Korvauskerta korvaa yhden väliin jääneen kerran: asiakas käyttää sen varatakseen toisen tunnin tai kurssikerran. Asiakas ansaitsee korvauskertoja automaattisesti vain silloin, kun hän peruu osallistumisensa kurssikertaan kurssilla, jonka hän on varannut kokonaan. Yksittäisistä tunneista, tapahtumista ja ajanvarauksista ei koskaan saa korvauskertoja automaattisesti. Voit myös lisätä korvauskerran kenelle tahansa asiakkaalle käsin.
Peruakseen osallistumisensa (eli ilmoittaakseen poissaolostaan) asiakas avaa omalla tilillään kohdan Omat kurssit, napsauttaa kurssikerran kohdalla Peru ja vahvistaa valinnalla Peru osallistuminen (tai käyttää roskakorikuvaketta kohdassa Omat varaukset). Tämä onnistuu vain maksetulle kurssikerralle, joka ei ole vielä alkanut, ja asiakas saa korvauskerran vain, jos hän peruu osallistumisensa ajoissa (korvauskertojen asetusten kohta Perumisen määräaika), kurssi sallii korvauskerrat eikä kurssin korvauskertojen raja ole täynnä.
Korvauskerrat eivät ole jonotuslista (jono täyteen varatulle tunnille). Korvauskertojen Perumisen määräaika on myös eri asia kuin yksittäisten tuntien peruutuksen takaraja ja peruutusmaksut, jotka asetat kohdassa Kerrat (yksittäiset tunnit ja henkilökohtaiset ajat).
Miten asiakas saa korvauskerran?
Perumalla osallistumisensa kurssikertaan: Asiakas, joka on varannut koko kurssin, saa yhden korvauskerran, kun hän peruu osallistumisensa maksettuun kurssikertaan riittävän ajoissa, kurssi sallii korvauskerrat eikä kurssin korvauskertojen raja ole täynnä. Määrität tämän kohdassa Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus > Kurssit, osiossa Korvauskerrat. ”Riittävän ajoissa” tarkoittaa, että asiakas peruu osallistumisensa ennen kohdassa Milloin asiakas saa korvauskerran asetettua määräaikaa (Perumisen määräaika). Määräaika koskee kaikkia kursseja, joilla korvauskerrat ovat käytössä. Asetus Salli korvauskertojen saaminen uusilla kursseilla on vain uusien kurssien oletusarvo; jokaisella kurssilla on oma asetuksensa Salli korvauskertojen saaminen sen osiossa Korvauskerrat. Vaiheittaiset ohjeet löydät artikkelista Kurssit ja tapahtumat: korvauskerrat ja asiakkaan peruutusasetukset.
Manuaalinen lisäys: Voit lisätä korvauskerran tietylle asiakkaalle hyvityksenä kohdan Asiakastiedot osiossa Korvauskerrat. Tämä sopii esimerkiksi tilanteeseen, jossa perut kertaluonteisen tunnin, tai kun asiakas on maksanut tilisiirrolla etukäteen mutta peruu varauksensa myöhemmin. Kun perut asiakkaan kurssivarauksen hallinnasta, voit myös valita Peruuta varaus ja anna 1 korvauskerta.
Mihin tunteihin korvauskertaa voi käyttää?
Asiakas voi käyttää korvauskertaa vain tunneilla ja kurssikerroilla, joilla sallit sen. Päätät sen jokaiselle tunnille tai kurssille erikseen:
Tunti: uusilla tunneilla kohdan Varausten lisäasetukset asetus Salli maksu korvauskerroilla on oletuksena käytössä. Olemassa olevien tuntien asetus säilyy ennallaan. Jos et halua, että tunnin voi maksaa korvauskerralla, poista asetus käytöstä, kun luot tai muokkaat tuntia.
Kurssi: kun luot tai muokkaat kurssia, avaa osio Korvauskerrat ja ota käyttöön Kurssikerta – salli maksaminen korvauskerralla. Uusi kurssi saa tähän oletusarvon asetuksesta Salli yksittäisten kurssikertojen maksaminen korvauskerralla (kohdassa Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus > Kurssit, osiossa Muut uusien kurssien oletusvalinnat). Tätä varten kurssilla on oltava hintavaihtoehto Yksittäisen kurssikerran hinta.
