Zenamu tarjoaa kaksi vaihtoehtoa kurssin päättämiseen: yksittäisen kurssikerran peruuttaminen tai koko kurssin peruuttaminen kaikkine kurssikertoineen. Tämä artikkeli koskee tilannetta, jossa sinä studiona peruutat kurssin. Jos asiakas haluaa peruuttaa oman kurssivarauksensa, katso Kurssit ja tapahtumat: korvauskerrat ja asiakkaan peruutusasetukset.
Yksittäisen kurssikerran peruuttaminen
Napsauta kohdassa Tuntiaikataulu kurssikertaa, jonka haluat peruuttaa.
Napsauta Peruuta tämä kerta.
"Peruuta tämä kurssikerta?" -dialogissa näet varausten määrät: Aktiiviset varaukset ja Maksetut varaukset.
Jos jotkut asiakkaat ovat jo saaneet korvauskerran tästä kurssikerrasta, voit valita "Säilytä korvauskerrat (älä poista)". Muuten nämä korvauskerrat poistetaan, kun peruutat kurssikerran.
Vahvista valintaruutu "Hyvitän maksun, tarjoan korvauskerran tai muun vaihtoehdon." Tämä vahvistaa, että hoidat asian asiakkaiden kanssa — he maksoivat kurssikerrasta osana koko kurssia.
Kirjoita sähköpostiviesti osallistujille (esim. "Pahoittelemme, mutta tämä tunti on peruutettu sairastumisen vuoksi.").
Jos haluat, että peruttu kurssikerta näkyy edelleen asiakkaille, napsauta riviä Näytetäänkö julkisessa aikataulussa? ja valitse Näytä julkisessa aikataulussa. Rivi näkyy vain, jos kurssikerralla on varauksia.
Napsauta Kyllä, peruuta.
Koko kurssin ja kaikkien kurssikertojen peruuttaminen
Minkä tahansa kurssikerran tiedoissa napsauta Peruuta kurssi ja kaikki kerrat.
"Peruuta kurssi ja kaikki sen kerrat?" -dialogissa näet yleiskatsauksen varauksista ja maksuista.
Huomautus pankkisiirroista: Zenamu asettaa automaattisesti tilauksen tilaksi "hyvitetty" asiakkaille, jotka maksoivat pankkisiirrolla. Muista lähettää rahat todella takaisin.
Näkyviin tulee lista asiakkaista, joilla on pankkisiirtomaksuja (nimi ja linkki tilaukseen).
Vahvista peruutus.
Tärkeää: Kun peruutat koko kurssin, Zenamu peruuttaa kaikki kurssin tilaukset ilman peruutusmaksua. Kortti- ja PayPal-maksut palautetaan automaattisesti asiakkaan kortille tai PayPal-tilille. Zenamu ei voi palauttaa pankkisiirrolla tai paikan päällä maksettuja summia, joten ne rahat sinun on palautettava itse.
Rajoitukset
Et voi peruuttaa koko kurssia kerralla, jos kurssi on jo alkanut ja sillä on aktiivisia varauksia. Peruuta tällöin kurssikerrat yksitellen.
Peruutuksen jälkeen kurssi näyttää: "Tämä kurssi on peruttu, eikä sitä voi varata."
UKK
Mitä maksuille tapahtuu, kun koko kurssi peruutetaan?
Kaikki kurssin tilaukset peruutetaan ilman peruutusmaksua. Kortti- ja PayPal-maksut palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle. Pankkisiirrolla maksaneiden asiakkaiden tilausten tilan Zenamu muuttaa, mutta rahat sinun on lähetettävä takaisin itse.
Saavatko osallistujat automaattisen sähköpostin?
Yksittäisen kurssikerran peruutuksessa kyllä — kirjoitat sähköpostin tekstin dialogissa. Koko kurssin peruutuksessa suosittelemme lähettämään joukkoviestin manuaalisesti.
Voidaanko peruutettu kurssikerta palauttaa?
Ei. Peruutus on pysyvä. Jos haluat korvata perutun kurssikerran, luo uusi kurssikerta kurssiin Lisää uusi kurssikerta -toiminnolla.
Liittyvät artikkelit
Tilaukset: "maksamaton" ja "peruutettu" -tilan vertailu — miten sulkea tapaus oikein
Tilaukset: tarkistuslista ennen hyvityksen vahvistamista hallintapaneelissa