Annuler la participation au cycle annule toute la commande du cycle d'un client, y compris les séances qui ont déjà eu lieu, et le client récupère tout ce qu'il a payé. Pour annuler la réservation du client à une seule séance, utilisez plutôt Annuler la réservation (voir ci-dessous). Pour annuler le cycle pour tous les participants, consultez Cycles : comment annuler un cycle en avance et prévenir les participants.
Comment annuler toute la commande du cycle d'un client ?
Ouvrez le détail du cycle, puis l'onglet Participants.
Sous Participants du cycle, cliquez sur Annuler la participation au cycle à côté du client. Lorsque la ligne est réduite, le bouton s'affiche en version courte : Annuler.
Dans la fenêtre Voulez-vous vraiment annuler la commande du cycle entier ?, vérifiez le Montant à rembourser. Vous pouvez ajouter une Remarque : le client la verra dans l'e-mail d'annulation.
Cliquez sur Annuler la réservation.
Vous pouvez faire de même dans le détail de n'importe quelle séance du cycle : dans la section Participants du cycle, ouvrez le menu plus (⋮) à côté du client et choisissez Annuler la participation au cycle. Si le client est marqué comme présent à cette séance, cliquez d'abord sur Marquer comme absent(e). Zenamu ne propose pas les actions d'annulation pour un client marqué comme présent.
Que récupère le client ?
L'action Annuler la participation au cycle annule toute la commande, sans frais d'annulation. Ce qu'il advient de l'argent dépend du moyen de paiement utilisé par le client :
Carte ou PayPal : Zenamu rembourse automatiquement la totalité du montant sur la carte ou le compte PayPal du client. Dans l'onglet Participants, le bouton est grisé pour ces commandes dès que le cycle a commencé, avec la mention « Les paiements en ligne (carte, PayPal) pour des cours passés ne peuvent pas être annulés rétroactivement. » Dans ce cas, remboursez vous-même le paiement dans le tableau de bord Stripe ou dans PayPal. Zenamu annule alors automatiquement la commande du cycle du client, même si vous ne remboursez qu'une partie du montant.
Entrées d'un carnet ou crédits : les entrées ou les crédits sont recrédités sur le compte du client.
Virement bancaire : la commande affiche En attente de remboursement. Renvoyez l'argent depuis votre compte bancaire, puis cliquez sur Confirmer le remboursement dans les détails de la commande.
Paiement sur place : Zenamu marque le paiement comme remboursé. Restituez vous-même l'argent au client.
Abonnement, ou commande pas encore payée : il n'y a pas d'argent à restituer, la commande est donc seulement annulée.
Annuler la participation au cycle ou Annuler la réservation : quelle action choisir ?
Dans le détail d'une séance du cycle, vous disposez de deux actions d'annulation pour un client inscrit au cycle entier :
Annuler la participation au cycle annule toute la commande du cycle et la rembourse, comme décrit ci-dessus.
Annuler la réservation (Annuler la réservation rétroactivement pour une séance déjà passée) annule la réservation du client pour cette seule séance. Rien n'est remboursé et la commande du cycle reste payée. Dans la fenêtre, choisissez Annuler la réservation (sans remboursement au client), ou Annuler la réservation et créditer 1 séance de rattrapage si le cycle autorise les rattrapages et que le client a une adresse e-mail. L'action Annuler la réservation n'est disponible que si la commande du cycle est payée.