jaksot ensin (1 päivä = 24 tuntia).
Kuinka suuri prosenttiosuus tunnin hinnasta? — kuinka monta prosenttia hinnasta veloitetaan maksuna (1–100 %).
Kuinka myöhään asiakas voi peruuttaa ajanvarauksen? (peruutuksen takaraja)
Saman Kerrat-kortin Peruutuksen takaraja määrittää viimeisen hetken ennen ajanvarausta, jolloin asiakas voi vielä peruuttaa sen verkossa. Valitse Milloin tahansa tai valitse Tai aseta tarkka määräaika ja anna kokonaisten tuntien määrä — esimerkiksi 2.
Peruutuksen takarajan jälkeen asiakas ei voi peruuttaa ajanvarausta verkossa. Zenamu näyttää hänelle viestin: "Ajanvarauksen alkuun on liian vähän aikaa verkossa peruuttamiseen. Ota yhteyttä studioon." Voit silti peruuttaa varauksen itse varauksen tiedoista kohdassa Ajanvaraukset > Varaukset.
Huom: Kursseilla ja tapahtumilla on omat sääntönsä, eikä niissä ole lainkaan prosenttiperusteisia maksuja. Katso Kurssit ja tapahtumat: korvauskerrat ja asiakkaan peruutusasetukset.
Automaattiset palautukset
Kun varaus peruutetaan, järjestelmä arvioi automaattisesti, palautetaanko asiakkaalle ja kuinka paljon:
Maksuton peruutus — Asiakas saa täyden palautuksen. Sähköposti vahvistaa peruutuksen ilman maksua.
Peruutus maksulla — Asiakas saa sähköpostin peruutusmaksun määrästä ja mahdollisesta palautettavasta summasta.
Palautustapa riippuu alkuperäisestä maksutavasta:
Kortti/PayPal — Automaattinen palautus alkuperäiselle maksutavalle.
Pankkisiirto / paikan päällä — Palautus käsitellään erikseen.
Saldo / sarjakortti / jäsenyys — Automaattinen palautus saldolle, sarjakortille tai jäsenyydelle.