Tässä artikkelissa kerrotaan asiakkaan peruutussäännöistä kursseilla (korvauskerrat ajoissa perutusta osallistumisesta ja koko kurssin peruutus) sekä tapahtumissa ja työpajoissa. Yksittäisiin tunteihin ja ajanvarauksiin sovelletaan eri sääntöä, peruutuksen takarajaa ja peruutusmaksuja, jotka asetat kohdassa Kerrat; katso Peruutuksen takaraja ja peruutusmaksut tunti- ja ajanvarauksille.
Asiakas peruu osallistumisensa yhteen kurssikertaan omalla tilillään, ei julkisen aikataulusi kurssisivulla: hän napsauttaa kohdassa Omat kurssit kurssikerran kohdalla Peru ja vahvistaa valinnalla Peru osallistuminen (tai käyttää roskakorikuvaketta kohdassa Omat varaukset). Tämä onnistuu vain maksetulle kurssikerralle, joka ei ole vielä alkanut. Tapahtumissa ja työpajoissa ei ole prosenttiperusteisia peruutusmaksuja. Asiakas voi perua tapahtumavarauksensa itse vain, kun Salli asiakkaan oma peruutus on käytössä, ja vain asettamaasi takarajaan asti.
Miten otan korvauskerrat käyttöön kursseilla?
Siirry kohtaan Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus ja valitse Kurssit.
Ota osiossa Korvauskerrat käyttöön Salli korvauskertojen saaminen uusilla kursseilla. Uusilla kursseilla asetus Salli korvauskertojen saaminen on silloin valmiiksi käytössä. Olemassa olevalla kurssilla on oma asetuksensa; jos haluat muuttaa sitä, muokkaa kurssia ja ota sen osiossa Korvauskerrat käyttöön Salli korvauskertojen saaminen.
Täytä kohdassa Milloin asiakas saa korvauskerran kenttä Perumisen määräaika: kuinka kauan ennen kurssikerran alkua asiakkaan on peruttava osallistumisensa saadakseen korvauskerran. Arvolla 0 jokainen peruminen kurssikerran alkuun asti lasketaan ajoissa tehdyksi. Määräajan voi antaa minuutteina, tunteina, päivinä tai viikkoina. Asiakas voi perua osallistumisensa myös tämän ajan jälkeen, mutta silloin hän ei saa korvauskertaa. Määräaika koskee kaikkia kursseja, joilla korvauskerrat ovat käytössä. Se on eri asia kuin yksittäisten tuntien peruutuksen takaraja kohdassa Kerrat.
Valitse kohdassa Kuinka kauan korvauskerta on voimassa kentässä Voimassaolo joko Kiinteä määrä päiviä (syötä päivät kohtaan Päivien määrä; voimassaolo lasketaan sen kurssikerran päivämäärästä, johon asiakas perui osallistumisensa, ei peruutuspäivästä) tai Kurssin loppuun asti (halutessasi voit antaa kohtaan Lisäpäivät, kuinka monta päivää kurssin viimeisen kerran jälkeen korvauskerta pysyy voimassa).
Osiossa Muut uusien kurssien oletusvalinnat voit täyttää kohdan Korvauskertojen enimmäismäärä asiakasta kohden (saatavilla Expert- ja Ultimate-paketeissa sekä kokeilujakson aikana) ja ottaa käyttöön asetuksen Salli yksittäisten kurssikertojen maksaminen korvauskerralla (kurssilla on oltava hintavaihtoehto Yksittäisen kurssikerran hinta). Molemmat koskevat vain uusia kursseja.
Napsauta Tallenna.
Korvauskerrat koskevat vain kurssia, jonka asiakas on varannut kokonaan. Jos asiakas on varannut yksittäisen kurssikerran hintavaihtoehdolla Yksittäisen kurssikerran hinta, varaukseen sovelletaan yksittäisten tuntien peruutuksen takarajaa ja peruutusmaksuja, eikä siitä saa korvauskertaa. Kun asiakas peruu osallistumisensa kurssikertaan, rahaa ei palauteta, vaan korvauskerta on hyvitys.
