Cet article vous aide lorsque le compte Stripe utilisé pour vos paiements par carte pose problème : Stripe demande des informations supplémentaires, ou vos paiements arrivent sur un autre compte Stripe que celui que vous pensiez utiliser. Si Stripe est connecté mais que vos clients ne voient pas le paiement par carte sur un cours, un cycle ou un événement, consultez plutôt Pourquoi le paiement par carte via Stripe n’est-il pas actif ?
Les paiements par carte ne fonctionnent plus : « Ce compte Connect ne peut pas actuellement effectuer de paiements en direct »
Si vous voyez le message « Ce compte Connect ne peut pas actuellement effectuer de paiements en direct » lors d’un paiement, cela signifie que Stripe a besoin d’informations supplémentaires. Il s'agit généralement d’une vérification d’identité à l’aide d’une facture ou d’une pièce d’identité valide.
Stripe met parfois à jour ses conditions d’utilisation ou l’état de votre compte a changé (par exemple, dépassement d’un seuil de revenus nécessitant une vérification). Consultez l’adresse e-mail liée à votre compte Stripe pour voir s’il y a eu des notifications.
Vous pouvez également cliquer de nouveau sur Connecter le compte à Stripe dans l’application pour voir les informations demandées.
Malheureusement, nous n’avons pas accès aux détails exacts demandés par Stripe et ne pouvons pas intervenir à votre place. Nous ne pouvons que vérifier l’état général de votre compte.
Conseil
En attendant d'avoir fourni les informations requises à Stripe, nous vous recommandons de désactiver temporairement les paiements par carte. Cela évitera toute confusion pour vos clients et empêchera des annulations de réservation inutiles.
Stripe KYC (vérification d'identité)
Lorsque votre compte atteint un certain seuil de chiffre d'affaires, Stripe peut exiger une vérification d'identité supplémentaire, appelée KYC (Know Your Customer). Il s'agit d'une obligation légale standard, indépendante de Zenamu.
Il peut vous être demandé de fournir :
Un scan ou une photo de votre pièce d'identité ou passeport
Un justificatif d'immatriculation de votre activité
Un relevé bancaire ou une facture de services pour vérifier votre adresse
Si un message apparaît dans Zenamu indiquant que Stripe demande des informations supplémentaires, rendez-vous directement sur votre Stripe Dashboard et consultez la section Verification ou Requirements. Vous pouvez aussi cliquer sur Connecter le compte à Stripe dans l'application Zenamu — vous serez redirigé vers le processus Stripe où vous pourrez fournir les documents manquants.
Remarque : Zenamu ne peut pas voir quels documents Stripe demande précisément, ni effectuer la vérification à votre place. Cette démarche doit être réalisée directement par le titulaire du compte dans le Stripe Dashboard.
Je ne vois pas mes paiements dans Stripe — suis-je connecté au bon compte ?
Si vous avez ouvert votre Stripe Dashboard et que vos paiements Zenamu n'y apparaissent pas, vous consultez peut-être un compte Stripe différent de celui auquel Zenamu est connecté.
Pourquoi cela arrive : lorsque vous cliquez sur Connecter le compte à Stripe dans Zenamu, la procédure de configuration de Stripe s'ouvre, et vos paiements par carte Zenamu arrivent sur le compte Stripe avec lequel vous la terminez. Si vous avez déjà un compte Stripe, connectez-vous d'abord à ce compte dans votre navigateur et utilisez-le pendant la procédure. Si vous suivez la procédure sans ce compte, Stripe crée un nouveau compte distinct, et vos paiements y arrivent.
Comment vérifier quel compte Stripe reçoit vos paiements :
Dans Zenamu, ouvrez Paramètres › Paiements et cliquez sur Stripe dans la liste des moyens de paiement. Si la connexion fonctionne, vous verrez le message « Votre compte Zenamu est connecté à votre compte Stripe. » Zenamu n'affiche ici ni l'identifiant ni le nom du compte Stripe.
Allez dans Commandes et ouvrez les Détails de la commande d'une commande qu'un client a payée par carte. Cliquez sur le lien à côté de Stripe ID : il ouvre ce paiement dans le Stripe Dashboard.
Un paiement n'est enregistré que dans le compte Stripe qui l'a reçu. Si vous ne trouvez pas le paiement dans le compte Stripe auquel vous êtes connecté, vos paiements Zenamu arrivent sur un autre compte Stripe.
Que se passe-t-il si vous déconnectez Stripe puis le reconnectez :
Dans Paramètres › Paiements › Stripe, cliquez sur l'icône de déconnexion à côté du message vert (info-bulle Déconnecter Stripe) et confirmez avec Oui, déconnecter. Vos clients ne peuvent plus payer par carte tant que vous n'avez pas reconnecté Stripe. Les commandes existantes conservent leurs données de paiement et les remboursements continuent de fonctionner.
Connectez-vous dans votre navigateur au compte Stripe que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Connecter le compte à Stripe et terminez la procédure de configuration de Stripe avec ce compte.
Important
Les paiements traités sur l'ancien compte Stripe y restent. Stripe ne transfère pas les transactions d'un compte à l'autre. Si vous avez des questions sur les commandes payées sur l'ancien compte, contactez le support Zenamu.