Lorsqu'un client signale qu'un code promo ne fonctionne pas, il est utile de procéder à une vérification méthodique. Cet article est une liste de contrôle pour un diagnostic rapide.
Causes les plus fréquentes
Le client a déjà utilisé ce code. Chaque client ne peut utiliser un code promo qu'une seule fois. C'est une règle fixe, et non un réglage que vous pouvez modifier : Zenamu la vérifie à partir du compte et de l'adresse e-mail du client, et annuler la réservation ne permet pas de réutiliser le code. Le client voit le message « Ce code promo ne peut être utilisé qu'une fois. »
Le code a été saisi avec une faute de frappe. Les codes sont sensibles à la casse : SUMMER10 et summer10 sont deux codes différents.
Le code saisi n'existe pas (par exemple, il a été supprimé).
Le code a expiré ou sa période de validité n'a pas encore commencé.
Le code ne s'applique pas au produit ou au service concerné (cours, cycle, événement, carnet, abonnement ou rendez-vous).
Le prix ne peut pas être réduit avec ce code : un code à montant fixe ne fonctionne que pour les prix dans la même devise, et aucun code promo ne fonctionne pour les prix en entrées ou en séances de rattrapage. Voir Quels prix un code promo peut-il réduire ? dans Comment créer un code promo ?
Le client tente de combiner un code promo avec un bon cadeau.
Les clients ne voient pas du tout le champ du code promo : Utiliser les codes promo n'est pas coché, ou tous vos codes ont expiré.
Étapes de diagnostic
Demandez au client de vérifier que le code ne contient pas de faute de frappe et que les majuscules et minuscules sont respectées (les codes sont sensibles à la casse).
Dans l'administration, accédez à Paramètres › Marketing et promotion › Réductions et bons cadeaux et recherchez le code dans la section Codes promo.
Vérifiez les dates Valide à partir de et Valide jusqu'au (un code expiré s'affiche en grisé) ainsi que la colonne Utilisations, qui indique combien de fois le code a été utilisé au total.
Contrôlez pour quels types de produit ou de service le code est configuré (colonne Valable pour).
Vérifiez si le client a déjà utilisé ce code : le détail de la commande dans Commandes affiche le Code utilisé pour une réduction. Chaque client ne peut utiliser un code qu'une seule fois.
Vérifiez si le client essaie également d'utiliser un bon cadeau.
Après avoir ajusté les paramètres, testez le code sur un produit d'exemple pour confirmer que la correction fonctionne.
Important : Les codes promo et les bons ne peuvent pas être combinés dans un même achat. Si le client a appliqué un bon, le code promo ne fonctionnera pas.
Situations courantes
Le code est valide mais ne fonctionne toujours pas
Le plus souvent, le client a déjà utilisé le code, ou bien le produit, le type de réservation ou le prix ne correspond pas aux paramètres du code.
Un client affirme que le code « fonctionnait hier »
Un code fonctionne jusqu'à la fin du jour indiqué dans Valide jusqu'au ; il n'y a pas de réglage d'heure. Si la date est correcte, le client a très probablement déjà utilisé le code : chaque client ne peut utiliser un code qu'une seule fois.
Questions fréquentes
Puis-je modifier un code promo pendant une campagne en cours ?
Oui. Avec Modifier, vous pouvez changer Valide à partir de, Valide jusqu'au et Valable pour. Le code lui-même, son type, son montant, son pourcentage et sa devise ne peuvent pas être modifiés. Passez toujours une commande test après chaque modification pour vérifier que tout fonctionne comme prévu.
Comment savoir si le code ne s'applique pas à un produit donné ?
Consultez la colonne Valable pour dans la liste des codes promo (ou cliquez sur Modifier) et comparez-la avec ce que le client réserve ou achète. Un code promo ne peut pas être utilisé pour acheter un bon cadeau.
Puis-je désactiver un seul code promo ?
Il n'existe pas de réglage pour activer ou désactiver un code en particulier. Pour y mettre fin plus tôt, changez sa date Valide jusqu'au avec Modifier, ou supprimez-le avec Supprimer. Si vous décochez Utiliser les codes promo, le champ du code promo est masqué pour tous vos codes.
Le code ne fonctionne toujours pas ?
Si toutes les vérifications ci-dessus sont concluantes et que le code ne s'applique toujours pas, rassemblez les informations suivantes et contactez le support : ID de commande, ID du compte client, le code exact utilisé et l'heure de la tentative.
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