Tämä artikkeli koskee tilannetta, jossa sinä studiona peruutat tapahtuman tai työpajan, jonka olet luonut kohdassa Kurssit ja tapahtumat. Se ei koske tunteja, jotka perutaan tuntiaikataulussa painikkeella Peruuta tunti, eikä kursseja (katso Kurssit: miten peruuttaa kurssi ennenaikaisesti ja ilmoittaa osallistujille). Jos asiakas haluaa peruuttaa oman ilmoittautumisensa, katso Kurssit ja tapahtumat: korvauskerrat ja asiakkaan peruutusasetukset.
Tapahtumalla on yksi alkamis- ja päättymisaika, eikä siinä ole erillisiä kertoja. Voit joko peruuttaa koko tapahtuman ennen sen alkua tai peruuttaa yksittäisiä tilauksia. Käytä tätä artikkelia, kun sinun täytyy perua työpaja, retriitti tai masterclass ja hyvittää kaikki ilmoittautuneet, tai kun Peruuta tapahtuma -painike puuttuu.
Miten peruutan tapahtuman ennen sen alkua?
Avaa tapahtuma kohdassa Kurssit ja tapahtumat.
Napsauta Peruuta tapahtuma.
Ikkunassa Peruuta tämä tapahtuma? näet yhteenvedon tapahtuman tilauksista.
Kirjoita kenttään Ilmoita osallistujille (sähköpostitse), miksi tapahtuma perutaan. Oletusteksti on "Pahoittelut — tapahtuma on peruttu." Jos studiosi lähettää tekstiviesti-ilmoituksia, näet ehkä myös kentän tekstiviestin tekstille.
Jos osa asiakkaista on maksanut tilisiirrolla, ikkuna listaa heidät ja näyttää linkin kuhunkin tilaukseen. Valitse Palautan rahat.
Napsauta Kyllä, peruuta.
Zenamu peruuttaa kaikki tapahtuman aktiiviset tilaukset, hyvittää maksetut tilaukset kokonaan ilman peruutusmaksua ja lähettää tekstisi osallistujille sähköpostilla. Jos kukaan ei ole vielä ilmoittautunut, vain tapahtuma perutaan.
Mitä maksuille tapahtuu, kun peruutan tapahtuman?
Kun peruutat koko tapahtuman painikkeella Peruuta tapahtuma, jokainen maksettu tilaus hyvitetään kokonaan sen mukaan, miten asiakas maksoi:
Kortti: summa palautetaan automaattisesti asiakkaan kortille.
PayPal: summa palautetaan automaattisesti asiakkaan PayPal-tilille.
Krediitit tai käyntikerrat: ne palautetaan automaattisesti asiakkaan saldolle.
Lahjakortti: lahjakortilla maksettu osa hinnasta palautetaan lahjakortille.
Tilisiirto: Zenamu ei voi lähettää rahaa pankkitililtäsi. Palauta rahat asiakkaalle itse. Jos tilauksen tilana kohdassa Tilaukset näkyy Odottaa hyvitystä, napsauta Vahvista hyvitys, kun olet lähettänyt rahat.
Paikan päällä: Zenamu merkitsee tilauksen hyvitetyksi. Palauta rahat asiakkaalle itse. Ikkuna ei muistuta sinua näistä tilauksista.
Maksamattomat tilaukset: ne perutaan, eikä hyvitettävää ole.
Lisätietoja tilausten tiloista hyvityksen jälkeen on artikkelissa Miten hyvitykset toimivat ja tilausten tilat.
Miksi Peruuta tapahtuma -painike puuttuu?
Tapahtuma on jo alkanut. Peruuta tapahtuma -painike katoaa tapahtuman alkamisaikana, eikä Zenamu anna sen jälkeen peruuttaa koko tapahtumaa. Usean päivän tapahtumassa ratkaisee ensimmäisen päivän alkamisaika. Peruuta sen sijaan yksittäiset tilaukset (katso seuraava osio).
Tapahtuma on jo peruttu.
Yhteistyöstudio on jakanut tapahtuman kanssasi. Vain jaetun tapahtuman luonut studio voi peruuttaa tai muokata sitä. Hallinnassasi painike ei ole käytettävissä, ja sen kohdalla näkyy huomautus "Tätä tapahtumaa hallinnoi yhteistyöstudio. Vain tapahtuman luonut studio voi peruuttaa tai muokata sitä."
Miten peruutan tapahtuman, joka on jo alkanut?
Kun tapahtuma on alkanut, et voi peruuttaa sitä kokonaan, mutta voit peruuttaa jokaisen ilmoittautumisen yksitellen. Asiakkaat eivät voi enää ilmoittautua tapahtumaan, joka on alkanut.
Jos haluat kertoa tilanteesta kaikille kerralla, napsauta ensin tapahtuman tiedoissa Lähetä viesti kaikille.
Avaa Osallistujat.
Napsauta jokaisen osallistujan kohdalla Peruuta tilaus.
Voit kirjoittaa peruutuksen syyn kenttään Huomautus. Zenamu lähettää asiakkaalle sähköpostin tilauksen peruutuksesta ja liittää mukaan huomautuksesi.
Maksetulle tilaukselle ikkuna tarjoaa vain täyden hyvityksen. Hyvitys toimii kullakin maksutavalla samoin kuin yllä on kuvattu. Maksamattomalle tilaukselle valitse Peruuta varaus.
Napsauta Peruuta tilaus.
Itse tapahtumaa ei merkitä perutuksi, koska se on jo alkanut. Jos haluat poistaa sen julkisesta aikataulusta, napsauta tapahtuman tiedoissa Muokkaa ja poista valinta kohdasta Näytä julkisessa aikataulussa. Alkaneesta tapahtumasta voit muuttaa enää vain näkyvyyden.
Näkyykö peruttu tapahtuma edelleen julkisessa aikataulussa?
Ei oletuksena. Kun peruutat tapahtuman painikkeella Peruuta tapahtuma, Zenamu piilottaa sen julkisesta aikataulusta. Jos haluat asiakkaiden näkevän, että tapahtuma on peruttu, avaa peruttu tapahtuma ja valitse Näytä julkisessa aikataulussa. Voit poistaa valinnan milloin tahansa.
Voivatko asiakkaat peruuttaa oman ilmoittautumisensa tapahtumaan?
Kyllä, jos tapahtumassa on käytössä Salli asiakkaan oma peruutus. Se on eri asetus kuin tapahtuman peruuttaminen studion toimesta. Katso Kurssit ja tapahtumat: korvauskerrat ja asiakkaan peruutusasetukset.
Huom: Tapahtumat voidaan myös perua automaattisesti, jos ilmoittautuneita on liian vähän. Se on eri toiminto, katso Automaattinen peruutus vähäisellä osallistujamäärällä.