Miksi olemassa oleva kurssini ei anna korvauskertoja, vaikka muutin asetusta?
Salli korvauskertojen saaminen uusilla kursseilla (kohdassa Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus > Kurssit) on vain uusien kurssien oletusarvo. Jo olemassa olevalla kurssilla on oma asetuksensa. Jos haluat muuttaa sitä, muokkaa kurssia ja ota sen osiossa Korvauskerrat käyttöön Salli korvauskertojen saaminen. Sama koskee osion Muut uusien kurssien oletusvalinnat asetuksia (Korvauskertojen enimmäismäärä asiakasta kohden ja Salli yksittäisten kurssikertojen maksaminen korvauskerralla). Kurssi, jonka luot toiminnolla Käytä mallina, saa nämä asetukset mallina käytetyltä kurssilta eikä oletusvalinnoista. Expert- ja Ultimate-paketeissa sekä kokeilujakson aikana se saa mallikurssilta myös asetuksen Korvauskertojen voimassaolo. Toisin kuin nämä oletusvalinnat, määräaika ja voimassaolo koskevat myös olemassa olevia kursseja: kohdan Milloin asiakas saa korvauskerran kenttä Perumisen määräaika koskee kaikkia kursseja, joilla korvauskerrat ovat käytössä, sekä uusia että olemassa olevia. Kohdan Kuinka kauan korvauskerta on voimassa voimassaolo koskee uusia kursseja ja kaikkia kursseja, joiden osiossa Korvauskerrat on kohdassa Korvauskertojen voimassaolo valittuna Käytä oletusasetusta. Kurssit, joilla on valittuna Määritä tälle kurssille, säilyttävät oman voimassaolonsa. Voit muuttaa molempia, vaikka Salli korvauskertojen saaminen uusilla kursseilla ei olisi käytössä.
Voit muuttaa kurssin asetusta Salli korvauskertojen saaminen kaikissa paketeissa. Korvauskertojen enimmäismäärä ja korvauskertojen voimassaolon vaihtoehto Määritä tälle kurssille ovat saatavilla Expert- ja Ultimate-paketeissa sekä kokeilujakson aikana. Muissa paketeissa nämä asetukset eivät ole käytettävissä. Kurssi, jolla on jo oma voimassaolo, näyttää sen vain luettavana, ja voit vaihtaa sen asetukseen Käytä oletusasetusta.
Miten asiakas peruu osallistumisensa kurssikertaan ja käyttää korvauskerran?
Asiakkaalla on oltava tili varausjärjestelmässä
Jotta asiakkaasi voivat käyttää korvausjärjestelmää, heillä on oltava oma tili varausjärjestelmässä. Ilman tiliä järjestelmä ei voi hallita korvauksia, näyttää saldoja eikä voimassaoloaikoja.
Asiakas kirjautuu tililleen ja joko avaa Omat kurssit, napsauttaa kurssikerran kohdalla Peru ja vahvistaa valinnalla Peru osallistuminen, tai napsauttaa kurssikerran vieressä olevaa roskakorikuvaketta kohdassa Omat varaukset. Asiakas tekee tämän omalta tililtään, ei julkisen aikataulusi kurssisivulta.
Vahvistamisen jälkeen asiakas saa vahvistussähköpostin. Jos hän perui osallistumisensa ajoissa (korvauskertojen asetusten kohta Perumisen määräaika), kurssi sallii korvauskerrat eikä kurssin korvauskertojen raja ole täynnä, etusivulla näkyy tieto, että hänellä on oikeus korvauskertaan. Muussa tapauksessa osallistuminen perutaan ilman korvauskertaa.
