Parhaillakin aikomuksilla maksut joskus epäonnistuvat: kortti vanhenee, tilillä ei ole tarpeeksi rahaa tai pankki hylkää veloituksen petosepäilyn vuoksi. Tämä artikkeli käy läpi, mitä näissä tilanteissa tapahtuu, kuinka kauan asiakas pysyy aktiivisena ja mitä voit tehdä sille studiona.

Ensimmäinen osto vs. uusinta — kaksi eri tilannetta

Zenamu käsittelee kahta skenaariota, joissa maksu "ei mene läpi", eri tavalla ja käyttäytyy kussakin eri tavalla:

Skenaario	Jäsenyyden tila	Maksuaika	Sähköposti asiakkaalle	Toiminto
Ensimmäinen osto (3D Secure -vahvistus epäonnistui rekisteröitymisen aikana)	Odottaa maksua	Ei mitään — jäsenyys ei koskaan ollut aktiivinen	Ei mitään (Zenamu ohittaa tämän tapauksen tarkoituksella)	Asiakas: Viimeistele maksu -painike (ei Yritä maksua uudelleen)
Uusinta (automaattinen veloitus jo aktiivisesta jäsenyydestä epäonnistui)	Maksamaton	7 päivää, mutta asiakas ei voi enää varata	Kyllä — "Jäsenyyden maksu epäonnistui" + mahdollisesti "Toimenpide vaaditaan — vahvista jäsenyyden maksu"	Studio: Yritä maksua uudelleen (veloittaa maksamattoman laskun). Asiakas: päivittää kortin Stripen portaalin kautta

Suurin osa tästä artikkelista käsittelee toista skenaariota (epäonnistunut uusinta). Ensimmäisellä skenaariolla (3D Secure -vahvistus ensimmäisessä ostossa) on oma osionsa alla.

Tilat ensimmäisen oston aikana (odottaa 3D Secure -vahvistusta)

Kun asiakas ostaa jatkuvan jäsenyyden ja pankki vaatii 3D Secure -vahvistuksen, maksu pidätetään ja odottaa vahvistusta. Siinä vaiheessa jäsenyys ei ole vielä aktiivinen — se odottaa asiakkaan vahvistusta. Asiakkaan tilillä (hänen jäsenyytensä tietonäkymässä) näkyy silloin jokin 4 tilasta. Studion ylläpidossa kaikki, mitä näet tällaisesta jäsenyydestä, on tila odottaa maksua — alla olevat viestit ja painikkeet ovat osa asiakkaan tiliä, eivät ylläpitoa:

"Viimeistele maksun vahvistaminen" Asiakkaalla on Stripe-maksuikkuna tilillään (3D Secure — tekstiviesti tai ilmoitus hänen pankkisovelluksestaan). Viimeistele maksu -painike avaa Stripen maksuikkunan uudelleen.
"Maksun vahvistaminen jäi kesken" Asiakas sulki vahvistuksen jossain vaiheessa (sulki selainvälilehden, aika loppui). Viimeistele maksu -painike vie hänet takaisin Stripen maksuikkunaan — Stripe pitää maksun avoinna jopa 24 tuntia, joten uusi yritys on yhä mahdollinen ilman uutta veloitusta (ja luomatta uutta tilausta). Sen vieressä on Tarkista tila uudelleen -painike — siltä varalta, että asiakas on sittemmin saanut vahvistuksen pankistaan ja haluaa vain päivittää nykyisen tilan.
"Maksu vastaanotettu" (huomautuksella "Jatkuva jäsenyys aktivoituu muutamassa sekunnissa…") Välitila. Asiakas läpäisi vahvistuksen, Stripe vahvisti maksun, mutta vahvistus ei ole vielä saapunut Zenamuun (tai sitä käsitellään yhä). Se vaihtuu yleensä tilaan Aktiivinen muutamassa sekunnissa. Jos se kestää kauemmin, kyseessä on 4. tila.
"Aktivointi kestää tavallista pidempään" Tämä tila on harvinainen ja tarkoittaa yleensä, ettei Stripen vahvistus ole vielä saapunut (tyypillisesti pieni katkos). Asiakas voi napsauttaa Tarkista tila uudelleen; kun vahvistus saapuu, Zenamu vaihtaa tilan automaattisesti.

