Cet article explique la signification de chaque statut de commande lors des annulations et remboursements, quand Zenamu traite les remboursements automatiquement et quand vous devez les gérer manuellement.
Remboursement automatique ou manuel
Automatique : les paiements par carte, PayPal, par crédits, entrées et abonnements sont généralement remboursés automatiquement selon vos conditions d'annulation.
Manuel : les paiements par virement bancaire ou en espèces. Vous renvoyez l'argent en dehors de Zenamu (par ex. depuis votre banque en ligne), puis vous confirmez le remboursement dans Zenamu.
Statuts de commande en pratique
Paiement en attente de remboursement
L'annulation n'a pas encore été traitée, ou elle l'a été mais vous n'avez pas confirmé le remboursement comme effectué. Ce statut apparaît souvent pour les remboursements manuels (virement bancaire, espèces).
Remboursé / partiellement remboursé
Le remboursement a été effectué et confirmé. La commande est financièrement clôturée, selon qu'il s'agisse d'un remboursement total ou partiel.
Étape par étape : traiter un remboursement manuel
Dans le détail de la commande, vérifiez le montant à rembourser et les conditions d'annulation.
Envoyez l'argent au client en dehors de Zenamu (par ex. par virement bancaire depuis votre banque en ligne).
Dans l'administration des commandes, cliquez sur Confirmer le remboursement.
Vérifiez que le statut est passé de « en attente de remboursement » à « remboursé » (ou « partiellement remboursé »).
Situations courantes et conseils
J'ai envoyé l'argent, mais le statut affiche toujours « en attente de remboursement »
Vous devez encore cliquer sur Confirmer le remboursement. Un virement bancaire seul ne met pas à jour le statut dans Zenamu.
J'ai cliqué par erreur sur « Marquer comme non payé »
Consultez l'historique de la commande et rétablissez le bon statut de paiement. Si vous avez déjà envoyé l'argent au client, utilisez la confirmation de remboursement correspondante.
Annulation d'un paiement par virement bancaire
Zenamu ne peut pas effectuer un virement depuis votre compte bancaire. Traitez le remboursement manuellement, puis confirmez-le dans le système.
Annulation d'une commande payée avec un bon cadeau
Lorsqu'une commande payée avec un bon est annulée, le montant est recrédité sur le bon, et non remboursé en espèces ou sur la carte. Le client peut ensuite utiliser le solde restant pour de futures réservations.
Si la commande a été payée en partie avec un bon et en partie avec un autre moyen de paiement (par ex. carte ou espèces), chaque partie est traitée séparément : la part du bon est restituée sur le bon, et le reste suit le processus de remboursement habituel du moyen de paiement concerné.
Conseil : S'il reste moins de 2 semaines de validité sur le bon au moment du remboursement, la date d'expiration est automatiquement prolongée pour que le client ait le temps d'utiliser le solde recrédité.
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