Les paiements par carte ne fonctionnent plus : « Ce compte Connect ne peut pas actuellement effectuer de paiements en direct »
Si vous voyez le message « Ce compte Connect ne peut pas actuellement effectuer de paiements en direct » lors d’un paiement, cela signifie que Stripe a besoin d’informations supplémentaires. Il s'agit généralement d’une vérification d’identité à l’aide d’une facture ou d’une pièce d’identité valide.
Stripe met parfois à jour ses conditions d’utilisation ou l’état de votre compte a changé (par exemple, dépassement d’un seuil de revenus nécessitant une vérification). Consultez l’adresse e-mail liée à votre compte Stripe pour voir s’il y a eu des notifications.
Vous pouvez également cliquer de nouveau sur Lier mon compte à Stripe dans l’application pour voir les informations demandées.
Malheureusement, nous n’avons pas accès aux détails exacts demandés par Stripe et ne pouvons pas intervenir à votre place. Nous ne pouvons que vérifier l’état général de votre compte.
Conseil
En attendant d'avoir fourni les informations requises à Stripe, nous vous recommandons de désactiver temporairement les paiements par carte. Cela évitera toute confusion pour vos clients et empêchera des annulations de réservation inutiles.
Stripe KYC (vérification d'identité)
Lorsque votre compte atteint un certain seuil de chiffre d'affaires, Stripe peut exiger une vérification d'identité supplémentaire, appelée KYC (Know Your Customer). Il s'agit d'une obligation légale standard, indépendante de Zenamu.
Il peut vous être demandé de fournir :
Un scan ou une photo de votre pièce d'identité ou passeport
Un justificatif d'immatriculation de votre activité
Un relevé bancaire ou une facture de services pour vérifier votre adresse
Si un message apparaît dans Zenamu indiquant que Stripe demande des informations supplémentaires, rendez-vous directement sur votre Stripe Dashboard et consultez la section Verification ou Requirements. Vous pouvez aussi cliquer sur Lier mon compte à Stripe dans l'application Zenamu — vous serez redirigé vers le processus Stripe où vous pourrez fournir les documents manquants.
Remarque : Zenamu ne peut pas voir quels documents Stripe demande précisément, ni effectuer la vérification à votre place. Cette démarche doit être réalisée directement par le titulaire du compte dans le Stripe Dashboard.
Je ne vois pas mes paiements dans Stripe -- suis-je connecté au bon compte ?
Si vous avez ouvert votre Stripe Dashboard et que vos paiements Zenamu n'y apparaissent pas, vous êtes peut-être connecté à un compte Stripe différent de celui que vous souhaitiez utiliser.
Pourquoi cela arrive : au moment de lier Stripe, vous devez déjà être connecté au bon compte Stripe dans votre navigateur. Sinon, Stripe crée automatiquement un nouveau compte vide pendant la procédure de liaison.
Comment vérifier à quel compte Stripe vous êtes connecté :
Dans Zenamu, ouvrez Paramètres → Paiements → Stripe.
Vous verrez l'identifiant du compte lié (format
acct_…).Cliquez sur Ouvrir dans Stripe -- si vous voyez un tableau de bord vide sans vos transactions, vous êtes connecté au mauvais compte.
Comment relier le bon compte :
Dans Zenamu, déconnectez Stripe.
Ouvrez un nouvel onglet et connectez-vous au compte Stripe que vous souhaitez utiliser (celui qui doit recevoir vos paiements).
Reliez à nouveau Stripe dans Zenamu. L'intégration prendra le compte sur lequel vous êtes actuellement connecté.
Important
Les paiements traités sur l'ancien (mauvais) compte Stripe y restent. Stripe ne transfère pas les transactions d'un compte à l'autre. Après la nouvelle liaison, contactez le support Zenamu si vous avez besoin d'aide pour déplacer les commandes historiques vers le nouveau compte.