Asiakas voi sen jälkeen käyttää korvauskerran millä tahansa tunnilla tai kurssikerralla, joka sallii maksun korvauskerroilla: hän napsauttaa Varaa ja valitsee Varaa korvauskerralla. Maksu korvauskerroilla on uusilla tunneilla oletuksena käytössä; voit poistaa sen käytöstä tunnin kohdassa Varausten lisäasetukset asetuksella Salli maksu korvauskerroilla. Kurssilla tähän on osion Korvauskerrat asetus Kurssikerta – salli maksaminen korvauskerralla; uudet kurssit saavat sen oletusarvon kohdan Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus > Kurssit asetuksesta Salli yksittäisten kurssikertojen maksaminen korvauskerralla. Lisätietoja artikkelissa Korvauskerrat: ansaitseminen, käyttö ja voimassaolo.
Tapahtumien peruutusehdot
Asiakas voi peruuttaa tapahtumavarauksensa itse, jos sallit sen. Siirry kohtaan Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus, valitse Tapahtumat ja laita päälle "Salli asiakkaan oma peruutus". Täytä sitten kohta "Tapahtuman peruutuksen takaraja" — takaraja 0 tarkoittaa, että asiakas voi peruuttaa milloin tahansa tapahtuman alkuun asti. Takarajan voi antaa minuutteina, tunteina, päivinä tai viikkoina.
Tämä asetus on oletus uusille tapahtumille, ja jokaisessa tapahtumassa sen voi muuttaa erikseen lomakkeen kohdassa "Tapahtuman peruutuksen takaraja: kuinka kauan ennen alkua?" Yksi tiukemman takarajan tapahtuma ei siis pakota muuttamaan sääntöä kaikille muille.
Tapahtumissa ei ole prosenttiperusteisia peruutusmaksuja. Ennen takarajaa asiakas saa kaiken takaisin. Jos asiakkaan oma peruutus on pois päältä, asiakas näkee viestin, jossa häntä pyydetään ottamaan yhteyttä studioon. Takarajan jälkeen kortilla tai PayPalilla maksettua varausta ei voi peruuttaa verkossa, ja asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä studioon. Krediiteillä, käyntikerroilla, jäsenyydellä tai korvauskerralla maksetun varauksen voi peruuttaa myös takarajan jälkeen, mutta mitään ei palauteta. Tilisiirrolla tai käteisellä maksetut varaukset sinun on aina peruutettava ja hyvitettävä itse.
Voit aina peruuttaa asiakkaan tapahtumavarauksen itse tapahtuman tietosivulta hallintapaneelissa. Peruuttaessasi järjestelmä kysyy, miten hyvitys käsitellään (palauta krediitit, palauta käyntikerrat, merkitse maksamattomaksi jne.).
Koko kurssin peruutus asiakkaan toimesta
Osallistumisen peruminen yhteen kurssikertaan on eri asia kuin koko kurssivarauksen peruuttaminen — jälkimmäisellä on oma asetuksensa. Löydät sen samasta paikasta: Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus, kohdasta Kurssit. Laita päälle "Salli koko kurssin peruutus" ja täytä kohta "Kurssin peruutuksen takaraja". Takaraja 0 tarkoittaa, että asiakas voi peruuttaa koko kurssin milloin tahansa ennen sen alkua. Nämä ovat uusien kurssien oletusasetukset; olemassa olevien kurssien asetukset säilyvät ennallaan. Jokaisella kurssilla on oma kopio näistä asetuksista kurssin lomakkeen osiossa Varausten lisäasetukset ("Salli koko kurssin peruutus" ja "Kurssin peruutuksen takaraja: kuinka kauan ennen kurssin alkua?").
Asiakas, joka peruuttaa koko kurssin ennen takarajaa, saa koko summan takaisin. Jos asetus on pois päältä tai takaraja on mennyt, asiakkaan on sovittava peruutuksesta suoraan sinun kanssasi. Tilisiirrolla tai käteisellä maksettu kurssi sinun on aina peruutettava ja hyvitettävä itse.
Myöskään kursseilla ei ole prosenttiperusteisia peruutusmaksuja. Kun asiakas peruu osallistumisensa yksittäiseen kurssikertaan ajoissa, hän voi saada korvauskerran, kuten yllä on kuvattu.