Korvauskerta korvaa yhden väliin jääneen kerran: asiakas käyttää sen varatakseen toisen tunnin tai kurssikerran. Asiakas ansaitsee korvauskertoja automaattisesti vain silloin, kun hän peruu osallistumisensa kurssikertaan kurssilla, jonka hän on varannut kokonaan. Yksittäisistä tunneista, tapahtumista ja ajanvarauksista ei koskaan saa korvauskertoja automaattisesti. Voit myös lisätä korvauskerran kenelle tahansa asiakkaalle käsin.
Korvauskerrat eivät ole jonotuslista (jono täyteen varatulle tunnille), eivätkä ne ole yksittäisiin tunteihin sovellettava peruutuksen takaraja tai peruutusmaksut.
Miten asiakas saa korvauskerran?
Perumalla osallistumisensa kurssikertaan: Asiakas, joka on varannut koko kurssin, saa yhden korvauskerran, kun hän peruu osallistumisensa maksettuun kurssikertaan riittävän ajoissa ja kurssi sallii korvauskerrat. Määrität tämän kohdassa Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus > Kurssit asetuksella Salli korvauskertojen ansaitseminen ja ajalla, jota ennen poissaolosta on ilmoitettava korvauskerran saamiseksi. Vaiheittaiset ohjeet löydät artikkelista Kurssit ja tapahtumat: korvauskerrat ja asiakkaan peruutusasetukset.
Manuaalinen lisäys: Voit lisätä korvauskerran tietylle asiakkaalle hyvityksenä asiakkaan tietojen osiossa Korvauskerrat. Tämä sopii esimerkiksi tilanteeseen, jossa perut kertaluonteisen tunnin, tai kun asiakas on maksanut tilisiirrolla etukäteen mutta peruu varauksensa myöhemmin. Kun perut asiakkaan kurssivarauksen hallinnasta, voit myös valita Peruuta varaus ja anna 1 korvauskerta.
Mihin tunteihin korvauskertaa voi käyttää?
Asiakas voi käyttää korvauskertaa vain tunneilla ja kurssikerroilla, joilla sallit sen. Asetus on oletuksena pois päältä, joten päätät sen jokaiselle tunnille tai kurssille erikseen:
Tunti: kun luot tai muokkaat tuntia, avaa Varausten lisäasetukset ja ota käyttöön Salli maksu korvauskerroilla.
Kurssi: kun luot tai muokkaat kurssia, avaa osio Korvauskerrat ja ota käyttöön Kurssikerta – salli maksaminen korvauskerralla. Tätä varten kurssilla on oltava hintavaihtoehto Yksittäisen kurssikerran hinta.
Asetus ei ole käytettävissä tunnilla, joka on piilotettu julkisesta aikataulusta tai jota asiakkaat eivät saa varata itse.
Esim. jos tavalliset tunnit maksavat 10 € mutta erikoistunnit 50 €, voit estää halvempien tuntien korvauskäytön kalliimpiin.
Miten asiakas varaa korvauskerralla?
Asiakastili vaaditaan: Korvauskerran käyttäminen edellyttää Zenamu-tiliä (sähköposti + salasana). Kirjauduttuaan asiakas voi käyttää korvauskerran millä tahansa tunnilla, joka sallii maksun korvauskerroilla. Hän klikkaa Varaa ja valitsee Varaa korvauskerralla.
Kurssin hintavaihtoehdot: Jotta asiakas voi käyttää korvauskertaa yksittäiseen kurssikertaan, kurssilla on oltava hintavaihtoehto Yksittäisen kurssikerran hinta. Jos sitä ei ole, olet asettanut maksun vain koko kurssille (peräkkäisten kertojen sarjana), eikä asiakas voi käyttää korvauskertaa yksittäiseen kurssikertaan.
Kuinka kauan korvauskerta on voimassa?
Kursseista ansaittujen korvauskertojen voimassaolon määrität kohdassa Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus > Kurssit, asetuksessa Kurssien korvauskertojen oletusvoimassaolo. Vaihtoehtoja on kaksi:
Kiinteä määrä päiviä (oletuksena 30 päivää): päivät lasketaan väliin jääneen kurssikerran päivämäärästä, ei siitä päivästä, jolloin asiakas perui osallistumisensa.
Kurssin loppuun asti: korvauskerta on voimassa kurssin viimeiseen kertaan asti ja lisäksi niin monta päivää kuin olet asettanut kohtaan Lisäaika kurssin päättymisen jälkeen (päivää).
Esimerkki: Korvauskerran voimassaoloksi on asetettu 14 päivää. Asiakas peruu 1.5. osallistumisensa kurssikertaan, joka pidetään 22.5. Korvauskerta on voimassa 14 päivää 22.5. alkaen eli 5.6. asti.
Studion asetus on oletusarvo uusille kursseille. Jokaisella kurssilla voi olla oma Korvauskertojen voimassaolo tällä kurssilla kurssin osiossa Korvauskerrat. Kun lisäät korvauskerran asiakkaalle käsin asiakkaan tiedoissa, asetat sen voimassaolon lisäyksen yhteydessä.
Mitkä paketit sisältävät korvauskerrat?
Studion korvauskerta-asetuksilla kohdassa Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus > Kurssit ei ole pakettirajoitusta. Kurssin omat asetukset sen osiossa Korvauskerrat (Salli korvauskertojen saaminen, Korvauskertojen enimmäismäärä ja Korvauskertojen voimassaolo tällä kurssilla) ovat saatavilla Expert- ja Ultimate-paketeissa sekä kokeilujakson aikana. Muissa paketeissa nämä kurssin asetukset eivät ole käytettävissä.