Jonotuslistan avulla asiakkaat, joilla on Zenamu-tili, voivat jonottaa täyteen varatulle tunnille. Kun varaus perutaan, Zenamu varaa paikan automaattisesti jonotuslistan ensimmäiselle asiakkaalle ja ilmoittaa hänelle sähköpostilla. Jonotuslista on eri asia kuin Ilmoita minulle, joka lähettää vain sähköpostin vapautuneesta paikasta (katso alempaa), ja eri asia kuin korvauskerrat, joita asiakkaat ansaitsevat perumalla osallistumisensa kurssikertaan.
Missä jonotuslista toimii: Jonotuslista on käytettävissä ryhmätunneilla ja kurssin yksittäisillä kerroilla (kurssilla on oltava hintavaihtoehto Yksittäisen kurssikerran hinta). Se ei ole käytettävissä koko kurssin varauksissa, tapahtumissa ja työpajoissa eikä ajanvarauksissa. Vain kirjautuneet asiakkaat voivat liittyä jonotuslistalle; vieraat, jotka varaavat ilman tiliä, eivät voi. Ilmaisilla tunneilla ei ole jonotuslistaa, vain Ilmoita minulle.
Paketit: Jonotuslista on saatavilla Expert- ja Ultimate-paketeissa (myös Expert 2024), kokeilujakson aikana sekä vanhemmissa paketeissa, kuten Professional. Se ei ole saatavilla ilmaisessa Aloittelijapaketissa eikä Standard-paketissa.
Miten otan jonotuslistan käyttöön?
Jonotuslista on oletuksena pois päältä. Siirry kohtaan Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varaukset, etsi kohta Jonotuslista ja ota käyttöön Salli jonotuslista täysille tunneille. Asiakkaat näkevät sen jälkeen täyteen varatulla tunnilla painikkeen Jonotuslista.
Miten asiakas maksaa liittyessään jonotuslistalle?
Asiakas maksaa etukäteen, kun hän liittyy jonotuslistalle. Hän voi liittyä vain, jos tunnilla on hintavaihtoehto, jonka hän voi maksaa krediiteillä, sarjakortin kerroilla, jäsenyydellä, korvauskerralla, pankki-/luottokortilla (Stripe) tai PayPalilla. Jos tunnilla voi maksaa vain tilisiirrolla tai paikan päällä, asiakas näkee jonotuslistan sijaan painikkeen Ilmoita minulle.
Jokainen maksutapa toimii hieman eri tavalla:
Krediitit ja sarjakortin kerrat — summa varataan pantiksi asiakkaan tilille, kunnes paikka vapautuu tai tunti alkaa.
Jäsenyydet — asiakas liittyy jonotuslistalle ilman lisäveloitusta.
Korvauskerrat — korvauskerta varataan pantiksi.
Pankki-/luottokortti (Stripe) tai PayPal — maksu veloitetaan heti. Tilauksen tilana näkyy "Maksettu" ja "jonotuslista"-tunniste.
Asiakas lisätään jonotuslistalle ja odottaa jonossa paikan vapautumista.
Mitä tapahtuu, kun paikka vapautuu?
Paikka vapautuu, kun varannut asiakas peruu varauksensa tai kun sinä perut asiakkaan varauksen ennen tunnin alkua. Jonotuslista toimii "ensimmäisenä tullut, ensimmäisenä palvellaan" -periaatteella:
Ensimmäinen vapautuva paikka: Paikan saa listan ensimmäinen asiakas.
Seuraavat paikat: Paikat saavat jonotuslistan seuraavat asiakkaat järjestyksessä.
Zenamu hoitaa tämän automaattisesti. Kun paikka vapautuu, jonotuslistan kärjessä oleva asiakas varataan tunnille ja hänelle lähetetään sähköposti-ilmoitus. Pantiksi varatut krediitit, kerrat, jäsenyys tai korvauskerta käytetään varaukseen.
Jos haluat lähettää myös tekstiviestin, ota käyttöön Jonotuslistan asiakas varattu tunnille kohdassa Asetukset > Ilmoitukset > Tekstiviesti-ilmoitukset asiakkaille. Asiakkaalla on oltava voimassa oleva puhelinnumero.
Entä jos paikkaa ei vapaudu?
Jos paikkaa ei vapaudu ja tunti alkaa:
Krediitit ja sarjakortin kerrat — varattu summa palautetaan automaattisesti asiakkaan tilille.
Jäsenyydet — jäsenyys jatkuu ennallaan ilman muutoksia.
Korvauskerrat — korvauskerta vapautuu takaisin asiakkaan käyttöön.
Kortti (Stripe) ja PayPal — maksu palautetaan automaattisesti ja tilaus peruutetaan. Sekä maksukuitti että peruutuskuitti luodaan.
Milloin jonotuslista sulkeutuu?
Täyteen varatulla tunnilla painikkeet Jonotuslista ja Ilmoita minulle katoavat julkisesta aikataulustasi, kun tunnin peruutuksen takaraja on ohitettu. Ne katoavat myös varauksen takarajan jälkeen. Esimerkiksi 24 tunnin peruutuksen takarajalla asiakkaat voivat liittyä jonotuslistalle 24 tuntiin asti ennen tunnin alkua.
