Milloin korttimaksu kirjautuu tililleni?
Kun olet yhdistänyt Zenamu-tilisi Stripeen ja asiakasmaksut alkavat, näet tarkat maksutiedot Stripe-hallintapaneelissa kohdassa Payments.
Stripe siirtää varat pankkitilillesi automaattisesti viikoittain (ellet valitse muuta aikataulua). Kaikki maksut yhdistetään yhdeksi tilisiirroksi.
Stripe-maksujen tilat
Seurannassa näet seuraavat tilat:
Succeeded: maksu onnistui ja summa siirrettiin Stripe-saldoosi.
Incomplete: maksua ei ole tehty – asiakas ei täyttänyt tietoja.
Failed: maksu hylättiin kortinmyöntäjän (pankin) toimesta.
Uncaptured: maksu hyväksytty mutta ei vielä siirretty – summa on varattu.
Canceled: varaus peruttiin, kun maksu oli vielä vain katevarattu, joten mitään ei veloitettu.
Refunded: maksu oli jo veloitettu ja rahat palautettiin asiakkaalle varauksen peruutuksen jälkeen (mahdollisella peruutusmaksulla vähennettynä).
Kuinka Zenamu vähentää turhia maksuja
Kun maksu luodaan tunnista tai yksittäisestä kurssikerrasta, Zenamu ohjaa Stripea yleensä tekemään asiakkaan kortille katevarauksen veloituksen sijaan. Jos asiakas peruu ajoissa, maksua ei veloiteta ja rahat vapautuvat ilman lisäkuluja.
Zenamu vapauttaa tai veloittaa katevaraukset automaattisesti. Katevarattu maksu veloitetaan viimeistään, kun tunti alkaa tai kun varauksesta on kulunut 6 päivää, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin:
Varaus tehty alle 6 päivää ennen tuntia: maksu veloitetaan, kun tunti alkaa.
Varaus tehty vähintään 6 päivää ennen tuntia: maksu veloitetaan 6 päivää varauksen jälkeen. Maksuvarausta ei voi pitää aktiivisena yli 7 päivää.
Jos perit peruutusmaksuja: maksu veloitetaan aiemmin, heti kun varaukseen sovelletaan peruutusmaksua, mutta aikaisintaan 7 päivää ennen tuntia. Koko summa veloitetaan, ei pelkkää peruutusmaksua. Jos asiakas sen jälkeen peruu, Zenamu palauttaa hänen kortilleen hinnan peruutusmaksulla vähennettynä.
Kun maksu on veloitettu, tila päivittyy tilaan Succeeded.
Miksi prosessi on monimutkainen?
Valitsimme tämän hieman monimutkaisemman tavan ("uncaptured"-tila ja 7 päivän aikaikkuna), jotta peruutetuista varauksista ei koidu sinulle Stripen maksuja.
Se auttaa myös estämään väärinkäytöksiä: asiakas voisi tehdä ja perua tilauksia toistuvasti, ja jokainen peruutus maksaisi sinulle transaktiomaksun.
Ymmärrämme, että prosessi voi aluksi tuntua sekavalta. Suosittelemme kokeilemaan sitä pienellä summalla, jotta näet, miten se toimii käytännössä.
Peruutettujen ja palautettujen maksujen näkyminen Stripeissä
Uncaptured → Canceled: varaus peruttiin, kun maksu oli vielä vain katevarattu (uncaptured). Katevaraus vapautetaan eikä mitään veloiteta riippumatta siitä, kumpi varauksen perui, sinä vai asiakas.
Captured → Refunded: varaus peruttiin sen jälkeen, kun maksu oli jo veloitettu (captured). Rahat palautetaan asiakkaan kortille mahdollisella peruutusmaksulla vähennettynä riippumatta siitä, kumpi varauksen perui, sinä vai asiakas.
Asiakas sanoo, ettei palautusta koskaan tullut – mitä vastaan hänelle?
Jos Zenamu näyttää varauksen tilassa refunded (palautettu), mutta asiakas väittää, ettei saanut rahojaan takaisin, varaus peruttiin lähes varmasti silloin, kun maksu oli vielä tilassa uncaptured ("uncaptured" = summa oli vain varattu kortilla, sitä ei koskaan oikeasti veloitettu).
Miksi tämä näyttää asiakkaalle hämmentävältä: Varaus näkyy pankkisovelluksessa odottavana veloituksena. Kun varaus vapautetaan, odottava veloitus yksinkertaisesti katoaa – pankit eivät näytä erillistä "palautus"-riviä, koska rahaa ei oikeasti liikuteltu. Asiakkaan näkökulmasta vaikuttaa siltä, että hän maksoi ja rahat katosivat.
Mitä todella tapahtui – kaksi tilannetta:
Alkuperäinen maksun tila | Mitä asiakas näkee pankissaan |
Uncaptured (vain varattu, ei koskaan veloitettu) | Odottava veloitus katoaa 5–7 päivän kuluessa. Ei erillistä palautusriviä. |
Captured (oikeasti veloitettu) | Palautus lähetetään takaisin alkuperäiselle kortille. Saapuu yleensä 5–10 arkipäivässä. |
Viestipohja, jonka voit lähettää asiakkaalle:
"Varauksesi on peruttu. Maksu oli peruutushetkellä vain varattuna kortillasi, sitä ei oikeasti veloitettu. Pankkisi vapauttaa tämän varauksen automaattisesti – yleensä muutamassa päivässä. Pankkisovelluksessasi et näe 'palautus'-merkintää, vaan ainoastaan sen, että odottava veloitus katoaa, ikään kuin maksua ei olisi koskaan tehty."
Jos asiakas vahvistaa, että veloitus on kokonaan poissa (ei enää odottavissa pankissaan), asia on selvä – häneltä ei koskaan veloitettu mitään.