À quel moment suis-je crédité pour un paiement par carte ?
Une fois votre compte Zenamu connecté à Stripe et les paiements par carte activés, vous pourrez consulter un aperçu détaillé dans la section Payments de votre dashboard Stripe.
Stripe transfère automatiquement les fonds sur votre compte bancaire chaque semaine (sauf si vous choisissez un autre planning). Toutes les transactions sont regroupées en un seul virement.
Statuts de paiement Stripe
Voici les statuts possibles dans le récapitulatif :
Succeeded : paiement réussi, montant débité et crédité sur votre compte Stripe.
Incomplete : aucune action, la transaction n’a pas été finalisée.
Failed : paiement refusé par la banque émettrice.
Uncaptured : paiement autorisé mais non récupéré, la somme est bloquée.
Canceled : paiement annulé par vous.
Refunded : montant remboursé suite à une annulation.
Comment Zenamu évite les frais inutiles
Zenamu demande à Stripe de placer une réserve au lieu de débiter immédiatement. Si la réservation est annulée dans les délais, vous évitez les frais.
Capture automatique des paiements
Réservation faite moins d’une semaine avant le cours : capture réalisée juste avant la séance.
Réservation faite à plus d’une semaine : capture environ 6 jours après le paiement si le cours est encore prévu 7 jours ou plus à l’avance. Stripe ne peut conserver la réserve plus de 7 jours.
Une fois la capture effectuée, le statut devient Succeeded.
Pourquoi ce processus est complexe ?
Stripe utilise ce système pour réduire les frais liés aux annulations et prévenir les fraudes. L’état “uncaptured” et la fenêtre de 7 jours protègent toutes les parties.
Affichage des paiements annuler et remboursés sur Stripe
Uncaptured → Canceled : paiement en attente, puis annulé.
Captured → Canceled by User → Refunded : paiement capturé, annulé par le client et remboursé.
