Lorsqu'un client signale qu'un code promotionnel ne fonctionne pas, il est utile de procéder à une vérification méthodique. Cet article est une liste de contrôle pour un diagnostic rapide.
Causes les plus fréquentes
Le code a été saisi avec une faute de frappe ou des espaces en trop.
Le code saisi n'existe pas ou est désactivé.
Le code a expiré ou sa période de validité n'a pas encore commencé.
Le code ne s'applique pas au produit ou au service concerné (cours, cycle, événement, carnet, abonnement ou rendez-vous).
Le client a déjà utilisé ce code (chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois par client).
Le client tente de combiner un code promotionnel avec un bon cadeau.
Étapes de diagnostic
Demandez au client de vérifier que le code ne contient pas de faute de frappe ni d'espace en trop.
Dans le panneau d'administration, ouvrez la liste des codes promotionnels et recherchez le code concerné.
Vérifiez le statut du code (actif/inactif), les dates de validité et les limites d'utilisation.
Contrôlez pour quels types de produit ou de service le code est configuré.
Vérifiez si le client a déjà utilisé ce code (chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois par client).
Vérifiez si le client essaie également d'utiliser un bon cadeau.
Après avoir ajusté les paramètres, testez le code sur un produit d'exemple pour confirmer que la correction fonctionne.
Important : Les codes promotionnels et les bons ne peuvent pas être combinés dans un même achat. Si le client a appliqué un bon, le code promotionnel ne fonctionnera pas.
Situations courantes
Le code est actif mais ne fonctionne toujours pas
Le plus souvent, le type de produit ou de réservation ne correspond pas aux paramètres du code.
Un client affirme que le code « fonctionnait hier »
Vérifiez les dates et heures exactes de validité ainsi que le fuseau horaire.
Questions fréquentes
Puis-je modifier un code promotionnel pendant une campagne en cours ?
Oui, mais passez toujours une commande test après chaque modification pour vérifier que tout fonctionne comme prévu.
Comment savoir si le code ne s'applique pas à un produit donné ?
Ouvrez le détail du code, examinez ses conditions et comparez-les avec le produit (cours, cycle, abonnement, bon cadeau) que le client tente d'utiliser.
Quand faut-il supprimer un code plutôt que le désactiver ?
Lorsque le code ne doit plus jamais être utilisé et que vous ne souhaitez pas le conserver dans votre liste.
Le code ne fonctionne toujours pas ?
Si toutes les vérifications ci-dessus sont concluantes et que le code ne s'applique toujours pas, rassemblez les informations suivantes et contactez le support : ID de commande, ID du compte client, le code exact utilisé et l'heure de la tentative.
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