Tärkeää — ei epäonnistumissähköpostia ensimmäisestä ostosta. Kun 3D Secure -vahvistus ensimmäisessä ostossa lopulta epäonnistuu (asiakas unohtaa sen kokonaan ja Stripe peruuttaa avoinna olevan maksun noin 24 tunnin jälkeen), Zenamu ei tarkoituksella suorita tavanomaista "epäonnistunut uusinta" -prosessia — joten se ei lähetä "Jäsenyyden maksu epäonnistui" -sähköpostia, ei käynnistä 7 päivän maksuaikaa eikä merkitse jäsenyyttä Maksamaton-tilaan. Jäsenyys pysyy yksinkertaisesti Odottaa maksua -tilassa, ja asiakas voi käydä oston läpi uudelleen milloin tahansa tai palata Viimeistele maksu -painikkeeseen (niin kauan kuin maksu on yhä avoinna).

Tämä erottelu on tarkoituksellista: ei ole järkeä, että asiakas saisi muistutussähköpostin maksusta, jota hän ei koskaan edes viimeistellyt. Tavanomaiset muistutukset ja maksuaika koskevat siksi vain jo aktiivisia jäsenyyksiä, joissa Stripe on hylännyt yhden säännöllisistä jatkoyrityksistä veloittaa kortti.

Vaihe 1 — Maksu epäonnistuu (epäonnistunut uusinta)

Seuraavan uusinnan päivänä Stripe yrittää veloittaa asiakkaan korttia. Jos pankki hylkää, Stripe raportoi siitä Zenamulle.

Näin Zenamussa tapahtuu:

Jäsenyyden tila muuttuu tilaan Maksamaton.
Asiakas saa sähköposti-ilmoituksen — se kertoo, että maksu epäonnistui, ja kehottaa häntä päivittämään korttinsa.
Jäsenyyden tiedoissa ylläpidossa näet merkinnän epäonnistuneesta uusinnasta historiassa (tyyppiä "Jatkuvan jäsenyyden maksu epäonnistui") päivämäärineen. Tämä merkintä ei sisällä syytä tai koodia, jolla pankki hylkäsi — tietyn hylkäyssyyn löydät kyseiseltä laskulta tai tilaukselta Stripe Dashboardissa.

Vaihe 2 — Maksuaika

Vaikka maksu epäonnistuu, Zenamu ei peruuta jäsenyyttä heti. Sen sijaan se antaa jäsenyydelle 7 päivän maksuajan, jonka aikana:

Jäsenyys siirtyy tilaan Maksamaton. Tässä tilassa asiakas EI VOI enää varata uusia tunteja — maksuaika suojaa siltä, että jäsenyys peruutetaan, ei varausmahdollisuuden menettämiseltä.
Olemassa olevat varaukset (tehty ennen epäonnistumista) pysyvät voimassa — Zenamu ei peruuta niitä takautuvasti. Asiakas käy edelleen sen, mitä oli jo suunnitellut.
Maksuajan aikana Stripe yrittää maksua uudelleen automaattisesti.
Tilillään asiakas näkee varoituksen "Maksu epäonnistui. Jäsenyys aktiivinen {{tietty päivämäärä}} asti." — päivämäärä on päivä, jolloin maksuaika päättyy, joten asiakas tietää, mihin mennessä hänen on hoidettava asiat (päivitettävä kortti, lisättävä varoja).

