Peruuta kurssiosallistuminen peruuttaa yhden asiakkaan koko kurssitilauksen, myös jo pidetyt kurssikerrat, ja asiakas saa takaisin kaiken maksamansa. Jos haluat peruuttaa asiakkaan varauksen vain yhteen kurssikertaan, käytä sen sijaan toimintoa Peruuta varaus (katso alla). Jos haluat peruuttaa kurssin kaikilta osallistujilta, katso Kurssit: miten peruuttaa kurssi ennenaikaisesti ja ilmoittaa osallistujille.
Miten peruutan asiakkaan koko kurssitilauksen?
Avaa kurssin tiedot ja Osallistujat-välilehti.
Napsauta kohdassa Kurssin osallistujat asiakkaan vieressä Peruuta kurssiosallistuminen. Tiivistetyssä rivissä painikkeen teksti on lyhennetty muotoon Peruuta.
Tarkista dialogissa Haluatko varmasti peruuttaa koko kurssin tilauksen? kohta Hyvityksen määrä. Voit kirjoittaa kohtaan Huomautus viestin, jonka asiakas näkee peruutussähköpostissa.
Napsauta Peruuta varaus.
Voit tehdä saman minkä tahansa kurssikerran tiedoissa: avaa kohdassa Kurssin osallistujat asiakkaan vieressä oleva lisää (⋮) -valikko ja valitse Peruuta kurssiosallistuminen. Jos asiakas on merkitty kyseiselle kerralle paikalla olevaksi, napsauta ensin Merkitse poissa. Zenamu ei tarjoa peruutustoimintoja asiakkaalle, joka on merkitty paikalla olevaksi.
Mitä asiakas saa takaisin?
Peruuta kurssiosallistuminen peruuttaa koko tilauksen ilman peruutusmaksua. Se, mitä rahoille tapahtuu, riippuu siitä, miten asiakas maksoi:
Kortti tai PayPal: Zenamu palauttaa koko summan automaattisesti asiakkaan kortille tai PayPal-tilille. Osallistujat-välilehdellä painike näkyy näissä tilauksissa harmaana, kun kurssi on alkanut, ja sen yhteydessä näkyy ilmoitus "Menneiden tuntien verkkomaksuja (kortti, PayPal) ei voi peruuttaa jälkikäteen." Palauta maksu silloin itse Stripe Dashboardissa tai PayPalissa. Zenamu peruuttaa sen jälkeen asiakkaan kurssitilauksen automaattisesti, vaikka palauttaisit vain osan summasta.
Sarjakortin käyntikerrat tai krediitit: käyntikerrat tai krediitit palautuvat asiakkaalle.
Tilisiirto: tilauksen tilaksi tulee Odottaa hyvitystä. Lähetä rahat takaisin pankkitililtäsi ja napsauta sitten tilaustiedoissa Vahvista hyvitys.
Maksu paikan päällä: Zenamu merkitsee maksun palautetuksi. Anna rahat takaisin asiakkaalle itse.
Jäsenyys tai tilaus, jota ei ole vielä maksettu: palautettavaa rahaa ei ole, joten tilaus vain peruutetaan.
Peruuta kurssiosallistuminen vai Peruuta varaus: kumpaa tarvitsen?
Kurssikerran tiedoissa koko kurssille ilmoittautuneella asiakkaalla on kaksi peruutustoimintoa:
Peruuta kurssiosallistuminen peruuttaa koko kurssitilauksen ja hyvittää sen yllä kuvatulla tavalla.
Peruuta varaus (jo pidetyllä kerralla Peruuta varaus jälkikäteen) peruuttaa asiakkaan varauksen vain kyseiseen kertaan. Mitään ei hyvitetä, ja kurssitilaus pysyy maksettuna. Valitse dialogissa Peruuta varaus (ei hyvitystä asiakkaalle) tai Peruuta varaus ja anna 1 korvauskerta. Jälkimmäinen on mahdollinen, jos kurssilla saa korvauskertoja ja asiakkaalla on sähköpostiosoite. Peruuta varaus on käytettävissä vain, kun kurssitilaus on maksettu.