Jos haluat jonotuslistan pysyvän auki lähempänä alkua, aseta lyhyempi peruutuksen takaraja kohdassa Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus > Kerrat > Peruutuksen takaraja. Huomaa, että silloin asiakkaat voivat myös perua omat varauksensa myöhemmin. Ajanvarausten asetukset, kuten Vähimmäisennakkoaika, eivät vaikuta jonotuslistaan.
Mikä ero on jonotuslistalla ja Ilmoita minulle -toiminnolla?
Ilmoita minulle on sähköposti-ilmoitus, ei varaus. Täyteen varatulla tunnilla kuka tahansa, myös vieras ilman tiliä, voi napsauttaa Ilmoita minulle ja antaa sähköpostiosoitteensa. Mitään ei tarvitse ottaa käyttöön, ja toiminto on käytettävissä kaikissa paketeissa.
Kun varaus perutaan eikä jonotuslistalla ole ketään, kaikki ilmoituksen tilanneet saavat sähköpostin samaan aikaan. Paikka täytetään "nopeat syövät hitaat" -periaatteella — paikan saa se, joka varaa ensimmäisenä. Mitään ei varata tai makseta automaattisesti.
Jos jonotuslistalla on asiakkaita, he saavat etusijan, eikä Ilmoita minulle -sähköpostia lähetetä.
Ilmoituksen tilanneet pysyvät listalla sähköpostin jälkeenkin, joten he saavat uuden viestin, jos paikka vapautuu myöhemmin uudelleen.
Ilmoituksen tilanneiden listan löydät tunnin tiedoista välilehdeltä Ilmoita minulle.
Usein kysyttyä
Milloin jonottava asiakas saa sähköpostin — ja milloin ei?
Zenamu siirtää seuraavan jonottavan asiakkaan tunnille ja lähettää sähköpostin vain tietyissä tilanteissa:
Asiakkaan varaus perutaan ennen tunnin alkua — ✓ sähköposti lähetetään ja seuraava asiakas jonotuslistalta siirretään tunnille.
Studio kasvattaa tunnin paikkamäärää manuaalisesti — ✗ sähköpostia EI lähetetä. Jonottavia asiakkaita ei siirretä tunnille automaattisesti.
Studio lisää uuden tunnin — ✗ sähköpostia EI lähetetä (se käsitellään uutena tuntina, ei alkuperäisen tunnin paikan vapautumisena).
Jos kasvatat paikkamäärää ja haluat siirtää jonottavat asiakkaat tunnille: käytä jokaisen kohdalla toimintoa Siirrä vakituiseksi osallistujaksi (katso Voinko siirtää jonottavan asiakkaan tunnille manuaalisesti?).
Paikka vapautui, mutta jonottava asiakas ei siirtynyt tunnille. Miksi?
Zenamu siirtää asiakkaan tunnille automaattisesti vain, kun varaus perutaan ennen tunnin alkua. Paikkamäärän kasvattaminen tai uuden kerran lisääminen ei siirrä ketään, eikä mitään tapahdu enää tunnin alettua.
Samoin, jos asiakkaan sarjakortti tai jäsenyys on ehtinyt vanhentua jonotuslistalle liittymisen ja paikan vapautumisen välillä, järjestelmä ei voi suorittaa varausta automaattisesti.
Miksi asiakas ei voi liittyä jonotuslistalle?
Asiakas ei ole kirjautunut sisään. Vieraat näkevät tekstin Liittyäksesi tunnin jonotuslistalle kirjaudu sisään. tai voivat käyttää toimintoa Ilmoita minulle.
Jonotuslista on pois päältä, tai pakettisi ei sisällä sitä.
Tunnin peruutuksen takaraja tai varauksen takaraja on ohitettu.
Tunti on ilmainen, tai sillä voi maksaa vain tilisiirrolla tai paikan päällä.
Kyseessä on koko kurssin varaus, tapahtuma tai ajanvaraus, joissa ei ole jonotuslistaa.
Voinko siirtää jonottavan asiakkaan tunnille manuaalisesti?
Kyllä. Avaa tunnin tiedot kohdasta Tuntiaikataulu, siirry välilehdelle Jonotuslista ja valitse asiakkaan kohdalla Siirrä vakituiseksi osallistujaksi. Jos tunti on täynnä, näkyviin tulee vahvistusikkuna Tunti on täynnä. Napsauta Kyllä, siirrä, jolloin asiakas varataan tunnille kapasiteetin yli. Asiakasta, jonka kortti- tai PayPal-maksu on vielä kesken, ei voi siirtää.
Asiakas liittyi jonotuslistalle vahingossa. Mitä voin tehdä?
Valitse tunnin tietojen välilehdellä Jonotuslista joko Siirrä vakituiseksi osallistujaksi, jos haluat varata asiakkaan tunnille, tai Peruuta jonotuslistavaraus, jos haluat poistaa hänet jonotuslistalta.
Voinko lisätä asiakkaan jonotuslistalle itse?
Et voi. Vain asiakkaat voivat liittyä jonotuslistalle. Varaus, jonka luot painikkeella Lisää osallistuja, on aina tavallinen varaus, vaikka tunti olisi täynnä.