Varo — yleinen sekaannus: "maksuaika" tarkoittaa "annamme asiakkaalle aikaa korjata ongelma ennen kuin peruutamme jäsenyyden lopullisesti." Se EI tarkoita "asiakas voi jatkaa käymistä ja varaamista tänä aikana." Jos haluat antaa asiakkaan tehdä uusia varauksia tässä ikkunassa, sinun on ratkaistava se toisella tavalla (esimerkiksi lisäämällä hänelle käsin krediittejä tai korvauskertoja).

7 päivän pituus on kiinteä eikä sitä voi muuttaa yksittäisen studion tasolla.

Vaihe 3 — Stripen automaattiset veloitusyritykset

Maksuajan aikana Stripe yrittää veloittaa maksua uudelleen omatoimisesti. Stripe ohjaa näiden yritysten ajoitusta maan, korttityypin ja ensimmäisen epäonnistumisen syyn perusteella. Tyypillisesti yrityksiä on 1–4 muutaman päivän aikana. Stripe-asetuksistasi riippuen jotkin näistä automaattisista yrityksistä voivat tapahtua jopa seitsemän päivän maksuajan päätyttyä — mutta Zenamu menee vain kyseisen maksuajan päättymisen mukaan (katso vaihe 5), joten Stripen myöhemmät yritykset eivät enää vaikuta automaattiseen peruutukseen Zenamussa.

Tämä käyttäytyminen:

Ei ole Zenamun hallinnassa. Asetukset löydät Stripe Dashboardista (Settings → Subscriptions → Failed payments). Stripen oletus on järkevä kompromissi, ja suosittelemme muuttamaan sitä vain konsultaation jälkeen.
Jos asiakas on päivittänyt korttinsa sillä välin (Stripen asiakasportaalin kautta tai pankkinsa avustuksella), seuraava yritys yleensä menee läpi.
Jos se menee läpi, tila palaa tilaan Aktiivinen ja asiakas saa sähköpostin, joka vahvistaa onnistuneen uusinnan.

Nämä yritykset ovat automaattisia — sinun tai asiakkaan ei tarvitse tehdä mitään.

Vaihe 4 — Maksun yrittäminen uudelleen käsin

Joissakin tilanteissa haluat yrittää maksua käsin odottamatta seuraavaa automaattista yritystä:

Asiakas on kirjoittanut kertoakseen, että hän on jo päivittänyt korttinsa.
Asiakas on vahvistanut, että hänellä on rahaa tilillään.
Asiakas on päivittänyt tietonsa ja haluaa sinun veloittavan häntä heti.

Yritä maksua uudelleen -painike on käytettävissä vain studiolle ylläpidossa, asiakkaan jäsenyyden tiedoissa. Asiakkaalla ei ole tätä painiketta tilillään — jos hän haluaa hoitaa maksun itse, hän päivittää korttinsa kohdasta Hallitse maksutapaa (Stripen asiakasportaali), ja Stripen seuraava automaattinen yritys menee sitten yleensä läpi.

Yritä maksua uudelleen -painike (ylläpidossa) ilmestyy:

Jäsenyydelle Maksamaton-tilassa (epäonnistunut uusinta), jossa on vähintään yksi epäonnistunut yritys — Yritä maksua uudelleen aloittaa uuden yrityksen veloittaa maksamaton lasku Stripen kautta.

Painike ei ilmesty, jos:

Jäsenyydellä on peruutus ajoitettuna (Peruutus odottaa) tai se on jo peruutettu.
Jäsenyys on jo tilassa Peruutettu tai Vanhentunut.

Keskeneräiselle ensimmäiselle ostolle (Odottaa maksua — 3D Secure -vahvistus) on eri painike asiakkaan tilillä: Viimeistele maksu (joka avaa Stripen maksuikkunan uudelleen avoinna olevalla maksulla). Tämä ei ole sama kuin Yritä maksua uudelleen — Yritä maksua uudelleen on studion työkalu jo aktiivisen jäsenyyden epäonnistuneeseen uusintaan, kun taas Viimeistele maksu on asiakkaalle 3D Secure -vahvistuksen viimeistelemiseen ensimmäisessä ostossa.