Asetus ei ole käytettävissä tunnilla, joka on piilotettu julkisesta aikataulusta tai jota asiakkaat eivät saa varata itse.
Poista tunnin asetus Salli maksu korvauskerroilla käytöstä esimerkiksi silloin, kun tavalliset tuntisi maksavat noin 10 €, mutta tarjoat myös kalliimpia erikoistunteja (esim. 50 €). Et luultavasti halua, että 10 euron tunnista saatua korvauskertaa käytetään kalliimpaan tuntiin.
Miten asiakas varaa korvauskerralla?
Asiakastili vaaditaan: Korvauskerran käyttäminen edellyttää Zenamu-tiliä (sähköposti + salasana). Kirjauduttuaan asiakas voi käyttää korvauskerran millä tahansa tunnilla, joka sallii maksun korvauskerroilla. Hän klikkaa Varaa ja valitsee Varaa korvauskerralla.
Kurssin hintavaihtoehdot: Jotta asiakas voi käyttää korvauskertaa yksittäiseen kurssikertaan, kurssilla on oltava hintavaihtoehto Yksittäisen kurssikerran hinta. Jos sitä ei ole, olet asettanut maksun vain koko kurssille (peräkkäisten kertojen sarjana), eikä asiakas voi käyttää korvauskertaa yksittäiseen kurssikertaan.
Kuinka kauan korvauskerta on voimassa?
Kursseista ansaittujen korvauskertojen voimassaolon määrität kohdassa Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus > Kurssit, osiossa Kuinka kauan korvauskerta on voimassa. Kohdassa Voimassaolo on kaksi vaihtoehtoa:
Kiinteä määrä päiviä (oletuksena 30 päivää): syötä päivät kohtaan Päivien määrä. Ne lasketaan sen kurssikerran päivämäärästä, johon asiakas perui osallistumisensa, ei peruutuspäivästä.
Kurssin loppuun asti: korvauskerta on voimassa kurssin viimeiseen kertaan asti ja lisäksi niin monta päivää kuin olet asettanut kohtaan Lisäpäivät, kuitenkin aina vähintään 5 päivää siitä, kun asiakas perui osallistumisensa.
Esimerkki: Korvauskerran voimassaoloksi on asetettu 14 päivää. Asiakas peruu 1.5. osallistumisensa kurssikertaan, joka pidetään 22.5. Korvauskerta on voimassa 14 päivää 22.5. alkaen eli 5.6. asti.
Jokaisen kurssin osiossa Korvauskerrat on valinta Korvauskertojen voimassaolo. Käytä oletusasetusta tarkoittaa, että kurssi käyttää varausasetuksissa määritettyä oletusvoimassaoloa myös silloin, kun muutat sitä myöhemmin. Määritä tälle kurssille tarkoittaa, että kurssilla on oma voimassaolonsa, johon oletusasetuksen muutokset eivät vaikuta. Kun lisäät korvauskerran asiakkaalle käsin asiakkaan tiedoissa, asetat sen voimassaolon lisäyksen yhteydessä.
Mitkä paketit sisältävät korvauskerrat?
Otat korvauskerrat käyttöön oletuksena uusille kursseille asetuksella Salli korvauskertojen saaminen uusilla kursseilla kohdassa Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus > Kurssit ja yksittäiselle kurssille sen osion Korvauskerrat asetuksella Salli korvauskertojen saaminen. Kummallakaan ei ole pakettirajoitusta. Kurssin Korvauskertojen enimmäismäärä, varausasetusten Korvauskertojen enimmäismäärä asiakasta kohden ja korvauskertojen voimassaolon vaihtoehto Määritä tälle kurssille ovat saatavilla Expert- ja Ultimate-paketeissa sekä kokeilujakson aikana. Muissa paketeissa nämä asetukset eivät ole käytettävissä. Kurssi, jolla on jo oma voimassaolo (esimerkiksi ajalta, jolloin sinulla oli ylempi paketti), näyttää sen vain luettavana, ja voit vaihtaa sen asetukseen Käytä oletusasetusta.