Quand serai-je crédité pour mon paiement par carte ?
Une fois que vous avez connecté votre compte Zenamu à Stripe et commencé à recevoir des paiements par carte de vos clients, vous pouvez consulter un aperçu détaillé de ces paiements dans votre compte Stripe sous la section Paiements de votre tableau de bord.
Stripe transfère automatiquement vos fonds sur votre compte bancaire chaque semaine (sauf si vous choisissez un autre calendrier). Toutes les transactions sont regroupées en un seul virement.
Statuts des paiements Stripe
Dans votre récapitulatif des paiements, vous pouvez rencontrer les statuts suivants :
Réussi : Le paiement a été effectué avec succès. Le montant a été débité du compte bancaire du client et est maintenant crédité sur le solde total de votre compte Stripe.
Incomplet : Aucun paiement n'a été effectué. Le client n'a pas saisi ses coordonnées de carte de crédit ou n'a pas finalisé la transaction.
Échoué : Le paiement a été refusé par l'émetteur de la carte. La transaction a été bloquée.
Non capturé : Le paiement a été autorisé mais pas encore capturé. Le montant est toujours retenu sur le compte bancaire du client, pas encore crédité sur votre solde Stripe. Zenamu retient le paiement pour éviter des frais inutiles (voir section suivante).
Annulé : Le paiement a été annulé par vous, le propriétaire du studio.
Remboursé : Le paiement a été remboursé au client après annulation.
Comment Zenamu évite les frais inutiles des réservations annulées
Zenamu vous aide à éviter les frais de transaction inutiles des réservations annulées. Lorsqu'un paiement est initié pour un cours ou un stage, nous demandons à Stripe de simplement bloquer les fonds du client plutôt que de les débiter immédiatement. Ainsi, si une réservation est annulée, vous n'êtes pas facturé des frais de transaction.
Autrement dit, si le client annule sa réservation à temps, il reçoit un remboursement complet, et vous évitez les frais de transaction. Si le paiement est seulement bloqué (statut Non capturé), il n'y a pas de frais si la réservation est annulée.
La libération ou la capture des fonds se fait automatiquement :
Pour les paiements effectués moins d'une semaine avant le cours : Le paiement est capturé juste avant le cours.
Pour les paiements effectués plus d'une semaine avant le cours : Le paiement est capturé environ 6 jours après le paiement, à condition que le cours soit prévu dans 7 jours ou plus. Les paiements ne peuvent pas être bloqués plus de 7 jours.
Une fois capturé, le statut du paiement dans Stripe passera à Réussi.
Pourquoi le processus est-il complexe ?
Le flux de paiement Stripe peut être complexe en raison des mécanismes internes de Stripe et des processus bancaires impliqués. Nous avons mis en place un système avec un état « non capturé » et une fenêtre de 7 jours pour minimiser les frais d'annulation de Stripe et prévenir les fraudes potentielles de clients qui pourraient faire et annuler des commandes de manière répétée.
Bien que ce processus puisse sembler déroutant au début, nous vous recommandons de le tester avec un petit montant pour voir comment il fonctionne en pratique. Sinon, vous pouvez nous faire confiance — ce système fonctionne efficacement. 😉
Comment les paiements annulés et remboursés apparaissent dans Stripe
Non capturé -> Annulé : Les paiements non capturés puis annulés par vous apparaîtront comme suit dans Stripe :
Capturé -> Annulé par l'utilisateur -> Remboursé : Les paiements capturés, annulés par l'utilisateur, puis remboursés apparaîtront comme suit :