Kun Yritä maksua uudelleen menee läpi, jäsenyys palaa tilaan Aktiivinen.

Vaihe 5 — Maksuaika päättyy (7 päivän jälkeen)

Jos maksua ei vieläkään voida veloittaa 7 päivän maksuajan jälkeen, käynnistyy automaattinen peruutus:

Kerran tunnissa Zenamu tarkistaa Maksamaton-tilassa olevat jäsenyydet, joiden maksuaika on päättynyt.
Jokaiselle: Zenamu peruuttaa jäsenyyden Stripessä ja asettaa tilan tilaan Peruutettu.
Asiakas saa "Jäsenyys peruttu automaattisesti" -sähköpostin (tilillään hän näkee myös pidemmän selityksen: "…koska maksu epäonnistui toistuvasti.").
Jäsenyyden tiedoissa näet, että se on nyt tilassa Peruutettu; tarkan peruutuspäivän löydät tilauksesta Stripe Dashboardissa.

Tästä eteenpäin:

Asiakas menettää pääsyn varauksiin tällä jäsenyydellä.
Jos hän haluaa jatkaa, hänen on ostettava jäsenyys uudelleen.

Tärkeä yksityiskohta: automaattinen peruutus ei reagoi tiettyyn määrään Stripen automaattisia yrityksiä. Ainoa asia, joka sen ratkaisee, on 7 päivän maksuajan päättyminen. Vaikka Stripen yritykset loppuisivat jo päivänä 3, asiakkaalla on silti jäljellä olevat 4 päivää aikaa korjata asiat käsin (päivittää kortti, ottaa yhteyttä pankkiin, laukaista maksu käsin).

Erityistapaus — 3D Secure -vahvistus myös automaattisissa uusinnoissa

EU:ssa jotkin pankit vaativat maksajan vahvistuksen myös joissakin automaattisissa uusinnoissa — ei vain ensimmäisessä ostossa. Tämä juontuu verkkomaksujen eurooppalaisista säännöistä ja on sekä Zenamun että Stripen hallinnan ulkopuolella — se riippuu asiakkaan tietystä pankista.

Kun näin tapahtuu:

Veloitusyritys pidätetään Stripessä ja odottaa asiakkaan toimia. Jäsenyyden tila Zenamussa pysyy Aktiivinen — Zenamu ei vaihda tilaan Odottaa maksua tämän pidätyksen aikana (se tila on varattu keskeneräiselle ensimmäiselle ostolle, ei uusinnan lisävahvistukselle).
Zenamu lähettää asiakkaalle erillisen sähköpostin — "Toimenpide vaaditaan — vahvista jäsenyyden maksu" — jossa on linkki Stripen isännöimälle sivulle.
Asiakas viimeistelee vahvistuksen siellä (tekstiviesti, sovellusilmoitus, biometriikka, salasana).
Jos vahvistus onnistuu, uusinta jatkuu normaalisti.
Jos asiakas ei viimeistele vahvistusta, Stripe — tavanomaisen uudelleenyritysaikataulunsa mukaan (tyypillisesti 23–24 tuntia) — merkitsee yrityksen epäonnistuneeksi ja kertoo Zenamulle, että maksu epäonnistui. Vasta sitten käynnistyy tavanomainen maksuaika (katso yllä) ja jäsenyys siirtyy tilaan Maksamaton.

Ylläpidossa näet huomautuksen odottavasta vahvistuksesta asiakkaan historiassa, mutta päätila pysyy Aktiivinen koko sen ajan, kun Stripe pidättää maksua 3D Secure -vahvistusta varten.

Tämä tilanne on yleisempi maissa, joissa on tiukemmat maksusäännöt (Saksa, Ranska, Italia), ja tiettyjen korttityyppien kanssa. Jos asiakas ottaa yhteyttä studioon kysyen "Miksi Stripe pyytää minua vahvistamaan korttini uudelleen?", kyseessä on yleensä tämä — selitä, että se on automaattinen turvavaihe.

