Nopeat vastaukset yleisimpiin kysymyksiin vajaaksi jääneiden ajankohtien ja tapahtumien automaattisesta peruutuksesta.
Miksi ajankohtaa ei peruttu, vaikka täyttöaste oli matala?
Yleisimmät syyt:
Tarkistusta ei ole vielä tehty. Arviointi tapahtuu asettamanasi aikana (vaikkapa 24 tuntia ennen alkua), ei jatkuvasti.
Ajankohta on asetettu tilaan "Älä peru tätä ajankohtaa automaattisesti". Tarkista sen Varausten lisäasetukset -osio.
Yleinen peruutus on pois päältä eikä ajankohdalla ole mukautettuja asetuksia.
Ajankohta luotiin tarkistusajan jälkeen (katso alta).
Täyttöaste saavutti vähimmäismäärän. Muista, että vähimmäismäärä pyöristetään ylöspäin, joten pienikin luku voi riittää.
Miksi ajankohta peruttiin, vaikka joku varasi heti sen jälkeen?
Tarkistus tehdään vain kerran, valitsemanasi aikana ennen alkua. Jos joku varaa sen jälkeen, se ei kumoa peruutusta. Samoin myöhempi peruutus ei käynnistä uutta tarkistusta.
Asiakas varasi viime hetkellä, heti tarkistuksen jälkeen. Lasketaanko se mukaan?
Ei. Merkitsevä on varanneiden määrä tarkistushetkellä. Sen jälkeiset varaukset eivät muuta tulosta. Jos näin käy toistuvasti, aseta tarkistus lähemmäs alkua, niin se huomioi myöhemmät varaukset.
Miten jätän yhden ajankohdan automaattisen peruutuksen ulkopuolelle?
Avaa ajankohta tai tapahtuma, laajenna Varausten lisäasetukset -osio ja valitse Älä peru tätä ajankohtaa automaattisesti. Ajankohtaa ei tällöin peruta, vaikka yleinen peruutus olisi päällä.
Mitä varanneet asiakkaat näkevät, kun ajankohta perutaan?
He saavat saman peruutusilmoituksen kuin mistä tahansa muusta perutusta tunnista tai tapahtumasta, ja he saavat rahansa takaisin. Sinun ei tarvitse kertoa heille itse. Hyvitysten tiedot löydät artikkelista Automaattisen peruutuksen maksut ja hyvitykset.
Loin ajankohdan viime hetkellä. Perutaanko se automaattisesti?
Jos ajankohta luodaan sen jälkeen, kun sen tarkistus olisi ajettu (tarkistus on tarkoitettu vaikka 24 tuntia etukäteen, mutta luot ajankohdan vain muutamaa tuntia ennen alkua), sitä ei peruta automaattisesti. Viime hetken ajankohdat on suojattu yllättävältä peruutukselta.
Jos otat käyttöön mukautetun säännön olemassa olevalle ajankohdalle ja sen tarkistusaika on jo mennyt, tarkistus tehdään sen sijaan heti tallennuksen jälkeen — Zenamu ilmoittaa siitä.
Otin toiminnon juuri käyttöön. Perutaanko myös pian alkavat ajankohdat?
Ei. Yleisen peruutuksen käyttöönotto ei päde takautuvasti ajankohtiin, jotka ovat jo tarkistusikkunassaan. Arvioidaan vain ajankohdat, joiden tarkistusaika osuu toiminnon käyttöönoton jälkeen. Et siis peru pian alkavia ajankohtia pelkästään ottamalla toiminnon käyttöön.
Lasketaanko jonotuslista mukaan vähimmäistäyttöasteeseen?
Ei. Vain vahvistetut varaukset lasketaan vähimmäismäärään. Jonotuslistalla olevia asiakkaita ei lueta mukaan. Jos ajankohta perutaan, myös jonotuslistalla olevat asiakkaat saavat ilmoituksen, ja mahdollinen estetty maksu vapautetaan.
Päteekö ajankohdan mukautettu asetus, vaikka yleinen peruutus olisi pois päältä?
Kyllä. Tietyn ajankohdan mukautettu asetus on aina etusijalla. Se pätee silloinkin, kun yleinen automaattinen peruutus on pois päältä. Ja toisin päin — voit jättää tietyn ajankohdan peruutuksen ulkopuolelle, vaikka yleinen asetus olisi päällä.
Päteekö automaattinen peruutus julkisesta aikataulusta piilotettuihin ajankohtiin?
Kyllä. Järjestelmä arvioi myös ajankohdat ja tapahtumat, jotka eivät ole julkisessa aikataulussa — niiden varaukset (esimerkiksi studion suoraan tekemät) ovat yhtä sitovia kuin mitkä tahansa muut, joten asiakkaat saavat hyvityksen ja ilmoituksen tavalliseen tapaan. Jos perutaan piilotettu ajankohta, jolla ei ole lainkaan varauksia, saat siitä tiedotesähköpostin.
Muutin tarkistuksen varoitusaikaa. Vaikuttaako se jo tarkistettuihin ajankohtiin?
Ei. Jokainen ajankohta arvioidaan enintään kerran. Uusi asetus koskee ajankohtia, joiden tarkistus on vielä edessä; jo tarkistettuja ajankohtia ei arvioida uudelleen. Tämä pätee myös viime hetken ajankohtiin — varoitusajan lyhentäminen jälkeenpäin ei vedä niitä takaisin tarkistukseen.
Perutteko myös kurssit automaattisesti?
Ei. Automaattinen peruutus toimii yksittäisille ajankohdille (tunneille) ja tapahtumille (työpajoille). Kursseilla ei ole tätä toimintoa.
Minkä paketin automaattinen peruutus vaatii?
Toiminto on käytettävissä Expert-paketista ja sitä ylemmistä (Expert, Ultimate) sekä kokeilujakson aikana. Jos siirryt maksullisesta paketista alempaan, automaattinen peruutus lakkaa toimimasta, vaikka asetuksesi säilyvät.