Questions fréquentes et réponses
Des questions fréquemment posées lors de vos premiers pas avec Zenamu.
43 articles
Comment gérer deux comptes studio/freelance distincts ?Comment gérer chaque compte avec son propre planning ?
Comment migrer depuis votre système de réservation précédent et importer vos clients
Comment diviser le paiement d’un événement en acompte et solde ?
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de Zenamu ?
Pourquoi le paiement par carte via Stripe n’est-il pas actif ?
Je suis devenu assujetti à la TVA (uniquement pour l'UE)
Comment créer un code promo ?
Quels prestataires de paiement sont pris en charge par Zenamu ?
Comment gérer un client non inscrit sur Zenamu ?
Comment configurer "Premier cours gratuit" ?
Comment ajouter des participants après le début du cours ?
Comment modifier le prix d’un cours pour un seul client ?
Comment remplir les informations de facturation si je suis un particulier avec un numéro fiscal mais non assujetti à la TVA ?
Comment changer l'administrateur d'un compte studio ou indépendantEn préparation...
Comment annuler la participation d’un client à un cours déjà passé ?Le cours a déjà eu lieu, mais je souhaite l’annuler entièrement pour un client.
Comment vérifier que la liste d’attente fonctionneÉtapes du fonctionnement de la fonctionnalité de liste d’attente
Comment ajouter des informations à mon professeur
Comment voir les participants en liste d'attente d'une séance passée ?
Comment indiquer une location d'espace studio ?
Où trouver les statistiques de paiement par professeur ?
Ma carte a expiré et j'ai un paiement impayé, que faire ?Vous pouvez réessayer le paiement avec une autre carte dans le détail du paiement.
Expiration et prolongation des crédits et entrées
J'ai défini un prix par séance pour le cycle de cours, mais il ne s'affiche pas
Si quelqu'un utilise un code promo pour acheter un abonnement récurrent, Zenamu facturera-t-il le plein tarif le mois suivant ?Le code promo sera-t-il appliqué une seule fois, ou l'abonnement récurrent continuera-t-il au tarif réduit ?
Comment utiliser un bon depuis l'administrationSi un client vous apporte un bon imprimé, vous pouvez l'utiliser (l'attribuer) directement depuis l'interface d'administration.
Dans quelle langue les factures et reçus sont-ils générés ?Paramètres de langue pour les factures clients et vos factures d'abonnement
Comment envoyer un message groupé à tous les participants ?
Abonnements – paiements récurrentsPuis-je programmer un plan de paiement pour facturer automatiquement mes clients chaque mois ?
L'interface de réservation change-t-elle automatiquement de langue en fonction du navigateur ?Zenamu est-il disponible en anglais ? Comment gérer des descriptions bilingues ?
Quand les clients signent-ils la décharge de responsabilité ?Comment et quand la décharge de responsabilité est présentée aux clients lors de la réservation
Pourquoi je ne vois pas les justificatifs de paiement et comment les activer
Cours, cycle, événement, rendez-vous : quelle différence
Étiquettes vs. notes clients : quand utiliser quoi
Cycles : cours ponctuel ou cycle récurrent -- comment choisir le bon type
Clients : profils en double -- comment les résoudre sans perdre de données
Le code promo ne fonctionne pas : diagnostic pas à pas
Commande en attente de remboursement, mais paiement déjà envoyé
Présence et paiement : comment marquer correctement le statut d'un participant
Pourquoi les statistiques de revenus et les commandes ne correspondent pas
Design du bon cadeau — options de personnalisation
Événements et cycles sans réservation en ligne (à titre informatif)
Supprimer un client du studio vs. supprimer le compte client
Cycles et événements sur plusieurs jours (ex. samedi + dimanche en un seul bloc)