Kuinka monta sähköpostia asiakas voi saada

Epäonnistuneen uusinnan aikana asiakas voi saada nämä sähköpostit:

"Jäsenyyden maksu epäonnistui" — Zenamu lähettää tämän sähköpostin kerran epäonnistunutta uusintaa kohden, ei jokaisen yksittäisen veloitusyrityksen jälkeen. Jos Stripe yrittää maksua uudelleen automaattisesti maksuajan aikana, mahdolliset lisämuistutukset voivat tulla Stripeltä tilisi asetuksista riippuen (katso alla) — mutta ne eivät ole Zenamulta.
"Toimenpide vaaditaan — vahvista jäsenyyden maksu" — jos pankki vaatii 3D Secure -vahvistuksen (kuvattu yllä).
"Jäsenyys peruttu automaattisesti" — maksuajan päätyttyä.

Jos asiakas saa useamman kuin yhden muistutuksen epäonnistuneesta maksusta, ylimääräiset ovat yleensä Stripeltä (jos olet ottanut ne käyttöön Stripe-tililläsi), eivät Zenamulta. Zenamu lähettää vain yhden sähköpostin epäonnistunutta uusintaa kohden.

Poikkeus — ensimmäinen osto (odottaa 3D Secure -vahvistusta). Jos asiakas ei viimeistele 3D Secure -vahvistusta ensimmäisessä ostossa, mitään näistä sähköposteista ei lähetetä. Jäsenyys pysyy Odottaa maksua -tilassa ja Zenamu jättää maksun avoimeksi (jopa 24 tunniksi) Viimeistele maksu -painiketta varten. Asiakas ei koskaan ollut aktiivinen jäsen, joten ei ole järkeä lähettää "Jäsenyyden maksu epäonnistui" -viestiä — se sähköposti on tarkoitettu tilanteisiin, joissa asiakkaalla on jo käynnissä oleva tilaus ja hän on nyt vaarassa menettää pääsyn.

Mitä ei näy kuiteissa ja laskuissa

Jos asiakas käyttää hyvityssaldoa, uusinta voi mennä läpi nollamaksuna, koska aiempi hyvitys kattoi koko summan. Siinä tapauksessa:

Kortilta ei veloiteta mitään.
Zenamu ei luo tilausta tästä uusinnasta.
Asiakas ei näe mitään maksumerkintää kyseiseltä jaksolta tilillään — koska kirjanpidollisesti rahaa ei tosiasiassa liikkunut.
Jäsenyys pysyy Aktiivinen, ja hyvitystä vähennetään jakson hinnalla.

Tämä on tarkoituksellista (ei kirjanpitotositetta ilman rahan liikettä), mutta asiakas voi olla hämmentynyt siitä, miksi hän ei näe tavanomaista säännöllistä maksua. Selitä, että hyvitys kattoi maksun ja että tositetta ei laadita ennen kuin hyvitys loppuu.

Mitä jos Stripe otti rahat mutta Zenamu peruutti?

Harvinaisessa tapauksessa näin voi käydä:

Zenamu arvioi maksuajan päättyneeksi ja merkitsi jäsenyyden Peruutettu-tilaan.
Samaan aikaan, rinnakkain, Stripe ehti sittenkin veloittaa maksun (esimerkiksi automaattisella yrityksellä juuri ennen peruutusta).

Siinä tapauksessa Zenamu palauttaa rahat automaattisesti — heti kun onnistuneen maksun vahvistus saapuu jäsenyydelle, jonka Zenamu jo kirjaa Peruutettu-tilaan, Zenamu kieltäytyy "herättämästä" jäsenyyttä henkiin ja tekee sen sijaan hyvityksen Stripen kautta heti ja peruuttaa tilauksen. Stripe palauttaa summan asiakkaan kortille. Zenamu ei lähetä omaa sähköpostiaan tästä automaattisesta hyvityksestä — saako asiakas hyvitysvahvistuksen riippuu Stripe-tilisi sähköpostiasetuksista (Stripe voi lähettää hyvityskuitteja itse).

