Miten kurssien peruutusehdot määritetään ja miten korvausjärjestelmä toimii
Siirry kohtaan Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus > vaihda "Kurssit"-välilehdelle > valitse "Salli peruutus korvauskerralla".
Miten asiakas voi käyttää kurssin korvauskerran?
Asiakkaalla on oltava tili varausjärjestelmässä
Jotta asiakkaasi voivat käyttää korvausjärjestelmää, heillä on oltava oma tili varausjärjestelmässä. Ilman tiliä järjestelmä ei voi hallita korvauksia, näyttää saldoja eikä voimassaoloaikoja.
Asiakas kirjautuu tililleen ja napsauttaa "Peruuta" (roskakorikuvake) oikealla "Omat varaukset" -osiossa sen tunnin kohdalla, jonka haluaa peruuttaa.
Peruutuksen vahvistamisen jälkeen etusivulla näkyy tieto, että asiakkaalla on oikeus korvauskertaan, ja hän saa myös vahvistussähköpostin.
Asiakas voi käyttää korvauskerran mille tahansa tunnillesi napsauttamalla Varaa > ja valitsemalla "Luo varaus käyttämällä korvauskertaa".
Tapahtumien peruutusehdot
Asiakas voi peruuttaa tapahtumavarauksensa itse, jos sallit sen. Siirry kohtaan Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus, valitse Tapahtumat ja laita päälle "Salli itsepalveluperuutus". Täytä sitten kohta "Peruutuksen takaraja: kuinka kauan ennen alkua?" — takaraja 0 tarkoittaa, että asiakas voi peruuttaa milloin tahansa tapahtuman alkuun asti. Takarajan voi antaa minuutteina, tunteina, päivinä tai viikkoina.
Tämä asetus on oletus uusille tapahtumille, ja jokaisessa tapahtumassa sen voi muuttaa erikseen. Yksi tiukemman takarajan tapahtuma ei siis pakota muuttamaan sääntöä kaikille muille.
Tapahtumissa ei ole prosenttiperusteisia peruutusmaksuja. Päätettäviä asioita on vain kaksi: voiko asiakas peruuttaa itse ja kuinka myöhään. Jos itsepalveluperuutus on pois päältä tai takaraja on jo mennyt, asiakas näkee viestin, jossa häntä pyydetään ottamaan yhteyttä studioon.
Voit aina peruuttaa asiakkaan tapahtumavarauksen itse tapahtuman tietosivulta hallintapaneelissa. Peruuttaessasi järjestelmä kysyy, miten hyvitys käsitellään (palauta krediitit, palauta käyntikerrat, merkitse maksamattomaksi jne.).
Koko kurssin peruutus asiakkaan toimesta
Yhdeltä kurssikerralta poissaolo on eri asia kuin koko kurssivarauksen peruuttaminen — jälkimmäisellä on oma asetuksensa. Löydät sen samasta paikasta: Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus, kohdasta Kurssit. Laita päälle "Salli koko kurssin peruutus" ja täytä "Kurssin peruutuksen takaraja: kuinka kauan ennen kurssin alkua?". Takaraja 0 tarkoittaa, että asiakas voi peruuttaa koko kurssin milloin tahansa ennen sen alkua.
Jos asetus on pois päältä, asiakkaan on sovittava peruutuksesta suoraan sinun kanssasi.
Myöskään kursseilla ei ole prosenttiperusteisia peruutusmaksuja. Yksittäiseltä kurssikerralta poissaolo hoidetaan korvauskertojen avulla, kuten yllä on kuvattu.