Tässä artikkelissa kerrotaan asiakkaan peruutussäännöistä kursseilla (korvauskerrat väliin jääneestä kurssikerrasta ja koko kurssin peruutus) sekä tapahtumissa ja työpajoissa. Yksittäisiin tunteihin ja ajanvarauksiin sovelletaan eri sääntöä, peruutuksen takarajaa ja peruutusmaksuja; katso Peruutuksen takaraja ja peruutusmaksut tunti- ja ajanvarauksille.
Miten otan korvauskerrat käyttöön kursseilla?
Siirry kohtaan Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus ja valitse Kurssit.
Ota osiossa Korvauskerrat käyttöön Salli korvauskertojen ansaitseminen.
Täytä kohta Oikeus korvauskertaan: kuinka kauan ennen kurssikerran alkua asiakkaan on ilmoitettava poissaolostaan saadakseen korvauskerran? Arvo 0 tarkoittaa, että asiakas saa korvauskerran aina, kun hän ilmoittaa poissaolostaan ennen kurssikerran alkua. Asiakas voi ilmoittaa poissaolostaan myös tämän ajan jälkeen, mutta silloin hän ei saa korvauskertaa.
Valitse Kurssien korvauskertojen oletusvoimassaolo: Kiinteä määrä päiviä (lasketaan väliin jääneen kurssikerran päivämäärästä) tai Kurssin loppuun asti (halutessasi lisäksi Lisäaika kurssin päättymisen jälkeen (päivää)).
Korvauskerrat koskevat vain kurssia, jonka asiakas on varannut kokonaan. Jos asiakas on varannut yksittäisen kurssikerran hintavaihtoehdolla Yksittäisen kurssikerran hinta, varaukseen sovelletaan yksittäisten tuntien peruutuksen takarajaa ja peruutusmaksuja, eikä siitä saa korvauskertaa. Kun asiakas peruu osallistumisensa kurssikertaan, rahaa ei palauteta, vaan korvauskerta on hyvitys.
Miksi olemassa oleva kurssini ei anna korvauskertoja, vaikka muutin asetusta?
Salli korvauskertojen ansaitseminen ja Kurssien korvauskertojen oletusvoimassaolo ovat oletusarvoja uusille kursseille. Jo olemassa olevalla kurssilla on omat asetuksensa. Muuta niitä muokkaamalla kurssia ja avaamalla sen osio Korvauskerrat: Salli korvauskertojen saaminen, Korvauskertojen enimmäismäärä ja Korvauskertojen voimassaolo tällä kurssilla.
Nämä kurssikohtaiset asetukset ovat saatavilla Expert- ja Ultimate-paketeissa sekä kokeilujakson aikana. Muissa paketeissa ne eivät ole käytettävissä, joten jokainen kurssi säilyttää asetuksen, jonka se sai luotaessa.
Miten asiakas peruu osallistumisensa kurssikertaan ja käyttää korvauskerran?
Asiakkaalla on oltava tili varausjärjestelmässä
Jotta asiakkaasi voivat käyttää korvausjärjestelmää, heillä on oltava oma tili varausjärjestelmässä. Ilman tiliä järjestelmä ei voi hallita korvauksia, näyttää saldoja eikä voimassaoloaikoja.
Asiakas kirjautuu tililleen ja joko avaa Omat kurssit ja napsauttaa kurssikerran kohdalla Peru osallistuminen tai napsauttaa kurssikerran vieressä olevaa roskakorikuvaketta kohdassa Omat varaukset. Asiakas tekee tämän omalta tililtään, ei julkisen aikataulusi kurssisivulta.
Vahvistamisen jälkeen etusivulla näkyy tieto, että asiakkaalla on oikeus korvauskertaan, ja hän saa myös vahvistussähköpostin.
Asiakas voi sen jälkeen käyttää korvauskerran millä tahansa tunnilla tai kurssikerralla, joka sallii maksun korvauskerroilla: hän napsauttaa Varaa ja valitsee Varaa korvauskerralla. Maksu korvauskerroilla on oletuksena pois päältä jokaisella tunnilla. Otat sen käyttöön tunnin kohdassa Varausten lisäasetukset asetuksella Salli maksu korvauskerroilla tai kurssin osiossa Korvauskerrat asetuksella Kurssikerta – salli maksaminen korvauskerralla. Lisätietoja artikkelissa Korvauskerrat: ansaitseminen, käyttö ja voimassaolo.
Tapahtumien peruutusehdot
Asiakas voi peruuttaa tapahtumavarauksensa itse, jos sallit sen. Siirry kohtaan Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus, valitse Tapahtumat ja laita päälle "Salli asiakkaan oma peruutus". Täytä sitten kohta "Peruutuksen takaraja: kuinka kauan ennen alkua?" — takaraja 0 tarkoittaa, että asiakas voi peruuttaa milloin tahansa tapahtuman alkuun asti. Takarajan voi antaa minuutteina, tunteina, päivinä tai viikkoina.
Tämä asetus on oletus uusille tapahtumille, ja jokaisessa tapahtumassa sen voi muuttaa erikseen. Yksi tiukemman takarajan tapahtuma ei siis pakota muuttamaan sääntöä kaikille muille.
Tapahtumissa ei ole prosenttiperusteisia peruutusmaksuja. Ennen takarajaa asiakas saa kaiken takaisin. Jos asiakkaan oma peruutus on pois päältä, asiakas näkee viestin, jossa häntä pyydetään ottamaan yhteyttä studioon. Takarajan jälkeen kortilla tai PayPalilla maksettua varausta ei voi peruuttaa verkossa, ja asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä studioon. Krediiteillä, käyntikerroilla, jäsenyydellä tai korvauskerralla maksetun varauksen voi peruuttaa myös takarajan jälkeen, mutta mitään ei palauteta. Tilisiirrolla tai käteisellä maksetut varaukset sinun on aina peruutettava ja hyvitettävä itse.
Voit aina peruuttaa asiakkaan tapahtumavarauksen itse tapahtuman tietosivulta hallintapaneelissa. Peruuttaessasi järjestelmä kysyy, miten hyvitys käsitellään (palauta krediitit, palauta käyntikerrat, merkitse maksamattomaksi jne.).
Koko kurssin peruutus asiakkaan toimesta
Yhdeltä kurssikerralta poissaolo on eri asia kuin koko kurssivarauksen peruuttaminen — jälkimmäisellä on oma asetuksensa. Löydät sen samasta paikasta: Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus, kohdasta Kurssit. Laita päälle "Salli koko kurssin peruutus" ja täytä "Kurssin peruutuksen takaraja: kuinka kauan ennen kurssin alkua?". Takaraja 0 tarkoittaa, että asiakas voi peruuttaa koko kurssin milloin tahansa ennen sen alkua. Jokaisella kurssilla on myös oma kopio tästä asetuksesta kurssin lomakkeessa.
Asiakas, joka peruuttaa koko kurssin ennen takarajaa, saa koko summan takaisin. Jos asetus on pois päältä tai takaraja on mennyt, asiakkaan on sovittava peruutuksesta suoraan sinun kanssasi. Tilisiirrolla tai käteisellä maksettu kurssi sinun on aina peruutettava ja hyvitettävä itse.
Myöskään kursseilla ei ole prosenttiperusteisia peruutusmaksuja. Yksittäiseltä kurssikerralta poissaolo hoidetaan korvauskertojen avulla, kuten yllä on kuvattu.