Jos hyvitys jostain syystä epäonnistuu (esimerkiksi katkoksen vuoksi Stripen puolella), Zenamu kirjaa tilanteen myöhempää täsmäytystä varten ja hälyttää Zenamu-tiimiä (sisäinen raportti). Et välttämättä näe mitään varoitusta Zenamun ylläpidossa — joten jos epäilet tätä tapausta, tarkista tila suoraan Stripe Dashboardista. Voit myös tehdä hyvityksen siellä käsin: napsauta laskulla Refund ja valitse koko summa.

Pakettirajat ja toistuvat maksut

Täydellisyyden vuoksi: toistuvat maksut (onnistuneet, epäonnistuneet tai hyvitetyt) eivät laske mitään tilausrajaa vastaan — Zenamulla ei ole kuukausittaista rajaa tilausten määrälle. Joten ei tarvitse huolehtia, että uudelleenyritetyt maksuyritykset tai hyvitykset "kuluttavat" mitään paketistasi.

Yleisiä tilanteita ja miten ne hoidetaan

Asiakas kirjoittaa, että hänen maksunsa epäonnistui ja haluaa minun korjaavan sen jotenkin

Avaa asiakkaan tiedot ylläpidossa.
Katso Stripe Dashboardista (kyseiseltä laskulta tai tilaukselta) — näet epäonnistumisen tarkan syyn (koodin, jolla pankki hylkäsi).
Yleisiä syitä:
- Riittämättömät varat. Asiakkaan on lisättävä varoja tai kokeiltava toista korttia.
- Kortti hylätty muista syistä. Asiakkaan on otettava yhteyttä pankkiinsa.
- Kortti vanhentunut. Asiakkaan on päivitettävä se.
- Väärä CVC. Asiakkaan on yritettävä uudelleen oikealla koodilla.
- 3D Secure -vahvistus vaaditaan. Asiakkaan on käytävä vahvistus läpi uudelleen Stripen asiakasportaalissa.
Selitä asiakkaalle, mitä tehdä (yleensä: päivitä kortti kohdasta Hallitse maksutapaa tilillään — tämä ohjaa hänet Stripen asiakasportaaliin). Kun hän on päivittänyt kortin, Stripen seuraava automaattinen yritys menee yleensä läpi.
Jos asiakas haluaa sinun yrittävän maksua heti odottamatta automaattista yritystä, käytä Yritä maksua uudelleen ylläpidossa (vain studiolla on tämä painike).

Useat asiakkaat kirjoittavat, ettei heidän maksunsa mennyt läpi

Jos näet aallon epäonnistumisia, tarkista:

Onko Stripen puolella katkos? Tilan löydät osoitteesta status.stripe.com.
Onko Stripe-tilisi kanssa ongelma? (Esimerkiksi se on rajoitettu tai tarvitsee lisää asiakirjoja.) Tarkista Stripe Dashboard.
Onko Zenamun ja Stripen välisen yhteyden kanssa ongelma? Kohdassa Asetukset → Maksut (osio Maksutavat) voit kokeilla Stripen yhteyden katkaisemista ja uudelleenmuodostamista — yhteys on voinut katketa jostain syystä. Varo: kun Stripe-yhteys on katkaistuna, mitään uusintoja tai maksuja ei käsitellä. Tee tämä siis vain lyhyesti ja poissa uusintapäivistä, jotta et estä asiakkaidesi veloituksia.

