Questions fréquentes et réponses
Des questions fréquemment posées lors de vos premiers pas avec Zenamu.
46 articles
- Comment gérer deux comptes studio/freelance distincts ?Comment gérer chaque compte avec son propre planning ?
- Comment migrer depuis votre système de réservation précédent et importer vos clients
- Comment diviser le paiement d’un événement en acompte et solde ?
- Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de Zenamu ?
- Pourquoi le paiement par carte via Stripe n’est-il pas actif ?
- Je suis devenu assujetti à la TVA (uniquement pour l'UE)
- Comment créer un code promo ?
- Quels prestataires de paiement sont pris en charge par Zenamu ?
- Comment gérer un client non inscrit sur Zenamu ?
- Comment configurer "Premier cours gratuit" ?
- Comment ajouter des participants après le début du cours ?
- Comment modifier le prix d’un cours pour un seul client ?
- Comment remplir les informations de facturation si je suis un particulier avec un numéro fiscal mais non assujetti à la TVA ?
- Comment changer l'administrateur d'un compte studio ou indépendantComment transférer les droits d'administration de votre compte studio ou indépendant Zenamu.
- Comment annuler la participation d’un client à un cours déjà passé ?Le cours a déjà eu lieu, mais je souhaite l’annuler entièrement pour un client.
- Comment vérifier que la liste d’attente fonctionneÉtapes du fonctionnement de la fonctionnalité de liste d’attente
- Profil du professeur : comment ajouter une description et qui définit le nom et la photo
- Comment voir les participants en liste d'attente d'une séance passée ?
- Comment indiquer une location dans votre planning avec un cours fictif ?
- Où trouver les statistiques par professeur ?
- Ma carte a expiré et j'ai un paiement impayé, que faire ?Vous pouvez réessayer le paiement avec une autre carte dans le détail du paiement.
- Crédits et entrées expirés : suppression automatique et prolongation de la validité
- J'ai défini un prix par séance pour le cycle de cours, mais il ne s'affiche pas
- Si quelqu'un utilise un code promo pour acheter un abonnement récurrent, Zenamu facturera-t-il le plein tarif le mois suivant ?Le code promo sera-t-il appliqué une seule fois, ou l'abonnement récurrent continuera-t-il au tarif réduit ?
- Comment utiliser un bon cadeau depuis l'administrationSi un client vous apporte un bon imprimé, vous pouvez l'utiliser (l'attribuer) directement depuis l'interface d'administration.
- Dans quelle langue les factures et reçus sont-ils générés ?Paramètres de langue pour les factures clients et vos factures d'abonnement
- Comment envoyer un message groupé à tous les participants ?
- Abonnements – paiements récurrentsL'abonnement récurrent débite automatiquement la carte de vos clients à intervalle régulier, par exemple chaque mois ou chaque année (formule Ultimate et période d'essai). Fonctionnement et différences avec l'abonnement ponctuel.
- Langues, traduction automatique du navigateur et fuseau horaire de votre studioZenamu s'affiche dans la langue du navigateur. Comment gérer les noms de cours bilingues, empêcher le navigateur de traduire votre planning et changer le fuseau horaire de votre studio.
- Quand les clients signent-ils la déclaration du participant ?Comment et quand la déclaration du participant est présentée aux clients lors de la réservation
- Pourquoi je ne vois pas les justificatifs de paiement et comment les activer
- Cours, cycle, événement, rendez-vous : quelle différence
- Étiquettes vs. notes clients : quand utiliser quoi
- Cours (ponctuel ou récurrent) ou cycle : comment choisir le bon type
- Clients : profils en double — comment les résoudre sans perdre de données
- Le code promo ne fonctionne pas : diagnostic pas à pas
- Commande en attente de remboursement, mais paiement déjà envoyé
- Présence et paiement : comment marquer correctement le statut d'un participant
- Pourquoi les statistiques de revenus et les commandes ne correspondent pas
- Design du bon cadeau — options de personnalisation
- Événements et cycles sans réservation en ligne (à titre informatif)
- Supprimer un client du studio vs. supprimer le compte client
- Cycles et événements sur plusieurs jours (ex. samedi + dimanche en un seul bloc)
- Payer sur place les carnets d'entrées et les créditsComment autoriser vos clients à payer un carnet sur place, et pourquoi cette option n'existe pas pour les crédits
- Où les clients peuvent-ils voir mon planning des cours ?Comment trouver et partager votre planning public avec vos clients
- Comment annuler un événement ou un atelier — avant et après son débutAnnulez un événement ou un atelier entier avec Annuler l'événement avant son début, ou annulez chaque commande une fois qu'il a commencé. Ce qui se passe pour les paiements et…