Questions fréquentes et réponses
Des questions fréquemment posées lors de vos premiers pas avec Zenamu.
45 articles
- Comment gérer deux comptes studio/freelance distincts ?Comment gérer chaque compte avec son propre planning ?
- Comment migrer depuis votre système de réservation précédent et importer vos clients
- Comment diviser le paiement d’un événement en acompte et solde ?
- Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de Zenamu ?
- Pourquoi le paiement par carte via Stripe n’est-il pas actif ?
- Je suis devenu assujetti à la TVA (uniquement pour l'UE)
- Comment créer un code promo ?
- Quels prestataires de paiement sont pris en charge par Zenamu ?
- Comment gérer un client non inscrit sur Zenamu ?
- Comment configurer "Premier cours gratuit" ?
- Comment ajouter des participants après le début du cours ?
- Comment modifier le prix d’un cours pour un seul client ?
- Comment remplir les informations de facturation si je suis un particulier avec un numéro fiscal mais non assujetti à la TVA ?
- Comment changer l'administrateur d'un compte studio ou indépendantComment transférer les droits d'administration de votre compte studio ou indépendant Zenamu.
- Comment annuler la participation d’un client à un cours déjà passé ?Le cours a déjà eu lieu, mais je souhaite l’annuler entièrement pour un client.
- Comment vérifier que la liste d’attente fonctionneÉtapes du fonctionnement de la fonctionnalité de liste d’attente
- Comment ajouter des informations à mon professeur
- Comment voir les participants en liste d'attente d'une séance passée ?
- Comment indiquer une location d'espace studio ?
- Où trouver les statistiques de paiement par professeur ?
- Ma carte a expiré et j'ai un paiement impayé, que faire ?Vous pouvez réessayer le paiement avec une autre carte dans le détail du paiement.
- Expiration et prolongation des crédits et entrées
- J'ai défini un prix par séance pour le cycle de cours, mais il ne s'affiche pas
- Si quelqu'un utilise un code promo pour acheter un abonnement récurrent, Zenamu facturera-t-il le plein tarif le mois suivant ?Le code promo sera-t-il appliqué une seule fois, ou l'abonnement récurrent continuera-t-il au tarif réduit ?
- Comment utiliser un bon depuis l'administrationSi un client vous apporte un bon imprimé, vous pouvez l'utiliser (l'attribuer) directement depuis l'interface d'administration.
- Dans quelle langue les factures et reçus sont-ils générés ?Paramètres de langue pour les factures clients et vos factures d'abonnement
- Comment envoyer un message groupé à tous les participants ?
- Abonnements – paiements récurrentsOui — Zenamu prend désormais en charge les abonnements récurrents, qui prélèvent automatiquement la carte de vos clients chaque mois, trimestre ou année. Comment ils fonctionnent et en quoi ils…
- L'interface de réservation change-t-elle automatiquement de langue en fonction du navigateur ?Zenamu est-il disponible en anglais ? Comment gérer des descriptions bilingues ?
- Quand les clients signent-ils la décharge de responsabilité ?Comment et quand la décharge de responsabilité est présentée aux clients lors de la réservation
- Pourquoi je ne vois pas les justificatifs de paiement et comment les activer
- Cours, cycle, événement, rendez-vous : quelle différence
- Étiquettes vs. notes clients : quand utiliser quoi
- Cycles : cours ponctuel ou cycle récurrent — comment choisir le bon type
- Clients : profils en double — comment les résoudre sans perdre de données
- Le code promo ne fonctionne pas : diagnostic pas à pas
- Commande en attente de remboursement, mais paiement déjà envoyé
- Présence et paiement : comment marquer correctement le statut d'un participant
- Pourquoi les statistiques de revenus et les commandes ne correspondent pas
- Design du bon cadeau — options de personnalisation
- Événements et cycles sans réservation en ligne (à titre informatif)
- Supprimer un client du studio vs. supprimer le compte client
- Cycles et événements sur plusieurs jours (ex. samedi + dimanche en un seul bloc)
- Pourquoi l'option "payer sur place" n'apparaît-elle pas pour les carnets ou les crédits ?Pourquoi les clients ne peuvent-ils pas payer les carnets ou les crédits sur place ?
- Où les clients peuvent-ils voir mon planning des cours ?Comment trouver et partager votre planning public avec vos clients