Asiakas peruutettiin automaattisesti mutta haluaa jatkaa

Asiakkaan on ostettava jäsenyys uudelleen. Jäsenyys Stripessä on peruutettu eikä sitä voi "palauttaa".
Jos asiakkaalla oli äskettäin hyvityssaldo (esimerkiksi halvempaan vaihtoehtoon vaihtamisesta), hän ei menetä sitä — Stripe pitää sen sidottuna asiakkaaseen ja soveltaa sen hänen seuraavaan ostoonsa.

Asiakas väittää, että Stripe veloitti häntä, mutta Zenamu näyttää sen peruutettuna

Avaa asiakkaan profiili Stripe Dashboardissa.
Etsi viimeisin lasku — onko se tilassa paid?
Jos on, mutta Zenamu näyttää Peruutettu, kyseessä on todennäköisesti yllä kohdassa "Mitä jos Stripe otti rahat mutta Zenamu peruutti?" kuvattu tilanne.
Zenamun pitäisi palauttaa rahat automaattisesti. Jos se ei tehnyt sitä, tee hyvitys käsin Stripe Dashboardissa: napsauta laskulla Refund ja valitse koko summa.

Asiakas menetti pääsyn kesken varaamiensa tuntien

Jos jäsenyys vanhenee (epäonnistuneesta maksusta johtuvan automaattisen peruutuksen kautta), asiakas menettää pääsyn. Olemassa olevat varaukset pysyvät kuitenkin voimassa — Zenamu ei peruuta niitä takautuvasti. Asiakas käy edelleen ne tunnit, joihin hän ilmoittautui ennen vanhenemista.

Jos haluat olla antelias ja joustaa asiakkaan suuntaan, voit lisätä käsin korvauskertoja tai krediittejä ylläpidosta.

Missä Stripen automaattisia yrityksiä hienosäädetään

Stripe ohjaa automaattisten yritysten ajoitusta ja määrää omalla logiikallaan (se punnitsee samankaltaisten korttien historiaa ja epäonnistumisen syytä). Tarkkaa ajoitusta ei ole kovakoodattu Zenamuun.

Jos haluat muuttaa tätä käyttäytymistä, asetukset löytyvät: Stripe Dashboard → Settings → Subscriptions → Failed payments

Siellä voit:

Asettaa yritysten määrän.
Muuttaa, mitä tapahtuu, kun yritykset on käytetty loppuun. Mitä tarkalleen tapahtuu (tilauksen peruuttaminen, laskun jättäminen erääntyneeksi, sen merkitseminen perimiskelvottomaksi ja niin edelleen) riippuu Stripe-tilisi asetuksista.
Ottaa Stripen muistutussähköpostit käyttöön tai pois käytöstä (Zenamu lähettää omat sähköpostinsa — katso yllä).

Tärkeää: Riippumatta siitä, kuinka monta yritystä Stripe tekee, automaattista peruutusta Zenamussa ohjaa vain 7 päivän maksuajan päättyminen. Joten Stripen automaattisten yritysten asetukset vaikuttavat todennäköisyyteen, että maksu menee läpi sillä välin, eivät peruutuksen ajoitukseen.

Usein kysytyt kysymykset

Voinko asettaa, kuinka pitkä maksuaika on? En — maksuaika on kiinteä 7 päivää koko Zenamussa eikä sitä voi muuttaa yksittäisen studion tasolla. (Suunnittelemme määritysvaihtoehtoa tuleviin versioihin.) Seitsemän päivää on useimmille asiakkaille riittävästi aikaa ratkaista korttiongelma, mutta ei niin pitkä, että päätyisit asiakkaaseen, joka "on velkaa" kuukausia jäsenyydestä, jota hän ei käytä.

Mitä jos en halua, että asiakkaan maksua yritetään automaattisesti uudelleen? Tätä käyttäytymistä ei voi poistaa käytöstä — automaattiset uudelleenyritykset ovat vakiona toistuvassa tilauksessa. Jos asiakas haluaa lopettaa, yksinkertaisin vaihtoehto on peruuttaa jäsenyys (asiakas voi tehdä sen itse tililtään, tai voit tehdä sen ylläpidosta).

Asiakas väittää, ettei hän koskaan saanut epäonnistumissähköpostia. Mitä teen? "Jäsenyyden maksu epäonnistui" -sähköpostin lähettää Zenamu (ei Stripe), joten Stripen muistutussähköpostiasetukset eivät vaikuta siihen. Yleisin syy on roskaposti tai kirjoitusvirhe asiakkaan sähköpostiosoitteessa — pyydä asiakasta tarkistamaan roskapostikansionsa ja vahvistamaan sähköpostinsa tililtään. Huom: Stripe voi itsenäisesti lähettää myös omia muistutuksiaan (jos olet ottanut ne käyttöön Stripe-tililläsi); näet niiden tilan laskulla Stripe Dashboardissa, mutta ne eivät liity Zenamun sähköpostiin.

Voinko asettaa jäsenyyden niin, ettei se pääty automaattisesti, vaan odottaa minun puuttumistani? En. Automaattinen peruutus maksuajan päätyttyä on oletussuojaus — se suojaa "zombie"-jäsenyyksien kertymiseltä, joissa studio näkee jatkuvasti aktiivisen asiakkaan, joka ei tosiasiassa maksa.

Voinko luopua asiakkaan maksusta ja antaa hänen jatkaa käymistä? Jos haluat antaa asiakkaan jatkaa käymistä maksamatta, lisää krediittejä tai korvauskertoja ylläpidosta. Se antaa hänen varata jäsenyydestä riippumatta.

Varo keskeyttämistä: tauon voi ottaa käyttöön vain aktiiviselle jäsenyydelle. Jäsenyyttä Maksamaton-tilassa (jossa maksu on jo epäonnistunut) ei voi keskeyttää — se ei ole tapa ratkaista asiaa. Jos haluat pysäyttää maksut jäsenyydellä, joka on vielä Aktiivinen, voit keskeyttää sen (Keskeytä jäsenyys ylläpidossa); mutta asiakas menettää silloin varausmahdollisuuden, joten täydennä hänen pääsynsä tunneille krediiteillä tai korvauskerroilla joka tapauksessa.

Asiakas kirjoittaa, että hän alkoi ostaa jäsenyyttä, pankki pyysi tekstiviestikoodia, mutta mitään muuta ei tapahdu. Pitäisikö minun auttaa häntä? Hän on luultavasti aloittanut 3D Secure -vahvistuksen ensimmäisessä ostossa eikä viimeistellyt sitä (sulki selainvälilehden, tai pankki lähetti tekstiviestin myöhässä). Ylläpidossa näet hänen jäsenyytensä Odottaa maksua -tilassa. Asiakas voi napsauttaa Viimeistele maksu omalta tililtään — Stripe pitää maksun avoinna jopa 24 tuntia. Jos tuo ikkuna on mennyt umpeen, maksu ei ole enää avoinna ja asiakkaan on ostettava jäsenyys uudelleen alusta — rahaa ei veloitettu, joten ei ole mitään palautettavaa.

Miksi Zenamu ei lähettänyt asiakkaalle sähköpostia, kun maksu epäonnistui? Se riippuu siitä, oliko kyseessä ensimmäinen osto (keskeneräinen 3D Secure -vahvistus) vai epäonnistunut uusinta jo aktiivisessa jäsenyydessä. Ensimmäisessä ostossa Zenamu ei tarkoituksella lähetä sähköpostia — asiakas ei koskaan ollut jäsen eikä ole vaarassa menettää pääsyä. Uusinnassa Zenamu lähettää aina "Jäsenyyden maksu epäonnistui" -sähköpostin, kerran epäonnistunutta uusintaa kohden. Jos asiakas väittää, ettei hän saanut sitä, todennäköisin syy on roskaposti tai väärin kirjoitettu sähköposti — pyydä häntä tarkistamaan roskapostikansionsa ja vahvistamaan sähköpostiosoitteensa tililtään.